43
Таблица 7
Анализ угроз со стороны конкурентных сил
Вероятность
реализации угроз
Последствия угроз
разрушительные
тяжелые
легкие
Высокая
Спад в экономике
Рост темпов инфляции
Влияние
поставщиков
Давление со
стороны
товаров-
заменителей»
Средняя
Сокращение расходов
на продукцию со
стороны потребителей
Появление новых видов
продукции у конкурентов
Возможность появления
новых конкурентов
Низкая (малая
вероятность)
Снижение уровня цен
на продукцию
Как видно из таблицы 7, в поле немедленного реагирования попадают
угрозы, связанные с сокращением расходов на продукцию со стороны потреби-
телей, в результате спада в экономике. Отсюда вытекает еще одна угроза – сни-
жение цен на продукцию.
Угрозу прихода конкурентов компания может уменьшить путем увеличе-
ния своей доли рынка и развития бренда, что требует большего внимания к раз-
витию маркетинга и достаточному его финансированию.
Матрица возможностей, показала, что на поля наиболее благоприятных
возможностей попадают возможности совершенствования технологии изготов-
ления продукции, применение новинок продукции, а также расширение клиент-
ской базы.
Определим, как можно воспользоваться открывающимися возможно-
стями, используя сильные стороны предприятия (приоритеты развития, поддер-
живаемые конкурентные преимущества), какие слабые стороны предприятия
(объекты реформирования) могут помешать этому, за счет каких сильных сторон
можно нейтрализовать существующие угрозы, каких угроз, усугубленных сла-
быми сторонами предприятия, нужно больше всего опасаться, что представлено
в таблице 8.
44
Таблица 8
Анализ возможностей ООО «Еврофасад»
Вероятность
использования
возможностей
Влияние возможностей
сильное
умеренное
малое
Высокая
Предоставление
широкого спектра
дополнительных услуг
(например,
изготовление по
индивидуальному
хаказу)
Осознание
необходимости
рекламы для
укрепления своих
позиций на рынке
со стороны бизнеса
Средняя
Совершенствование
технологии
изготовления,
использование
новинок продукции
Расширение
клиентской базы
Выход на новые рынки
или сегменты рынка
Обучение кадров
Низкая
Разорение и уход
фирм-конкурентов
Уменьшение затрат и
издержек путем поиска
новых поставщиков
качественных и
недорогих материалов
Рассмотрев возможности ООО «Еврофасад», его слабые и сильные сто-
роны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно определить
стратегию предприятия.
Таблица 9
Комплексная оценка возможностей и угроз с учетом сильных и слабых сторон
Возможности:
Угрозы:
1
2
3
Выход на новые рынки или
сегменты рынка
Предоставление широкого
спектра дополнительных услуг
(например, изготовление
мебели под заказ)
Разорение и уход фирм-
конкурентов
Совершенствование
технологии изготовления,
использование новинок
продукции Уменьшение затрат
и издержек путем поиска новых
Появление новых видов
продукции у конкурентов
Спад в экономике
Рост темпов инфляции
Сокращение расходов на
продукцию со стороны
бизнеса
Снижение уровня цен на
продукцию
Возможность появления
новых конкурентов
Давление со стороны
товаров-заменителей
45
Продолжение таблицы 9
1
2
3
поставщиков качественных и
недорогих материалов
Расширение клиентской базы
Влияние поставщиков
Усиление конкурентной
борьбы в сегменте
светопрозрачных
конструкций
Сильные стороны:
«Сила и возможности»
«Сила и угрозы»
Значительный рост
объемов оказанных услуг
за последний год
Участие персонала в
принятии
управленческих решений
Персональная
ответственность каждого
конкретного сотрудника
за тот или иной
участокработы, любовь к
своему делу
Тщательно налаженная
работа с клиентами,
потенциальным клиентам
уделяется большое
внимание, высокое
качество обслуживания
Наличие собственной
производственной базы
Возможность выполнить
специфические
требования заказчика
Фирма имеет
собственный сайт в
интернете, который
регулярно обновляется
Обучение персонала,
использование по максимуму
его потенциала, а также
наличие собственной
производственной базы и
креативный подход к рекламе,
дающий возможность
выполнить специфические
требования заказчика, позволят
технологий, используемых
рекламным агентством,
применению новинок
наружной рекламы, что в
конечном счете поможет фирме
достичь конкурентных
преимуществ
совершенствованию рекламных
Использование по
максимуму возможностей
персонала, наличие
собственной
производственной базы и
креативный подход к
рекламе, дающий
возможность выполнить
специфические требования
заказчика, сохранить
имеющихся клиентов, а
также снизить давление со
стороны товаров-
заменителей позволят
Слабые стороны:
«Слабость и возможность»
«Слабость и угрозы»
Отсутствие четкой
стратегии
Недостаточно
сформированный имидж
Меньшая по сравнению с
конкурентами
занимаемая рыночная
доля
Не предусмотрена
возможность повышения
квалификации
сотрудников
Не удобное
расположение
Отсутствие
инвестирования в
Отсутствие четкой стратегии,
недостаточно сформированный
имидж, высокие цены на
услуги агентства, отсутствие
инвестирования в маркетинг за
исключением минимально
необходимых средств на
размещение рекламы, меньшая
по сравнению с конкурентами
занимаемая рыночная доля
могут повлиять на возможность
компании выйти на новые
сегменты рынка, применению
рекламных новинок и,
следовательно, расширению
клиентской базы.
Не сформировавшийся
имидж, не продуманная
рекламная политика,
высокие цены на продукцию,
давление со стороны
товаров-заменителей могут
привести к ухудшению
конкурентной ситуации;
Отсутствие мониторинга
рынка может снизить
скорость принятия решений,
в случае появления новых
конкурентов
Рост темпов инфляции и
скачков в курсах валют,
сокращение расходов на
46
Окончание таблицы 9
1
2
3
маркетинг за
исключением
минимально
необходимых средств на
размещение рекламы
Высокий уровень цен на
размещение рекламы на
рекламных конструкциях
по сравнению с
конкурентами
продукцию со стороны
бизнеса может привести к
банкротству предприятия
Так как предприятие работает на рынке с сильной конкуренцией, то для
нее наилучшей будет стратегия, нацеленная на завоевание конкурентных пре-
имуществ, предусматривающая более глубокое проникновение на рынок с помо-
щью применения новинок мебели, а также формирования благоприятного ими-
джа, например, с помощью проведения массовой рекламной кампании.
Стратегические возможности и угрозы, которые требуют концентрации
всех необходимых ресурсов для их реализации и соответствующие угрозы, тре-
бующие повышенного внимания и тщательного постоянного мониторинга,
должны находиться под постоянным контролем высшего руководства компании.
2.3 Анализ современных российских и зарубежный решений по инфор-
мационному обеспечению управления предприятием
Современный бизнес и управление предприятием невозможно без автома-
тизации. Она требуется для выстраивания отношений с клиентами, организации
внутреннего документооборота, планирования, оптимизации бизнес-процессов.
Решить эти задачи собственнику или руководителю бизнеса помогут CRM-
системы, которые могут быть как бесплатными, так и платными, распространяе-
мые на основе приобретения лицензии и предоставляющие расширенный функ-
ционал, в том числе, дорабатываемыми в соответствие с потребностями конкрет-
ной организации.
CRM-система — это компьютерная программа, позволяющая:
47
- автоматизировать бизнес-процессы и внутренний документооборот;
- наладить взаимодействие с клиентами, их учет и индивидуальное ведение
каждого;
- планировать деятельность подразделений и сотрудников, ставить задачи
и контролировать их выполнении;
- обеспечивать совместную одновременную работу над проектом несколь-
ких сотрудников;
- системно хранить и архивировать документы [36].
На российском рынке предлагаются отечественные и зарубежные разра-
ботки, в платных и бесплатных версиях. Основным различием этих видов систем
является тип хранения данных: облачный или коробочный.
В облачном случае весь функционал системы находится на сторонних сер-
верах и пользователь бесплатно или с оплатой лицензии получает доступ к си-
стеме и серверам, на которых будет храниться его информация. Во втором случае
(коробочный) система приобретается «в коробке», она инсталлируется на компь-
ютерное оборудование покупателя.
В настоящее время на российском рынке представлено большое количество
разных корпоративных информационных систем для промышленных компаний,
банков, страховых фирм и т.д. Все без исключения системы отличаются между
собою в области стоимости, функциональных способностей, сроков выполнения
работ, но каждый создатель стремится показать собственный продукт, как непо-
вторимый и наиболее результативный в применении. На страницах журналов, в
сетях Интернет возможно увидеть огромное число материалов, предлагающих то
либо иное информационное обеспечение управления предприятием – «1С», «Па-
рус», «Галактика», «R3», «БААН» и т.д.
Таким образом, необходимо выделить, то что при построении КИС приме-
няются разнообразные идеологии управления бизнесом - MRP, MRP2, ERP и так
далее.
Разумеется, что внедрение КИС на предприятии и в организации является
инвестиционным вложением, и существует определенный риск того, что это
48
внедрение не повлечет за собой существенного повышения эффективности дея-
тельности. Это может произойти в случае несоответствия целей, стоящих перед
организацией, и возможностей внедряемой КИС. Поэтому выбор КИС – дело от-
ветственное и требует особого внимания от руководства и службы технической
поддержки организации, но в идеале желательно участие в группе внедрения со-
трудники функциональных подразделений - бухгалтерии, планового, производ-
ственного и других экономических отделов, отела закупок и продаж, отдела фи-
нансового анализа и маркетинга. На практике же, интересы последних при по-
строении и внедрении КИС либо не учитываются, либо отодвигаются на второй
план, это объясняется тем, что еще не все российские руководители осознали
роль маркетинга для выживания предприятия в условиях рынка.
Сегодня предлагается достаточно много программ, но обычные пользова-
тели выделяют из них не более 5-6, наиболее функциональных и доступных.
Наибольшей популярностью для малого пользуются бесплатные версии, предо-
ставляющие ограниченные возможности и количество рабочих мест.
Возможности CRM-систем для клиентов представлены на рисунке 2.
Рис. 2. Возможности CRM-систем для клиентов [38]
49
Средний и крупный сектор экономики предпочитает продукты, созданные
на базе уже работающих платформ (1С, SAP) и интегрируемых с ними.
Большинство распространяемых на рынке CRM-систем имеют бесплатные
версии. Ограничения в их работе предполагают создание не более 10-12 рабочих
мест, у них практически отсутствуют возможности интеграции с 1С и другими
бухгалтерскими программами, IP-телефонией.
Используются они чаще всего для достаточно простого планирования, по-
становки задач, оптимизации работы с клиентами. Примером здесь будет бес-
платная версия Битрикс24.
Крупные компании выбирают решения, основанные на использовании раз-
личных модификаций SAP (одной из наиболее популярных в мире программ для
крупного бизнеса) или 1С. В то же время разработчики предлагают несколько
более простых и функциональных программных продуктов.
Приобретение лицензии на CRM-систему предполагает дополнительные
возможности, среди которых:
- техническое обслуживание;
- информационная поддержка;
- обучение персонала;
- возможность доработки в соответствие с пожеланиями клиента.
Среди программ среднего уровня, не самых дорогих, но позволяющих ре-
ализовывать множество задач, предприниматели чаще всего выби-
рают StorVerkCRM [39].
Небольшое предприятие или индивидуальный предприниматель предпо-
чтет бесплатную программу с ограниченным функционалом и количеством ра-
бочих мест, расположенную на облаке, но дающую возможность автоматизиро-
вать те задачи, которые стоят перед бизнесом.
Среди систем такого уровня можно назвать бесплатные версии Мегаплана,
Битрикс 24 (рисунок 3).
50
Большинство крупных предприятий предпочитают заказывать себе внед-
рение сложных CRM-системы у конкретного интегратора, предполагая адапта-
цию их к задачам бизнеса и совмещение с имеющимися программами бухгалтер-
ского и финансового учета.
Рис. 3. Возможности программы Битрикс24 [39]
При этом те компании, которые решат работать с SAP, должны быть го-
товы к тому, что она несовместима с отечественным программными продуктами,
и ведение бухгалтерии с 1С придется переводить на специализированные базы.
Для реализации их задач существует несколько качественных систем, ко-
торые доступны в платной и в бесплатной версии. Это:
- Мегаплан, который с равным успехом может быть использован и в тор-
говле, и в строительстве;
- StorVerkCRM, полностью интегрируемый с 1С и имеющий множество
дополнительных маркетинговых инструментов;
51
- Битрикс 24, совмещающий различные функции, от автоматизации биз-
нес-процессов и планирования проектов до регулирования IP-телефонии и
автоматизации кадрового учета.
Рейтинги систем меняются ежегодно. Составляются они различными экс-
пертами или на основе своих предпочтений, или на основе наибольшей популяр-
ности среди пользователей. По второму параметру на 2017 на первые места по
предпочтениям потребителей вышли такие системы, как:
1. StorVerkCRM. Эта программа создана на базе 1С, следовательно, ве-
ликолепно интегрируется со всеми ее продуктами, от Склада до Бухгалтерии.
Лицензия на использование программы платная, поэтому она наиболее часто ис-
пользуется производственными предприятиями, работающими в сфере b2b.
Среди возможностей программы автоматизация бизнес процессов, контроль ра-
ботников на удаленных местах, инструменты контроля себестоимости, аналити-
ческий аппарат для изучения эффективности маркетинга и многое другое.
2. Битрикс24. Этот продут уверенно выходит на первые места в рей-
тинге благодаря доступности и широкому функционалу бесплатной версии.
Среди ее возможностей – создание внутренней корпоративной социальной сети,
многоуровневая система контроля задач, интеграция с IP-телефонией и 1С, сов-
местимость с профилями в социальных сетях, наличие мобильного приложения.
3. Мегаплан. Программа ориентирована на управление проектами. По-
мимо CRM предлагается архив, почта, модуль для работы с персоналом. Суще-
ствует бесплатная (до 5 человек) и лицензионная версия [36].
4. AmoCRM. Ориентирована на сектор продаж, наиболее отработан мо-
дуль работы с клиентами. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро
обучить работе с ней сотрудников с любым уровнем подготовки. Не существует
коробочной версии, при этом разработано мобильное приложение.
5. FreshOffice. Облачная программа, имеющая собственный бухгалтер-
ский модуль. Оптимальна для использования индивидуальными предпринимате-
лями.
52
Любая CRM-система будет качественно работать только в случае грамот-
ного использования ее функционала всеми пользователями, а ими, в случае ав-
томатизации крупных проектов, могут быть не только сотрудники компании, но
и подрядчики и обслуживающие организации.
Поэтому при выборе программного продукта следует ориентироваться на
функциональность, доступность и возможность обучения, а также на совмести-
мость с уже работающими на предприятии бухгалтерскими программами.
На основании всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы.
Компания «Еврофасад» занимается изготовлением окон из дерева и окон
ПВХ с 2002 года. Проверенные временем материалы, опытные сотрудники, со-
временное автоматическое оборудование и последние разработки программного
обеспечения в области оконной индустрии, позволяют предприятию изготавли-
вать продукцию высокого качества на собственном производстве.
ООО «Еврофасад» сотрудничает со многими строительными организаци-
ями Российской Федерации, устанавливает свою продукцию в жилые, обще-
ственные и производственные здания.
2014-2016 гг. были достаточно нестабильны, в том числе относительно ва-
ловой выручке, которая в 2016 году имела темп роста относительно 2014 года
59,8% и составила 6937,6 тыс. руб.
Выручка от реализации продукции в действующих ценах 2016 г. по отно-
шению к 2015 г. увеличилась на 32,4% и составила 5781,3 тыс. руб., по отноше-
нию к 2014 г. выручка от реализации увеличилась на 59,8%.
Объем производства продукции в действующих ценах 2016 г. по отноше-
нию к 2015 г. увеличился на 32,7% и составил 5901,6 тыс. руб., так по отношению
к 2014 г. объем производства продукции возрос на 59,7%. Увеличение объемов
производства продукции произошло из-за увеличения производства и потребле-
ния продукции ООО «Еврофасад».
Прибыль от реализации в 2016 г. по сравнению с 2015 г. увеличилась на
48,7% и составила 440,6 тыс. руб., а по сравнению с 2014 г. выросла на 49,6%.