52
системы мотивации в организации, необходимо изучить ценности,
целеполагание и мотивационные ожидания работников предприятия.
Для минимизации конфликтных ситуаций в трудовом коллективе,
можно предложить использовать систему немонетарной мотивации как
инструмент эффективного управления, повышения производительности
труда, уменьшение конфликтности и стресса на предприятии.
Одним из инструментов эффективного функционирования системы
немонетарной мотивации является совершенствование организационной
культуры на предприятии. Организационная культура – это создание
микроклимата в организации, способствующего развитию способностей
персонала, повышению производительности труда и удовлетворенности
персонала.
Высокий уровень организационной культуры решает ряд проблем,
таких как:
снижение лояльности работников по отношению к организации;
уменьшение инновационной активности сотрудников;
возрастание количества конфликтных ситуаций между
работниками и руководством;
изменение требований работников к уровню вознаграждения;
высокая текучесть кадров.
Плюсами организационной культуры является снижение расходов на
персонал; снятие напряженности в межличностных отношениях в
трудовом коллективе.
Итак, считаем нужным внедрение следующих мероприятий:
‒ курсы по деловой этике, организация тренинга по групповой
сплоченности и формировании трудового коллектива. Командная
(групповая) сплоченность – это показатель прочности, единства и
устойчивости межличностных взаимодействий и взаимоотношений,
характеризуется взаимной эмоциональной притягательностью и общей
53
удовлетворенностью участников, как командой, так и совместной
деятельностью в целом. Командная сплоченность – необходимое условие
успешной работы команды;
‒ обновление сайта ЗАО «НЗСМ» в разделе «для сотрудников».
Внутрикорпоративный сайт сочетает достоинства многотиражек с
интерактивностью. По сути, он состоит из двух частей: электронной доски
объявлений и постоянно действующего форума. Возможно наличие
внутрикорпоративной электронной почты;
‒ традиции, ритуалы, мероприятия (проведение спортивных
первенств (для молодых сотрудников организации), организация «Дня
семьи», «Дня предприятия») также имеют стимулирующую роль;
‒ введение в штат HR-специалиста – Менеджер по обучению и
развитию / training & development (T&D) будет способствовать наиболее
комфортному и быстрому внедрению корпоративной культуры в
организации.
Менеджер – занимается разработкой и внедрением краткосрочных и
долгосрочных программ обучения (для руководителей, специалистов и
административного персонала); проведением семинаров и тренингов для
менеджеров и руководителей компании; самостоятельным ведением
проектов по обучению и развитию.
Таким образом, сформированная и транслируемая организационная
культура, тесно связанная с системой управления на предприятии, являясь
серьезным управленческим инструментом, позволяет откорректировать
неровности между личными целями сотрудников и целями компании,
объединить их, организационная культура создает сильные конкурентные
преимущества, сокращает текучесть кадров, обеспечивает четкость
принятия решений, поскольку становится меньше разногласий, вследствие
чего устанавливается взаимопонимание в коллективе, повышается
эффективность работы.
54
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ЗАО «НЗСМ» направлены на устранение недостатков в
урегулировании конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, однако,
так как мероприятия могут влиять на результаты деятельности всего
предприятия только косвенно, то определить точный экономический
эффект невозможно.
Для начала, произведем расчет затрат, связанных с внедрением в 54
деятельность ЗАО «НЗСМ» предложенных мероприятий по
совершенствованию управления конфликтами на предприятии (таблица
3.1).
Таблица 3.1 – Затраты на мероприятия, рубли
Показатели
Затраты, руб./разовые
Курсы по деловой этике
23 000
Аудитория для проведения обучения
3 000
Обновление сайта (раздел для сотрудников)
14 000
Проведение спортивных первенств
19 000
Организация «Дня предприятия»
7 000
Введение в штат HR-специалиста – Менеджер по
обучению и развитию / training & development
(T&D), заработная плата
22 000
Организация тренинга по групповой сплоченности
и формировании трудового коллектива
35 000
Итого:
123 000
Рассчитаем затраты на внедрение в штат HR-специалиста –
Менеджер по обучению и развитию (штатная единица вводится на один
год, для реализации и внедрения предложенных мероприятий,
оформляется срочным договором), данные представим в таблице 3.2.
55
Таблица 3.2 – Затраты на специалиста, рубли
Мероприятие
Зарплата за 1 мес.
руб.
Затраты за 1 год,
руб.
Общие затраты,
руб.
Менеджер по
обучению и развитию
22 000
12 мес. × 22 000
264 000,0
Затраты на
техническое и
программное
оснащение
8 500
12 мес. × 8 500
102 000
Итого:
366 000
Следовательно, общие затраты на введение в состав персонала новой
штатной единицы составят 366 тыс. руб. в год, затраты на мероприятия
реализуются за счет экономии фонда заработной платы. Уровень
заработной платы специалиста представлен Центром занятости населения
города Москвы.
В таблице 3.3, представим расчет затрат на внедрение
нематериальных стимулов (затраты на мероприятия, основаны на
ориентировочных ценах, по которым создаются программы и мероприятия
по нематериальному стимулированию персонала, агентствами,
предоставляющими услуги по внедрению организационной культуры в
организации).
Таблица 3.3 – Затраты на мероприятия, рубли
Специалист
Затраты
разовые, руб.
Затраты за
год, руб.
Общие затраты,
руб.
Курсы по деловой этике
+аудитория с техническим
оснащением (1 раз в мес. в
течение года)
23 000+3 000
12 мес. × 26
000
312 000
Обновление сайта ООО
«ЭлектроКомплект», разовое
мероприятие
14 000
14 000
14 000
Проведение спортивных
первенств (1 раз в сезон)
19 000
4×19 000
76 000
Организация «Дня
предприятия» (1 раз в год),
ежемесячные отчисления на
мероприятие в накопительный
7 000
12 мес. × 7
000
84 000
56
фонд составляют 7.000 руб. в
месяц
Организация тренинга по
групповой сплоченности и
формировании трудового
коллектива (3 раза в год)
35 000
3×35 000
105 000
Итого:
591 000
По результатам проведенных расчетов в таблице 3.3 можно сделать
вывод о том, что, затраты на предлагаемые мероприятия составят 591 000
руб. за год.
В сумме затраты составят 366 000 + 591 000 = 957 000 руб. за год,
затраты на мероприятия реализуются за счет экономии фонда заработной
платы.
Как уже было отмечено ранее, определить точный экономический
эффект от внедрения предложенных мероприятий невозможно. Для этого
рассчитаем экономический эффект с позиции теоретических рекомендаций
об изменении результатов работы персонала и экспертных оценок.
Основываясь на методе экспертных оценок, ожидаемый рост
выручки предприятия от проведения мероприятий составит прогнозно 7%
(средняя оценка экспертов: генерального директора, главного бухгалтера,
начальника отдела продаж), при этом дополнительные затраты связанные с
реализацией мероприятий, составят 910 000 рублей за год.
Расходы на внедрение мероприятий относятся в счет управленческих
затрат (1 080 000).
Для расчета экономического эффекта от внедрения предложенных
мероприятий спрогнозированы основные показатели экономической
деятельности ЗАО «НЗСМ» (таблица 3.4).
57
Таблица 3.4 – Данные для расчета экономического эффекта от
внедрения мероприятий (тыс. руб.)
Наименование
показателя
2015 год
2016 год
Прогноз
Изменения
Без
мероприятий
С
мероприятиями
Выручка
139765
141109
142453
150986,6
9877,6
Себестоимость
64976
65260
65544
69828,2
4568,2
Коммерческие
расходы
54763
55627
56491
56491,0
864,0
Управленческие
расходы
15956
16561
17166
17641,0
1080,0
Прибыль от продаж
4070
3661
3252
7026,4
3365,4
Прочие расходы
4576
4586
4596
4596,0
10,0
Прочие доходы
9139
10215
11291
11291,0
1076,0
Проценты к уплате
1620
1635
1650
1650,0
15,0
Прибыль до
налогообложения
7013
7655
8297
12071,4
4416,4
Налог на прибыль
1402,6
2043
1659,4
2414,3
371,3
Чистая прибыль
5610,4
5612
6637,6
9657,1
4045,1
Таким образом, из расчетов видно, что при внедрении предлагаемых
мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в ЗАО
«НЗСМ» выручка предприятия за год вырастит на 1344 тыс. руб., а при
затратах в 1 080 тыс. руб. выручка предприятия за год с применением
предложенных мероприятий составит на 9877,6 тыс. руб. больше той
выручки, которую получит предприятия не внедряя предложенные
мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на
предприятии.
Следовательно, реализация плана мероприятий по
совершенствованию управления конфликтами в ЗАО «НЗСМ» позволяет
не только повысить уровень благоприятности социально-психологического
климата в организации и снизить уровень стрессов и конфликтности в
трудовом коллективы, но и увеличить показатели экономической
деятельности предприятия.
Подведем итоги третьей главы:
58
1) Для эффективного управления конфликтами на предприятии и
минимизации негативных факторов влияния конфликтов в трудовом
коллективе на деятельность предприятия, было предложено
совершенствование системы мотивации в организации, как действенный
способ повышения эффективности работы персонала в целом и
регулирования уровня конфликтности в частности.
2) Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ЗАО «НЗСМ» направлены на изменение отношения
коллектива к организационной культуре предприятия, на запоминание,
осознание и принятие ценностей компании, в которой трудится индивид
(создание на сайте организации раздела с информацией о миссии,
ценностях, целях и задачах предприятия), также, предложенные данные
мероприятия будут способствовать сплочению коллектива в единую
команду, снизит текучесть кадров на предприятии, укрепит знание и
понимание организационной культуры предприятия и будет
способствовать построению эффективной корпоративной культуры в
трудовом коллективе.
Важно, чтобы ценности организации не противоречили личностным
ориентациям индивида, когда ценности предприятия и сотрудника
совпадают, персонал начинает ощущать испытывать психологический
комфорт от нахождения в коллективе и ощущения себя составляющим
значимого, снижаются стрессовые ситуации, понижается уровень
конфликтности, в связи с чем повышается производительность труда и
эффективность деятельности всего предприятия.
3) Для уменьшения конфликтных ситуаций, которые в свою очередь
могли бы повысить производительность труда на предприятии,
предлагается поэтапный алгоритм управления конфликтами на
исследуемом предприятии:
‒ диагностика уровня конфликтности персонала;
59
‒ анализ выявленных проблем и создание карты конфликта;
‒ внедрение и реализация программ профилактики и коррекции
деструктивного конфликта;
‒ анализ результатов действия и корректировки программы;
‒ текущий контроль за уровнем конфликтности в трудовом
коллективе и профилактика стресса;
‒ разработка и планирование форм и методов управления
конструктивным конфликтом, из которого вытекает следующее:
организационные формы управления конфликтом; совершенствование
системы мотивации персонала; проведение упражнений и тренингов по
разрешению конфликтов и снятию эмоциональной напряженности;
совместные корпоративные мероприятия; организация труда персонала
(улучшение условий труда).
4) Эффективность от предложенных мероприятий отражается на
деятельности всего предприятия и способствует:
благоприятному социально-психологическому климату в
коллективе;
информационной открытости организации;
созданию ощущения принадлежности к определенному
сообществу, причастности к общему делу;
способствует настрою трудового коллектива на достижение целей
и исполнение задач организации;
осознанию важности выполняемой работы;
снижению расходов на персонал;
повышению лояльности работников по отношению к организации;
снижению уровня стресса в трудовом коллективе;
минимизации конфликтных ситуаций на предприятии;
снижению уровня конфликтности в трудовом коллективе;
60
улучшению показателей экономической деятельности
предприятия.
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конфликт – это форма взаимодействия людей, которая
характеризуется столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов,
стремлений, существенным обострением противоречий между субъектами
конфликтного взаимодействия, личной значимостью конфликта для его
участников, эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации,
отсутствием согласия между двумя или более сторонами.
Конфликты характерны практически для всех активно работающих
предприятий, так как все, кто на них работает, обладают собственными
целями, стремлениями, интересами, а также личными качествами. В
практике установлено четыре основных типа конфликтов:
внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и
группой, межгрупповой конфликт.
Существует множество причин возникновения конфликтов в
организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовых
коллективах могут быть условно разделены на пять основных групп:
социальные, организационно-управленческие, экономические,
психологические, гендерно-демографические.
Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является
важной составной частью системы управления трудовыми коллективами.
Изначально нужно проанализировать источник возникновения
конфликтной ситуации определить причины конфликта, далее нужно
сократить до минимума участников конфликта. Основными способами
разрешения конфликтов являются:
а) избегание, уклонение;
б) принуждение (противоборство);
в) приспособление (уступчивость);
г) компромисс;
д) сотрудничество.