25
обоснования рисковых решений «матрицы решений» [16, с. 89].
Были поставлены следующие задачи для механизма принятия решений:
1) Включать четыре этапа принятия решений. Особое внимание должно
уделяться первым двум этапам, на которых осуществляется отслеживание
изменений во внешней среде и поиск привлекательных вариантов новой
продукции;
2) Распределять ресурсы фирмы между имеющимися возможностями и
теми, которые могут появится в условиях неполноты информации;
3) Оценивать совместные эффекты (синергизм), связанные с новым
продуктом или рынком;
4) Позволять работать с вектором потенциально несовместимых целей;
5) Оценивать долгосрочный потенциал проектов, даже если расчеты
денежных средств не являются вполне надежными;
6) Выявлять и диагностировать проблемы, возникающие в организации
при изменении внутренних и внешних условий;
7) Соотносить выявленные проблемы с целями;
8) Проводить анализ проблем и подготовку управленческих решений;
9) Определять механизм реализации решений;
10) Определять конкретных исполнителей среди существующих
подразделений [3, с. 11].
Механизм принятия стратегических решений является комплексом
процессов и методов, формируемым для высших руководителей предприятия с
целью обеспечения максимально эффективной деятельности на внутреннем и
внешнем рынках, получения значительных перспектив для осуществления
бизнеса в будущем. Важно отметить, что ученые, рассматривали
управленческие решения в общем, конкретно не выделяя стратегических
решений.
Механизм принятия важных управленческих решений должен
выделяться. В этой связи формируется базовое определение механизма
26
принятия управленческих решений как комплекс процессов и методов,
формируемый для высших руководителей предприятия для эффективной
деятельности и развития компании.
Управленческое решение является комплексом действий, который
помогающим реализовать выбранную стратегию, обеспеченную следующими
моментами:
- четкая постановка задач и доведение планов до исполнителей;
- построение организационной структуры, способной успешно выполнять
задачи;
— поиск возможностей реализации стратегии;
— привлечение персонала, способного выполнить поставленные цели;
— своевременное доведение до исполнителей принимаемых решений,
обеспечиваемое системным мониторингом и контролем;
— объективная оценка результатов и контроль.
Это значит, что любое управленческое решение должно носить
глобальный характер, а его исполнение должно быть контролируемо на всех
этапах деятельности предприятия.
Механизмы принятия эффективных решений изобретались по мере
эволюции задач. Именно эта теория обусловливает то, что задачи и цели
механизма явились предметом исследований. Безусловно, они занимают
важную роль в системе механизма принятия управленческих решений. Таким
образом, имеются данные для построения элементарной структуры механизма
решений.
Элементы структуры представлены заглавными латинскими буквами,
которые обозначают первые буквы названий их составляющих. D - development
(развитие), S - strategy (стратегия), T - tasks (задачи), E - execution (исполнение),
C - control (контроль).
Стоит отметить, что сама структура механизма лишь показывает его
очертания, но не дает видения, т.к для того чтобы элементы системы
27
составляли систему нужно конкретное определение места каждого элемента, а
следовательно элементы должны упорядочены. Значительное место в любом
механизме уделено исполнительному элементу. Само исполнение можно
разложить на четыре составляющие: определение процесса принятия решений,
выбор методов на каждом этапе процесса, разработка норм и правил,
назначение ответственных лиц.
Важной составляющей является сам процесс принятия верного решения.
По мнению ученых, процесс состоит из нескольких этапов [5, с. 47]. Мескон
предложил пять этапов процесса решения проблем: диагностика проблемы,
формулировка ограничений и критериев для принятия решений, выявление
альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор. Именно процесс по
Мескону и лежит в основе механизма принятия всех решений.
Процесс исполнения не может протекать хаотично, именно поэтому
большое значение в нем приобретают методы и правила.
Таким образом механизм принятия управленческих решений
характеризирует собой процесс действий, направленных на развитие
предприятия, действующий в рамках стратегии под влиянием определенных
методов, ограниченный установленными правилами, находящийся под
управлением организационного механизма и зависящий от личности
менеджера.
1.3 Классификация и анализ факторов разработки и принятия
управленческих решений
Поскольку управленческие решения оказывают влияние не только на
организацию, в которой они принимаются, но и на общество и окружающую
среду, в которой она функционирует, повышенную актуальность и значимость
приобретают вопросы, связанные с изучением факторов разработки и принятия
управленческих решений, так как они во многом определяют их
эффективность. В данном пункте рассматриваются и анализируются основные
28
критерии классификации факторов принятия управленческих решений [25, c.
84].
Существует две основных классификации факторов принятия
управленческих решений: по сфере влияния факторов и по отношению
факторов к организации (табл. 1).
Таблица 1.
Факторы принятия управленческих решений
Критерий
классификации
Выделяемые виды факторов по классификациям
Сфера влияния
факторов
Количественные факторы
Качественные факторы
- потенциальный выигрыш
- гласность и репутация
- предполагаемые затраты
- восприятие риска
- положительные экстерналии
-эмоции
- отрицательные экстерналии
- убеждения
Отношение
факторов к
организации
Внешние факторы
Внутренние факторы
- экономические
- организационная структура
- социальные
- организационная культура
- политические
- стиль управления организацией
- технологические
- стратегия развития организации
Как видно из табл. 1, по сфере влияния факторов можно выделить две
основных группы факторов: количественные и качественные факторы.
Количественные факторы обеспечивают числовую основу для принятия
решений, при этом решения сводятся к поиску оптимума в денежном
выражении в сфере последствий реализации различных решений для самой
организации и ее заинтересованных сторон.
Потенциальный выигрыш предоставляет менеджеру информацию о
выгодах, возникающих в результате реализации различных альтернативных
решений. Эти выгоды могут выражаться в решении исходной проблемы
организации и возникновении дополнительных положительных последствий.
Чем больше потенциальный выигрыш, тем более привлекательно решение для
29
менеджера.
Предполагаемые затраты - это издержки, которые предприятие
вынуждено понести для реализации тех или иных управленческих решений.
Чем меньше затраты, тем более привлекательно решение для менеджера.
Затраты могут быть финансовыми, временными, ресурсными и т.д. также могут
выделяться основные и дополнительные (сопутствующие затраты).
Положительные экстерналии - это выгода третьих лиц от реализации
различных управленческих решений. Так как организация существует не в
вакууме, большинство принимаемых в ее рамках управленческих решений
предполагают определенные последствия для общества и окружающей среды.
Чем больше положительные экстерналии, тем более привлекательно решение
для менеджера [6, c. 117].
Отрицательные экстерналии представляют собой негативные последствия
реализации каких-либо управленческих решений. Менеджеру следует
принимать во внимание, что эти экстерналии могут регулироваться
законодательством, и в случае его нарушения могут возникнуть
дополнительные расходы, связанные с выплатой штрафов. Чем меньше
отрицательные экстерналии, тем более привлекательно решение для
менеджера.
Качественные факторы учитывают социально-психологические другие
вопросы, которые могут повлиять на результаты принятия решения. Гласность
и репутация отражает общественное восприятие принимаемых в организации
управленческих решений. В соответствии с нормами и ценностями,
установленными культурой общества, в котором функционирует организация,
определенные действия могут одобряться, порицаться или восприниматься
нейтрально.
В условиях гласности, то есть открытости и общедоступности
информации о действиях организации, она должна заботиться о своей
репутации, так как ее ухудшение может привести к снижению спроса на ее
30
продукцию и банкротству бизнеса. Несмотря на существование различных
методик для количественной (стоимостной) оценки репутации организации, в
данной работе она рассматривается как социальное (качественное) явление.
Восприятие риска - это то, насколько рискованно менеджер
рассматривает объекты, опасности или технологии, а также его отношение к
риску и готовность его принять. Учеными доказано существование
индивидуальных различий в восприятии риска, обусловленных
психологическими особенностями личности: половозрастных
характеристик, сферы и уровня образования и т.д.
Зачастую потери имеют большее влияние на восприятие риска, чем
выгоды, что напрямую отражается на выборе варианта поведения менеджером.
С.Х. Кумбси Е.П.Ленер описали эту асимметрию в суждениях риска с помощью
билинейной модели, аналогичной субъективной теории ожидаемой полезности,
отражающей зависимость затрат, выгод и вероятностей. Восприятие риска
описывается учеными как взвешенная комбинация из трех вероятностей
(победы, проигрыша и нулевого результата).
Эмоции оказывают мощное воздействие на принятие управленческих
решений. Существует и обратная зависимость - результаты решений оказывают
влияние на эмоции. Положительные эмоции увеличивают творческие
способности менеджера в решении проблем и оказывают содействие
интеграции информации. Положительные эмоции могут также приводить к
завышению вероятность благоприятных событий и недооценке вероятности
неблагоприятных событий.
Однако, Боденхаузен и Р.С. Виерпосле проведения серии исследований
обнаружили, что люди в положительном настроении, более склонны к
стереотипному мышлению, чем люди в нейтральном настроении. Тем не менее,
этот эффект исчезает, когда люди несут ответственность за свои суждения.
Негативные эмоции могут привести к сужению внимания и неспособность к
поиску новых альтернатив. Люди в плохом настроении больше времени тратят
31
на сравнение имеющихся альтернативных вариантов решения проблемы. Кроме
того, они медленнее оценивают информацию, которая может повысить
точность выбора, а также не способны оптимизировать свою деятельность.
Убеждения также играют важную роль в процессе принятия
управленческих решений, так как решения основаны на убеждениях в
вероятности будущих событий. Эти убеждения выражаются в виде
вероятностных суждений в условиях неопределенности. От степени
достоверности суждений менеджера зависит правильность принятия решений.
На практике иногда может возникать ситуация, при которой менеджер по
личным убеждениям не принимает во внимание некоторые, возможно,
оптимальные, решения данной проблемы или, напротив, включает в число
альтернативных решений те, которые фактически не могут воздействовать на
исходную проблему. То есть убеждения могут искажать объективное
восприятие ситуации менеджером и препятствовать успешному принятию
решений.
По отношению факторов к организации можно выделить другие две
основных группы факторов: внешние и внутренние факторы. Внешние факторы
находятся за пределами организации и, как правило, вне зависимости от нее, то
есть они являются слабоуправляемыми. Экономические факторы включают в
себя общую глобальную и макроэкономическую ситуацию (инфляция,
коррупция, кризис, уровень дохода и т.п.), и ситуацию на рынке, на котором
действует организация (уровень и характер конкуренции, динамика спроса и
т.п.) [20, c. 77].
Социальные факторы определяют текущую социальную ситуацию и
общественные настроения. К ним относится уровень преступности в обществе,
уровень безработицы и т.п. Неблагоприятная социальная ситуация непременно
негативно отражается на условиях для ведения бизнеса в данном обществе.
Политические факторы отражают общую политическую ситуацию в стране и
мире, государственную политику в области предпринимательства, а также
32
специфику регулирования того рынка, на котором функционирует данная
организация.
Технологические факторы - это ситуация в области научно-технического
прогресса в той сфере, в которой функционирует организация, или в смежных
сферах. Эти факторы определяют условия и темп морального износа
технологий и оборудования, применяемых организацией. Так как технология
сегодня выходит на первый план среди других факторов производства, роль и
значение технологических факторов в процессе разработки и принятия
управленческих решений в современных организациях все более возрастает.
Внутренние факторы находятся внутри организации и полностью от нее
зависят, то есть являются управляемыми. Организационная структура
определяет внутреннее устройство организации и специфику работы ее
управленческого аппарата. Если организационная структура сложна и запутана,
это может значительно удлинять процесс разработки и принятия
управленческих решений, а также усложнять процедуру установления
ответственности за них [9, c. 185].
Подведем итоги первой главы.
Механизм управленческих решений действует в рамках стратегии и
направлен на развитие организации. В поле стратегии находятся методы,
воздействующие на процесс принятия решений. Сам процесс находится в
рамках правил, установленных организацией и внешними структурами. На этот
процесс непосредственно влияет организационный механизм, формируемый
предприятиями на основе внутренних правил, а также личность менеджера.
Современный механизм принятия стратегических решений требует
значительных изменений именно в контроле личности менеджера, а также
максимальной близости имеющихся методов к полю правил организации.
Таким образом, при разработке и принятии управленческих решений
современный менеджер должен в обязательном порядке руководствоваться как
количественными и качественными, так и внешними и внутренними факторами
33
и обеспечивать соответствие им принимаемых решений, в противном случае
организация может понести серьезные убытки.
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ИНВЕСТ-ХОЛДИНГ»
2.1 Общая характеристика ООО «Инвест-холдинг»
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
организация ООО «Инвест-холдинг», занимающаяся оптовой и розничной
продажей товаров производственно-технического назначения, а так же
ремонтом и техническим обслуживанием оборудования
Общество с ограниченной ответственностью «Инвест-холдинг» является
обществом и руководствуется в своей деятельности действующим
законодательством ПМР, Гражданским Кодексом ПМРФ и Уставом.
Общество осуществляет следующие виды деятельности:
- реализация комплексного оборудования;
- подбор, поставка производственных холодильных и морозильных камер,
упаковочное оборудование;
- торговое и холодильное оборудование для магазинов;
- профессиональное оборудование для предприятий общественного
питания;
- системы кондиционирования, вентиляции и отопления;
- дистрибьюторская деятельность по продвижению известных торговых
марок фирм-производителей торгового и производственного оборудования;
- экспортно-импортные операции, иная внешнеэкономическая
деятельность в соответствии с действующим законодательством.
Имущество образуется за счет вкладов в уставный капитал, а также за
счет иных источников, предусмотренных действующим законодательством.
Уставный капитал общества составляет 316120 рублей, состоящий из
34
номинальной стоимости долей его участников.
Учредителем общества является физическое лицо, его вклад в уставный
капитал составляет 316120 руб., что составляет 100% уставного капитала.
Предприятие не имеет филиалов (обособленных подразделений),
представительств, а также дочерних предприятий.
Общество создано с целью организации деятельности по производству и
реализации товаров, продукции, услуг, а также извлечения прибыли в
интересах участников.
ООО «Инвест-холдинг» осуществляет учет результатов работ и
оказанных услуг, ведет оперативный, бухгалтерский, налоговый и
статистический учет по нормам, действующим в ПМР.
Общество самостоятельно осуществляет свою деятельность, исходя из
реального потребительского спроса организаций и учреждений. Планы
деятельности разрабатываются обществом самостоятельно и утверждаются
общим собранием участников. Все работы в обществе выполняются
участниками, штатными работниками, а также лицами, принимаемыми по
трудовым договорам.
Общество самостоятельно планирует свою деятельность, а также
социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры,
заключаемые с потребителями продукции и услуг, а также с поставщиками.
Выполнение работ и предоставление услуг осуществляется по ценам и
тарифам, устанавливаемым самостоятельно.
Имущество ООО «Инвест-холдинг» составляют основные фонды и
оборотные средства, а также средства переданные Участниками, и получаемые
фирмой в результате ее деятельности.
Прибыль, оставшаяся в распоряжении общества после уплаты налогов и
других обязательных платежей в соответствии с действующим
законодательством, распределяется самостоятельно.
Фирма, для выполнения стоящих перед ней задач, создает службы,