6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ .................................. 11
1.1. Основы управления организацией .............................................................. 11
1.2. Зарубежный опыт ......................................................................................... 16
1.3. Современный российский менеджмент в коммерческой сфере .............. 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ВИВАТ-ТРЕЙД» .......................................... 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Виват-Трейд» ... 31
2.2. Оценка финансового состояния фирмы ....................................................... 40
2.3. Экономико-управленческие проблемы ООО «Виват-Трейд» .................... 48
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА
ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ ..................................................... 62
3.1. Подбор управленских кадров ...................................................................... 62
3.2. Подбор управляемого персонала ................................................................ 65
3.3. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий .................. 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 78
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 83
7
ВВЕДЕНИЕ
Рациональное управление определяет успех деятельности любой
организации. Необходимость постановки вопроса о совершенствовании
управления связана с изменением условий на рынках и появление сильной
конкуренции.
Изменения, происходящие во внешней среде, приводят к необходимости
совершенствования управления. В настоящее время идет соревнование не
продукции, а систем управления, которые способны обеспечить
приспособляемость организации к новым условиям и удовлетворить растущие
требования и запросы потребителей, и на этой основе обеспечить свое развитие.
Совершенствование информационных технологий создает новые возможности
для предприятий повышать конкурентоспособность за счет улучшения
управления и изменения организационной структуры.
Важнейшим показателем уровня управления организацией являются
показатели бизнеса, прибыли.
Коммерческая деятельность – это одна из важнейших сфер
деятельности, в которой пересекаются интересы многих отраслей, предприятий
и населения.
В нашей стране коммерческая деятельность наиболее успешно
развивается в сфере торговли. Ее роль существенно возросла в условиях
формирования рыночных отношений. Торговля становится наиболее
устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.
Задача коммерческой деятельности не только доводить товары до
конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование
потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового
обслуживания.
В современных условиях, эффективность деятельности предприятия
прежде всего определяется эффективностью использования главного ресурса -
людей. Неслучайно в общей структуре составляющих организации,
8
современное управление особо выделяет «человеческий фактор», который
ставит на первое место наряду с такими компонентами организации как
оргструктуры, технологии, окружающая среда.
Существенной проблемой на современном этапе развития экономики
большинства стран, является проблема в области работы с персоналом. При
всем разнообразии уже имеющихся подходов к этой проблеме, главными
наиболее общими тенденциями можно назвать:
формализацию методов и процедуру отбора кадров;
разработку научных критериев и их оценку;
научный подход к анализу потребностей в управленческом
персонале;
выдвижение молодых и перспективных специалистов;
повышение обоснованности кадровых решений и расширение их
гласности;
системная увязка хозяйственных и государственных решений с
основными элементами кадровой политики.
Вряд ли можно оспорить то, что доходы любой компании в первую
очередь зависят от того, насколько профессионально в ней работают
специалисты. Формирование производственных коллективов, обеспечение
высокого качества кадрового потенциала, являются решающими факторами
эффективности производства и конкурентоспособности продукции. Это можно
видеть по накопленному опыту и результатам деятельности многих
предприятий, а так же их работы с кадрами. По оценке специалистов, можно
сделать выводы, что проблемы в области управления персоналом и
постоянная работа с кадрами, в ближайшее время, будут находиться в центре
внимания руководства. В ближайшем будущем, содержание и условия труда
будет приобретать большую значимость, чем материальная
заинтересованность.
9
Облик современного руководителя, определяет представление о труде
и вытекающие из этого системы мотивации и отношения сотрудников к
труду.Изменяющееся представление о содержании и характере труда,
свободном времени и качестве жизни предъявляют новые требования к
руководству кадрами. Подготовка и непрерывное обучение персонала,
становится важным аспектом для предприятия. Особенно возрастает
актуальность подготовки управленческих кадров всех уровней, все это и
определяет актуальность выбранной темы работы.
На сегодняшний день, проблемам управления персонала уделяется
многовремени и внимания, отделыуправления персоналом предприятий,
решают сложные и разнообразные задачи. Они строят свою работу на основе
стратегического планирования и мышления, расширении гарантий занятости
трудовыхресурсов.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
торговая сеть ООО «Виват-Трейд». ООО «Виват-Трейд» занимается
розничнойторговлей продовольственных и непродовольственных товаров.
Предмет исследования - системауправлениякоммерческойфирмой.
Целью выпускной квалификационной работы являетсяразработка
предложений по совершенствованию управления организацией за счет
предлагаемых мироприятий.
Для достижения поставленной цели задачами выпускной
квалификационной работы являются:
1. исследование методологических основ управления предприятием;
2. проведение анализа производственно-хозяйственной деятельности
предприятия;
3. рассмотреть организационную структуру ООО «Виват-Трейд»;
4. анализ количественного и качественного состава кадров
предприятия;
5. оценка кадровой политики и процесса формирования
управленческого персонала в фирме.
10
В исследовании системы управления коммерческой организацией
управление персоналом и разработка эффективной кадровой политики, чаще
всего выступает одним из приоритетных направлений.
Основой дипломного исследования являются разработки отечественных
и зарубежных авторов по теории и практике управления предприятием: Уткин
Э.А., Травин В.В., Страхова О.А., Семенов А.К., Журавлев П.В., Кулапов М.Н.,
Фирсов А, Швальбе Б.
При написании выпускной квалификационной работы использовалась
специальная литература, касающаяся методов и приемов управления
персоналом и формирования управленческого персонала.
В качестве информационно-аналитической базы использовались
документы бухгалтерско-финансовой отчетности ООО «Виват-Трейд» за 2014-
2016 гг. работы предприятия.
Поставленные цель и задачи определили структуру выпускной
квалификационной работы: введение, три главы, заключение, списко
использованной литературы и приложение.
В первой главе представлены теоретические основы управления
организацией, зарубежный опыт управления на примере японского и
американского менеджмента, и описание управления организацией в
коммерческой сфере.
Вторая глава аналитическая. В ней приведена общая характеристика
объекта исследования, анализ количественного и качественного состава кадров,
оценка финансового состояния компании, и рассмотрены экономико-
управленческие проблемы.
Третья глава - практичекая, в ней приведены рекомендации по
разработке мероприятий по подбору, обучению и адаптации работников в
компании, для дальнейшего развития компании.
Заключениесодержит выводы по проделанной работе.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Основы управления организацией
Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на
производительность работника, группы или организации в целом, для
наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. Управлять-
значит, вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из
всех имеющихся в его распоряжении ресурсов
1
.
Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые
и обеспечивают, в конечном счете, осуществление общей цели или набора
целей, которые стоят перед организацией. Создается специальный орган,
реализующий функцию управления, это нужно для координации действий. Для
этого в любой компании выделяются управляющая и управляемая части.
В управляющую часть входит дирекция, менеджеры и информационные
подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Данную часть
организации принято называть административно-управленческим аппаратом.
Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части
является информация. Управляющее звено – это необходимый элемент любой
организации. На этом уровне принимаются управленческие решения как
результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического
обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения
поставленной цели. Управленческое решение принимается с целью
преодоления возникшей проблемы, которая представляет собой противоречие,
требующее своего разрешения
2
.
Управленческое решение – это результат коллективного творческого
труда, оно всегда носит обобщенный характер
3
. Даже когда руководитель
самостоятельно принимает решение, то коллективный интеллект влияет на
процесс разработки индивидуального управленческого решения.
1
46. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ -> Основы менеджмента... [Электронный ресурс]. http://www.viktorova-
ts.ru/page299/index.html (Дата обращения: 09.03.2016)
2
31. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов - на-Дону, - 2013. - 380 с.
3
24. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М.: ЛТД. - 2015. - 246 с.
12
Управляемая часть – это различные производственные и
функциональные подразделения, которые занимаются обеспечением
производственного процесса. От типа организациизависит то, что поступает на
вход управляемой части, и то, что является ее выходом.
4
Основные положения системы научного управления можно
сформулировать следующим образом:
создание научного фундамента, заменяющего собой традиционные,
практически сложившиеся методы работы;
отбор и обучение сотрудников на основе научных критериев;
взаимодействие между администрацией и исполнителями с целью
практического внедрения научно разработанной системы организации труда;
равномерное распределение труда и ответственности между
администрацией и исполнителями
5
.
Функционирование современных организаций сталкивается с
множеством проблем, часть из которых типовые, их могут быстро решить
специалисты, с помощью обычных технологий разработки и реализации
решений. Для того, что бы разрешить нетиповые проблемы, требуются
специальные технологии-разработки решений. А бывают проблемы, решение
которых может быть не по силам как руководителям, так и специалистам.
Набор подобных проблем, может характеризовать организацию, как самый
сложный объект для изучения и познания. Особый интерес
представляетсистема управления организацией, изучение и совершенствование
которой, является постоянной задачей руководителя
6
.
Система управления – совокупность всех элементов, подсистем и
коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное
(целенаправленное) функционирование организации
7
.
4
24. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М.: ЛТД. - 2015. - 246 с.
5
38. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред.А.Я. Кибанова. – 2 – ое изд., доп. и перараб. – М.:
ИНФРА-М – М. - 2012. – 567 с.
6
38. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред.А.Я. Кибанова. – 2 – ое изд., доп. и перараб. – М.:
ИНФРА-М – М. - 2012. – 567 с.
7
17. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород. - 2013. -607 с.
13
Для системы управления организаций необходимо:
разработать миссию организаций;
распределить функции производства и управления;
распределить задания между работниками;
установить порядок взаимодействия работников и
последовательность выполняемых ими функций;
приобрести или модернизировать технологию производства;
наладить систему стимулирования;
снабжение и сбыт;
организовать производство
8
.
Для осуществление перечисленных мероприятий, нужно создать
систему управления, она должна быть согласована с системой производства
организации.
Метод управления включает в себя:
цели и задачи;
законы и принципы;
функции;
средства и методы;
школы управления.
9
Процессом управления, является часть управленческой деятельности,
включающая в себя:
формирование системы коммуникаций;
разработку и реализацию управленческих решений;
создание системы информационного обеспечения управления.
Структура управления – совокупность устойчивых связей объектов и
субъектов управления организации, реализованных в конкретных
организационных формах.
10
8
36.Травин В, Дятлов В. Персонал и планирование на предприятии // Служба кадров. – 2014. - №7. – с.97–102.
9
36.Травин В, Дятлов В. Персонал и планирование на предприятии // Служба кадров. – 2014. - №7. – с.97–102.
10
17.Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород. - 2013. -607 с
14
Структура управления включает:
функциональные структуры;
схемы организационных отношений;
организационные структуры;
систему обучения или повышения квалификации персонала.
Техника и технология управления включают:
компьютерную и организационную технику;
офисную мебель;
сети связи;
систему документооборота.
Методология и процесс управления характеризуют управленческую
деятельность как процесс, а структура и техника управления – как явление. Все
элементы, входящие в систему управления, также должны быть
профессионально организованы для эффективной работы компании в целом.
11
Основными элементами, составляющими систему управления
компанией, являются:
цель - идеальный образ желаемого, возможного, необходимого и
исторически приемлемого для компании;
процесс управления - последовательность этапов формирования и
осуществления воздействия для достижения цели;
метод -способ воздействия на человека и коллектив. Выбирается
исходя из приоритетов потребностей и интересов человека или коллектива;
коммуникации -процесс взаимодействия или противодействия в
системе «человек – человек», «человек – компьютер» посредством передачи
информации;
задача - конкретная проблема, вытекающая из цели, требующая
разрешения;
закон -необходимое и устойчивое отношение между явлениями;
11
41.Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: АКАЛИС, 2012. – 516с.
15
принцип - основное положение какой-либо теории, учения,
мировоззрения;
организационные отношения – различные виды воздействий на
человека, в том числе административные, функциональные, патронажные;
функция -порученная человеку работа, услуга или обязанность.
технология - совокупность способов и процессов для выполнения
заданных функций;
решение - результат мыслительной деятельности человека,
приводящий к выводу или действиям;
характеристики информационного обеспечения -параметры объема,
ценности, достоверности, насыщенности и открытости информации;
функциональные структуры –- схемы взаимодействия функций,
необходимых для успешной деятельности компании;
система документооборота - принятый в организации порядок
передвижения входящих, исходящих и внутренних документов;
организационная структура - схема взаимодействия должностей,
функций и подчиненностей
12
.
Цели компании разделяют на группу конкретных задач, которые
объединяют по сфере деятельности: экономические, технические, социальные,
экологические задачи и т. д.
13
Для решения задач нужно сформировать набор функций или операций,
которые необходимо выполнить. Так, для решения экономических задач
необходимо выполнение следующих функций: бухгалтерский учет, труд и
заработная плата, маркетинг и др.
Для решения ряда различных задач иногда требуются одинаковые
функции. Поэтому весь набор функций анализируется, группируется и затем
составляется функциональная структура компании. В зависимости от условий
12
21. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. Пособие. –М.: ДеКа, 2013. – 316 с.
13
27.Орлова А., Хухрин А. Стратегия управления: теория и реальность. // Вопросы экономики. – 2012. - №12. -
с.24-29.