44
3. Технологические факторы.
В наши дни конкурентные превосходства на рынке товаров и услуг
имеют компании, которые используют в своей сфере деятельности новые
технологии, например интернет. Сейчас интернет является нормой как ксерокс,
телефон или сам компьютер. Интернет в бизнесе дает помощь при проведении
маркетинговых исследований, поиске поставщиков и клиентов, обмене
коммерческой информацией и формировании совместных предприятий.
Благодаря интернету компании также могут создавать новую продукцию, брать
заказы, получать нужную почту и официальные документы, вести специальный
информационный поиск. С помощью интернета так же предоставляется выход
на новые рынки.
Когда рассматриваем модель, которая использует для рекламы
классические средства массовой информации, оказывается, что использование
интернета дает возможность клиентам не выступать в роли пассивной
аудитории, а самим принимать решение, нужно ли им знакомиться с
конкретной рекламной информацией. Обладание самой последней
информацией о рынке и своих силах на нем, очень важно для бизнеса. Кроме
того при помощи интернета клиенты и покупатели могут получать нужные
консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в
любое время.
Разные компании дают своим клиентам возможность не только
поставить заказ прямо через интернет, но и забрать с помощью интернета
готовый продукт (если это информационный или программный продукт). В
наши дни есть ряд проектов формирования в интернете свободной системы
электронных взаиморасчетов.
В целом созданию российскому рынку недвижимости можно дать
характеристику следующими факторами:
– не надежные позиции в экономике (нормативные акты, которые
выпускаются государством в тот или иной период времени, несущие в себе не
предвиденный характер);
45
– большая инфляция может привести к упадку вложений, тем самым
вызвав снижение в развитии системы ипотечного кредитования;
– недостаток законодательной базы (особенно в отношении рынка
недвижимости);
– неясность информационной области, как следствие политической
нестабильности, слабого развития инфраструктуры (только намечены формы
сотрудничества, роли и функции отдельных звеньев, нет специальных служб
сбора и анализа информации), недостаток профессионализма у участников
рынка недвижимости (малый опыт работы, неопределенность законодательной
базы, тенденция подбора сотрудников по дружбе и родству, а не по
профессиональным качествам);
– нет точной методической базы, чтобы оценить недвижимость;
– неровное изменение сегментов рынка недвижимости, наиболее
массовым является рынок жилья.
Так, отрицательное влияние на рынок недвижимости оказывают,
практически все перечисленные факторы.
Клиенты АН «ООО «Жилфонд» это компании, фирмы и физические
лица. Динамика клиентской базы показана в таблице 2.2.1 и на рисунке 2.2.1.
Таблица 2.2.1
Анализ объема клиентской базы АН «ООО
«Жилфонд», 2016 – 2018 гг.
Показатели
2016
2017
2018
Отклонение
+/-
Динамика
%
2017-
2016
2018-
2017
2017-
2016
2018-
2017
Кол-во новых
клиентов
210
120
190
-90
70
57,2
158,3
Кол-во клиентов,
которые
используют
дополнительные
услуги АН «ООО
«Жилфонд»
90
100
130
10
30
111
130
Всего
300
220
320
-80
100
73,3
145,4
Более значительные изменения клиентской базы в начале 2018 года
обусловлены прибытием новых клиентов.
46
Хорошо здесь то, что на начало 2018 года клиентская база компании
возросла на 58,3%.
Рисунок 2.2.1 – Динамика клиентской базы АН «ООО
«Жилфонд», 2016-2018 гг.
С большой скоростью до экономического кризиса формировались такие
области, как жилищно-коммунальное хозяйство и непроизводственные типы
бытового обслуживания населения, торговля, общественное питание,
материально-техническое снабжение и сбыт, где численность работающих
росла.
Сегодня жилье лучше взять по программе от банка, чем от застройщика,
в таком случае вы застрахованы от мошенников-застройщиков.
За последние пару лет у банков снизились ипотечные ставки и стали
более долгие сроки на выплату.
Основные потребители услуг находятся в возрасте от 20 до 60 лет. В
основном это люди со стабильной работой и таким же стабильным
ежемесячным окладом.
Основными конкурентами для АН "ООО" Жилищный фонд "являются
компании с большим опытом работы на рынке недвижимости, которые
способны обеспечить такие же услуги на том же или более высоком уровне,
занимающие основную часть рынка: Грановит, Центральное Агентство
47
Недвижимости, Квадротека (Сибакадемстрой Недвижимость), АН Росбизнес
(рис. 2.2.2).
Как видно на рисунке 2.2.2, основными конкурентами АН «ООО
«Жилфонд» (на который приходится 12% рынка недвижимости Новосибирска),
являются такие агентства недвижимости как: «Грановит», занимающий 20%
рынка недвижимости Новосибирска, «Центральное Агентство Недвижимости»
– 15%, «Квадротека (Сибакадемстрой Недвижимость)» – 10% и «АН
Росбизнес» – 7%, и остальные не крупные агентства, которые занимают
оставшуюся часть рынка недвижимости – 36%.
Рисунок 2.2.2 – Доли рынка среди агентств недвижимости Новосибирска
за 2018 год, %
Для более глубокого анализа конкурентоспособности АН «ООО
«Жилфонд», исследуем ее сильные и слабые стороны с помощью SWOT-
анализа, который показан в таблице в приложении А. Помимо этого данная
методика позволяет выделить наиболее важные возможности и угрозы,
сложившиеся на рынке недвижимости
SWOT – анализ, который мы провели, дает возможность сделать вывод,
что у АН «ООО «Жилфонд» те же возможности и угрозы, что и у его
конкурентов. При этом, беря во внимание сильные и слабые стороны
конкурентов, агентство может создать предложение своим клиентам,
позволяющее выдерживать конкуренцию на рынке.
48
Во время экономической неустойчивости основная задача каждой
организации – уменьшение расходов. Применение современных технологий
даст возможность уменьшить затраты.
Для успешного существования в условиях кризиса, компаниям нужен
определенный набор способов управления, применение которых помогло бы
совладать с новыми необычными задачами, которые часто возникают в
условиях экономического кризиса. Один из вариантов решения проблемы это
оптимизация работы агентств. Для большинства организаций в областях малого
и среднего бизнеса встает вопрос улучшения бизнес-процессов и расходов.
Каждая компания решает эти проблемы по-своему.
В конкурентных условиях основными факторами успеха для агентства
должны быть:
- наивысшее качество предоставляемых услуг;
- эффективная рекламная кампания по повышению осведомленности об
агентстве и его услугах;
- расширение сферы услуг;
- широкий спектр предложений;
- партнерские программы в сотрудничестве с застройщиками, банками и
страховыми компаниями.
Таким образом, для повышения конкурентоспособности АН «ООО
«Жилфонд» необходимо:
– улучшение работы агентства;
– формирование филиальной сети;
– увеличение финансирования.
2.3. Совершенствование управления конкурентоспособностью
агентства недвижимости АН «ООО «Жилфонд»
При получении данных об исследовании, и обнаруженных слабых
сторон компании, которое было проведено в первом и втором параграфе второй
главы этой работы, для улучшения управления конкурентоспособностью АН
49
«ООО «Жилфонд» предлагается план с постепенным планированием
рекламной деятельности в этом агентстве.
Этапы планирования рекламной деятельности в АН «ООО «Жилфонд».
Понятие «планирование рекламной деятельности» из 4 видов планов, это:
1) рекламная деятельность;
2) мероприятия по контролю над реализацией рекламы;
3) мероприятия по оценке эффективности рекламы;
4) мероприятия рекламного бюджета.
Основными этапами планирования являются:
1. Определение целей и задач.
2. Обозначение рекламной стратегии и тактики.
3. Разработка плана рекламной акции.
4. Разработка мероприятий по контролю над рекламной деятельностью.
5. Формирование мероприятий по оценке их эффективности.
6. Построение плана рекламного бюджета.
Первый этап состоит из проведения исследования, по изучению целевой
аудитории (целевого рынка). В плане рекламы, где он является вариантом
маркетингового планирования, нужно определить основные целевые области
исследуемого рынка.
Рынок нужно поделить на части, то есть распределить на группы
потребителей, найти похожие потребности, и в соответствии с ними
сформировать план рекламы.
Делая выбор из целевых частей нужно заранее увидеть их выгодные
стороны: величина, скорость роста, доходность, а также предугадать, в каком из
сегментов компания получит наиболее конкурентное превосходство.
Целевой сегмент определяется:
- содержанием рекламы;
- способом ее подачи;
- временем показа;
- выбором средства рекламы.
50
Целевым сегментом для агентства недвижимости является конечный
потребитель.
1. Поиск целей и задач рекламной кампании АН «ООО «Жилфонд».
Планирование рекламно-информационной деятельности агентства
нужно начинать с постановки его целей и задач.
Основные цели рекламной деятельности АН «ООО «Жилфонд» можно
сформулировать как:
– создать у клиента конкретный уровень знаний об услуге;
– образовать определенного образа агентства;
– стимулировать клиента обращаться к услугам данного агентства;
– сотворить из потенциального потребителя постоянного клиента.
АН «ООО «Жилфонд» нужно найти образец позиционирования на
рынке.
Да, АН «ООО «Жилфонд» может позиционировано, как современное
агентство в области, где оно находится, предоставляющее современные услуги
по адекватным ценам и хорошее качество обслуживания.
Имеется возможность рекомендации других вариантов образцов
позиционирования:
– агентство с большим выбором услуг и высококвалифицированным
штатом;
– современное агентство недвижимости, которое заботится о своих
клиентах.
Для АН «ООО «Жилфонд» при создании образа обозначения, можно
задать вопросы, на которые впоследствии найти решения:
– что за индивидуальность АН «ООО «Жилфонд» могла бы отличать его
от других агентств?
– чем оно может поставить себя лучше, чем другие агентства?
– что сделает АН «ООО «Жилфонд» привлекательнее для других
клиентов?
51
Все ответы на эти задачи и будут являться основной базой для
рекламной стратегии агентства.
2. Позиционирование рекламной стратегии и тактики АН «ООО
«Жилфонд».
Главные вопросы строятся соответствуя:
– типу рекламы;
– целевым аудиториям для рекламы (группы населения, категории
специалистов);
– акценту на рекламу в зависимости от мотивации ее целевой
аудитории, то есть объема рекламируемых услуг и соответствующих
рекламных слоганов.
Точными путями рекламной работы в АН «ООО «Жилфонд» могут быть
– различные методы распространения рекламы;
– разработка и введение новых рекламных продуктов;
– трансляция телевизионного рекламного продукта;
– изменение оформления офиса агентства.
На этом этапе планирования рекламно-информационной работы
агентства недвижимости главным в выборе являются: компания -
производитель рекламных продукций и конкретные носители рекламы.
Желательно малое количество рекламных контактов, но чтобы их было не
менее трех. Первый рекламный контакт – нужен для того чтобы ознакомить
потенциального клиента с услугами, второй – чтобы понять содержание
рекламного сообщения, третий и последующие контакты способствуют
расположению потребителя к действию, то есть к приобретению услуг
агентства.
3. Создание плана рекламных мероприятий АН «ООО «Жилфонд».
Думая о рекламном деле, цель которого состоит в привлечении все большего
количества клиентов в АН «ООО «Жилфонд», такой план может состоять из
таких разделов как:
1. Задача – создать хороший образ агентства недвижимости.
52
2. Характер рекламы – информативный.
3. Целевая аудитория: население.
4. Широта рекламируемых услуг агентства недвижимости.
5. Формы рекламы – в СМИ, наружная, информационная, на месте
продаж, работа с клиентами.
Примерный план рекламных мероприятий АН «ООО «Жилфонд»
приведен в таблице 2.3.1.
Таблица 2.3.1
Примерный план рекламной деятельности АН «ООО «Жилфонд»
№
Рекламная
деятельность
Мероприятия
Периодичность
проведения
1
Информационная
деятельность со
специалистами.
- участие в
конференциях
- листы с информацией
для специалистов
Январь- Декабрь
2
Наружная - щитовая
- штендер возле офиса
агентства
Апрель
3
Место продаж:
- украшение офиса
агентства
- тематическое
украшение
- конкурс на самый
лучший офис
Январь, Апрель,
Июль, Ноябрь
Совершенствование
культуры
обслуживания
- семинары для
специалистов агентства
- конкурсы на лучшего
специалиста по обслуге
Январь, Март,
Май, Июль,
Сентябрь, Ноябрь
4
В СМИ пресса
- рекламная статья об
агентстве
Октябрь
- ТВ
- участие в ТВ
программах про
недвижимость
Март, Сентябрь
4. Создание мероприятий по мониторингу реализации рекламы.
Что касается мер контроля над рекламой, желательно, чтобы
контрольные мероприятия любого вида рекламной деятельности были указаны
с указанием времени проведения (таблица 2.3.2).
Таблица 2.3.2
Планирование мероприятий по контролю за рекламной
деятельностью АН «ООО «Жилфонд»
№
1
Рекламная
деятельность
Мероприятия
Сроки проведения
1
Место продаж:
-украшение офиса
Контроль:
-состояние внешнего
вида офиса
Еженедельно
53
-повышение
культуры
-украшение офиса
агентства
Контроль:
-тематика семинара
-участие сотрудников в
семинаре
Два раза в год
2
В СМИ
Контроль:
-выбор СМИ
-публикации статьи
Один раз в год
- ТВ
Контроль:
-выбор программы
-темы информационных
ресурсов
Два раза в год
3
Наружная - щитовая
Контроль:
-текст, качество и сроки
выполнения
-состояние штендера
Один раз в год
Ежедневно
4
Информационная
работа со
специалистами
Контроль:
-тематика информации и
участие в конференции
-качество исполнения
информационных листов
и сроки предоставления
По мере проведения