32
Как отмечает Н.В. Гришина, в действенном урегулировании
социальных конфликтов решающая роль отводится такой универсальной
причине, как важность сохранения социального как целого [11, с.187].
В разрешении конфликтов большая значимость обязана отводиться
разработке и введению надлежащего законодательства. Фактически в
области трудовых отношений, и в сфере других общественных отношений
речь идет и о поиске таких институциональных механизмов, которые
давали бы вероятность легитимизации конфликта и в то же время
содействовали выработке соглашения за счет снабжения некоторого
баланса - механизма «сдержек» и противовесов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что понятие
«управление конфликтами» предполагает процесс контроля конфликта
самими участниками или внешними силами.
Под «урегулированием конфликта» подразумевается влияние на
конфликт, а также его выборочное либо временное решение. В этом
смысле разрешение описывается как итог организованного эффективного
побуждения (или принуждения) одного из соперников к тому или иному
виду поступков, которое выгодно другой стороне или посреднику.
«Завершение конфликта» традиционно значит его любое
прекращение, не обязательно подразумевающее разрешения.
Но важным считается понятие «разрешение конфликта», которое
подразумевается, как устранение или минимизация вопросов, которые
разделяют стороны; традиционно исполняется посредством поиска
компромисса, достижение согласия и так далее.
Следует отметить, что в управлении конфликтами большое
значение имеет своевременное распознавание конфликтов и обнаружение
их признаков. Управление конфликтами может быть тем успешнее, чем
удачнее построено управление сотрудничеством.
33
Выводы по главе.
Резюмируя все вышесказанное, на основании проведенного
исследования теоретических аспектов конфликтов в системе управления,
сделаем следующие выводы:
Конфликт - это форма взаимодействия людей, которая
характеризуется столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов,
стремлений, существенным обострением противоречий между субъектами
конфликтного взаимодействия, личной значимостью конфликта для его
участников, эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации,
отсутствием согласия между двумя или более сторонами.
Конфликты характерны практически для всех активно работающих
предприятий, так как все, кто на них работает, обладают собственными
целями, стремлениями, интересами, а также личными качествами.
В практике установлено четыре основных типа конфликтов:
внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и
группой, межгрупповой конфликт.
Существует множество причин возникновения конфликтов в
организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовых
коллективах могут быть условно разделены на пять основных групп:
социальные, организационно-управленческие, экономические,
психологические, гендерно-демографические.
Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является
важной составной частью системы управления трудовыми коллективами.
Изначально нужно проанализировать источник возникновения
конфликтной ситуации определить причины конфликта, далее нужно
сократить до минимума участников конфликта.
Основными способами разрешения конфликтов являются:
избегание, уклонение; принуждение (противоборство); приспособление
(уступчивость); компромисс; сотрудничество.
34
Управление конфликтами - это процесс четко направленного
воздействия на персонал предприятия с целью ликвидации причин,
которые послужили катализатором конфликта и спровоцировали его, и
приведения поведения и настроя участников конфликта в соответствие со
сложившимися нормами взаимоотношений.
Следует отметить, что в управлении конфликтами большое
значение имеет своевременное распознавание конфликтов и обнаружение
их признаков. Управление конфликтами может быть тем успешнее, чем
удачнее построено управление сотрудничеством.
35
2 ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
ООО «САНАТОРИЙ- ПРОФИЛАКТОРИЙ «МЕТАЛЛУРГ»»
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
В заповедном уголке нашей планеты - в республике Хакасия, в
11км. от г. Саяногорска в живописной березовой роще урочища «Ай-Дай»,
на высоте 472 м. над уровнем моря расположен Санаторий-профилакторий
«Металлург». Он получил свое название в честь людей
«крылатогометалла», ради здоровья которых и был создан на базе
оздоровительного лагеря. Оздоровительный лагерь начал свою историю с
1984 года.
В 2003 г. структурное подразделение С-П «Металлург» был
выделен из состава ОАО «Саяногорский алюминиевый завод» в дочернее
предприятие и теперь работает самостоятельно.
Общество с ограниченной ответственнстью «Санаторий –
профилакторий «Металлург»» создано в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации является юридическим лицом и
осуществляет свою деятельность на оснвоании Устава общества.
Сокращенное фирменное наименование ООО «С-П «Металлург»».
Целью созадния Общества является получение прибыли от развития
следующих фидом деятельности: оказания лечебно-профилактических и
оздоровительных услуг населению, деятельность санаторно-
оздоровительного лагеря круглогодичного действия и иные выида
деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ, в том
числе не предусмотренные действующим Уставом.
Деятельность санатория - профилактория можно разделить на 3
направления:
36
оздоровление взрослой категории населения по путевкам и
курсовкам, где основным покупателем услуг являются предприятия
«РУСАЛа» и других предприятий г. Саяногорска.;
оздоровление детей школьного возраста в санаторно-
оздоровительном лагере круглогодичного действия «Дружба»;
долечивание беременных женщин групп риска после
стационарного лечения.
Профиль санатория-профилактория разнообразен, это заболевания:
опорно-двигательного аппарата, желудочно-кишечного тракта,
эндокринной системы, дыхательной системы, гинекологические и
неврологические.
Медицинский персонал здравницы обладает основательными
медицинскими познаниями, подлинной заинтересованностью и умением
помочь.
Организационная структура санатория – профилактория
представлена в приложении 1.
Далее рассмотрим кадровый состав санатория. Общая численность
персонала санатория в 2017 году выросла на 2 человека, это произошло за
счет увеличения рабочих.
Динамика численности персонала представлена на рисунке 1.
Рис. 1. Динамика численности персонала, чел.
37
Рассматривая структуру персонала санатория можно сделать вывод
о том, что наибольший удельный вес занимает такая категория, как
рабочие и в динамике прослеживается ее увеличение.
Структура персонала по категориями представлена на рисунке 2.
Рис. 2. Структура персонала по категориям, %
Далее рассмотрим возрастную структуру персонала, которая
представлена на рисунке 3.
Рис. 3. Структура персонала по возрасту, %
38
Анализируя персонал санатория можно отметить, что
прослеживается омоложения коллектива санатория. О данной динамике
свидетельствует сокращение сотрудников старше 60 лет и увеличения
сотрудников в возрасте от 30 до 39 лет.
Рассмотри основные финансово-экономические показатели работы
санатория – профилактория «Металлург», которые представлена в таблице
3.
Выручка от реализации услуг санатория в динамике имеет
положительную тенденцию роста. Так, в 2017 году по отношению к 2016
году выручка выросла на 29%, что в сумме составило 8145 тыс. руб.
Таблица 3
Финансово-экономические показатели ООО «С-П «Металлург»»
за 2016-2017гг.
Наименование показателя
2016г
2017г
Отклонение
Темп роста,
%
Выручка от реализации
услуг, тыс. руб.
28 143
36 288
8 145
129
Прибыль от продаж, тыс.
руб.
87
108
21
124
Численность персонала, чел.
46
48
2
104
Объем прибыли на 1
сотрудника, тыс. руб.
1,89
2,25
0,36
119
Количество проданных
путевок, шт. всего
в том числе:
1 057
951
-106
90
Детские путевки, шт
685
499
-186
73
Взрослые путевки, шт
372
452
80
122
Также прослеживается рост прибыли от продаж на 24%, что в
сумме составляет 21 тыс. рублей.
Не смотря на рост численности персонала, на предприятии
наблюдается увеличение объема прибыли приходящейся на 1 сотрудника
39
на 19%. Это является положительной динамикой и свидетельствует о том,
что увеличение численности персонала проходит обоснованно и
предприятие за счет этого не теряет прибыли.
Не смотря на рост выручки в рассматриваемый период
прослеживается сокращение общего числа проданных путевок на 106
путевок.
Рис. 4. Структура проданных путевок, %
При этом приоритеты клиентов санатория в рассматриваемый
период поменялись. Так, если в 2016 году было продано685 детских
путевок и 372 взрослые путевки, то в 2017 году 499 путевок и 452 путевки
соответственно детских и взрослых. Структура проданных путевок
представлена на рисунке 4.
Итак, по результатам работы предприятия ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» можно сделать вывод о том, что предприятие
наращивает свою прибыль, при этом увеличивает общую численность
персонала и расширяет свою деятельность. Рост выручки обусловлен в
данных период увеличение предложений дополнительных услуг клиентам
санатория, в том числе и лечебных процедур.
40
2.2 Анализ социально-психологического климата в трудовом
коллективе ООО «С-П «Металлург»»
Благоприятный социально-психологический климат является
условием повышения производительности труда, удовлетворенности
работников трудом и коллективом. Социально-психологический климат
возникает спонтанно, но хороший климат не является простым следствием
провозглашенных девизов и усилий отдельных руководителей.
Социально-психологический климат является итогом
систематической воспитательной работы с членами коллектива,
осуществления специальных мероприятий, направленных на организацию
отношений между руководителями и подчиненными.
Формирование и совершенствование социально-психологического
климата - это постоянная практическая задача руководителей любого ранга
[27, с.31].
В минимальный набор методов измерения социально-
психологического климата в коллективе входят такие методы как
анкетирование, социометрия, референтометрия и методика определения
ценностно-ориентационного единства.
Диагностика социально-психологического климата в коллективе
ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» проводилась с
использованием следующих методик:
диагностика социально-психологического климата трудового
коллектива по методике О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто [37, с.100] -
определяет уровень развития психологического климата исследуемого
коллектива, дает общую оценку психологического климата, выявляет те
факторы формирования социально-психологического климата трудового
коллектива, которые могут быть использованы для коррекции и
совершенствования этого климата в данной группе (Приложение 3);
41
по методике выявления степени интеграции «СПСК» -
социально- психологическая самооценка коллектива по методике О.
Немова [34, с. 212] - показывает степень развития коллектива, а,
следовательно, и социально- психологического климата в нем, выявляет
следующие направления характеристик: ответственность; коллективизм;
сплоченность; контактность; открытость; организованность;
информированность (Приложение 4).
Проведенное исследование социально-психологического климата
трудового коллектива ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» по
методике О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто показали, что социально-
психологический климат в коллективе можно охарактеризовать как
положительный со значительной степенью выраженности данного
качества с показателем +0,70, что попадает в интервал от +0.33 до +1 -
положительные оценки.
Качественный анализ результатов исследования социально-
психологического климата трудового коллектива ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» показал высокую степень
удовлетворенностью работой у 92% опрошенных сотрудников, 8%
респондентов ответили, то имеют прогнозы сменить вид деятельности.
В целом члены трудового коллектива ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» позитивно, доброжелательно и положительно
относятся друг к другу и могут дать конкретную и довольно полную
характеристику деловых и личностных качеств своих коллег, что
подтверждают результаты ответа на вопрос «Отметьте, пожалуйста, с
каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны» -
40% респондентов ответили, что в коллективе приятные, хорошие,
образованные люди, 60% опрошенных считают, что в коллективе
присутствуют всякие люди, однако ни один из респондентов не ответил,
что в его коллективе большинство коллег люди малоприятные.