22
Таблица 2.2.
Группировка имущества ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» по экономическим
элементам
Пассив
На начало года
На конец года
Изменения
Темп
роста, %
Сумма,
тыс. сум
Доля,
%
Сумма,
тыс. сум
Доля,
%
Сумма
Доля,
%
III. Капитал и резервы
241973
41,09
290027
42,83
48054
1,74
119,86
IV. Долгосрочные
обязательства
8851
1,50
110775
16,36
101924
14,85
1251,55
V. Краткосрочные
обязательства
338049
57,41
276400
40,82
-61649
-16,59
81,76
Баланс
588873
100,00
677201
100,00
88328
0,00
115,00
* Источник: данные бухгалтерской отчетности ООО «SIFAT BIZNES SAVDO»
В пассиве баланса ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» собственный
капитал увеличился на 48054 тыс.сум, или 19,86%. В то же время
долгосрочные обязательства предприятия за счет займов и кредитов
увеличились на 101924 тыс.сум, однако краткосрочные обязательства
снизились на 61649 тыс.сум или 16,59%.
Рассчитаем сумму заёмного капитала по формуле:
СК + ЗК = Источник средств;
Для ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» на конец отчетного периода
сумма заёмного капитала равна:
290027 + 110775 + 276400 = 677201 тыс.сум
Если темп роста СК ≥ Темп роста ЗК, а темп роста СК ≥ ВА то
предприятие считается успешным.
Проведём анализ темпов роста собственного и заёмного капитала в
ООО «SIFAT BIZNES SAVDO»:
(ТрСК=119,86) ≤ (ТрЗК=1251,55), т.е. не соответствует
нормативному значению, так как темп роста долгосрочных обязательств
меньше темпа роста краткосрочных обязательств.
Собственный оборотный капитал ≥ ОА;
23
290027 ≤ 430551 не соответствует нормативному значению
Темп роста СК ≥ Темпа роста ВА;
(ТрСК=119,86) ≤ (ВА=113,92)
ОА ≥ Краткосрочные обязательства; 430551 ≥ 276400
По данным бухгалтерского баланса проанализируем показатели
оборачиваемости оборотных активов и их составных частей (табл. 2.3.).
Из рассчитанных в табл. 2.5 данных, видно, что за отчётный период
произошло ускорение оборачиваемости оборотных средств ООО «SIFAT
BIZNES SAVDO» на 34,1 день. Ускорение оборачиваемости также
подтверждается рассчитанными значениями коэффициентов закрепления
оборотных средств и количеством оборотов, совершенных за отчетный год.
Таблица 2.3.
Показатели оборачиваемости оборотных активов
ПОКАЗАТЕЛИ
Формула расчета
Прошлый
год
Отчетный
год
Изменения
1. Коэффициент
оборачиваемости
оборотных активов
С. 010 Ф. № 2/
0,5*(290Н.Г.+290К.Г.)
1,36
1,56
+0,2
2. Коэффициент
закрепления
оборотных средств
0,5*(290н.г.+290к.г.)/
с. 010 ф. № 2 или
1/(показатель 1)
0,74
0,64
-0,1
3. Однодневный оборот
с. 010 ф. № 2/360
дней
1514,69
1738,32
+ 223,63
4. Длительность одного
оборота в днях
360 дней/показатель 1
265,04
230,94
-34,1
5. Оборачиваемость
краткосрочной
дебиторской
задолженности
(количество совершенных
оборотов за период)
с. 010 ф. № 2/
0,5*(240н.г.+240к.г.)
3,12
3,58
+0,46
6.Оборачиваемость
запасов (количество
совершенных оборотов за
период)
с. 010 ф. № 2/
0,5*(210н.г.+210к.г.)
2,57
2,95
+0,38
*Источник расчеты автора по данным финансовой отчетности ООО «SIFAT BIZNES SAVDO»
Основная часть прибыли ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» образуется
за счет товарооборота в магазине розничной торговли. По итогам
24
отчетного периода прибыль распределяется между учредителями согласно
их доле в организации. Оставшаяся прибыль аккумулируется на счетах
ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» для его дальнейшего расширения.
2.2. Анализ рынка и потребительских предпочтений ООО «Sifat
Biznes Savdo»
На сегодняшний день потребители бытовой техники и электроники
насытившись обычными предметами, хотят покупать дорогие новинки и
аксессуары. Очень востребованным товаром на рынке потребительских
предпочтений бытовой техники используется замена устаревших моделей
на современные, как например,: обычные телевизоры на
жидкокристаллические, CD-плееры - на MP3, компьютеры на ноутбуки,
планшеты и т.п.
Порядок обслуживания покупателей в ООО «SIFAT BIZNES
SAVDO» происходит в следующем порядке:
1. Потенциальный потребитель выбирает товар в торговом зале
пользуясь квалифицированной помощью продавцов - консультантов.
2. После того, как соответствующие товар выбран, продавец-
консультант отбивает товарный чек, являющийся основанием для кассы и
покупателя об оплате выбранного товара.
3. Покупатель предъявляет продавцу оплаченный чек и
приобретает выбранный товар.
Практическая деятельность менеджера по выявлению
потребительских предпочтений и включает:
1. Сегментирование рынка;
2. Анализ моделей покупательского поведения;
3. Анализ ценовых ожиданий потребителей.
25
Для оценки уровня изучения потребительских предпочтений
покупателей бытовых товаров в ООО «SIFAT BIZNES SAVDO»
используем метод анкетирования и очного опроса. Образец анкеты и
перечень вопросов приведены в Приложении. Посетителям ООО «SIFAT
BIZNES SAVDO» предлагалось заполнить анкеты. В случае совершения
покупки, продавец осуществляет очный опрос по тем же самым вопросам.
Анкету заполняли сами опрашиваемые покупатели. Для обработки
полученных результатов анкетирования использован метод известного
немецкого экономиста О. Андерсена. Показатели анкетного опроса
оценивались с помощью оценок «высокой», «удовлетворительной»,
«неудовлетворительной». Затем был рассчитан средний уровень оценки
качества торгового обслуживания.
Для анализа уровня продаж проведём сегментацию населения по
признаку дохода, когда всё население исследуемого региона разбивается
на пять (по 20%) групп. Используем статистические данные распределения
объёма доходов по пяти (20%) группам населения (сайт Государственного
Комитета Статистики Республики Узбекистан stat.uz) в табл. 2.6.
Таблица 2.6.
Распределение объема доходов по группам населения*, %
Группы
населения по
доходности, %
Наименование группы
населения
октябрь 2016 г., %
Октябрь 2017 г.,
%
20%
"нижняя"
12,3
16,8
20%
"нижняя средняя"
15,3
25,1
20%
"средняя"
21,5
24,8
20%
"высокая"
20,8
15,2
20%
"элит класс"
30,1
18,1
100%
100%
100%
*Источник: данные отчётности ГКС Республики Узбекистан 2016, 2017 гг.
Анализ данных сегментирования доходов населения, приведённых в
табл. 2.6., показывает, что в течение года произошло снижение доходов в
группах населения «высокой» и «элит-класс», что естественно сказалось на
26
покупательной способности и товаров, предлагаемых ООО «SIFAT
BIZNES SAVDO». Ассортимент товаров бытовой техники ОО «SIFAT
BIZNES SAVDO» рассчитан на разные типы клиентов.
Сегментирование рынка бытовой электроники проведём по типовой
классификации: преуспевающие клиенты, клиенты со средним доходом,
клиенты с низким доходом.
1) для группы потребителей «преуспевающие клиенты» ООО
«SIFAT BIZNES SAVDO» предлагает дорогостоящие холодильники и
стиральные машины, 3D технику, телевизоры, цифровые фото и видео
камеры, что особенно актуально для обеспеченных семей. Здесь
предлагается товар высокого качества, в основном импортный;
2) для группы потребителей «клиенты со средним доходом» ООО
«SIFAT BIZNES SAVDO» -это в основном молодые семьи, наибольший
удельный вес которых составляет 60,5%. Для этой группы потребителей по
ценовой стоимости больше торговой компанией предлагаются товары
наиболее востребованного ассортиментного перечня, имеющегося в ООО
«SIFAT BIZNES SAVDO» (холодильники, телевизоры, стиральные
машины среднего класса, а также мелкая бытовая техника - пылесосы,
чайники, микроволновые печи и др.) ;
3) клиенты с низким доходом - ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» не
оставило без внимания и эту группу потребителей; в настоящее время,
характеризующееся спадом потребления, низким уровнем жизни, эта
группа достаточно велика. Каждая семья старается по мере возможности
благоустроить свой быт, и ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» планирует
удовлетворить запросы и этой группы населения.
Выявим, к каким категориям можно отнести покупателей ООО
«SIFAT BIZNES SAVDO» согласно типической группировке: клиенты,
друзья, фанаты. При исследовании размера сегментов «клиенты»,
27
«друзья», «фанаты» – используем результаты ответов на вопросы анкеты:
№4, №22, №23. По результатам анкетирования мы получили следующие
данные (таблица 2.7.).
Таблица 2.7.
Результаты анкетирования в ООО «SIFAT BIZNES SAVDO»*
Вопросы
Ответы
Кол-во ответов
Ед.
%
Как часто вы делаете
покупки в нашем
магазине?
Ежедневно.
0
0,0
Несколько раз в неделю.
0
0,0
От случая к случаю.
136
82,9
Впервые.
20
12,2
Регулярно
8
4,9
Где Вы покупаете
бытовую технику
Никогда в ООО «Sifat Biznes Savdo»
0
0,0
По-разному, где нахожу то, что надо
94
57,3
В основном в ООО «Sifat Biznes Savdo»
62
37,8
Исключительно в ООО «Sifat Biznes
Savdo»
8
4,9
В целом отношение к
ООО «Sifat Biznes
Savdo» можно
охарактеризовать так
Это лучший магазин в г. Ташкенте
48
29,3
Такой же, как все
116
70,7
Худший магазин
0
0,0
*Расчёты автора
Проведем сегментацию рынка по продаже электроники (товаров
бытовой техники), предлагаемых ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» по
группам потребителей. Выигрыш торговой фирмы в конкурентной борьбе
зависит от правильно выбранного сегмента рынка. В табл. 2.8
представлено распределение потребителей бытовой техники по признаку
"возраст потребителя".
Таблица 2.8.
Сегментация потребителей бытовой техники по возрастному признаку*
Сегмент потребителя
Признаки сегмента потребителя
Молодежь (16-19 лет)
В основном студенты, которые впервые
устраиваются на работу. Молодые люди, которые
готовятся оформит брачные отношения.
Молодожёны (20-25
лет)
Част населения, покупающие дом или предметы
длительного пользования первый раз.
Семьи "со стажем"
(25-40 лет)
Население работающее в различных сферах
экономики, имеющие стабильный доход, но ограниченные
28
финансовыми средствами. Подобная категория
покупателей приобретает товары медиатехники с целью
улучшения жилищных условий, обеспечение финансовой
защиты семьи, предоставление образования детям.
Население "зрелого
возраста" (40-55 лет)
Подобная категория покупателей имеет рост
доходов по мере снижения финансовых обязательств.
Важная цель это планирование прежде всего пенсионного
обеспечения.
Население
предпенсионного возраста
(55 и более лет)
Такая категория покупателей имеет накопленный
капитал и стремится обеспечить свою сохранность и имеет
настоящий устойчивый доход.
*Расчеты автора
Произведем анализ покупателей ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» по
возрастным категориям (рис.2.2).
12
14
31
36
7
Молодежь (16-19 лет) Молодые люди,(20-25 лет)
Семьи "со стажем" (25-40 лет) Лица "зрелого возраста" (40-55 лет)
(55 и более лет)
Рис. 2.2. Выделение сегментов в соответствии с возрастом покупателей
Итак, как оказалось наименее обслуживаемый возраст покупателей
бытовой техники в ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» включает
потребителей в возрасте от 16 до19 лет, потом в возрасте от 20 до 25 лет, и
как показывает проведённое исследование, основными покупателями в
ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» являются люди в возрасте от 27 до 55 лет.
С целью исследования удовлетворенности покупателей ООО «SIFAT
BIZNES SAVDO» проведено интернет-медиа-анкетирование и метод
фокус-группы. Анкетированием было охвачено 100 посетителей магазина
29
ОО «SIFAT BIZNES SAVDO». Вопросы анкеты представлены в
приложении 1.
Проведем анализ полученных результатов.
На вопрос 1: Часто ли Вы покупаете бытовую технику и
электронику, 58 % опрошенных ответили, что редко, 11 % - часто и 31 %
опрошенных не совершают таких покупок, но планируют их совершить в
ближайшем будущем.
Рис. 2.3. Результаты ответа на первый вопрос анкеты
На второй вопрос 98 % опрошенных покупателей ответили, что
ООО «SIFAT BIZNES SAVDO». Но ответ очевиден, так как опрашивались
посетители магазина.
На третий вопрос большинство покупателей т.е. 73 % ответили, что
выбирают бытовую технику и электронику на основании соотношения
«цена - качество». Остальная часть - 27 % опрошенных покупателей
утверждают, что отдают предпочтение известным торговым маркам и
выбирают только среди них.
Рис. 2.4. Результаты ответа на третий вопрос анкеты
30
При ответе на четвертый вопрос анкеты 47 % опрошенных ответили,
что им нравится товар, представленный в магазине и он соответствует их
требованиям. 12 % не нашли интересующий их товар в магазине и 41 %
сказали, что не ставили перед собой целью поиск конкретного товара и
затрудняются ответить на поставленный вопрос.
47%
12%
41%
нравится товар, представленный
в магазине
не нашли интересующий их
товар в магазине
затрудняются ответить
Рис. 2.5. Результаты ответа на четвертый вопрос анкеты
При ответе на пятый вопрос большинство респондентов - 83 %
сказали, что вообще не смотрят рекламы, а магазин посещают, потому, что
уже давно известный и популярный. Остальных - 17 % опрошенных
привела в магазин реклама, в которой говорилось об акциях, проводимых в
магазине.
На шестой вопрос анкеты все опрошенные единогласно ответили,
что предпочитают покупать товар во время акции, распродажи, экономя
при этом денежные средства и приобретая качественный товар по более
низкой цене.
На седьмой вопрос анкеты 22 % опрошенных ответили, что
посещают магазин по той причине, что он находится рядом с домом.
Остальные посетители, 78 % - жители других районов города. Из них
почти половина опрошенных высказали недовольство удаленностью
магазина и большим количеством времени, затраченным на дорогу.
31
Восьмой вопрос - все 100 % респондентов высказали желание видеть
магазин не только как место совершения покупок, но и как сервисный
центр.
Результаты ответов на девятый вопрос составляют 58 %
опрошенных. Опрошенные отметили важность квалифицированной
консультации продавца и 14 % сказали, что для них компетентность
продавцов не имеет значения, они осуществляют выбор самостоятельно.
Остальные опрошенные сказали, что прислушаются к советам, но сделают
выбор самостоятельно.
58%
14%
28%
важно получить консультацию
грамотного специалиста
компетентность не имеет
значения
сделают выбор самостоятельно
Рис. 2.6. Результаты ответа на девятый вопрос анкеты
К десятому вопросу большинство опрошенных отнеслись не
серьезно, и все, что смогли предложить - снизить цены.
2. На следующем этапе построим модель покупательского
поведения. Сбор маркетинговой информации производился посредством
анкетного опроса посетителей. Всего было опрошено 164 человека.
Результаты опроса качества торгового обслуживания ООО «SIFAT
BIZNES SAVDO» приведены в таблице 2.9, таблице 2.10.
Таблица 2.9
Качество торгового обслуживания в ООО «SIFAT BIZNES SAVDO»
Вопросы
Ответы
Кол-во
ответов
Доля
ответивших
положительно,
%