4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ ........................................... 8
1.1 Основные понятия конкурентоспособности организации ................................ 8
1.2.Методы анализа и оценки конкурентоспособности организации .................. 18
1.3 Особенности формирования конкурентной среды в России .......................... 29
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «ООО «ЖИЛФОНД» .................................... 35
2.1 Организационно-экономическая характеристика агентства
недвижимости ............................................................................................................ 35
2.2 Анализ конкурентоспособности агентства недвижимости ........................... 42
2.3. Совершенствование управления конкурентоспособностью ....................... 48
агентства недвижимости АН «ООО «Жилфонд» .................................................. 48
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ. ........................................................................... 54
3.1 Выбор направления повышения конкурентоспособности .............................. 54
3.2 Расчет эффективности внедряемых мероприятий ........................................... 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 69
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 75
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В наше время проблема конкурентоспособности
находится в центре экономической политике государства. Разработка
конкурентного преобладания над конкурентом становится важным трендом
государства и его органов по обеспечению конкурентоспособности
национальной экономики.
Более того, рост конкурентоспособности распространяется на все
иерархические уровни: продукты (товары и услуги), предприятия,
промышленность, региона и страны в целом, но особое значение имеет
конкурентоспособность компаний в области недвижимости. Как важнейшая
часть в экономике, начиная, с подъема значение сферы услуг для социально-
экономического развития общества в наше время становится мировой
тенденцией. За малый промежуток времени на рынке недвижимости появляется
большое количество частных компаний, которые начали удовлетворять
потребности русских граждан, особенно по качеству риэлтерских услуг и дали
начало для формирования многих общих отраслей.
Поэтому формирование преимуществ для риэлтерских компаний имеет
особое значение. Невзирая на множество причин, которые воздействуют на
конкурентоспособность компании по недвижимости, и все-таки основной
причиной остается способность предоставлять конкурентоспособные услуги и
создавать условия для продвижения на рынок.
Для российских агентств недвижимости цель повышения
конкурентоспособности предоставляемых услуг становится все значительнее,
поскольку неблагоприятный исход мирового финансового кризиса значительно
усугубил их позиции на внутреннем и внешнем рынках. Недостаточное
качество обслуживания и высокие издержки не дозволяют многим сервисным
компаниям положительно решить эту проблему.
В данной ситуации, чтобы обеспечить эффективную конкуренцию,
компании должны не только обновлять технологии и технологическое
6
оборудование, но и исследовать внутренний и внешний рынки, проводить
маркетинговые исследования, раскрывать свои возможности, находить слабые
стороны конкурентов, но и оказывать управляющее влияние на собственную
конкурентоспособность и определять ее основные направления.
В области недвижимости четкая система управления еще не
разработана. Многие теоретические и практические вопросы, связанные с
индустрией недвижимости, до сих пор не разработаны из-за неполного
исследования нескольких фундаментальных вопросов, связанных с теорией и
практикой функционирования экономической литературе.
Объектом исследования является агентство недвижимости
«Жилфонд».
Предметом исследования являются экономические и организационные
отношения, которые появляются в процессе работы агентства недвижимости.
Целью исследования является создание предложений по улучшению
управления конкурентоспособностью агентства недвижимости «Жилфонд».
Во взаимосоответствии с целью, в работе решались следующие задачи
исследования:
– рассмотреть основные принципы конкурентоспособности
организации;
– узнать способы анализа и оценки конкурентоспособности
организации;
– выделить свойства создания конкурентной среды в России;
– дать организационно-экономическую характеристику агентства
недвижимости;
– выполнить анализ конкурентных преимуществ агентства
недвижимости;
– создать и экономически продумать фундаментальные предложения по
улучшению руководства конкурентоспособностью агентства недвижимости.
7
Теоретическо-методологическая база исследования. Задачам оценки
и анализа руководства конкурентоспособностью организации предоставлено
большое внимание в трудах отечественных и зарубежных ученых.
Исследование управления конкурентоспособностью организации
приводят в своих работах Г.Л. Азоев [5], В.Л. Белоусов [9], С.Ю. Бударь [10],
Е.И. Власова [13], А.А. Воронов [15], Т.Н. Гоголева [18], Ю.Я. Еленева [23],
П.С. Завялов [26], В.И. Захарченко [27], В.В. Криворотов [32], И.М. Лифиц
[36], Е.И. Мазилкина [38], Э.В. Минько [42], А.А. Петросян [49], P.A.
Фатхутдинов [58] и другие.
Задачи экономики и управления недвижимостью исследовали И.А.
Бузова [11], В.А. Горемыкин [21], П.Г. Грабовый [22], А.Б. Крутик [33] и
другие.
Эмпирической базой исследования стали законодательные и
нормативные акты, правительственные файлы, которые относятся к развитию
предпринимательской функции, авторские результаты исследований,
фактические данные предприятия недвижимости, которые собраны и
обработаны автором и данные практических процедур.
Методы исследования: анализ, синтез, методы системного,
сравнительного, статистического, факторного анализа.
Апробация исследования. Эту работу можно предоставить
руководителю «Жилфонд» как предложение по улучшению управления
конкурентоспособностью агентства недвижимости. Данная работа имеет
практическую ценность и рекомендована для апробации в агентство
недвижимости «Жилфонд».
Практическая значимость исследования. Представленная в данной
работе информация и возникшие выводы могут быть применены в
планировании лекционных курсов и проведении семинарских занятий по
управлению конкурентоспособностью организации.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы и приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Основные понятия конкурентоспособности организации
Термин конкурентоспособность рассматривается в литературе очень
неопределенно. В целом, конкурентоспособность - это качество объекта и его
обслуживания, которое носит степень фактического или вероятного
удовлетворения определенной потребности по сравнению с другими похожими
объектами, которые имеются на этом рынке[66, с.72].
Организационная конкурентоспособность, скорее всего, определяется
как ее относительный плюс перед другими организациями этой отрасли во
внутренней и внешней экономике.
Конкурентоспособность выражает эффективность ресурсов. Тезис верен
как на этапе самостоятельной организации, так и на этапе экономики
государства в целом. Исходя из этого, можно утверждать, что для гарантии
конкурентоспособности компания должна всегда уделять внимание более
полному и эффективному использованию ресурсов, которые у нее имеются, а
также других ресурсов, которые приобретаются для дальнейшего производства.
Конкурентоспособность компаний может быть найдена (оценена) только
внутри групп компаний, принадлежащих к одной и той же области или
компании, которые производят товары-заменители.
Следовательно, конкурентоспособность компании является
сравнительным понятием, определяющимся, как способность предоставить
более выгодное предложение по сравнению с конкурирующей организацией[25,
с. 55].
Для более полного понимания значения конкурентоспособности, нужно
рассмотреть трактовку этого понятия несколькими авторами (таблица 1.1.1).
9
Таблица 1.1.1
Определения категории «конкурентоспособность предприятия»
Автор
Определение
1. Баринов В. [68]
Конкурентоспособность объектов
состоит из конкурентоспособности его
элементов и их организованности для
достижения цели
2. Блинов А.О., Захаров В.Я. [69]
Под конкурентоспособностью
организации мы понимаем
способность, создавать такое
превосходство над конкурентами,
которое позволяет достичь
поставленных целей
3. Захаров А.Н. [70]
Конкурентоспособность компании –
обладание свойствами, которые
создают преимущества для субъекта
экономического соревнования
4. Конно Т. [71]
Конкурентоспособность предприятия –
совокупность характеристик, которые
включают в себя захваченную
предприятием часть рынка,
способность организации к
производству, сбыту и развитию,
способность высшего звена
руководства к реализации
поставленной цели
5. Миронов М.Г. [71]
Конкурентоспособность организации –
способность прибыльно создавать и
реализовывать продукцию по цене не
выше и по качеству не хуже, чем у
любых других контрагентов в своей
рыночной нише
6. Фатхутдинов Р.А. [72]
Конкурентоспособность – это свойство
объекта, характеризующееся степенью
реального или потенциального
удовлетворения им конкретной
потребности по сравнению с такими
же объектами, которые имеются на
данном рынке
7. Васильева З.А. [73]
Конкурентоспособность предприятий
(для потребителей) – способность
удовлетворять потребности (решать
проблемы) потребителей на основе
производства товаров и услуг,
превосходящих конкурентов по
требуемому набору параметров
8. Рове М. [74]
Конкурентоспособность – это
способность страны или фирмы
продавать свои товары
9 . Рубин Ю.Б. ,Шустов В.В. [75]
Реальная и потенциальная
способность компании, а также
имеющиеся у них для этого
возможности проектировать,
10
изготовлять и сбывать товары,
которые по ценовым и неценовым
характеристикам в комплексе более
привлекательны для потребителей,
чем товары конкурентов
10. Ермолов М.О. [71]
Конкурентоспособность предприятия –
это относительная характеристика,
отражающая отличие процесса
развития данного производителя от
производителя конкурента как по
степени удовлетворения своими
товарами или услугами конкретной
общественной потребности, так и по
эффективности производственной
деятельности
11.Мазилкина Е.И., Паничкина Т.Г.
[76]
Конкурентоспособность организации –
это относительная характеристика,
отражающая степень отличия развития
данной организации от конкурентов по
степени удовлетворения своими
товарами потребностей людей, а также
возможности и динамику
приспособления организации к
условиям рыночной конкуренции
12. Зайцев Н.Л. [77]
Конкурентоспособность предприятия –
это его возможность производить на
действующих производственных
мощностях в соответствии
запланированными технико-
экономическими параметрами,
обеспечивающими
конкурентоспособность продукции
М. Портер считает, что положение компании в области устанавливают
конкурентные преимущества. Наконец, компании превосходят конкурентов,
если у них есть сильное конкурентное преимущество.
В конкурентном преимуществе имеется два вида:1) более малые
затраты; 2) товарная дифференциация[12, с.83].
Более малые затраты выражают способность компании придумывать,
производить и реализовывать сопоставимые продукты по более низкой цене,
чем у конкурента.
Дифференциация - это способность предоставлять клиентам уникальную
и более значимую ценность в качестве нового улучшенного продукта,
специальных потребительских качеств или послепродажного обслуживания [16,
с.16].
11
Это сложно, но все равно можно получить конкурентное преимущество
при более малых затратах и дифференциации. И все-таки, всякая эффективная
стратегия должна обращать свое внимание на все виды конкурентных
достоинств, но при этом важно идти по одной из стратегий.
Однако компании, ориентирующейся на малые затраты, необходимо
обеспечивать должное качество и сервис. Абсолютно так же, как и продукт
компании, что производит по дифференцированному типу товары, не обязан
быть намного более дорогим, чем продукты конкурентов.
М. Портер говорит, что предприятия испытывают конкурентное
преобладание:
- находясь в странах, позволяющих быстрее всего приумножить
специализированные ресурсы и навыки;
- когда в стране нахождения компании есть более приемлемые и точные
данные о нуждах в продукции и технологиях;
- если имеют место быть постоянные инвестиции;
- если интересы владельцев, руководителей и персонала одинаковы [50,
С. 49].
Конкурентное преимущество - это характеристики, товара или бренда,
которые дают организации некое преимущество над ее соперниками. Эти
признаки или свойства бывают очень разными и применяются как к самому
продукту (основной услуге), так и к добавочным услугам, сопровождающим
основную услугу, к моделям изготовления, реализации, характерных для
предприятия или продукта [47, с.41].
Итак, заявленное превосходство относится к конкуренту, который
занимает лучшее место на рынке. Сей самый серьезный соперник является
самым важным.
Конкурентное преобладание бывает внешним, если оно основано на
отличительных свойствах продукта, которые повышают ценность для
покупателя, из-за уменьшения затрат или увеличение эффективности. Внешнее
конкурентное преобладание, повышает «рыночную власть» организации, чтобы
12
вынудить рынок принять более высокую цену продаж, чем основной соперник,
который не обеспечивает должного качества товара [54, с.18 ].
Стратегия, исходящая из внешнего конкурентного преобладания,
состоит из стратегии дифференциации, основанную на маркетинговых умениях
предприятия, ее преобладании в раскрывании и удовлетворении надежд
потребителей, которые не довольны нынешними товарами.
Конкурентное превосходство является внутренним, если оно основано
на преобладании предприятия над производственными, управленческими или
товарными затратами, производя ценность для изготовителя, что позволяет ему
получать более низкие затраты, чем у соперника.
Внутреннее конкурентное превосходство является результатом большей
выработки, которая дает предприятию большую рентабельность и большую
устойчивость к снижению цены продаж, которые навязаны рынком или
конкурентами [34, с.15].
Стратегия, созданная на внутренних конкурентных достоинствах,
представляющая собой стратегию доминирования по затратам, которая
основана на организационных и производственных умениях организации.
Эти оба вида конкурентных достоинств, у которых разные начала и
природа, частенько бывают, несопоставимы, потому что они требуют
различных навыков и культур.
Имеется не один способ обеспечить конкурентное превосходство. Один
из способов состоит в том, чтобы не дать конкурентам предпринять
наступательные действия.
Он состоит из следующих частей:
- расширение ассортимента товара с целью заполнения свободных ниш
потенциальных конкурентов;
- создание моделей и разновидности товаров со свойствами, какие уже
имеются или могут быть у конкурентов;
- подписание с посредниками и дистрибьюторами исключительных
договоров, дабы подвинуть соперников от их сети размещения;
13
- предоставление посредникам и дистрибьюторам существенные скидки,
дабы они не шли на общение с другими поставщиками;
- предоставление бесплатного или недорогого обучения пользователей;
- приложение усилий по поддержанию покупательского спроса на свои
товары путем предоставления специальных скидок, размещения продукции
разных сортов в один ряд, раннего оповещения своих клиентов о новых товарах
или об изменение цен, чтобы потенциальный покупатель не ушел к
конкурентам;
- наращивание продаж в кредит дилерами и / или покупателями;
- уменьшение времени поставки запчастей;
- патентные альтернативные технологии;
- обеспечить содействие в подготовке других технологий;
- оберегание своих нововведений в изготовлении продукции, технологии
и остальных стратегически значимых сегментов в области цен;
- заключение эксклюзивных контрактов с важнейшими поставщиками
для того чтобы, враждебные соперники не добрались до поставщиков;
- отказ от поставщиков, которые работают с конкурентами;
- неизменное наблюдение за товарами и действиями конкурентов [41,
с.19].
Проведенное исследование показывает неоднозначность в толковании
понятий, связанных с конкурентоспособностью организации, наличие
различных трактовок в зависимости от освещения поставленных в них
вопросов. В целом, термин «конкурентоспособность» определяется, как
способность конкурировать, то есть бороться, или сталкиваться с чем-либо.
Можно выделить следующие основные направления конкурентной
деятельности организации:
1) соперничество в области рынков сырья за завоевание позиций с
целью снабжения производства нужными ресурсами, перспективными
материалами, высококвалифицированными работниками, новым
оборудованием и технологиями, чтобы обеспечить большую эффективность