22
В базе данных системы поддержки принятия решений CBOSSdss все
данные хранятся в виде многомерных кубов. Такая структура создает
возможности обработки любых данных, сложных запросов в режиме
реального времени [28, c.108].
Система CBOSSdss имеет возможности отбора информации по
различным критериям, их детализации и агрегирования с сортировкой
полученной информации и представления ее в графическом и табличном
виде.
Характеристика основных модулей информационной системы
CBOSSdss, приведена в таблице 2.
Таблица 2 – Характеристика основных модулей информационной
системы CBOSSdss
Модуль
Описание
Модуль «Финансы»
Позволяет выполнять анализ финансовых показателей продукции
или оказания услуг, дебиторской задолженности в финансовой
эффективности
Модуль «Абоненты»
Анализ изменений абонентской базы, создания географического
профиля, установления блокировок номеров
Модуль «Сервис»
Оценка распределения звонков по длительности, управления
базовыми станциями и тарифными зонами
Модуль «Дилерский»
Определение эффективности каналов сбыта
Модуль «Роуминг»
Анализ предоставления услуг роуминга
Модуль «Склад»
Оценка движения и продажи оборудования
К преимуществам системы поддержки принятия решений CBOSSdss
относятся: возможность автоматического контроля состояния ключевых
показателей деятельности, поддержка принятия решений на различных
уровнях управления предприятием, возможность проведения
полномасштабного мониторинга объектов деятельности предприятия,
позволяет ускорить процессы принятия управленческих решений.
На основании рассмотренных информационных технологий в процессе
разработки управленческих решений можно сделать выводы:
23
- управленческие решения связаны непосредственно с выполнением
таких функций управления как планирование, организация, координация и
контроль процессов. При этом разработанные управленческие решения
представлены в виде инструкций, распоряжений, программ развития
предприятия;
- информационные технологии в процессе разработки управленческих
решений используются в деятельности руководителей предприятий,
проектировщиков, аналитиков, менеджеров высшего и среднего звена;
- в настоящее время наибольшей популярностью пользуются ESS-
технологии, MIS-технологии, DSS-технологии, KWS-технологии и OAS-
технологии;
- среди информационных систем для поддержки и принятия
управленческих решений наибольшее распространение получили
информационные системы «Стратег», «Business Insight», «Global Insight»,
Simba DSS, система поддержки и принятия решений CBOSSdss.
24
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО
«АЛЕКС-СЕРВИС»
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
Предприятие ООО «Алекс-Сервис» работает в сфере технического
обслуживания и продаж оргтехники.
Полное наименование предприятия: ООО «Алекс-Сервис».
Целями деятельности предприятия являются:
- извлечение прибыли;
- расширение рынка товаров и услуг;
- содействие наиболее полному удовлетворению потребностей
населения оказываемыми предприятием услугами.
ООО «Алекс-Сервис» осуществляет свою деятельность на основании и
согласно с Гражданским кодексом Российской Федерации и Уставом
Общества. В ООО «Алекс-Сервис» имеются: бухгалтерия, производственный
отдел и водитель.
Все подразделения подчиняются непосредственно директору.
Директор принимает участие в деловых переговорах, решает
организационные вопросы, заключает договоры, управляет ИП и
осуществляет контроль над сотрудниками.
Бухгалтерия отвечает за ведение учета в ООО «Алекс-Сервис»,
предоставление бухгалтерской и налоговой отчетности, оформляет
квитанции клиентам.
Производственный отдел выполняет функции установки,
обслуживания и модернизации систем управления светом, аудио и видео
аппаратурой, климатом, беспроводными и проводными сетями, сетями
«Интернет».
Водитель отвечает за доставку оборудования и комплектующих,
необходимых для выполнения работ, ремонт автотранспорта, соблюдение
25
установочных норм расхода горюче-смазочных материалов, прохождение
автотранспортным средством государственного технического осмотра и т.д.
[2].
Организационная структура ООО «Алекс-Сервис» представлена на
рисунке 11.
Директор
Бухгалтерия
Производственный
отдел
Водитель
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Старший
мастер
Техник
2 5
Рисунок 11 - Организационная структура управления ООО «Алекс-
Сервис»
В структуре ООО «Алекс-Сервис» функциональная форма связей
преобладает, что означает выделение специалистов и подразделений,
которые хорошо знают конкретные области производства и управления и
принимают в данных областях обоснованные решения.
Внешняя часть функциональной модели работы ИП выглядит
следующим образом:
- работа ИП регламентируется и контролируется государственными
органами через законодательные акты;
- товар для реализации обслуживания аппаратов ИП получает от
поставщиков;
- ИП предоставляет в налоговую службу декларацию о налогах и
ежемесячно их оплачивает.
26
Внутренняя часть функциональной модели ООО «Алекс-Сервис»
представлена на рисунке 12.
Рисунок 12 – Внутренняя часть организационной модели
Внутренняя часть функциональной модели основана на функциях,
выполняемых подразделениями ООО «Алекс-Сервис», как то: директор
отвечает за всю организацию работы предприятия, включая привлечение
клиентов, бухгалтерия принимает оплату за обслуживание,
производственный отдел оформляет заказы на обслуживание, делает заявки
на недостающее оборудование и комплектующие у поставщиков, выполняет
заказы. Водитель осуществляет доставку оборудования и комплектующих.
В настоящее время в ООО «Алекс-Сервис» не предусмотрен в штате
специалист по автоматизации, сопровождению программного обеспечения.
Для сопровождения компьютерной сети, используемых технологий и систем
заключен договор аутсорсинговых услуг.
Бухгалтерия
Генеральный
директор
Законодательные
акты
Водитель
Прием оплаты за
обслуживание
Поступление
заказа
Поставщики
Заказ
оборудования и
комплектующих
Привлечение
клиентов
Транспортировка
Доставка заказанных
оборудования и
комплектующих
Производственный
отдел
Поступление
устройства
27
Общество с ограниченной ответственностью «Алекс-Сервис» имеет
официальный сайт, размещенный в сети Интернет, внешний вид которого
приведен на рисунке 13.
Рисунок 13 – Внешний вид официального сайта ООО «Алекс-Сервис»
Как видно из рисунка 13 на официальном сайте приводится
информация, описывающая деятельность компании, ее партнеров, клиентов,
вакансии, проводимые мероприятия.
Также на официальном сайте приводится информация по оказываемым
услугам, таким как комплексное обслуживание организации, проектирование
и монтаж компьютерных сетей, ремонт компьютерной и печатающей
техники заправка картриджей.
За счет заполнения формы онлайн-заказа существует возможность
заказа компьютеров, печатающей техники, серверного оборудования и
программного обеспечения.
Официальный сайт ООО «Алекс-Сервис» работает под управлением
системы управления контентом CMS Joomla.
28
Система управления сайтом CMS Joomla включает в себя необходимые
инструменты для настройки, обеспечения безопасности и дальнейшего
сопровождения официального сайта ООО «Алекс-Сервис».
Для управления сайтом, размещение на нем материалов, фотографий
используется административная часть системы управления контентом CMS
Joomla, внешний вид которой приведен на рисунке 14.
Рисунок 14 – Внешний вид административной части официального
сайта ООО «Алекс-Сервис»
Для работы с зарегистрированными на сайте пользователями
используется Менеджер пользователей CMS Joomla, в котором можно
выполнить установку привилегий для пользователей, определить уровень
доступа к данным. Также менеджером сайта ООО «Алекс-Сервис»
выполняется рассылка новостей зарегистрированным на сайте пользователям
и прием от них сообщений, которые заполняются через форму обратной
связи.
Для внесения новых материалов на сайт менеджером используется
Менеджер материалов CMS Joomla, в котором существует возможность
добавления материалов, редактирования и добавления графических
изображений [14, c.44].
29
В настоящее время на официальном сайте ООО «Алекс-Сервис»
установлены следующие основные модули:
- модуль «Главное меню», который позволяет выполнять навигацию на
сайте. С помощью этого модуля на сайте созданы такие разделы: «О
компании», «Услуги», «Сервисный центр», «Продукция», «Онлайн заказ»,
«Новости» и «Спецпредложения»;
- модуль «Права», который используется для обеспечения защиты
сайта;
- модуль «Статистика», который используются менеджером сайта для
анализа активности пользователей.
Для обеспечения защиты сайта от вирусов и от вредоносного
программного обеспечения менеджером сайта применяется компонент
Incapsula, характеристика основных составляющих которого приведена в
таблице 3.
Таблица 3 – Характеристика основных составляющих компонента
Incapsula
Составляющая
Описание
Безопасность сайта
Позволяет обнаруживать боты, обеспечивать защиту от
несанкционированного доступа, поделки регистрационных
данных
Производительность
сайта
Используется для повышения производительности сайта и
обеспечивает его защиту от кэширования
Статистика
производительности
Используется для получения динамической статистики, трафика
сайта, в том числе для оценки производительности и
обнаружения ботов и угроз
Компонент Incapsula позволяет обеспечить защиту сайта от вирусов от
вредоносного программного обеспечения на основании сравнения вирусов с
собственной базы сигнатур.
На следующем этапе выполним анализ ИТ-инфраструктуры ООО
«Алекс-Сервис».
30
2.2. Анализ ИТ-инфраструктуры предприятия
Структура локальной сети ООО «Алекс-Сервис» основана на
архитектуре «клиент-сервер» представлена на рисунке 15.
Сервер
типа ML 110 G5
Коммутатор
Cisco 3200
Модем-роутер
D-Link DSL
Интернет
провайдер
Маршрутизатор
Cisco 2500
ПК
Dell Precision TM T3500
ПК
Dell Precision TM T3500
ПК
Dell Precision TM T3500
ПК
Dell Precision TM T3500
ПК
Dell Precision TM T3500
ПК
Dell Precision TM T3500
ПК
Dell Precision TM T3500
ПК
Dell Precision TM T3500
Межсетевой экран
Cisco 1605
Производственный отдел
Бухгалтерия
Директор
Рисунок 15 – Структура локальной сети ООО «Алекс-Сервис»
В отдельной комнате находится сервер типа ML 110 G5, доступ к
которому имеет только администратор сети. Сервер обеспечен системой
защиты Cisco 1605. Через маршрутизаторы Cisco 2500 информация поступает
на сервер отдела информационных технологий и автоматизации типа ML 110
G5 и рабочие станции, установленные у сотрудников Dell Precision TM
T3500.
Для выхода в сеть Интернет и поддержки связи с удаленными
сотрудниками или другими организациями используются модем-роутер D-
Link DSL-2500U/BRU/D [16, c.35].
В блоке складов применяется сетевые устройства Switch D-link – 05 и
периферийные устройства типа Brother HL-2040, Brother 2070NR, Kyocera
FS-1035 MFP.
31
В основных цехах производства применяются сетевые устройства
CISCO SG-200-26, D-link Des -05, CISCO SF100D-08 и периферийные
устройства типа HP 1100, Brother 7440N, Kyocera 1370DN. В качестве
каналов связи между компьютерами используется оптоволокно.
На информационном уровне «Офис» используется простая локальная
система. Вся линия подключается к компьютеру сервера баз данных,
который обеспечивает информационные потоки локальном уровне внутри
производственных зданий и помещений.
Одна или несколько линий контроллеров подключаются к компьютеру
сервера оборудования. При этом число контроллеров позволяет обеспечивать
до 800 точек прохода информационных потоков данных.
Для того чтобы ускорить работу с жесткими дисками в операционной
системе используется кэш отложенной записи, работа которого направлена
на то чтобы накапливать данные, которые должны храниться в случае
возникновения системного сбоя. При внештатном отключении рабочих
станций включаются бесперебойные источники питания APC Back-UPS
BX650LI, которые позволяют обеспечить работу продолжительностью не
более 5 минут, но сохранить необходимую информацию на персональных
компьютерах пользователей [25, c.30].
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS BX650LI имеет
корпус, изготовленный из пластика, что позволяет обеспечить его защиту от
возможных физических воздействий, а также поддерживать оптимальный
режим работы.
В состав информационной модели также входит локальная система
«Предприятие» с несколькими выделенными ПК под серверы контроллеров
(«мультимониторинг»). Каждая линия контроллеров подключаются к
рабочей станции локальной сети (сервера оборудования АСКУД).
Максимальное число контроллеров – до 255 (до 2040 пунктов прохода).