65
1. стремление к повышению качества
кредитных условий.
2. стимулирование персонала в.
3. использование лучших
преимуществ в отношении
конкурентов. Качество товаров, опыт
работы и отличная репутация.
1. лучше всего иметь ориентацию на
внутренний рынок, то есть развитие
экономики страны, не зависимо от
иностранного влияния.
2. отслеживание данимики
национальной валюты и изменений
законодательства
Так как ООО «Инвест-холдинг» приследует цель наращивания объемов
продаж и повышения прибыли, может быть выбрано одно или несколько
стратегических решений из выше сформулированных.
Исходя из данных таблицы 9 можно увидеть именно те стратегии,
которые может выбрать предприятие в зависимости от того, что сейчас для него
является более важным. Поскольку основной задачей организации является
завоевание рынка для того, чтобы занять на нем лидирующее положение
необходимо принять ряд следующих стратегических решений.
Во первых ООО «Инвест-холдинг» необходимо повысить уровень
квалифицированности менеджеров. Это можно сделать путем либо найма
новых работников, либо обучением старого персонала. Это будет
способствовать болеее качественному обслуживанию клиентов, соответственно
увеличится клиентская база и возрастет репутация предприятия.
Во вторых предприятию необходимо разработать политику мотивации
персонала, большинство сотрудников не заинтересовано в результатах
организации, они работают «за зарплату».
В третьих необходимо качественно и достоверно информационно
обеспечить все принимаемые решения, а так же определить отвественность
менеджеров за их принятие.
Если ООО «Инвест-холдинг» примит во внимание все эти аспекты, то в
ближайшем будующем оно сможет обеспечить четкую иерархию управления и
обязанности каждого сотрудника, что позволит повысить качество
обслуживания клиентов и сплотит колектив.
66
Необходимо отметить, что данные решения будет обоснованными и
позволят более успешно выполнить предприятию свои задачи, если они
приняты на основе достоверной информации о внутреннем состоянии
предприятия, а также внешней среды, в которой он функционирует, с учетом
тенденций его развития и если для его реализации имеются реальные
возможности. Если решение не обосновано и для его осуществления еще не
созрели необходимые материальные условия, то оно заведомо невыполнимо
или его проведение в жизнь вызовет экономические или моральные потери.
Ничто так не расхолаживает людей, как факты непродуманных решений,
ведущих к тому, что впустую растрачиваются труд, созданные ценности.
Итак, общий уровень принятия решений на предприятии низкий, это
отражается на его финансовом состоянии. Надо улучшить финансовый
результат, увеличить долю рынка и эффективность системы управления в
целом. Для этого, прежде всего, на предприятии необходимо совершенствовать
систему разработки и принятия решений.
3.2 Мероприятия по совершенствованию управленческих решений на
ООО «Инвест-холдинг»
Были выделены основные недостатки, которые возникают на
предприятии ООО «Инвест-холдинг»:
- отсутствие материальной мотивации, строгая вертикаль власти;
- слабая информационная обеспеченность принятия решений;
- слабый уровень обучения;
Опыт успешных предприятий показывает, что достижение высокой
эффективности управленческих решений невозможно без наведения порядка в
сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы
управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с
надлежащим качеством.
67
О неэффективности существующего механизма принятия решений на
предприятии ООО «Инвест-холдинг» говорит тот факт, что на предприятии
устаревшая система управления.
Определим эффективность всех мероприятий, рекомендуемых для ООО
«Инвест-холдинг»:
1. Мотивация персонала.
Как показало исследование, проведенное во втором пункте главы,
основными причинами низкого уровня профессионализма кадров на
предприятии, являются низкая оплата труда и отсутствие перспектив роста и
мотивации специалистов.
Поэтому целесообразно принять управленческое решение по
совершенствованию материального стимулирования работников предприятия, в
первую очередь менеджеров, непосредственно ведущих общение с клиентами.
В ООО «Инвест-холдинг» необходимо обратить на микроклимат в
коллективе, его поддержка в благоприятном состоянии будет способствовать
доброжелательному отношению работников друг к другу, дружной работе,
взаимовыручке и т. д.
Большое значение, безусловно, имеет эффективная оплата труда.
Система оплаты труда должна быть, во-первых, справедливой для работников
и, во-вторых, эффективной для ООО «Инвест-холдинг», т.е. имеющей
определенную стоимость, затраты на свою эксплуатацию, достаточно
прозрачной и понятной.
В настоящее время, особенно в условиях экономического кризиса, ООО
«Инвест-холдинг» не имея достаточных финансовых возможностей для
поддержания высокого уровня трудовой мотивации персонала лишь на основе
денежных стимулов, поэтому необходимо будет применить такой алгоритм
материальной мотивации сотрудников, который будет выгоден для всех.
Демографическая политика компании должна быть направлена на
«омоложение» коллектива и, особенно, кадрового состава руководителей и
68
специалистов. Молодые специалисты быстрее адаптируются к нововведениям,
более работоспособны и инициативны.
Принципиально важной составной частью для новой системы
материального стимулирования на предприятии является справедливая система
оплаты труда и вознаграждения за его результаты
В зависимости от индивидуального вклада работающих в коллективные
результаты труда, базовый коэффициента трудового участия (КТУ) может
снижаться, либо повышаться. В таблицах 10 и 11 представлены показатели,
повышающие и снижающие КТУ сотрудникам.
Таблица 10
Показатели, повышающие КТУ менеджерам ООО «Инвест-холдинг»
Наименований показателя
Коэффициент
повышения (+)
1. Проявление инициативы в работе
0,3
2. Обучение персонала (наставничество)
0,2
3. Совмещение профессий
0,3
4. Перевыполнение плановых заданий
0,3
5. Соблюдение трудовой дисциплины
0,1
6. Принятие операционных решений
0,1
7. Поступление предложений от работника по улучшению
процесса деятельности
0,2
8. Самостоятельное повышение квалификации и
саморазвитие
0,1
Таблица коэффициентов повышения КТУ специалистов свидетельствует
о том, что максимальный коэффициент увеличения заработной платы для
сотрудников составит 1,6.
Таблица 11
Показатели, понижающие КТУ рабочим
69
Наименований показателя
Коэффициент
понижения (-)
1. Нарушение трудовой дисциплины
0,2
2. Нарушение правил техники безопасности
0,1
3. Неудовлетворительное содержание рабочего места
0,2
Таблица 11 (окончание)
4. Низкое качество работ
0,3
5. Допущение простоев в работе
0,3
6. Невыполнение плановых заданий
0,3
7. Объявление замечания
0,1
Выговора
0,3
8. Порча имущества организации
утрата имущества
0,1
0,3
Таблица понижающих коэффициентов говорит о максимально
возможном коэффициенте = 2
Так при условии средней заработной платы менеджеров по работе с
клиентами составляет приблизительно 3200 рублей, то с условиями
материальной мотивации она может составить 5120 рублей.
Следовательно, при условии всех нарушений сотрудник потеряет
половину своей заработной платы.
3200/2 = 1600 руб.
Таким образом, применение коэффициента трудового участия для
оценки труда усиливает зависимость заработной платы работающих от
результатов их труда, а так же будет стимулировать руководителей отделов с
большей степенью контролировать выполнения своих обязанностей
сотрудниками.
70
При использовании КТУ можно учитывать производительность труда,
качество выполняемой текущей работы, соблюдение трудовой и
производственно дисциплины, общее отношение к выполнению служебных
обязанностей.
Предложенная система оплаты труда понятна. Каждый сотрудник знает,
что необходимо выполнить, для того, чтобы получить максимальное
вознаграждение. Необходимо отметить, что размер заработной платы, может
быть, компенсирован не денежными стимулами.
Для моральной мотивации работников предприятия ООО «Инвест-
холдинг» предлагается:
- ежемесячно выявлять работников, максимально качественно
выполнявших обязанности. По итогам месяца выявляются лучшие работники
(учитываются личные продажи, выработка для отделов, не работающих с
клиентами).
- установить в организации стенды, на которых будут вывешиваться
фотографии лучших работников, благодарственные письма.
- по итогам полугодия и года предлагается награждать работников,
показавших наиболее высокие показатели, абонементом в бассейн,
тренажерный зал или подарочные сертификаты).
Мероприятия, нацеленные на мотивацию персонала, будут
способствовать снижению текучести кадров и повышению их
производительности.
В итоге, стоит отметить, что мероприятия морального и материального
стимулирования труда содействуют развитию интереса к своей работе и
чувства собственной полезности работников, Ведь причины неудач компании
на рыке предлагаемых товаров и услуг, снижение уровня продаж и количества
потенциальных клиентов порой кроются не в ошибочных экономических
расчетах, а в недостаточной мотивации сотрудников компании.
71
Предлагаемая система оплаты труда рабочих положительно скажется на
работе предприятия, так как это приведет к тому, что сотрудники будут
стремиться выполнять работу качественно, в срок, повышать свою
квалификацию и в итоге это все положительно отразится на их
производительности труда. В свою очередь, рост производительности труда
приведет к росту выручки компании.
2) Повышение квалификации персонала.
Совершенствование процесса принятия и повышения качества
управленческих решений достигается за счет развития, повышения
квалификации, а также уровня психологической стабильности специалиста.
На наш взгляд, на ООО «Инвест-холдинг» очень эффективно было бы
проведение собраний – семинаров, тренингов и курсов.
Планирование, распределение работ и целесообразное использование
рабочего времени способствует своевременному принятию и выполнению
управленческих решений.
Также на ООО «Инвест-холдинг» целесообразно внедрить
корпоративную форму обучения, т.е. обучение на базе предприятия, когда
преподаватели и консультанты приезжают сами. При этом менеджеры
обучаются без отрыва от производства, что положительно сказывается на
операционной деятельности предприятия в целом.
Результаты такого обучения решали бы следующие проблемы:
- повышение роли руководителей отделов;
- достоверность информации «сверху вниз и снизу вверх»;
- рост подготовленности работников для увеличения
производительности труда;
- улучшение морального климата в коллективе;
- выявление резерва на учёбу из числа специалистов для дальнейшего
карьерного роста;
- продвижение работников по карьерной лестнице от простого
72
специалиста до начальника отдела.
Разработке и внедрению таких мероприятий на ООО «Инвест-холдинг»
будет способствовать улучшению качественных характеристик специалистов,
которые, с учётом полученного опыта внесут свой вклад в дальнейшее развитие
предприятия и все усилия будут направлены только на процветание ООО
«Инвест-холдинг».
Профессиональное обучение кадров в ООО «Инвест-холдинг»
необходимо проводить на предприятии регулярно, повышение квалификации
персонала способствует уверенности и правильному мышлению. Сначала в
таблице 12 сопоставим уровень квалификации сотрудников ООО «Инвест-
холдинг» за 2014-2016 года.
Таблица 12
Динамика образовательной структуры сотрудников ООО «Инвест-
холдинг», %
Уровень образования
2014г.
2015г.
2016г.
Абсолютное
отклонение 2016
года к 2014
Высшее
61,32
70,4
72,5
11,18
Среднее специальное
23,22
24,48
23,07
-0,15
Среднее и неполное
среднее
15,46
5,12
4,43
-11,03
Итого
100,00
100,00
100,00
Из таблицы 12 видно, что наибольшую долю представляют сотрудники с
высшим образованием и их доля с каждым годом увеличивается.
Экономический кризис отразился на личном составе предприятия, По
73
сравнению с 2014 годом в 2016 сократили часть сотрудников. Общее
сокращение составило 15 человек, а увольнение в основном пришлось на
специалистов со средним и неполным средним образованием.
Доля специалистов со средним специальным образованием на
протяжении трех лет практически не изменяется. Основной упор повышения
квалификации будет приходиться на специалистов с высшим и среднем
специальным образованием.
Важнейшим фактором эффективной работы ООО «Инвест-холдинг»
является своевременное и высококачественное повышение квалификации
персонала, что способствует обширном диапазону их теоретических знаний,
практических умений и навыков.
Первым этапом планирования повышения квалификации персонала
является определение направлений в обучении. Можно выделить основные
критерии в таблице 13.
Таблица 13
Классификация форм обучения в ООО «Инвест-холдинг»
Количество
участников
Режим
обучения
Место организации обучения
Внутри организации
Вне предприятия
Групповое
обучение
С отрывом
от работы
Закрытые семинары, курсы
Открытые
семинары, курсы,
конференции
Без
отрыва от
работы
Техническая учеба, курсы
Курсы
Индивидуа
льное
обучение
С отрывом
от работы
Образовательные
программы,
стажировка
Без
отрыва
Техническая учеба, ротация,
стажировка, наставничество,
самообучение
Образовательные
программы,
дистанционное
обучение
74
Ответственным за организацию повышения квалификации персонала в
обществе является коммерческий директор и отдел кадров.
Система повышения квалификации включает: производственно-
технические курсы; курсы повышения квалификации и знаний;
самообразование.
Приоритетным видом обучения для ООО «Инвест-холдинг» послужит
обучения на базе самом предприятии, чтобы сотрудники не отвлекались от
своей основной работы.
В таблице 14 определим затраты на обучение персонала.
Таблица 14
Затраты на обучение персонала ООО «Инвест- холдинг»
Наименование курса
Кол-во работников
для обучения и
повышение
квалификации
Затраты на обучение
и повышение
квалификации, руб.
Курсы по продажами и
маркетингу
11
15 650
Семинар «Конкурентная
среда. Вывод нового продукта
на рынок»
4
9 200
Семинар «эффективное
взыскание дебиторской
задолженности»
3
12 800
Семинар «Принятие решений
в условиях повышенного
риска»
27
14 850
Тренинг «Управление
персоналом»
8
6 400
Данный тренинг предусматривает обучение навыкам общения при
производственной деятельности руководителей, специалистов и менеджеров по
работе с клиентами.
Основные цели тренинга заключаются в следующем:
а) обучение приемам, способам эффективного общения при
производственной деятельности;