55
Глава 3 Разработка мероприятий по совершенствованию
технологий коучинга ООО «ЛесДомСтрой»
3.1. Мероприятия и рекомендации по совершенствованию технологий
коучинга ООО «ЛесДомСтрой»
«Дерево целей» – это структурированная, построенная по
иерархическому принципу совокупность целей социально-экономической
системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель;
подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней. Термин
«дерево» подразумевает использование иерархической структуры,
полученной путём разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь,
на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями
нижележащих уровней или, начина я с некоторого уровня - функциями.
«Дерево» целей» ООО «ЛесДомСтрой» при совершенствовании
системы управления персоналом представлено на рисунке 5.
Рисунок 5. «Дерево целей» реализации проекта по
совершенствованию системы управления персоналом в ООО
«ЛесДомСтрой»
56
Таким образом, в «дереве» целей отражены 3 группы мероприятий.
Ещё одно обстоятельство, на которое следует обратить внимание,
применение методов управления персоналом в условиях ООО
«ЛесДомСтрой» носит не всегда однозначный характер. Какие-то методы
используются чаще, какие-то реже или совсем не используются. Следует от
метить, что руководство производства чаще всего использует хорошо
разработанные и привычные административные методы управления, в виде
приказов распоряжений инструкций и т.п. С одной стороны, это хорошо, так
как стандартизированная и четко спланированная работа, как правило, самая
эффективная. С другой стороны, на практике, получаются иначе, так как
сильное влияние на процедуры управления оказывают субъективные
факторы.
Именно здесь кроется слабость системы управления в ООО
«ЛесДомСтрой». Дело в том, что современные подходы к управлению
отличаются использованием именно косвенных методов управления
персоналом.
Особенный упор делается на экономические методы, а как мы увидели,
он и используются довольно слабо и ограничено, что, возможно, связано с
отсутствием экономической подготовки руководителей производства.
Учитывая определенный (пусть и не очень удачный) опыт в части
применения коучинга в ООО «ЛесДомСтрой», можно порекомендовать
применение коучинга в подсистеме обучения и развития СУП ООО
«ЛесДомСтрой». В качестве стратегической цели можно предложить
формирование в ООО «ЛесДомСтрой» системы коуч-менеджмента.
Для того, чтобы структурировать у руководства ООО «ЛесДомСтрой»
и сотрудников службы персонала представления о месте коучинга в
подсистеме обучения и развития персонала, сформирована таблица «Коучинг
и другие методы обучения персонала» (таблица 14).
57
Таблица 14
Коучинг и другие методы обучения персонала
Метод
Цель
Когда используется
Возможные ограничения
Тренинг
Сформировать у
сотрудников
конкретные
навыки, иногда –
изменить
отношение к
работе
Для того, чтобы
эффективно
выполнять работу
сотруднику не
хватает знаний и
навыков
Навыки, полученные в
аудитории, должны быть
перенесены в реальность
Профессион
альное
консультиро
вание
Решить задачу
путем «покупки»
ее решения
Невозможность
эффективного
решения задачи с
помощью имеющихся
у организации
ресурсов, иначе
говоря, нет времени,
знаний в данной
области, выгоднее
купить решение во
внешней среде
Необходимо тщательно
просчитать затраты.
Необходимы навыки
эффективного
управления
консультантами. Как
правило, компетентность
сотрудников организации
в части решения
данной проблемы не
повышается или
повышается ограниченно
Наставничес
тво
Решить задачу
посредством
обмена опытом
Наличие в
организации
сотрудников,
способных решать те
или иные вопросы
Необходимость
передачи
накопленного в
организации опыта
опытными
сотрудниками менее
опытным
Передача готовых
решений и «мудрости
прошлого» редко
способствует развитию
новыхинициатив
Коучинг
Задача решается
посредством
развития у
сотрудника
самостоятельност
и и
ответственности
за результат
Для успеха дела
необходимы наличие
у сотрудника
способности к
новаторству и
чувства
персональной
ответственности за
результат
Необходимы
специальные навыки у
коуча. Ответственность ,
предприимчивость и
самостоятельность
сотрудников должны
поощряться в
организации
Вполне логично ожидать вопроса руководства ООО «ЛесДомСтрой»:
«Где нам взять внутренних коучей?» Прежде всего, их нужно искать среди
руководства ООО «ЛесДомСтрой», руководителей подразделений,
сотрудников службы персонала, которым интересно развивать себя,
структуры организации и компанию в целом. При этом необходимо
58
понимать, что для воспитания коучингового мышления, в основе которого
лежат непрерывное развитие и постоянное совершенствование требуется
довольно значительное время (по оценке специалистов в области коучинга –
не менее 1,5 лет).
Естественно, ООО «ЛесДомСтрой» потребуется помощь
профессиональных коучей для обучения своих внутренних коучей. Автор
рекомендует организовать конкурс, для отбора руководствоваться
треугольником взаимовлияния в коучинге (рисунок 6).
Рисунок 6. Треугольник взаимовлияния в коучинге
Также полезно обращать внимание на ошибки, которые совершают
непрофессиональные коучи, а именно:
- неспособность отказаться от решения проблем, т.е. коуч не
помогает клиенту найти решение задачи, а предлагает свои решения;
- неспособность понять, что клиент говорит, а что не говорит;
- коуч слишком много говорит, затрудняя тем самым работу
клиента;
- коуч пытается сделать слишком много за одну сессию; коуч дает
советы.
Отобрав наилучшего для ООО «ЛесДомСтрой» профессионального
коуча и пройдя у него обучение, внутренние коучи будут готовы к
формированию системы коуч-менеджмента.
59
Итак, этапы коуч-менеджмента:
1. Устанавливаются взаимоотношения коучинга, заключается
«контракт на со достижение» определенной цели. Согласуются правила
работы:
- сотрудник просит о помощи;
- коуч-менеджер объясняет правила работы, оказывает помощь в
формировании ожиданий в целом.
2. Определяются задачи для конкретной встречи:
- коуч-менеджер и сотрудник совместно детализируют задачу на
конкретную встречу;
- сотрудником уточняются свои ожидания от конкретной встречи.
3. Исследуется текущая ситуация (проблема):
- коуч-менеджер старается получить понимание текущей ситуации
(проблемы) и отношения к ней сотрудника, оказать помощь в том же
сотруднику, задавая вопросы и активно слушая;
- сотрудником совместно с коучем-менеджером исследуется
ситуация, определяется отношение к ней.
4. Определяются внешние и внутренние препятствия на пути к
результату:
- коуч-менеджер старается понять, что же мешает сотруднику
достичь цель и оказать ему помощь в осознании препятствий, исследовании
их; сотрудником исследуются свои препятствия (внешние и внутренние).
5. Вырабатываются и анализируются возможности по преодолению
препятствий:
- коуч-менеджером задаются вопросы, используются другие
методы, которые провоцируют сотрудника на поиск решений и преодоление
ограничений;
- сотрудником исследуются возможности преодоления
препятствий.
6. Выбирается конкретный вариант действий и составляется план:
60
- коуч-менеджер помогает сотруднику анализировать
возможности;
- сотрудником анализируются возможности, выбирается
конкретный вариант, составляется план действий.
7. Коуч-менеджер договаривается с сотрудником о том, что должно
быть сделано к их следующей встрече (устанавливается конкретный срок).
Следующая встреча должна начаться с обзора, сделанного, что
складывалось, и это могло быть сделано лучше.
Тренирующая цель – создание условий самообучения, чтобы
сотрудник, в ходе работы оценил приобретение необходимых знаний и
опыта. Коуч менеджмент - механизм независимого открытия знания
сотрудников посредством отдельной нематериальной мотивации начат.
В результате применения тренировки ООО «ЛесДомСтрой» получит
следующие преимущества:
- эффективность деятельности персонала улучшится;
- персонал будет учиться на более быстрой работе;
- отношения в коллективе улучшатся;
- у руководителей появится больше свободного времени,
поскольку персонал, который подготовлен методом коучинга принимает
ответственность, его не надо подгонять и тотально контролировать. Таким
образом, у руководителей освободится время для того, чтобы исполнять
функции более высокого порядка;
- в организации вырастет количество конструктивных идей,
поскольку ситуация, которая создана посредством коучинга, поощряет
конструктивные предложения от сотрудников, одновременно сотрудники не
боятся, что они будут высмеяны или что их предложение будет
сопровождаться «выговорами»;
- умение и ресурсы сотрудников будут лучше использоваться. Это
- много талантов, которые не показаны ранее, открывается посредством
коучинга;
61
- сотрудники будут реагировать быстро и эффективно в
критических ситуациях. В организациях, где люди ценятся, они готовы
реагировать перед обращениями к необходимости действовать;
- организация станет более гибкой и адаптивной к изменениям.
Еще раз мы повторим, что ООО «ЛесДомСтрой» будет требоваться
помощь профессиональных тренеров, обучение многих глав и сотрудников,
но будет достаточно подготовленных материалов, чтобы руководство ООО
«ЛесДомСтрой» могло принять решение о применении этого метода в
организации и могло выбрать для внедрения принятого решения партнера со
знанием дела.
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Менеджеры ООО «ЛесДомСтрой» должны пройти обучение коучингу.
Обучение производится в течении четырех месяцев с выездом из г.
Ахтубинск. Всего за первый месяц планируется отправить на курсы
(стажировку) двух человек, за второй – 2 человека, за последние – 3 человека.
Стоимость проезда на одного человека составит 1400 руб. Соответственно
стоимость проезда для 2 человек составит 2800 руб. (2*1400 руб.). В целом
стоимость проезда на весь коллектив менеджеров по продажам составит 9800
руб.
Стоимость курсов составит: 7 человек * 16000 руб. = 112000 руб.
Затраты на проживание включают:
- стоимость двухместного номера в гостинице составит 4000 руб.
- соответственно, стоимость проживания составит 4000 руб. * 5
дней = 20000 руб.
На питание предполагается выделить 450 руб. (на одного человека в
день). Таким образом, расходы на питание на 2 человека составят: 450 руб. *
5дней * 2 человека = 4500 руб. В целом расходы на питание составят: 450
руб. * 5 дней * 7 человек = 15750 руб.
62
Общая сумма затрат на обучение всех сотрудников этих подразделений
составит: 9800 руб. + 112000 руб. + 80000 руб. + 15750 руб. = 217550 руб.
В случае использования системы равнозначных вложений предприятия
и сотрудника все расходы будут поделены. Таким образом, расходы на
обучение составят 108775 руб.
После окончания курсов предполагается, что производительность
труда обучившихся возрастет на 25%.
Работники обучатся новым технологиям. Мотивирующим фактором
будет являться то, что данные курсы являются весьма престижными,
обучение будет проведено за счет организации. Это создает стимулы для
дальнейшего продвижения по службе, и карьерного роста, и развития. Кроме
того, работникам, окончившим курсы, планируется повысить уровень
заработной платы.
Также для улучшения работы персонала ООО «ЛесДомСтрой»
необходимо выполнить действия для сплочения коллектива. Примеры
действий для сплочения коллектива: корпоративные праздники, спортивное
обучение команды, тимбилдинги в ходе работы.
Рассмотрим один из перечисленных вариантов – корпоративные
праздники. В качестве примера рассмотрим день рождения сотрудника
компании:
- Праздничные сувениры и подарки: всем рабочим готовятся
стандартные фирменные сувениры (а именно, это может быть: футболки,
бейсболки, календари с логотипом фирмы). Выбирая тип фирменных
сувениров лучше руководствоваться следующими критериями: этот сувенир
должен быть в общественном внимании среди всего коллектива, и это
желательно, должно быть полезно не только для его владельца, но и для всей
фирмы. Вместе с сувенирами можно дать внутрикорпоративную газету с
материалами, интересными сотрудникам.
- Подтверждение статуса сотрудника. Например, награждение
дипломами и грамотами.
63
- Материальное поощрение, например, премия, рассчитанная
пропорционально заработной плате. Премия будет стимулировать и в
следующем году работать лучше. У сотрудников, оставшихся без премий,
будет стимул работать лучше, а мотивированные сотрудники также захотят
получить особый статус в фирме, не говоря уже о денежной поддержке.
Таблица 15
Затраты по мероприятию
№ п/п
Статья затрат
Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
1.
Оплата курса
112=00 руб.
2.
Расходы на время
прохождения обучения
105,55=00 руб.
2. Текущие затраты
-
Итого затрат
217,55=00 руб.
Рекомендуется изменить организационную структуру управления
персоналом – ввести должность коуч-менеджера, сделать его подчиненным
непосредственно исполнительному директору.
Рекомендуется установить заработную плату работнику в размере
25000 рублей в месяц (стандартная заработная плата для г. Астрахани).
ФОТ год. = 25х12 = 300 тыс. рублей без учета отчислений.
Организация программы обучения персонала.
Исследователи утверждают, что сейчас более высокий экономический
эффект от вложений в развитие персонала, чем от вложений в средства
производства. Расчеты показывают, что на каждый рубль, вложенный в
развитие персонала, можно получить от 3 до 8 рублей дохода.
Чтобы повысить эффективность работы персонала необходимо
мотивировать работу коуч-менеджера, повышая общий уровень культуры,
создавать необходимый социально-психологический климат в коллективе,
информировать персонал. Такая работа должна проводиться постоянно.
Повышение квалификации персонала, мотивация ведут к общему
уровню увеличения знаний работников, удовлетворенности работников своей
работой, что, в свою очередь, ведет к высокому уровню культуры и качества
64
обслуживания гостей. Для повышения квалификации коуч-менеджера
предлагается проведение лекций и практических занятий в количестве 40
часов. Оплата за каждый час работы приглашенного преподавателя – 400
рублей.
Затраты на проведение курса повышения квалификации представлены
в таблице 16.
Таблица 16
Затраты на курсы повышения квалификации сотрудников
(группа 3 человека)
Наименование расходов
Итого,
руб.
Заработная плата преподавателям
16000
Раздаточный материал (профессиональные стандарты, вопросники,
тесты, программы, методические указания, анкеты и т.п.)
800
Покупка видео-роликов, слайдов
300
Отчисления на социальные нужды (30,2%)
4832
Итого
в т.ч. на 1 человека
21932
5483
Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в рабочее время (оплата
неисполненной работы)
15000
Итого затрат
33932
Расходы на обучаемый персонал могут быть рассчитаны следующим
образом:
(Рп) = кол-во обучаемых сотрудников* заработная плата в расчете на
день* количество дней обучения, по формуле
Рп = n * к * tд
Где: Рп - расходы на обучаемый персонал, руб.;
n - кол-во обучаемых сотрудников, чел.;
к - заработная плата в расчете на день, руб.;
tд - количество дней обучения по программе.
Рп = 3 (чел.) * 300 (руб.) * 10 (дн.) = 9000 (руб.)
План по сумме выручки от реализации услуг в 2018 г по сравнению с
2017 г перевыполнен на 22710 тыс. руб. или на 28,3%.
Темп прироста на следующий год прогнозируется 38%. Таким образом,
проектируемая выручка составляет: 102807 * 38% / 100% = 39066 тыс. руб.