52
Для анализа удовлетворенности персонала системой обучения и развития,
а также выявления основных ее недостатков был проведен опрос среди
сотрудников. В опросе участвовали 35 сотрудников компании ООО «Спорт
Плюс». Большинство сотрудников не удовлетворены системой обучения и
развития персонала в компании ООО «Спорт Плюс» (рис. 10).
Рисунок 10 – Удовлетворенность системой обучения и повышения
квалификации в компании, %
В ходе обучения не все сотрудники компании хорошо усваивают свои
должностные обязанности (рис. 11).
Рисунок 11 – Понимание должностных обязанностей, %
На вопрос «Сколько в среднем составляет длительность обучения в
компании ООО «Спорт Плюс» респонденты ответили, что в зависимости от
должности от 3-х дней до 2-недель. На вопрос «Оцените эффективность
обучения в компании ООО «Спорт Плюс» по 3-х балльной шкале» респонденты
в большей степени склонялись к 2 или 1 (рис. 12).
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Да
Не совсем
Нет
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Да
Нет
Не совсем
53
Рисунок 12 –Эффективность системы обучения, %
Рисунок 10 показывает, что по оценкам сотрудников компании ООО
«Спорт Плюс» эффективность системы обучения и развития персонала низкая.
Вывод по главе 2
Для решения проблемы обучения персонала можно выделить несколько
направлений:
1. Создание печатного материала обучения, но в силу того, что компания
ведёт активную политику защиты окружающей среды данный метод является
неприемлемым ввиду того, что придётся использовать древесину и это будет
приносить вред окружающей среде.
2. Передача обучения на плечи некого наставника. В компании
практикуется метод наставничества, но особых успехов в его применении нет
потому что сотрудники не хотят тратить своё время на обучение новых людей,
а за это не получать надбавок и т.д.
3. Создание многофункциональной электронной версии обучения
персонала в которые будут входить не только обучающие материалы, но и
аттестации, что особенно упростит работу менеджеров и облегчит усваивание
материала.
4. Полное самообучение. Новый сотрудник сам по себе изучает материал,
который рассылают на электронную почту, а затем менеджер принимает
аттестацию. Данное обучение на данный момент действует в компании, но
можно немного улучшить выдаваемый материал. Из минусов – менеджеры
тратят много времени на приём аттестации.
14%
54%
32%
3
2
1
54
Глава 3. Совершенствование системы профессиональной подготовки,
переподготовки и повышения квалификации в управлении кадровым
потенциалом ООО «Спорт Плюс»
3.1. Выбор технологий профессиональной подготовки, переподготовки и
повышения квалификации персонала
При разработке возможных направлений совершенствования системы
обучения или применения различных технологий необходимо учитывать
мнение самих сотрудников, для того, чтобы выбрать наиболее приемлемые и
востребованные способы и технологии обучения.
На данный момент все сотрудники магазина компании ООО «Спорт
Плюс», занимающиеся совершенно разной деятельностью, имеют одинаковый
набор компетенций, которые, к тому же, никак не разделены по весу.
Администрация магазина. У этой категории сотрудников в первую
очередь должны быть развиты навыки коммуникации и презентации, умение
убеждать, активность, настойчивость и инициативность. Администрация
магазина компании ООО «Спорт Плюс» работают самостоятельно (директор и
заместитель директора), а вот администраторы полностью вовлечены в
командные действия. Также администраторы должны быть готовы к работе в
режиме многозадачности, под давлением.
Сотрудники магазина. Сотрудники магазина компании ООО «Спорт
Плюс» занимаются работой с текущими клиентами, поддержанием и развитием
отношений с ними. В первую очередь они должны быть
клиентоориентированны, очень стрессоустойчивы. Командная работа также
имеет место, так как здесь очень важно всегда быть на связи с клиентом, быть
готовым помочь коллегам и заменить их в случае необходимости. Для развития
отношений с клиентами имеет применение компетенция «Инициативность».
55
Таблица 11
Потребность в компетенциях для сотрудников отделов магазина
компании ООО «Спорт Плюс», в %
Компетенции
Отделы
Отдел
маркетинга
Администрация
магазина
Сотрудник
и магазина
Аналитическое мышление
25
18
9
Стрессоустойчивость
5
12
10
Ориентация на качество
работы
10
8
5
Навыки продаж, умение
убеждать
5
5
15
Коммуникабельность
10
14
14
Ориентированность на
результат
15
12
18
Инициативность
14
10
10
Работа в команде
6
11
10
Ориентация на клиента
10
10
9
Предлагается для административного персонала компании ООО «Спорт
Плюс» разработать систему управленческих компетенций, согласно которым
будет проводиться оценка эффективности деятельности административного
персонала. Острая необходимость в выделении данных компетенций
заключается в том, что большинство управленческих функция переложены с
директора и заместителя директора на администраторов магазина, таким
образом система оценки соответствия данным компетенциям позволит более
точно оценить эффективность деятельности административного персонала. В
таблице 7 представлен набор дополнительных компетенций для
административного персонала компании ООО «Спорт Плюс».
На наш взгляд, следует переработать процедуру оценки с точки зрения
того, что каждого сотрудника, по сути, оценивает на свое усмотрение только
один человек – его непосредственный руководитель.
Предлагается ввести в организации оценку 360°, по которой будет
оцениваться каждый сотрудник, и Форму оценки по компетенциям
предоставлять заполнять не только самому сотруднику и непосредственному
руководителю, но также коллегам, подчиненным, клиентам, партнерам
(Приложение 2).
56
Таблица 12
Управленческие компетенции для административного персонала
компании ООО «Спорт Плюс»
Компетенция
Индикаторы
1. Управление
изменениями
Борется за введение изменений, необходимых общей
стратегии
Оценивает и отслеживает разрыв между текущей и
требуемой ситуацией
Поощряет других смотреть на проблемы и процессы с разных
сторон
Продолжает держать в фокусе внимания главную цель в
период неопределенности и изменений
2. Коммуникация
В качестве коммуникатора эффективно выполняет роль
моста между топ-менеджментом и своей командой
Обращается к нужному сотруднику напрямую, не используя
влияния иерархического руководителя
Создает атмосферу открытого и эффективного
взаимодействия между людьми
3. Развитие
подчиненных
Помогает членам команды понять, как их вклад в работу
отражается на общей картине происходящего
Помогает людям развиваться и расти, предоставляя им
отзывы об их работе и хваля их за успехи
Мотивирует людей добиваться более высоких целей
Приветствует обмен опытом и обучение среди своих
сотрудников
Оценка основных компетенций персонала организации осуществляется
по 5 – бальной шкале, где 5 – отлично, 4 – хорошо, 3 – удовлетворительно, 2 –
неудовлетворительно, 1 – очень плохо. После чего рассчитывается средний
балл и комментируется результат оценки.
Рекомендуется в Компании ООО «Спорт Плюс» к использованию
пятиуровневый вариант оценки, который структурно может выглядеть так:
1. Начальники оценивают подчиненного (первичная оценка «сверху»).
2. Эксперты дают заключение. В роли экспертов выступают члены
аттестационных комиссий.
3. Коллектив оценивает коллегу (оценка «по горизонтали»).
4. Работник оценивает сам себя, т.е. делает самооценку своих качеств.
5. Может быть желателен и вариант оценки начальника подчиненными
(оценка «снизу»).
57
В качестве метода обучения персонала компании ООО «Спорт Плюс»
рекомендуется применять дистанционную систему обучения, а также
разработать сайт для обучения новых сотрудников (Приложение 1).
По мнению автора, в компании ООО «Спорт Плюс» следует ввести
дистанционное переобучение и повышение квалификации, компьютерное
протоколирование учебной активности персонала и выстраивание поэтапной
накопительной системы профессионального развития персонала. Эти
программы должны быть взаимосвязаны с системой мотивации,
стимулирования и поддержки в построении карьеры желающих учиться.
С учет специфики деятельности компании наиболее перспективным
направлением развития персонал-технологий является система дистанционного
обучения (СДО).
Подобная система достаточно эффективна, ведь большую часть времени
обучение происходит в формате реальной работы, а не прослушивания
материала. Таким образом, время обучения может увеличиваться, так как
внедрение новых навыков на своем рабочем месте достаточно трудоёмкий
процесс, который требует изменения своего плана дня, постановки новых задач
и, возможно, согласования с вышестоящим руководством и изменения
должностных инструкций.
Обучение сотрудников следует проводить в формате 10-20-70. То есть:
10% обучения составляет теоретическое обучение, получение новых
знаний;
20% обучения проходит во взаимодействии с трудовым коллективом, это
всевозможные стажировки, ротации между отделами компании;
70% – это обучение сотрудника непосредственно на рабочем месте, то
есть выработка конкретных навыков, которые работник будет применяет в
своей основной деятельности на рабочем месте.
Один их возможных подходов к классификации соответствия форм,
технологий и инструментария системы развития персонал-технологий обучения
компании ООО «Спорт Плюс» на рисунке 13.
58
Рисунок 13 –Соответствие форм, технологий и инструментария
системы развития персонал-технологий обучения персонала
компании ООО «Спорт Плюс»
Тенденции широкого использования информационных технологий в
сфере образования являются предпосылкой формирования системы
комплексного образовании – системы, реализующей право каждого члена
общества на получение качественного образования в соответствии с его
потребностями вне зависимости от места его проживания и социального
статуса. Развитие системы инновационного развития персонал-технологий
корпоративного обучения персонала требует внедрения в образовательный
процесс информационных технологий, основанных на компьютерном
оборудовании, компьютерных сетях, мультимедиа-системах, а также
интернационализации информационного пространства для осуществления
мобильности образовательных персонал-технологий.
Таким образом, дальнейшее развития системы развития персонал-
технологий корпоративного обучения персонала компании ООО «Спорт Плюс»
59
связано с инновациями и реализацией инновационного подхода к организации
менеджмента управления знаниями и самого образовательного процесса.
3.2. Внедрение систем дистанционного обучения персонала в ООО
«Спорт Плюс»
Одним из перспективных направлений инновационного развития
является использование потенциала систем дистанционного образования (далее
– СДО).
Инновационные образовательные технологии формируют потенциал для
активизации самостоятельной познавательной деятельности персонал компании
и позволяют обеспечить их подготовку более рационально и, что важно, менее
затратно.
СДО как совокупность информационно-образовательных персонал-
технологий позволяет:
снизить себестоимость системы инновационного развития персонал-
технологий корпоративного обучения персонала;
расширить целевую аудиторию системы инновационного развития
персонал-технологий корпоративного обучения персонала;
обеспечить рост уровня качества системы инновационного развития
персонал-технологий корпоративного обучения персонала;
сформировать единую мобильную образовательную среду на
корпоративном уровне;
проводить на базе исследования предпочтений и своевременно
адаптировать образовательный продукт.
Таким образом, можно констатировать, что современные технологии
электронного и дистанционного развития обучения сотрудников представляет
собой тип обучения, основанный на образовательном взаимодействии
удалённых друг от друга педагогов и обучающихся, реализующемся с
помощью телекоммуникационных технологий и ресурсов сети Интернет.
60
Так же рекомендуется разработать обучающий сайт, который для
компании ООО «Спорт Плюс» будет новшеством, так как ранее обучение
происходило по печатному материалу. В силу большого объёма материала и
разбросанности данных, компоновка всего в одну базу данных является
инновационной, для обучения персонала в этой компании.
Если рассматривать каждый из предложенных решений, то можно узнать,
что обучение на сайте ещё не производилось. Плюсом такого обучения будет
наличие у каждого сотрудника своего аккаунта, на котором он сможет следить
за своей успеваемостью и повторять ранее изученный материал. Каждый
подраздел обучающей программы будет оснащён видео- примером проводимых
операций по возможности их составления, что гораздо облегчит процесс
восприятия. При сравнении с настоящей системой обучения получается
огромный плюс в наличии большой базы данных, которая включает в себя все
аспекты обучения и позволяет не теряться в большом количестве материала.
Также со стороны принятия аттестаций станет тратиться меньше времени,
чем было на данный момент. Сотрудник, который должен будет пройти
аттестацию, будет проходить какой-то отдельный материал и по нему сдавать
небольшой тест, а не будет 2-3 часа тратить на устный экзамен по всему объёму
материала. Плюсом служит ещё и сокращение расхода времени у
менеджерского состава, который и принимает аттестацию, теряя своё время и
время сотрудника. Менеджеру будет достаточно зайти на свой аккаунт и
просмотреть успеваемость своих подопечных, которая так же будет
транслироваться на аккаунт менеджера.
Одним из решений проблемы обучения будет введение обучающего
видеоряда, который досконально объясняет процесс работы. Проведя опрос
среди сотрудников одного из магазинов компании ООО «Спорт Плюс»,
выяснилось, что многие не могут воспринимать описание действий на слух или
просто при чтении, хотя в обучении представлены скриншоты проводимых
операций. Для начала необходимо создать примерный видеоряд, который будет
вставлен в пробную версию сайта, по которой проходили обучение и
61
тестирование сотрудники. Данная идея вполне осуществима и в итоге может
делать результаты, которые скажутся на работе сотрудников. Сам факт того,
что обучение можно было увидеть, гораздо облегчит восприятие того, чего от
сотрудника хотят.
В связи распространения онлайн-обучения, начало развиваться
мобильное обучение, которое выражается созданием приложений для
телефонов, планшетов и т.д. Особенной популярностью данный вид обучения
пользуется в зарубежных компаниях, потому что преимущества в виде
экономии средств и времени, быстрого доступа к информации и т.д., являются
приоритетными для любой компании, которая стремится стать лидером на
рынке своего направления. Но и как у любого новшества, у системы есть и свои
недостатки в виде дорогостоящего программного обеспечения, небольшой
экран и ограниченный объём предлагаемой информации. Наиболее ценным из
мобильного обучения – социальные сети, через которые могут решаться
корпоративные проблемы и вопросы. Такую сеть чаще всего разрабатывают для
сотрудников компании, но и иногда для целевой аудитории – клиентов. Чаще
всего доступ в такую сеть имеют лишь ограниченный круг лиц. Такую сеть
имеет компания ООО «Спорт Плюс» (точнее там включены все дочерние
компании материнской фирмы ООО «Спорт Плюс»), но сайт включает в себя
только описание компании, внутренние диалоги между сотрудниками и
расчётные листы о доходах. Помимо этого, сайт имеет достаточно сложный
интерфейс и является не популярным среди сотрудников
Будучи ресурсом, позволяющим сохранять и улучшать опыт сотрудников,
социальные сети имеют оптимальные возможности по использованию
накопленной информации.
Корпоративная социальная сеть позволяет решать следующие задачи:
повышение вовлеченности сотрудников;
улучшение внутренних коммуникаций;
совершенствование процессов адаптации, обучения и развития
персонала;