45
бездействия
4.
Дисциплинарная
ответственность и
взыскания
Используется лишь при
нарушении трудового
законадательства,
ненадлежащего
исполнения работником
своих трудовых
обязанностей намеренно
Замечание, выговор,
строгий выговор вплоть
до увольнения
Административную деятельность предприятия можно назвать
облегченной, так как существует общий план работы и схема выполнения
работ. Процедуры принятия и реализации решений являются отработанными.
В исследуемом предприятии успешное администрирование обусловлено
наличием четкой трудовой дисциплины и высокой ответственностью в
организации. Для того чтобы избежать, так называемой, административной
«перегрузки» необходимо прилагать все усилия для формирования делового
климата организации. На первых порах указанные меры являются достаточно
трудоемкими, и они не могут дать быстрых результатов, но стоит учитывать,
что в будущем они существенно облегчат работу.
Стоит более подробно рассмотреть экономические методы управления,
которые имеют важное значение в системе управления персоналом ООО
«ЛесДомСтрой». Такие методы также рассматриваются в качестве способов
реализации требований экономических законов, учитывая определенные
экономические критерии, оценки, рычаги и стимулы. Основой данных
законов являются экономические механизмы мотивации.
В отличие от организационно-административных методов, называемых
методам и «кнута», эти методы управления являются методами «пряника».
Это связано с тем, что они нацелены не на административное влияние (указы,
распоряжения, указания и т.д.), а на экономическое стимулирование и
вознаграждение за активную деятельность. Экономические методы
представлены такими способами, как хозяйственный расчет, планирование,
экономическое стимулирование, а также в виде цен, финансов, кредита, т.е.
основаны на знании и использовании экономических законов и категорий.
46
Можно отметить такие методы экономического воздействия на
персонал ООО «ЛесДомСтрой», как оплата труда. Она позволяет создать
связь между результатами труда и его процессом, а также отражает
количество и сложность труда рабочих различной категории и
квалификации. Такой метод – основной мотив трудовой деятельности
любого персонала, а также его можно рассматривать в качестве денежного
измерителя стоимости рабочей силы.
Используя экономические методы воздействия, руководство ООО
«ЛесДомСтрой» старается повысить качество выпускаемой продукции и
повысить прибыльность, своевременно индексируется заработная плата с
учетом инфляции и увеличения объемов производства, происходит
премирование персонала в зависимости от выполнения (перевыполнения)
плана, выплачивается материальная помощь работникам с учетом его
личности и различных ситуаций. В настоящее время в ООО «ЛесДомСтрой»,
прорабатывается вопрос о введении «Кассы взаимопомощи». Работа «Кассы
взаимопомощи» позволит многим работникам получить беспроцентные
ссуды на приобретение товаров длительного пользования.
Социологические методы управления персоналом в ООО
«ЛесДомСтрой» представлены в таблице 13.
Таблица13
Методы управления персоналом ООО «ЛесДомСтрой»
социального характера
№
п/п
Разновидность
метода управления
Краткое описание
метода управления
Конкретная реализации
1
Социальное
планирование
В ООО «ЛесДомСтрой»
существуют
определенные цели и
критерии, включающие
разработку социальных
нормативов и плановых
показателей
Снижение уровня
заболеваемости и
трудового травматизма,
рост уровня образования
и квалификации
работников, охрана труда
2
Социологические
методы
исследования
В ООО «ЛесДомСтрой»
осуществляется сбор
информации для
подбора, оценки,
расстановки и обучения
персонала
Проводятся
анкетирование,
аттестация персонала, его
исследование
3
Социальные
Используется форма
Проводятся различные
47
соревнования
общественных
отношений, которая
нацеливает стремления
людей к успеху,
первенству,
самоутверждению
конкурсы
профессионального
мастерства (лучший
работник месяца,
администратор года и
т.п.)
Психологические методы воздействия. Данные методы управления,
также, как и социологические методы, играют важную роль при работе с
персоналом и направлены на конкретную личность рабочего или служащего,
персонифицированы и индивидуальны.
К сожалению, психологические методы, призванные обращаться к
внутреннему миру человека, к его личности, интеллекту, чувствам, образам и
поведению, недостаточно развиты и применяемы в ООО «ЛесДомСтрой».
Рассмотрим существенные элементы системы управления персоналом с
учетом особенностей рассматриваемой организации, такие, как:
- выбор и найм персонала;
- адаптация новых сотрудников;
- служебная аттестация;
- обучение персонала;
- мотивация и стимуляция персонала.
Выбор и найм персонала. Диагностика потребности в персонале в
подразделениях ООО «ЛесДомСтрой» не проводится. Главы подразделений
согласуют введение новой штатной должности к графику своего
подразделения с директором. Затем заявка на подбор и «наброски»
должностной инструкции передаются в службу персонала.
В случае заполнения вакантной позиции в штатном расписании,
сотрудники службы персонала, в первую очередь, руководствуются
должностной инструкцией. Проводятся следующие мероприятия:
- привлечение кандидатов (помещают информацию о вакансии,
обычно о бесплатных вебсайтах Интернета, посвященного занятости. Иногда
объявления перемещаются в газеты на занятости). Также используется и
внутренний поиск, в рамках которого объявления о вакантном месте
48
размещаются на информационных стендах. Сотрудники службы персонала
также анализируют личные отчеты с целью забрать сотрудников с
необходимыми особенностями, обращается к главам подразделений, чтобы
предложить кандидатов на свободные вакансии. Поиск в Компании не
включает значительные финансовые расходы, власть управления по мнению
сотрудников усиливается. Кандидатам на свободные места, которые
отобраны таким образом, не нужна интеграция в ООО «ЛесДомСтрой». В то
же время внутренний поиск часто сталкивается с сопротивлением от глав
подразделений, которые стремятся «скрыть» лучших сотрудников, держа их
«для себя». Кроме того, необходимо помнить, что при поисках кандидатов в
ООО «ЛесДомСтрой» возможности выбора ограничены численностью
персонала организации, среди которых могут не появиться необходимые
люди;
- телефонное собеседование;
- собеседование в ООО «ЛесДомСтрой». Специалисты службы
кадров ответственны за организацию интервью, они проводят первое
интервью. Второе интервью с кандидатом проводится главами
подразделений. В случае подбора кандидатов на позицию руководителя
подразделения, проводятся собеседования с Директором.
С принятыми работниками в службе персонала заключается трудовой
договор.
Адаптация новых сотрудников в ООО «ЛесДомСтрой» проводится в
форме наставничества. Наставники являются руководители
соответствующего подразделения, главным экспертом или другим
высококвалифицированным сотрудником, способным лучшим способом
поделиться опытом. В период адаптации (1-2 месяца) наставник обучает,
наблюдает, оценивает действия нового сотрудника, несет за него
ответственность. В большинстве случаев проводится дополнительная
стажировка для более полного «погружения» в соответствующую должность.
49
В конце периода адаптации наставник делает вывод о возможности
дальнейшей работы нового сотрудника. По окончанию адаптационного
периода наставник дает заключение о возможности дальнейшей работы
нового сотрудника. Окончательный вывод о прохождении сотрудником
испытательного срока, в основе которого лежит оценка, данная наставником,
осуществляется руководителем подразделения. При оценке используются как
объективные, так и субъективные показатели.
Правильно организованное наставничество способствует
предотвращению возможных негативных последствий и серьезных денежных
убытков, так как:
- способствует удержанию работника в компании, тем самым
снижая в целом текучесть кадров и косвенные потери, связанные с
отсутствием данного специалиста;
- затраты в адаптационном периоде снижаются, так как ООО
«ЛесДомСтрой» несутся определенные потери, причиной которых является
низкая эффективность труда работника в данном периоде.
Теоретическая составляющая наставничества выглядит довольно
привлекательно, однако анализ организации адаптации персонала в ООО
«ЛесДомСтрой» выявил ряд общих негативных моментов, которые способны
свести на «нет» весь процесс адаптации. В результате беседы с
руководителями ООО «ЛесДомСтрой» было установлено, что:
- «старые» сотрудники ООО «ЛесДомСтрой» не всегда
благожелательно настроены по отношению к новичкам и готовы помогать
им. Сотрудниками со стажем работы новые работники часто видятся как
потенциальные конкуренты (следует отметить, что руководство ООО
«ЛесДомСтрой» этого порой и не скрывает). Подразделениям зачастую после
выхода новых сотрудников на работу, устанавливаются планы, в которых
«заложена» полноценная работа новичков. Поскольку практически все новые
работники не способны определенное время трудиться с полной отдачей, то
на работников со стажем ложится существенная дополнительная нагрузка.
50
Для преодоления данного негативного момента руководители подразделений
должны разъяснять старым сотрудникам необходимость расширения штата и
разрабатывать разумные планы работ;
- крайне сложно пробудить у наставников заинтересованность в
работе. Уже сам подбор кандидатов на роль наставников является сложной
задачей. Но когда наставник должен решать многочисленные проблемы
подопечного (иногда – нескольких подопечных), а эта работа никаким
образом не компенсируется, наставничество воспринимается только в
качестве дополнительной обузы. К тому же собственные должностные
обязанности с наставника не снимаются. Иногда наставнику приходится
доделывать работу своих подопечных. Поэтому большинство опытных
сотрудников, используя любые предлоги, отказываются от того, чтобы
выполнять обязанности наставника, соответственно, формирование системы
наставничества заходит в тупик.
Оценка персонала. Нужно отметить, что система оценки деятельности
персонала в ООО «ЛесДомСтрой» не создана. Регулярная оценка
деятельности персонала выполняется руководителями подразделений.
Директор компании считает, что нет никакой потребности тратить время и
деньги для специальных процедур, если какой-либо директор производства
уже знает кто и как из сотрудников работает под его наблюдением. Никто не
учит руководителей подразделений методам оценки персонала. Поскольку
метод оценки представляет собой интервью сотрудника с руководителем,
руководители подразделений утверждают, что результаты оценки
используются ими для увеличения эффективности ежедневной работы
подчиненных. Однако, судить об эффективности этой процедуры, очень
трудно, поскольку, результаты оценки не зарегистрированы.
Обучение персонала. Систематическое обучение, переобучения и
профессионального развития персонала не выполнены в ООО
«ЛесДомСтрой».
51
Редкие решения об обучении сотрудников чаще всего, приняты
спонтанно, на эмоциях директора компании, он и утверждает бюджет на
обучение персонала. Задача, чаще всего ставится довольно неясно, например,
«Пора учить маркетологов, что-то они в нас плохо продвигают продукты».
Как правило, ответственный сотрудник службы персонала проводит обзор
предлагаемых на рынке обучения тренинговых программ, обсуждает их с
руководителями отделов, финансовым директором, который, в свою очередь,
обсуждает финальные предложения с директором. Первоначальный выбор
делается по стоимости предлагаемого тренинга. Нельзя сказать, что
руководство ООО «ЛесДомСтрой» стремится покупать самые дешевые
тренинги, но при выборе тренинговой компании цена тренинга занимает
одно из ведущих мест. Тренеры от выбранных компаний приглашаются в
ООО «ЛесДомСтрой» для проведения обучения. Иногда руководители
отделов ООО «ЛесДомСтрой» сами ходят на презентации тренинговых
компаний. Специальных мероприятий по оценке эффективности обучения не
проводится. Оценка эффективности обучения большей частью основывается
на субъективных ощущениях директора ООО «ЛесДомСтрой»,
руководителей.
2.3. Анализ и оценка опыта применений технологий коучинга в
деятельности ООО «ЛесДомСтрой»
В 2018 управление ООО «ЛесДомСтрой» решило выполнить ряд
встреч тренера с ключевыми сотрудниками отдела продаж, пытаясь
достигнуть следующие цели:
- развивать отдельный стиль работы ключевых сотрудников отдела
продаж;
- увеличить эффективность их работы;
- чтобы мотивировать ключевых сотрудников отдела продаж,
показать им что, руководство ценит их и заботится об их развитии.
Была сформирована группа из десяти ключевых сотрудников службы
сбыта, проведен ряд переговоров, в результате которых был подобран коуч.
52
После проведения коуч-сессий никаких изменений в работе сотрудников
службы сбыта замечено не было. Проект посчитали неудачным, постепенно
про него почти забыли. Никакого анализа результатов проекта проведено не
было.
Выполним независимый анализ этого проекта. Несмотря на тот факт,
что с момента проведения проекта прошло довольно много времени,
удалость установить следующее:
- штат обслуживания вступления продаж в группу для выполнения
тренировки не был мотивирован при прохождении этой процедуры. Кроме
того, никто даже не объяснил им, что будет сделано и почему это
необходимо. Информация была ограничена заявлениями типа: «Управление
делает Вам, честь … Серьезные деньги потрачены на …». В результате
практически все участники группы рассматривали участие в проекте как
очередную фантазию руководства и рассматривали его недостаточно
серьезно;
- консультант, который выполняет тренировку, на самом деле, не
был тренером. Основной принцип тренировки был сломан: тренер не дает
клиенту готовые ответы и решения, не определено как, что необходимо
сделать для независимого поиска лучшего решения. На самом деле
проведенным мероприятием стало отдельное обучение продажам
сотрудников. Консультантом были даже предоставлены рабочие тетради
всем участникам группы. Даже «пробежав» глазами эти страницы, видно, что
ни о каком коучинге речь не идет;
- сотрудники службы персонала ООО «ЛесДомСтрой» весьма
формально отнеслись к анализу рынка обучения и развития персонала и
формированию процедур отбора наиболее эффективного коуча. Если
руководство ООО «ЛесДомСтрой» не совсем уверенно чувствует себя в
терминологии коучинга и не совсем ясно представляет себе, что это такое, то
сотрудники службы персонала обязаны были «просветить» руководство, или,
по крайней мере, грамотно подобрать коуча. Правда, следует заметить, что
53
менеджер по обучению персонала, ответственный за эти мероприятия, в ООО
«ЛесДомСтрой» уже не работает.
Эти соображения были донесены до руководства ООО
«ЛесДомСтрой». Информация была воспринята с благодарностью, было
заявлено о желании руководства ООО «ЛесДомСтрой» вновь вернуться к
теме коучинга. Автора попросили подготовить рекомендации по данному
вопросу, чтобы «мы снова не совершили эту досадную ошибку и не тратили
деньги так неэффективно».
Выводы по второй главе
ООО «ЛесДомСтрой» специализируется на выполнении монтажных и
строительных работ, производстве столярных изделий, лущеного шпона,
фанеры клееной, древесностружечных плит и другой продукции
деревообработки. Вся продукция сертифицирована, подкрепленная
нормативными документами на экспорт. Продукция предприятия
используется в строительстве, тарной промышленности, мебельном
производстве, вагоностроении, стандартном строительстве. Располагая
богатым опытом, ООО «ЛесДомСтрой» обеспечивает качественное и
своевременное техническое обслуживание собственных проектов.
Корпоративной целью ООО «ЛесДомСтрой» является увеличение
прибыли предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо
снижать издержки производства и повышать производительность труда.
ООО «ЛесДомСтрой» руководствуется в своей деятельности ГК РФ,
Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью»,
Уставом.
Результаты анализа позволяют сделать вывод о нормальном
финансовом состоянии ООО «ЛесДомСтрой», на что указывает размер и
тенденция изменения основных финансовых коэффициентов. Как
негативный фактор следует отметить ухудшение показателей финансового
54
состояния в 2018 году, хотя в 2017 году по сравнению с 2016 годом
финансовое состояние предприятия улучшилось.
По результатам анализа СУП в ООО «ЛесДомСтрой», можно сделать
выводы, что:
- целостная СУП в Компании отсутствует;
- относительно удовлетворительная ситуация наблюдается в
области мотивации и стимулирования персонала. Остальные области
нуждаются в совершенствовании.
Компания имеет неудачный опыт проведения коуч-сессий в 2018 году,
тем не менее, руководство ООО «ЛесДомСтрой» проявляет интерес к
коучингу.