56
4. Интенсификация работы по развитию персонала, повышение
профессионального уровня сотрудников.
5. Внедрение системы аттестации сотрудников.
6. Внедрение системы адаптации сотрудников.
Ниже перечисленные мероприятия рассмотрены более подробно.
Для совершенствования процесса отбора сотрудников в ООО «Баумолл»
предлагается:
1. Сделать систему отбора и найма сотрудников многоступенчатой.
Система отбора и найма сотрудников должна включать в себя следующие
этапы:
Размещение объявления вакансии в различных источниках.
Первый этап отбора – на этапе телефонного собеседования.
Второй этап отбора – конкурс резюме.
Третий этап отбора – собеседования (в которых должны участвовать и
потенциальные руководители соискателей).
Четвертый этап отбора – тестирование личностных характеристик
(тесты на стремление к успеху, на склонность ко лжи - так как сотрудники
имеют дело с ТМЦ).
Пятый этап отбора – тестирование профессиональных характеристик.
Для торгового персонала это может быть моделирование различных ситуаций
взаимодействия с клиентами, чтобы посмотреть, как сотрудники будут вести
себя в той или иной ситуации.
Также необходимо (для повышения эффективности отбора сотрудников)
разработать перечень профессиональных требований (компетенций) к каждой
должности и оценивать соискателя в соответствии с данными
характеристиками. При отборе персонала следует использовать несколько
видов критериев: квалификационные, устанавливаемые нормативной
документацией организации; объективные, констатирующие соответствие
реальных достижений оцениваемых претендентов некоторым количественным
и качественным показателям; психолого-личностные, характеризующие
57
наличие качеств, которые позволяют добиваться высоких результатов в
профессиональной деятельности. Денежных вложений это мероприятие не
требует, так как им будет заниматься служба персонала в рамках служебных
обязанностей, ведь комплектование кадров является одним из ключевых
элементов работы данного подразделения.
2. Оптимизация условий труда для сотрудников ООО «Баумолл».
Во второй главе был сделан вывод об отсутствии зоны отдыха для
персонала. Сотрудники ООО «Баумолл» не обеспечены помещениям для
отдыха и принятия пищи, что негативно отражается и на взаимоотношениях в
коллективе и на их состоянии.
В ООО «Баумолл» имеются свободные помещения, которые могут быть
переделаны под комнату отдыха и приема пищи для сотрудников. Необходимо
оборудовать данную комнату всем необходимым:
Проведение ремонта в зоне отдыха – 20 000 руб.
Приобретение столовой мебели – 15 000 руб.
Приобретение холодильника – 18 000 руб.
Приобретение чайника, микроволновой печи – 7 000 руб.
Приобретение посуды – 2 000 руб.
Приобретение комплекта мягкой мебели – 20 000 руб.
Приобретение ионизатора для создания комфортного микроклимата –
3 000 руб.
Приобретение комнатных цветов – 2 000 руб.
Итого общая стоимость оборудования комнаты отдыха составила: 87 000
руб.
Третье мероприятие связано с развитием системы мотивации ООО
«Баумолл».
Работа в данном направлении в ООО «Баумолл» предполагает
следующее:
1. Широкое использование средств нематериальной мотивации
поощрительного характера.
58
Значимым мотивирующим фактором (и к тому же самым доступным в
плане стоимости) является признание заслуг сотрудников. Признание заслуг
сотрудников возможно с помощью таких инструментов как:
выражение устной благодарности как в непосредственном общении
руководителя с подчиненным, так и на организационных встречах, собраниях и
т.д.
внесение благодарственной записи в трудовую книжку.
выдача благодарственных грамот, почетных дипломов,
благодарственных писем. Общая стоимость составит 800 рублей, т.к. 1 грамота
стоит 40 руб., а планируется закупить 20 шт.
награждение ценными подарками по итогам работы за год, квартал
и т.д. – 2500 руб. на 1 подарок, предположительное количество подарков 10 шт.
Данные инструменты не требуют больших материальных затрат, но
являются эффективным средством формирования лояльности сотрудников,
поэтому ими не стоит пренебрегать.
Следующая рекомендация заключается во внесении в систему
нематериальной мотивации дополнительных бонусов.
Применительно к рассматриваемой компании, предлагается введение
нижеуказанных бонусов. Бонусами предлагается поощрять торговый персонал
организации за перевыполнение месячного плана продаж.
1. Выдача абонементов в бассейн, фитнес-клуб, театр, кино.
Поскольку основная часть персонала – женщины, такая мера мотивации будет
воспринята очень положительно. Поскольку средняя стоимость разового
посещения бассейна стоит 500 руб., предполагается премировать
сертификатами 2 работников в месяц, общая стоимость составит 12 000 руб. в
год. Стоимость абонемента в фитнес-клуб составляет 3000 руб., за год
предполагается выдавать 2 абонемента. Предлагается также премировать
сотрудников билетами в театр и кино, предполагается выделить по 6000 руб на
те и другие билеты. Общая стоимость данных мероприятий составит 30 000 руб.
в год.
59
2. Касса взаимопомощи. С учетом современных кризисных явлений, в
компании существует касса взаимопомощи. Сотруднику может выдаваться
беспроцентная ссуда на определенный промежуток времени. Условия выдачи
ссуды обговариваются индивидуально в каждом случае с руководством
компании. Данный бонус не предполагает расходов компании.
3. Предоставление сотрудникам возможности приобретения
продукции по ценам оптовых поставщиков для личного потребления. Раз в
месяц товаровед формирует продуктовую корзину по заявкам персонала.
Данный бонус не предполагает расходов компании.
4. Организация досуговых мероприятий: на 50 000 руб. в год
предполагается провести:
- Выезды на природу и поездки по Пермскому краю (экскурсионного
характера) – 20 000 руб.
- Лично поздравлять сотрудников со всеми календарными праздниками
и Днями Рождениями – 20 000 руб. (премия ко дню рождения – 1000 руб./чел.
(1000*14=14000 руб.), 6000 на подарки к календарным праздникам).
- Сформировать анонимные ящики жалоб и предложений для
сотрудников, в которые работники могут опускать свои предложения т.д.
(Такая практика поможет директору повысить информированность обо всем,
что происходит в организации). Не требует затрат.
- К нематериальным методам мотивации можно отнести также и
совместное празднование календарных праздников – это будет способствовать
формированию благоприятного климата в коллективе, развитию корпоративной
культуры – 20 000 руб.
-Также к нематериальным методам мотивации можно отнести
совместное празднование «Дня рождения компании», которое совпадает с Днем
торговли. Поскольку День торговли отмечается летом, его празднование можно
организовать в виде совместного досуга на природе – 10 000 руб.
4. Интенсификация работы по развитию персонала, повышению
профессионального уровня сотрудников.
60
Первая рекомендация по повышению квалификации сотрудников, их
развитию заключается в том, чтобы сформировать системный подход к данной
деятельности, так как в настоящее время он отсутствует, а это негативно
сказывается на системе развития персонала.
Системный подход к развитию персонала в ООО «Баумолл»
предполагает следующие мероприятия:
Во-первых, необходимо разработать единый нормативный документ в
отношении развития персонала в компании. Это может быть «Стратегия
развития персонала». Стратегия развития персонала должна включать в себя
следующие составляющие:
Определение целей и задач компании в отношении развития
персонала.
Определения механизмов и способов развития персонала.
Определение основных принципов развития персонала и желаемых
результатов.
Далее Стратегия развития персонала в ООО «Баумолл» должна
детализироваться конкретными мероприятиями по развитию персонала.
Мероприятия должны разрабатываться на год и быть объединены в
«Программу развития персонала». Бюджет на реализацию Программы развития
персонала должен определяться заранее и разрабатываться на год. Данный
бюджет должен быть учтен в годовых планах расходов и доходов предприятия.
Предположительная сумма бюджета на реализацию – 16 000 руб./год.
Стратегия развития персонала ООО «Баумолл» должна соотноситься с
общей стратегией развития предприятия.
Для того чтобы мероприятия по развитию сотрудников были наиболее
эффективны – необходим предварительный опрос сотрудников и выявление их
пожеланий / потребностей в плане обучения.
Предлагаются следующие рекомендации по развитию сотрудников:
61
Краткосрочные курсы «Оптимизация системы налогового учета на
предприятиях малого бизнеса» для бухгалтера. Место проведения – РМЦПК,
продолжительность – 2 недели, стоимость – 10 000 руб.
Краткосрочные курсы: «Эффективный руководитель: как успешно
управлять, координировать, мотивировать сотрудников». Место проведения –
консалтинговая группа «Актив» (сектор кадрового консалтинга).
Продолжительность -1 неделя, Стоимость - 5000 руб.
Вебинар для товароведов, на базе московской консалтинговой компании
ООО «Аргус ИКС», стоимость участия – 1000 р., продолжительность – 3 часа
(онлайн-обучение).
Для торгового персонала предлагается создание условий для
самообразования.
Для этого необходимо:
1. Теоретическое обучение (знакомство с продукцией, представленной в
магазине). Данное обучение может проходить дистанционно – всем продавцам
должны быть представлены необходимые раздаточные материалы. При этом
необходимо несколько практических занятий на базе магазина, на которых
продавцы должны получить практические сведения о продукции.
2. Формирование базы обучающего материала, к которым будет
обеспечен доступ всем сотрудникам. Возможно формирование материала по
следующим направлениям:
2.1. Информация о видах продукции, с которыми работает компания.
2.2. Информация о стандартах работы в сфере обслуживания.
2.3. Информация, направленная на повышение качества обслуживания
клиентов.
2.4. Информация в области мерчендайзинга.
Для продающего персонала 2 раза в год должны организовываться
тренинги. Тематика тренингов может быть следующей: «Повышение качества
обслуживания покупателей», «Разрешение конфликтов», «Увеличение
продаж». Тренинги могут проводиться и на базе ООО «Баумолл», необходимо
62
лишь совместная с консалтинговой компанией разработка тренинга,
ориентированного именно на особенности работы и специфику персонала ООО
«Баумолл». Тренинг «Повышение качества обслуживания покупателей» и
«Увеличение продаж» может быть проведен товароведом, как обладающим
соответствующей квалификацией и прошедшим обучение, что не повлечет за
собой расходов. Тренинг «Разрешение конфликтов» будет проведен
директором компании, после прохождения им вышеуказанных краткосрочных
курсов, что тоже не повлечет расходов компании.
5. Внедрение системы аттестации сотрудников . В настоящее время
в ООО «Баумолл» отсутствует система аттестации персонала, несмотря на то,
что каждой компании нужна объективная оценка своих сотрудников, чтобы:
поощрять сотрудников, демонстрирующих высокие результаты труда;
применять меры к сотрудникам, которые работают неэффективно. При этом
меры могут быть не «санкционного, штрафного» характера, а выявление
проблем, которые мешают сотруднику эффективно работать, и борьба с
данными проблемами.
Сотруднику может не хватать необходимой подготовки, помощи со
стороны коллег, чтобы работать более эффективно. Система аттестации должна
быть направлена на то, чтобы дать объективную оценку, во-первых, качества
работы каждого сотрудника; а во-вторых, система аттестации должна помочь
сформировать механизмы решения проблем сотрудников, возникающих в
процессе их работы в компании и снижающих качество работы в компании.
Система аттестации должна быть построена следующим образом:
Аттестацию должны проходить все сотрудники не менее 1 раза в
год. Затраты на организацию аттестации составят 2000 руб., в них входят
расходы на приобретение бумаги, методических материалов, аттестационных
листов – 960 руб., и оплата дополнительного рабочего времени, потраченного
сотрудниками на время аттестации – 1040 руб. (расчет произведен из
среднечасовой зарплаты торгового персонала: 130 руб.*8 часов (по 1 часу на
каждого работника) =1040 руб.)
63
О процедуре аттестации сотрудников необходимо предупреждать
заранее. Не менее чем за 2 недели до её проведения.
Комиссия по аттестации должна включать в себя директора
компании и товароведа.
В процессе аттестации должны объективно оцениваться
профессиональные качества сотрудника.
Процедура аттестации должна включать в себя не только выявление
знаний сотрудников, но и оценку их практических навыков (например, умение
общаться с посетителями – для торгового персонала).
По результатам аттестации комиссия должна придти к одному из
решений:
1. сотрудник не соответствует занимаемой должности, он
не может продолжать работать на данной должности.
2. у сотрудника имеются проблемы в плане выполнения
своих профессиональных функций, необходимо решение данных
проблем совместными усилиями сотрудника и компании.
3. сотрудник соответствует занимаемой должности.
4. квалификация сотрудника превосходит требования к
занимаемой должности, при возможности повышения – сотрудник
должен быть повышен в должности.
Если в процессе аттестации комиссия приходит к решению, что
результатом аттестации являются варианты 3 или 4, сотрудника необходимо
поощрить за успешное прохождение аттестации в размере 500 р. при варианте
№ 3 и 1000 р. при варианте № 4. Выделенный бюджет на премирование
успешно прошедших квалификацию сотрудников составляет 10 000 руб.
6. Внедрение системы адаптации сотрудников.
В рамках внедрения системы адаптации необходимо разработать
комплект новичка, который должен включать следующие составляющие:
должностную инструкцию, в том числе брошюру «Книга сотрудника»,
64
корпоративные памятки, корпоративный сувенир (ручка, блокнот и т.п.),
положение о внутреннем распорядке.
Также можно выпустить специальную «Памятку для новичков», где
будет представлена неофициальная информация о компании: существующие в
компании нормы, ценности, ритуалы и т.д.
Для продавцов необходимо предоставить все необходимые материалы о
реализуемой продукции для более быстрого освоение ими функционала и
качественного обслуживания клиентов.
Данные материалы должны быть представлены новым сотрудникам, как
в печатном, так и в электронном виде. Составление и печать данного комплекта
в размере 10 экземпляров составит 3000 руб.
Для новичка - представителя торгового персонала наставником на
момент адаптации должен стать старший продавец, в функции которого входит:
1. Познакомить нового сотрудника со всеми аспектами деятельности
организации.
2. Познакомить сотрудника с персоналом.
3. Предоставить сотруднику всю необходимую информацию
относительно нерабочих моментов.
4. Помогать сотруднику в адаптационный период.
За дополнительную нагрузку в виде наставничества продавцу полагается
премия в размере 2000 руб.
Далее обратимся к оценке экономической эффективности
разработанных мероприятий.
3.3. Оценка экономической эффективности от предложенных мероприятий
Далее обратимся непосредственно к экономическим расчетам:
Для того чтобы оценить экономическую эффективность предлагаемых
мероприятий по совершенствованию системы управления в ООО «Баумолл»
необходимо:
1. Составить бюджет мероприятий.
65
2. Спрогнозировать прирост прибыли в связи с реализацией
мероприятий.
3. Сравнить ожидаемый прирост прибыли и затраты на реализацию
мероприятий.
4. Сделать вывод об эффективности / неэффективности предлагаемых
мероприятий.
Далее представлен бюджет мероприятий (таблица 13)
Таблица 13
Бюджет мероприятий, руб.
Мероприятия
Стоимость
Периодичность
Общая
стоимость
1.Оптимизация системы
отбора персонала и
разработка перечня
профессиональных
требований к
должностям.
-
1
-
2.Оборудование комнаты
отдыха для сотрудников
87 000
1
87 000
3 Развитие системы
мотивации:
а)Затраты на
приобретение грамот,
благодарственных писем,
почетных дипломов
40
20
800
Б) Подарков для
сотрудников
2 500
10
25 000
В) Затраты на
предоставление
сотрудникам
дополнительных бонусов
30 000
1
30 000
Г) Дополнительные
затраты на
нематериальное
стимулирование
сотрудников
50 000
1
50 000
4.Затраты на обучающие
программы для
сотрудников
16 000
1
16 000
Проведение тренингов
для торгового персонала
-
-
-
Затраты на внедрение
системы аттестации
2 000
1
2 000
Фонд премирования за
успешное прохождение
аттестации
10 000
1
10 000