5
ВВЕДЕНИЕ
В ходе современных экономических преобразований создание огромного
числа различных организаций привело к тому, что перед многими
руководителями встала задача научиться управлять самостоятельно. Принятие
решений - это составной элемент любой управленческой функции.
Управленческие решения отличаются от других тем, что их принимает субъект
управления, они направлены на систему организации коллективного труда и
принимаются только при назревшей ситуации. Такие решения определяют не
только эффективность деятельности организации, но и возможность её
устойчивого развития, выживаемости в быстро меняющихся рыночных
условиях. Организация принятия решений, возможности обоснования,
оптимизации и предвидение их последствий во многом зависят от умения
использовать арсенал современных методов.
Современные предприятия независимо от сферы своей деятельности
действуют на рынке в условиях сильной неопределенности и значительных
рисков. Непрерывно изменяющаяся внешняя среда оказывает существенное
влияние на функционирование организации, требует от нее гибкости и
незамедлительной реакции на возникающие воздействия. Трансформации,
происходящие в рыночной экономике, обязывают руководителей видеть
перспективы развития компании, принимать эффективные управленческие
решения в условиях неопределенности.
Ужесточение конкуренции на рынке обусловливает увеличение нагрузки
на руководителей предприятий, что выражается в росте количества
управленческих решений, которые необходимо принимать.
С целью создания устойчивого и стабильного функционирования
6
организаций в динамично изменяющейся внешней среде необходимо опираться
на ключевые аспекты стратегического менеджмента, которые реализуются, в
первую очередь, путем принятия эффективных управленческих решений,
базирующихся на системном подходе, анализе внешних и внутренних
факторов, прямо или косвенно влияющих на деятельность предприятия.
Неопределенность оказывает непосредственное влияние на процесс принятия
управленческих решений, поскольку управляющие постоянно сталкиваются с
неопределенностью в отношении факторов внешней и внутренней среды.
Основной задачей управляющих в этих условиях является быстрая и
своевременная реакция на изменения внешних факторов путем применения
верных управленческих решений.
Актуальность темы данной бакалаврской работы обусловлена тем, что
принятие решений является неотъемлемой частью управленческого процесса.
Необходимость принятия решений связано со всем, что делает управляющий,
формулируя цели и стремясь к их достижению. Многолетний опыт принятия
решений сводился лишь к интуитивному полаганию руководителя на свои
знания, но ответственность за принятие организационных решений огромна,
так как от индивидуального решения в организации может зависеть судьба, как
самой организации, так и её отдельных сотрудников. Поэтому руководитель не
может в столь сложное и быстро меняющееся время принимать непродуманных
решений.
В современных условиях наиболее актуальным является вопрос
формирования таких решений, которые были бы наиболее эффективными. Для
этого разрабатываются методические рекомендации формирования, как
эффективных решений, так и общей концепции принятия управленческих
решений при современных условиях хозяйствования.
Степень научной разработанности проблемы. Современная система
знаний в области принятия и реализации управленческих решений
характеризуются большим разнообразием научных разработок. Исследованию
7
этих проблем значительное место в своих научных трудах посвятили многие
зарубежные и отечественные ученые. Среди них можно выделить: А.И. Берга,
А.А. Богданова, В.И. Варфоломеева, А.Г. Венделина, Э.Й. Вилкаса, Дж.
Вудворда, В.В. Глущенко, Д.М. Гвишиани, Л.И. Евенко, Л.Г. Евланова, Ю.Д.
Красовского, Д. Левинджера, Б.Г. Литвака, Дж. Лорша, П. Лоуренса, А.Г.
Мамиконова, Дж. Марча, Э. Миллера, В.А. Пирожкова, Л. Планкетта, А. Раиса,
X. Райфа и Г. Райфа, Я.Р. Рейльяна, Р. Сайерта, Г. Саймона, Ю.А. Салищева,
Дж. Томпсона, Г. Хейла, Д. Холла, В.Н. Цыгичко, Н.Г. Чумаченко, И.П.
Шадрина, В.М. Шепеля, Б. Шнайдера, Ст. Янга и др. Многие разработки
характеризуются либо достаточно большой степенью описательности, либо
чрезмерной формализацией, либо слишком психологической направленностью
анализа. Вопросы, касающиеся принятия рациональных управленческих
решений пока что не нашли однозначного толкования в исследованиях, не в
полной мере развиты теоретические положения, касающиеся создания
соответствующих экономических механизмов, которые учитывают
разнообразные условия подготовки и реализации решений; недостаточно
внимания уделяется процессу моделирования принятия управленческих
решений, а также повышению их качества; отсутствуют конкретные оценочные
подходы к управленческим процессам в организации и чёткие методики оценки
уровня рациональной обоснованности и качества решений. Исходя из этого,
данная тема требует дальнейшей разработки.
В качестве объекта исследования выступают теоретические и
прикладные проблемы, которые связаны со спецификой, условиями,
процедурами и способами разработки, принятия и оценки управленческих
решений в системе современного менеджмента.
Предметом исследования данной работы является механизм разработки и
реализации управленческих решений на предприятии ООО «Инвест-холдинг».
Основной целью данной работы является изучение деятельности
менеджеров в процессе принятия управленческого решения, а также разработка
8
рекомендаций по разработке и принятию оптимальных управленческих
решений с целью улучшения финансового состояния предприятия.
Исходя из цели, были поставлены следующие задачи:
1) исследовать основные положения теории принятия решений, в том
числе понятие и сущность и управленческого решения;
2) изучить классификацию основных видов управленческих решений;
3) описать процесс разработки и принятия управленческих решений;
4) провести анализ производственно-хозяйственной деятельности на
ООО «Инвест-холдинг» и дать оценку существующей практике принятия
управленческих решений;
5) выработать рекомендации по повышению эффективности
управленческих решений ООО «Инвест-холдинг».
В ходе работы использовались такие методы исследования, как:
системный анализ, сравнительный анализ, абстрактно-логический метод,
моделирование, метод экспертных оценок, балансовый метод и др.
При написании данной бакалаврской работы использовались следующие
источники: официальные отраслевые документы, статьи в специализированных
журналах и научных сборниках, учебная литература, материалы изучаемого
предприятия, а также материалы сайтов сети Интернет.
Научную новизну исследования будут составлять следующие
результаты: обоснование общих правил и факторов успеха при принятии
управленческих решений в условиях конкурентной среды, уточнение и
конкретизация известных сведений по способам в области принятия
управленческих решений.
Практическая значимость данной бакалаврской работы состоит в том,
что материалы данной бакалаврской работы будут способствовать оптимизации
принимаемых управленческих решении на ООО «Инвест-холдинг».
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список
использованных источников и приложения.
9
Во введении отражены актуальность, цель, задачи, объект, предмет,
методы исследования, основные используемые источники; описывается
структурное построение работы, а также указана теоретическая и практическая
значимость проведённых исследований.
Первая глава посвящена изучению теоретических основ в области
принятия управленческих решений. Здесь дается определение и
рассматривается классификация управленческих решений, сущность и
содержание процесса разработки и принятия управленческих решений.
Во второй главе рассмотрена общая характеристика, организационная
структура управления ООО «Инвест-холдинг», проведён анализ финансово-
хозяйственной деятельности предприятия, а также изучена практика
принимаемых управленческих решений на данном предприятии.
Третья глава посвящена требованиям к принятию управленческих
решений, а так же проблемам оптимизации управленческих решений, в
частности рассматриваются особенности разработки и принятия
управленческих решений на ООО «Инвест-холдинг», а также предложены
мероприятия, которые смогут оптимизировать управление предприятием.
В заключении сделаны соответствующие выводы по исследованию и
предложены пути повышения эффективности управленческих решений на ООО
«Инвест-холдинг».
10
ГЛАВА 1. НАУЧНО-МЕТОДОЛИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1 Понятие и характерные особенности управленческих решений
Социальное управление представляет собой непрерывный и
целенаправленный процесс информационного воздействия на социально-
экономическую систему (организацию), обеспечивающий повышение ее
организованности, снижение уровня неопределенности для достижения
полезного (положительного) эффекта с учетом тенденций ее
функционирования и развития и изменения внешней среды. Управление
организацией неразрывно связано с процессом подготовки, принятия и
реализации управленческих решений. Любая социально-экономическая система
существует для реализации определенных внешних и внутренних целей.
Возможность и реальность их достижения выражаются в удовлетворяющих
ожидания системных потребителей и других заинтересованных лиц эффектах
(результатах, итогах деятельности). Это определяет необходимость подготовки
и принятия качественных управленческих решений и реальной оценки
эффективности деятельности организации и управления ею в результате их
реализации.
Согласно закону системности, «любой объект есть объект-система и
любой объект-система принадлежит хотя бы одной системе объектов одного и
того же рода» [8, с. 77;]. В соответствии с этим законом организация
(социально-экономическая система) относится к системе объектов с
управлением. В такой системе осуществляются процессы постановки и
достижения целей. Организация представляет собой организационную систему
управления (ОСУ) и состоит из двух частей [7, с. 137] (рис. 1):
11
- управляющей части (органа управления - управляющей подсистемы,
которая осуществляет процесс управления);
- управляемой части (объекта управления - управляемой подсистемы,
которая осуществляет процесс реализации задач).
Управляющее воздействие - Управленческое решение
Прямая связь
Планирование -► Организация -+• Мотивация
Субъект
Объект
управления
управления
L
Отчетная информация
Обратная связь Контроль
Рисунок 1 - Управленческое решение в организационной системе
управления
В современной экономической литературе существуют различные
подходы к определению понятия «управленческое решение», позволяющие
рассмотреть его различные аспекты.
Как показано на рисунке 1, процесс управления организацией
представляет собой процесс выработки управляющих воздействий в форме
управленческих решений и доведения их до объекта управления для
исполнения. Согласно такому подходу, управленческое решение, прежде всего,
обеспечивает прямую связь в организационной системе управления. В этом
смысле управленческое решение может быть определено, как «такой акт
человека или органов управления, в котором поставлена цель, сформулированы
задачи, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые,
материальные, финансовые и т. п.)». Причем в управленческом решении в той
или иной степени концентрируются все виды управленческой деятельности [4,
c. 110]. Управленческое решение - «волевое творческое действие субъекта
управления. Оно заключается в выборе наилучшей (в смысле принятого
12
критерия) альтернативы из множества обоснованных вариантов достижения
цели (системы целей) управления объектом» [5, с. 6].
Целью процесса управления является изменение или, наоборот,
сохранение управленческой ситуации. Управленческая ситуация представляет
собой характеристику сложившегося состояния организации. С точки зрения
субъекта управления состояние объекта управления может быть признано
удовлетворительным или неудовлетворительным. Неудовлетворительная
управленческая ситуация отражает несовпадение желаемого и существующего
состояния организации и может быть охарактеризована как проблемная [9, с.
14]. Субъектом процесса управления является лицо, принимающее решение
(ЛПР). Под лицом, принимающим решение, понимают «индивида, который с
полной ответственностью постоянно занимается устранением возникающих в
организации проблем или постоянно занимается решением задач в интересах
своей организации» [2, с. 25]. Вместе с тем, как правило, ЛПР стремится
получить наилучшее (оптимальное, удовлетворительное) именно с его точки
зрения решение. При этом выбор ЛПР того или иного решения определяется не
только его информированностью о данной предметной области. Очень важно,
что ЛПР отдает предпочтение тому или иному варианту на основе
установленных приоритетов, своего стиля мышления, выбранной стратегии
поведения [10, с. 92]. Исходя из приведенного определения управленческой
ситуации, назначения процесса социального управления в обеспечении
нормального функционирования и развития организации, ее безопасности,
следует, что рассматривать состояние объекта управления и давать оценку
сложившейся управленческой ситуации («удовлетворительная»,
«неудовлетворительная») необходимо как с позиции субъекта управления
(ЛПР), так и с позиции объекта управления (исполнителей). Оценка объектом
управления сложившейся управленческой ситуации как негативной
(неудовлетворительного, по его мнению, текущего состояния организации)
может быть обусловлена такими факторами, как: рассогласование целей
13
управляющей и управляемой подсистем; разное видение путей и способов
достижения целей (даже если они согласованы); недостаточная ответственность
(иногда и полное ее отсутствие) за негативные последствия реализации
принятых некачественных решений и др. Игнорирование субъектом управления
данных обстоятельств может привести не только к отдельным нарушениям в
экономической (финансово-хозяйственной) деятельности организации, но и к
потере ею устойчивости, ее полному разрушению (деградации).
Как отмечают Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой, «сегодня
стержневыми отношениями, на основе которых фирма может добиться
долговременного успеха, становятся отношения сотрудничества на основе
согласования интересов» [29, с. 19]. Такие отношения являются позитивными,
они основаны на взаимосодействии. Противостоящими позитивным
отношениям являются отношения конфронтации [28, с. 19]. Таким образом,
процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений должен
учитывать интересы как ЛПР, так и исполнителей. В связи с этим, в ряде
случаев необходимо участие исполнителей в процессе подготовки
управленческих решений. Данный процесс предполагает формирование
позитивных (созидательных), а не деструктивных отношений между всеми
участниками организации. Процессный подход в теории управления трактует
социальное управление как интегрированный процесс, включающий
совокупность взаимосвязанных управленческих процессов (функций
управления, видов управленческой деятельности). Последовательное
осуществление таких процессов (функций управления) образует
управленческий цикл. Основными функциями (категориями), присущими
любой управленческой деятельности, являются планирование, организация,
мотивация и контроль. Принятие управленческих решений в процессе
управления рассматривается в качестве связующей функции.
Связующий характер управленческого решения проявляется в том, что
оно является результатом осуществления каждой из функций управления.
14
Руководитель (лицо, принимающее решение) утверждает для исполнения
конкретный план деятельности, выбирает оптимальную организационную
структуру управления и производственную структуру, побуждает людей к
активной и целенаправленной деятельности посредством применения
определенных мотивов и стимулов. Реализация заключительного этапа общего
процесса контроля состоит в принятии управленческих решений о
необходимости изменения (корректировки) протекающих в организационной
системе управления процессов. В зависимости от конкретных обстоятельств
(сложившейся управленческой ситуации) варианты решений могут быть
следующие:
- отсутствие управляющего воздействия на объект управления (в этом
случае цикл управления будет прерван);
- принятие корректирующих мер для приближения фактического
состояния объекта управления к желаемому (требуемому) в рамках принятого
ранее управленческого решения;
- принятие корректирующих мер для приближения фактического
состояния объекта управления к желаемому (требуемому) в рамках
измененного управленческого решения;
- отказ от принятого ранее управленческого решения, разработка,
принятие и реализация нового управленческого решения;
- пересмотр принятых оценочных стандартов (критериальных или
плановых значений показателей), характеризующих желаемое (требуемое)
состояние управляемого объекта.
Функции управления реализуются посредством методов управления.
Методы управления рассматриваются, прежде всего, как «способы воздействия
субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных
целей» [6, с. 48]. Управляемый объект тем или иным образом реагирует на
осуществляемое субъектом управления управляющее воздействие. В связи с
этим и на основании сказанного выше под методами управления допустимо