55
Продолжение таблицы 13
Создание/утверждение
плана анализа
установленных требований
и ожиданий потребителей
05.05.2021
/ менеджер по
качеству
Внедрение «Карты оценки
проекта»
14.04.2021
специалист по
качеству
Внедрение карты
несоответствия
14.04.2021
специалист по
качеству
Внедрение «горячей линии
службы качества»
01.05.2021
инженер по
качеству
Разработка/Постановка
перед сотрудниками целей
в области качества ООО
«Нижнекамская ТЭЦ»:
05.05.2021
менеджер по
качеству
- общих для организации
14.04.2021
менеджер по
качеству
совместно с
генеральным
директором
- для каждого из
подразделений, влияющих
на качество продукции и
степень удовлетворенности
заказчиков
14.04.2021
менеджер по
качеству
совместно с
руководителями
подразделений
Пересмотр/Утверждение
политики в области
качества
05.05.2021 /
14.03.2021
менеджер по
качеству
Ознакомление сотрудников
с политикой
01.04.2021
инженер по
качеству
Разработка/внедрение
контрольной карты
производства продукции,
содержащей контрольные
точки и возможные
проблемы при выполнении
каждого из вида работ.
20.05.2021/
14.04.2021
инженер по
качеству
Выбор методик /
внедрение анализа причин
несоответствий
20.05.2021/
20.0
4.2021
специалист по
качеству
Создание процедуры и
внедрение проведения
внутренних аудитов;
планы действий
25.05.2021 /
14.04.2021
специалист по
качеству
Рассмотрим подробно некоторые из этих мероприятий.
С целью повышения степени реализации функций управления
организацией рекомендуется организовать самостоятельные службы:
56
финансово-экономического планирования, маркетинга, службу качества и
реорганизовать структуру отдела кадров.
Создание подразделения финансового планирования позволит
реализовать в полной мере функцию стратегического и оперативного
финансового планирования; повысить научную обоснованность
экономических расчетов и установление плановых показателей; осуществить
работы по совершенствованию планирования экономических показателей
деятельности предприятия; организовать разработку методических материалов
по технико-экономическому планированию работы производственных
подразделений; составить план движения денежных средств; проводить
экономические исследования на предприятии; разработать методы
экономической оценки мероприятий, направленных на развитие техники,
совершенствование организации производства; разработать и внедрить меры
по введению в практику достижений экономической науки.
Необходимость создания службы маркетинга обусловлена тем, что
приспособление организации к постоянно ужесточающимся условиям
конкуренции с отечественными и зарубежными предприятиями требует
совершенствования форм и методов изучения рынка, рекламы продукции.
Развитие функции маркетинга адекватно новым задачам, стоящим перед
предприятием. Многолетний опыт работы зарубежных фирм и
зарождающийся отечественный опыт свидетельствуют, что степень риска для
тех организаций, где используются современные методы управления, имеются
службы стратегического развития и маркетинга, существенно снижается.
В целях обеспечения маневренности действий предприятия при
изменении сбыта или спроса продукции служба маркетинга должна
определять перспективные рынки реализации продукции и услуг по их видам
(состав заказчиков, в том числе потенциальных, объем их потребности,
региональное размещение, особые требования) на текущий период и
отдаленную перспективу (от 2 до 10 лет), анализировать состав
существующих и возможных конкурентов на внутреннем и внешних рынках в
57
перспективе, оценивать состав поставщиков основных материалов и сервисов
с позиции увеличения объема поставок в случае необходимости значительного
увеличения объема заказов.
Рассмотренная аналитическая работа в условиях рыночной экономики
должна проводиться постоянно, для того чтобы застраховать компанию от
отрицательных изменений на рынках сбыта продукции и своевременно
изменять виды и объемы производства и продаж.
На сегодняшний день структура отдела кадров не позволяет
осуществлять такие функции, как обучение, мотивация и создание
благоприятного социального фона. Поэтому целесообразно, исходя из
передового отечественного и зарубежного опыта реорганизовать отдел кадров
в подразделение персонала. В современном понимании полноценная служба
персонала представляет собой более широкую службу, чем отдел кадров и
включает в себя несколько секторов с четким разделением функции.
В дипломной работе предлагается создать помимо сектора кадрового
делопроизводства два следующие сектора:
- сектор подбора специалистов (рекрутинга) и потенциала который
будет заниматься комплектованием штата, кадровым планированием, поиском
и отбором персонала, оценкой соискателей, оформлением на работу и т.д.;
обучать новых работников, вводить их в должность, организовывать обучение,
повышение квалификации, планировать карьеру и т.д.
- сектор мотивации и социальной политики, который будет проводить
исследование индивидуальной и групповой мотивации, проводить аттестацию,
разрабатывать системы стимулирования персонала, премирования и т.п.
Кроме того, создавать благоприятный психологический климат в коллективе,
внедрять корпоративную культуру, проводить социометрические
исследования, поощрять индивидуальную и групповую инициативу, создавать
условия для творчества и развития.
Вновь организованная служба качества организации осуществляет
организацию и координацию работ, связанных с разработкой и внедрением
58
системы качества. Руководитель службы качества и сама служба должны быть
независимы от контролируемых подразделений для обеспечения
объективности оценки проверок, проводимых службой. В ООО
«Нижнекамская ТЭЦ» целесообразно создать службу качества, руководитель
которой подчиняется непосредственно генеральному директору, что позволит
уйти от давления со стороны главного инженера, неизбежного, в случае если
группа качества организуется в его подразделении. Кроме того, такая
иерархия позволяет менеджеру по качеству более свободно выступать в адрес
высшего руководства с предложениями о внедрении мероприятий для
улучшения качества продукции, требующими финансовых инвестиций.
Численность сотрудников этой службы обычно зависит от размера
организации и сложности возложенных на нее функций. В случае ООО
«Нижнекамская ТЭЦ» достаточно организовать службу из четырех
сотрудников: менеджера по качеству, возглавляющего подразделение и
осуществляющего стратегическое планирование, постановку целей задач в
области качества, функционирование СМК на предприятии; инженера по
качеству, отвечающего за использование и внедрение современных методик
управления, анализа и обучения в области качества; специалиста по качеству,
отвечающего за ежедневный оперативный контроль соблюдения норм и
стандартов технологий производства продукции и несущего ответственность
за использование надлежащим образом поверенного измерительного
оборудования.
Ответственность за разработку и внедрение документов системы
качества, а также эффективное ее функционирование, возлагается на
руководителя организации, а за организацию и координацию этой
деятельности – на руководителя службы качества. По поручению
руководителя организации и под руководством руководителя службы качества
разработку документов системы качества осуществляют специалисты по
качеству данной организации при участии руководителей структурных
подразделений, задействованных в системе качества.
59
Таким образом, обновленная структура управления предприятия
сохраняет свои характеристики, присущие линейно-функциональному типу
оргструктур, в тоже время, углубляет степень осуществления важнейших
функций менеджмента в ООО «Нижнекамская ТЭЦ».
При этом следует запланировать наем и обучение сотрудников таким
образом, чтобы обеспечить адекватную последовательность внедрения новых
служб и максимально использовать собственные имеющиеся человеческие
ресурсы. Сначала следует заняться реорганизацией службы персонала, затем
организацией новых служб.
В рамках изменения структуры кадровой службы необходимо одного
из двух работающих специалистов по кадровому администрированию
назначить на должность специалиста по подбору персонала, а еще одного
сотрудника на должность специалиста по мотивации и социальным вопросам
нанять из вне. Ввиду того, что ООО «Нижнекамская ТЭЦ» является малой
организацией и в целях экономии денежных средств планируется на
должность специалиста по обучению и социальным вопросам нанять студента
старших курсов, с режимом неполного рабочего времени (0,5 ставки).
Создавая финансовый и плановый отделы, следует нанять новых
сотрудников на должность финансового менеджера, а специалиста по
оперативному планированию финансово-хозяйственной деятельности
назначить из собственных сотрудников (ранее бухгалтера).
Ввиду того, что в настоящее время функции маркетинга уже частично
выполняют менеджеры по продажам, целесообразно для организации службы
маркетинга 2-х менеджеров по продажам перевести во вновь организованную
службу, назначив их на должности менеджера по маркетингу и маркетолога.
Причем, планируется в целях сохранения положительной динамики
показателя производительности труда, назначить для маркетолога режим
неполного рабочего времени в соответствии со статьей 74 части 5 Трудового
Кодекса Российской федерации.
Служба качества может быть организована посредством перевода
60
собственных сотрудников из службы главного инженера. При этом следует
нанять менеджера по качеству извне, обеспечивая должный профессионализм
и опыт в работе с СМК организаций.
Описание полномочий и распределение ответственности между
службы качества представлено в должностных инструкциях менеджера по
качеству, инженера по качеству и специалиста по качеству (Приложения Д, Е,
Ж). Положение о службе качества ООО «Нижнекамская ТЭЦ» представлено в
Приложении И. Описание полномочий и распределение ответственности
между вновь вводимыми сотрудниками службы маркетинга представлено в
должностных инструкциях менеджера по маркетингу и маркетолога
(Приложения К, Л). Положение о службе маркетинга ООО «Нижнекамская
ТЭЦ» представлено в Приложении М.
3.2. Расчет экономической эффективности системы управления
При внедрении рассмотренных выше рекомендаций предполагается
повышение эффективности системы управления.
Мероприятия по совершенствованию структуры управления в ООО
«Нижнекамская ТЭЦ» позволяют увеличить численность работников
организации на десять человек (пять – в отдел маркетинга и пять – в отдел
качества), а также увеличить объем продаж.
Рост производительности труда:
∆ПТ = (ПТ
2
- ПТ
1
) / ПТ
1
× 100% (1)
где ПТ1 и ПТ2 – производительность труда до и после внедрения
мероприятия
ПТ
2
= В
1
/ (Ч
1
-Чэ)
(2)
где В1 - объем производства до внедрения мероприятия;
Ч
1
– численность работающих после внедрения мероприятия;
Ч
э
– численность после внедрения мероприятия (экономия).
61
ПТ
1
= 1710906 / 930 = 1839,7 тыс.руб.
ПТ
2
= (1710906 + 5%) / (930+10) = 1911,1 тыс. руб.
∆ПТ
абс.
= 1911,1-1839,7 = 71,4 тыс.руб.
∆ПТ
%
= (1911,1 – 1839,7) / 1839,7 × 100%, = 3,9%
Производительность труда повыситься на 71,4 тыс.руб. или 3,9%.
Прирост выручки составит 5% или 85545 тыс.руб.
В таблице 14 представлены показатели, характеризующие
эффективность системы управления ООО «Нижнекамская ТЭЦ» в результате
осуществления предлагаемых мероприятий.
Таблица 14
Оценка эффективности преобразований организационной
структуры ООО «Нижнекамская ТЭЦ»
Наименование
Критерии, по которым осуществлялся
анализ эффективности системы
управления
Оценка в
баллах от 0
до 1
До
После
Достижение
цели
Уровень достижения поставленных целей
0,5
0,8
Поддержание и роста доли рынка
0,4
0,7
Стабильное развитие предприятия как
целостной экономической системы
0,5
0,8
Финансовая устойчивость предприятия
0,5
0,8
Качество
функционирова
ния
Соотношение уровней централизации и
децентрализации управления
0,6
0,8
Гибкость организационных аспектов
предприятия
0,5
0,6
Соответствие целей и организационной
структуры предприятия
0,5
0,6
Степень эффективности оперативного анализа
информационных ресурсов
0,5
0,7
Оперативность и точность выдачи
информации, согласно требованиям
0,4
0,6
Надежность и безопасность информационных
источников
0,5
0,7
Своевременность поступления необходимой
информации
0,5
0,65
Наличие необходимой информации
0,6
0,8
Экономия от объемов сбора, обработки и
передачи информации
0,5
0,7
Экономичность
Доля управленческих затрат управления в
общих затратах предприятия
0,6
0,8
Затраты на обучение управляющих работников
0,3
0,5
Расходы на поиск специалистов по
управлению
0,3
0,55
62
Продолжение таблицы 14
Эффективность работы руководящих
работников
0,5
0,75
Точность решений руководителей
0,6
0,8
Надежность и обоснованность решений
руководителей
0,6
0,7
Скорость подготовки и принятия
управленческих решений
0,4
0,65
Гибкость и последовательность принимаемых
управленческих решений
0,4
0,5
Изменения в
качестве
рабочей силы
Гибкость системы продвижения по карьерной
лестнице
0,5
0,8
Полномочия работников и их ответственность
0,3
0,7
Удовлетворения работниками выполняемой
работой
0,6
0,75
Внешние и
внутренние
социально-
экономические
условия
Гибкость и приспособленность к
изменяющимся условиям внешней среды
0,4
0,7
Способность предприятия правильно
воспринимать, прогнозировать внешние
условия
0,4
0,7
Наличие стратегических целей
0,3
0,65
Способность предприятия эффективно
использовать имеющиеся ресурсы
0,3
0,7
Степень согласованности действий
структурных подразделений предприятия для
достижения поставленных целей
0,4
0,6
Итого
13,4
20
Максимально возможная сумма равна 29
Из таблицы 14 видно, что совершенствование организационной
структуры позволит повысить эффективность системы управления
предприятия с 13,4 баллов до 20 баллов. В конечном счете это обеспечить
эффективность функционирования всего предприятия в целом.
Проведенные расчеты показали, что реализация предложенных
мероприятий является эффективной.
Таким образом, можно сделать следующие выводы.
Структура управления ООО «Нижнекамская ТЭЦ» представляет собой
линейно-функциональную структуру. В структуре предприятия ООО
«Нижнекамская ТЭЦ» отсутствуют самостоятельные службы: финансового
63
планирования; маркетинга; служба качества, что не позволяет четко
структурировать все соответствующие функции и повышать эффективность
их внедрения на предприятии. Одновременно это дает повышенную нагрузку
на руководителя компании.
Отдел кадров ООО «Нижнекамская ТЭЦ» не отвечает современным
требованиям функций отдела персонала, в нем отсутствуют секторы
потенциала, мотивации и социальной политики.
В целях решениях этих проблем разработаны следующие мероприятия
по совершенствованию организации управлением и системы менеджмента
компании ООО «Нижнекамская ТЭЦ»:
1) Мероприятия по совершенствованию организации управления:
- утверждение новой структуры управления;
- реорганизация структуры отдела кадров;
- организация самостоятельных служб: финансового планирования,
маркетинга, службы качества;
- создание должностных инструкций и Положений о службах.
2) Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента
качества:
- установление требований потребителей путем проведения
исследования;
- документирование требований;
- создание/утверждение плана анализа установленных требований и
ожиданий потребителей;
- внедрение «Карты оценки проекта»;
- внедрение карты несоответствия;
- внедрение «горячей линии службы качества».
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проведенного исследования можно сделать следующие
выводы.
В первой главе были изучены и представлены теоретические основы
управления организацией, рассмотрены система управления в целом.
В каждом процессе управления должны быть согласованные действия,
которые направлены на обеспечение и осуществление общей цели или
несколько целей, стоящие перед организацией.
Также были представлены принципы, функции и методы управления.
Указаны, как функционирует организация в целом, какие методы
применяются в системе управления организацией и какие виды
организационных структур существуют.
Для современного этапа устойчивого развития отечественных
предприятий важным направлением должно стать повышенное внимание
руководства, а также функциональных менеджеров к информационным
системам и технологиям, позволяющим эффективно решать текущие и
стратегические управленческие задачи. Это связано с тем, что применение
специализированных компьютерных программ может стать существенным
фактором повышения эффективности системы управления.
Следовательно, эффективность системы управления представляет
степень достижения поставленных управленческих целей при минимальных
затратах, достигается в совокупности с использованием внутренних и
внешних факторов, эффективность системы управления рассчитывается по
ряду критериев с использованием множества методов анализа и оценки. При
своевременном выявлении проблем, тормозящих рост эффективности системы
управлении, возникает необходимость в составлении соответствующего плана
развития.
Организационная структура ООО «Нижнекамская ТЭЦ» является
линейно-функциональной или линейно-штабной. При ней линейные