42
Организационная структура ГБУ РО «Перинатальный центр» представлена
главным врачом, его заместителем, отделениями и подразделениями.
Численность персонала по итогам 2017 года 503 человека, из которых 91 –
высококвалифицированные врачи. Более 70% персонала представлены
женщинами. Система управления ГБУ РО «Перинатальный центр» строится
прежде всего на законодательных нормах и внутренней документации. Она
четко регламентирована и описана, каждому сотруднику прописаны
должностные инструкции. В ГБУ РО «Перинатальный центр» работает
стабильный высокопрофессиональный коллектив, члены которого постоянно
совершенствуют свое профессиональное мастерство. Около 45% работают с
момента основания перинатального центра, что может свидетельствовать об
удовлетворенности условиями труда в учреждении. Однако, нами отмечены и
недостатки управления учреждением: недостаточность качества и полноты
информации о работе медицинской организации и порядке предоставления
медицинских услуг, нехватка кадров, прием специалистов проводится не всегда
в установленное время, средняя оценка удовлетворенность оказанными
услугами потребителями услуг, доброжелательностью и вежливостью
работников, а также компетентность медицинских работников. Основными
проблемами в области формирования и реализации корпоративной культуры
ГБУ РО «Перинатальный центр» нами видятся: отсутствие девиза, миссии
учреждения, отсутствует регулярное проведение психологических тренингов,
отсутствие обратной связи сотрудников руководству учреждения, отсутствие
системы адаптации новых сотрудников. Наличие данных проблем
обуславливает необходимость разработки мер совершенствование системы
муниципального менеджмента на основе изменения корпоративной культуры
ГБУ РО «Перинатальный центр».
43
Глава 3. Совершенствование системы муниципального менеджмента на основе
изменения корпоративной культуры ГБУ РО «Перинатальный центр»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной
культуры
П о итогам проведенного анализа корпоративной культуры ГБУ РО
«Перинатальный центр» нами были выявлены недостатки управления
учреждением и проблемы в области формирования и реализации
корпоративной культуры. Наличие данных проблем обуславливает
необходимость разработки мер совершенствование системы муниципального
менеджмента на основе изменения корпоративной культуры ГБУ РО
«Перинатальный центр».
Первая группа проблем - отсутствие девиза, миссии учреждения, что
отражается отсутствии обобщающей идеи, на которую равняются все
структурные составляющие культуры.
Миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития
предприятия – все то, что отличает это предприятие от остальных в отрасли.
Предлагается сформулировать миссию следующим образом:
«Непрерывное совершенствование качества и доступности оказания
высокотехнологической медицинской помощи женщине на всех этапах её
жизни и ее ребенку».
Предлагаемая миссия содержит описание всех трех элементов:
1. Потребности покупателя, т.е. то, что надо удовлетворить.
2. Группы покупателей, т.е. те, кто будет объектом обслуживания.
3. Действия, технология и знания, т.е. как предприятие создает и
распространяет потребительскую ценность и удовлетворяет потребности всех
клиентов.
В рамках деятельности необходимо сформулировать девиз, под которым
будет осуществляться деятельность Перинатального центра. Учитывая
44
специфику деятельности Центра предлагается сформулировать девиз, как: «С
верой в самых маленьких детей!».
Данная формулировка выбрана ввиду того, что уже несколько
десятилетий лет врачи Перинатального Центра выхаживают недоношенных
детей. Важным аспектом является вопрос о дальнейшем качестве спасенной
жизни, а оно завит от современного оборудования, которое в течение
нескольких месяцев поддерживает жизненно важные функции ребенка, от
различных инновационных методик (техник) и передовых достижений
фармацевтики, а также от квалификации врачей. Таким образом, девиц Центра
гармонирует с предлагаемой миссией.
Вторая группа проблем - отсутствует регулярное проведение
психологических тренингов, что негативно отражается на удовлетворенность
оказанными услугами потребителями услуг и психологическом климате
учреждения.
Успех работы учреждения здравоохранения зависит не только от
мастерства врача и применяемой им технологии, - важную роль играет качество
работы всего персонала. Поэтому необходимо больше внимания уделять
корпоративным тренингам по повышению уровня коммуникативных навыков
персонала: умению устанавливать и поддерживать контакт с пациентом,
грамотно проводить презентацию услуг клиники. На конкурентном рынке
именно организационная культура, индивидуальная аура предприятия может
стать решающим аргументом для пациента при выборе клиники и доктора.
В мероприятии по совершенствованию социально - психологического
климата предлагается провести тренинг по командообразованию, который
направлен на сплочение коллектива организации. Кроме этого возможно
проведение индивидуальных бесед с психологом и/или конфликтологом для
разработки методов повышения общительности коллектива и выработки
методов устранения недопонимания между сотрудниками. Эти мероприятия
позволят улучшить моральную обстановку в коллективе творческого отдела,
что позволит снизить текучесть кадров. Дополнительно предлагается
45
проведение тренингов и игр по командообразованию, направленных на
сплочение коллектива организации.
Необходима также разработка системы этики менеджмента Центра,
которая включает в себя, правила делового общения, ценности и нормы
индивидуальной и социальной этики, организационную культуру.
На данном этапе в систему управления Перинатального Центра
рекомендуется разработать систему «Этики сотрудников ГБУ РО
«Перинатальный центр», в которой будут прописаны правила уважительного
отношения между сотрудниками организации. Кроме этого системой могут
быть прописаны правила отбора новых сотрудников по деловым качествам,
назначение руководителя по вопросам деловой этики, разработка системы
внутреннего мониторинга для оценки эффективности программы деловой
этики. Система «Этики сотрудников ГБУ РО «Перинатальный центр» должна
включать в себя такие принципы, как:
1. Соблюдение законов и правовых норм;
2. Охрана имущества Центра и коммерческих тайн;
3. Защита личных данных;
4. Запрет злоупотребления информацией для внутренних целей;
5. Предотвращение конфликта интересов;
6. Доброжелательные отношения к сотрудникам, местной
администрации, руководству;
7. Своевременного прихода на работу;
8. Справедливые отношения между работниками и запрет на
дискриминацию.
При этом руководители каждого отделения Перинатального Центра
должны обладать качествами, обязательными к выполнению и прописанными в
Кодексе: чуткость; объективность в оценке сотрудников; способность создавать
в коллективе настроение; готовность к налаживанию контактов с
подчиненными; стремление к защите их законных интересов; способность к
46
сопереживанию; трезвое восприятие критики; чувство личной ответственности
и надежность.
После разработки системы «Этики сотрудников ГБУ РО «Перинатальный
центр», необходимо будет разработать и провести учебный курс деловой этики
для сотрудников всех уровней организации.
Третья группа проблем - отсутствие обратной связи сотрудников
руководству учреждения, что имеет негативную оценку, так как персоналу
сложно донести свои идеи и является причиной проблем управленческого
характера. Для этого предлагается раз в месяц проводить организационные
собрания руководителей отделений Перинатального Центра, в ходе которых
будут обсуждаться проблемный вопросы по деятельности каждого отделения. В
рамках этого руководителям отделений необходимо проявлять открытость по
отношению к сотрудникам с точки зрения получения информации о текущей
деятельности персонала и функционирования отделения. Проводить
ознакомление сотрудников с результатами деятельности Центра по итогам
месяца на собраниях, обсуждение возможных путей развития организации.
Возможность высказывания сотрудниками как положительных, так и
отрицательных моментов в работе организации. По итогам каждого
организационного собрания разрабатывать комплекс мер по разрешению
выявленных проблем.
Четвертая группа проблем - отсутствие системы адаптации новых
сотрудников, что сказывается на психологическом состоянии «новичков»,
негативно отражается на результатах работы. В целях разрешения данной
проблемы предлагает ввести систему «Куратор». Суть системы заключается в
том, что при принятии нового сотрудника обязательно назначается куратор,
вводящий в курс его обязанностей, выдается форма и специальная тетрадь с
инструкциями и общей информацией о деятельности Центра и его правилах.
Куратор проводит сопровождение работы нового сотрудника на протяжении
первых двух месяцев его работы в Центре.
47
Дополнительно в силу специфики деятельности Перинатального Центра,
работа сотрудников носит достаточно большое количество стрессов. В целях их
«сглаживания» видится необходимым: организация работы профилакториев и
комнат (помещений) психологической разгрузки; создание условий для
профессионального развития и самосовершенствования сотрудников; введение
должности психолога.
Таким образом, основными направлениями их разрешения в области
корпоративной культуры ГБУ РО «Перинатальный центр» являются:
—
Сформулировать миссию: «Непрерывное совершенствование
качества и доступности оказания высокотехнологической медицинской помощи
женщине на всех этапах её жизни и её ребенку»;
—
Создание комнаты отдыха сотрудников;
—
Девиз, как: «С верой в самых маленьких детей!»;
—
Тренинг по командообразованию и проведение индивидуальных
бесед с психологом и/или конфликтологом;
—
Разработка системы «Этики сотрудников ГБУ РО «Перинатальный
центр»;
—
Ввод системы «Куратор».
3.2. Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий
По итогам выявления проблем управления корпоративной культурой ГБУ
РО «Перинатальный центр» был предложен ряд мер по её совершенствованию.
Предложенные меры должны быть эффективными по разрешению выявленных
проблем и улучшению взаимоотношений в коллективе организации.
Результаты представлены в табл. 3.1.
48
Таблица 3.1
Оценка эффективности предложенных мероприятий по
улучшению управления корпоративной культурой в ГБУ РО
«Перинатальный центр»
Проблема
Мероприятие
Результат
Необходимость
совершенствования
социально -
психологического
климата
Проведение тренингов и игр
по командообразованию,
направленных на сплочение
коллектива организации.
Разработка системы этики
менеджмента организации.
Проведение
индивидуальных бесед с
психологом и/или
конфликтологом для
разработки методов
повышения общительности
коллектива и выработки
методов устранения
недопонимания между
сотрудниками
Оборудование комнаты
отдыха для сотрудников
Снижения уровня
конфликтности в
организации, персонал
будет уметь управлять
эмоциями в состоянии
конфликта, вследствие
чего не будет
возможности развития
конфликта в дальнейшем.
Создание системы этики,
прописанной
внутренними
документами
организации, позволит
между сотрудниками всех
уровней строить
взаимоотношения на
взаимоуважении
Отсутствие
«обратной связи»
от сотрудников
руководителю
организации
Ознакомление сотрудников
с результатами
деятельности компании по
итогам месяца на
собраниях, обсуждение
возможных путей развития
организации. Возможность
высказывания сотрудниками
как положительных, так и
отрицательных моментов в
работе организации.
Создание системы
поощрения инициативы
сотрудников.
Повышение
эффективности трудовой
деятельности
сотрудников, повышение
уровня удовлетворения
условиями труда,
создание чувства
приверженности
компании и улучшение
психоэмоционального
состояния сотрудников
Отсутствие миссии
и девиза
Сформулировать миссию:
«Непрерывное
совершенствование
качества и доступности
оказания
высокотехнологической
медицинской помощи
женщине на всех этапах её
жизни и её ребенку». Девиз
«С верой в самых маленьких
детей!»
Формирование чувства
приверженности к
организации, гордость за
нее. Стимулирование
посторонних лиц
включиться
(трудоустроиться) в
Центр, что способствует
решению кадровых
проблем, а также
формирования имиджа
организации
Продолжение таблицы 3.1
49
Высокий уровень
стресса
Проведение
психологической
диагностики при приеме на
работу; организация работы
профилакториев и комнат
(помещений)
психологической разгрузки;
создание условий для
профессионального
развития и
самосовершенствования
сотрудников; введение
должности психолога
Снижение уровня
стрессовой нагрузки и
снижение конфликтности
среди сотрудников
организации, вежливое
отношение к пациентам и
посетителям учреждения
Отсутствие системы
адаптации новых
сотрудников
Ввод системы «Куратор»
Повышение
эффективности
деятельности новых
сотрудников центра,
формирование
сплоченного коллектива,
профилактика текучести
кадров.
Проблема
совершенствования
социально -
психологического
климата
Разработка системы «Этики
сотрудников ГБУ РО
«Перинатальный центр»
Предотвращение
конфликта интересов,
формирование
доброжелательных
отношений к персоналу
центра, своевременный
приход на работу,
повышение качества
обслуживания кли ентов
Центра.
Социальными эффектами от внедрения предложенных мероприятий
являются: уменьшение конфликтности внутри коллектива, повышение
работоспособности и удовлетворенности членов коллектива различными
сторонами его жизнедеятельности, а также улучшение качества внутренних
межличностных коммуникаций и состояния трудовой дисциплины. В целом
совершенствование социально- психологического климата положительно
скажется на деятельности всей компании и в дальнейшем позволит ей
функционировать более эффективно.
Для внедрения проекта по совершенствованию социально-
психологического климата коллектива нами составлен план мероприятий,
который укладывается во временной промежуток с июля по декабрь 2018 года,
50
то есть в шесть месяцев, что можно считать достаточно коротким сроком
внедрения проекта (табл. 3.2).
Таблица 3.2
План мероприятий по внедрению проекта по
совершенствованию социально-психологического климата
коллектива
№
Мероприятие
Месяц
1
Выбор мебели для комнаты отдыха сотрудников офиса.
Заказ мебели у поставщика
Июль
2
Оформление кодекса деловой этики в документ.
Обеспечение каждого подразделения компании экземпляром
кодекса.
Ознакомление сотрудников компании с кодексом посредством
электронной почты.
Июль
3
Подготовка к проведению тренингов:
– закупка необходимых материалов;
– оформление презентации, раздаточного материала;
– составление списка участников тренингов, формирование
групп.
Август
4
Обустройство комнаты отдыха, установка мебели.
Предоставление возможности использовать комнату отдыха по
назначению.
Август
5
Систематизация полученных уведомлений об ознакомлении с
кодексом, подшивка в личные дела.
Сентябрь
6
Оповещение участников тренингов о составах групп и времени
проведения.
Проведение тренинга для первой группы, включающей
начальников отделов.
Сентябрь
7
Проведение тренинга для специалистов административно-
хозяйственного отдела
Октябрь
8
Оптимизация тренинга для медицинского персонала:
– оформление презентации, раздаточного материала;
– составление списка участников тренингов, формирование
групп.
Октябрь
9
Проведение тренинга для специалистов административно-
хозяйственного отдела
Ноябрь
10
Проведение тренинга для медицинского персонала
Ноябрь
11
Подведение итогов работы по формирования этики и
ответственности менеджмента
Декабрь
В результате проведения тренинга ожидается снижение уровня
конфликтности, улучшение внутренних коммуникаций сотрудников, сплочение
коллектива, а тем самым и совершенствование социально-психологического
климата. Предполагается проведение тренингов для сотрудников отделов,
непосредственно взаимодействующих в профессиональной деятельности, – в
соответствии с этим будет осуществляться формирование групп обучающихся.
51
Также не исключается адаптация тренинга непосредственно под аудиторию по
принципу специализации сотрудников. Ожидаемый результат от данного
тренинга достаточно высок при том условии, что деятельность в этом
направлении будет регулярной, систематической. Проводить подобное
обучение необходимо 3-4 раза в год с изменением поставленных задач, не
забывая о главной цели – улучшении социально-психологического климата
коллектива.
Расходы на оборудование комнаты отдыха для сотрудников составят 66
000 руб. (табл. 3.3). Расчет затрат по каждой из позиций был произведен в
соответствии со средними ценами на данные товары, выведенными в ходе
анализа магазинных расценок и цен в интернет-магазинах. На проведение
тренингов внутри компании отведено 35 000 руб., что включает в себя
оформление раздаточного материала, плакатов, покупку необходимого
инвентаря, канцелярских товаров, организацию кофе-пауз, копировально-
множительные работы.
Таблица 3.3
Затраты на оборудование комнаты отдыха
Оборудование
Количество,
шт.
Затраты,
руб.
Холодильник
1
0
Микроволновая печь
1
0
Чайник
1
0
Кофе-машина
1
0
Кухонный стол
2
6000
Шкаф для хранения посуды и продуктов питания
2
8000
Обеденный стол
1
4000
Стулья
8
10000
Посуда (сервиз)
3
3000
Теннисный стол
1
12000
Журнальный столик
1
2000
Кресла
3
12000
Мини-аквариум
1
3000
Цветы
2
1000
Доставка и услуги рабочих
5000
Всего
66000