28
Большинство компаний сегодня хорошо понимают, что их бизнес-
процессы являются ключевыми звеньями для их конкурентного успеха. Они
также понимают, что бизнес-процессы играют ключевую роль в приобретении
новых клиентов, удержании существующих клиентов на долгое время, при
одновременном снижении расходов. С этой целью, типичные компании
прикладывают значительные усилия для выявления и, как минимум,
документирования своих процессов. Следующим шагом чаще всего является
привлечение экспертов в данной области для анализа и оптимизации процессов
внутри компании. Преимущество такого метода заключается в том, что вы
наняли лучшего специалиста, который будет наблюдать за улучшением
процессов всей компании.
Моделирование бизнес-процессов не приносит большого значения без
дальнейшей проверки и анализа модели бизнес-процессов. Аналогично,
процесс анализа имеет мало значения, если только он не помогает в улучшении
или оптимизации бизнес-процесс [15, с. 14].
Улучшение процесса может происходить посредством связанных
формальных методов [15, с. 86], которые поддерживают как моделирование,
так и анализ бизнес-процессов [14, с. 32]. Комплексный подход к бизнес-
процессам должен охватывать процессы (моделирование бизнес-процессов),
обеспечить необходимыми средствами идентификации и анализа
производительности узких мест и, в конечном итоге, сгенерировать
альтернативные варианты усовершенствования бизнес-процессов с точки
зрения заданных целей.
Изначально совершенствование бизнес-процессов было, как часть
реорганизации бизнес-процессов и/или реинжиниринга, которые обещали
исключительные результаты. Как утверждают A. Gunasekaran и B. Kobu [4,
с. 16], бизнес-процесс должен быть подвергнут коренным изменениям для
достижения значительных улучшений производительности. Согласно F.
Soliman-у [13, с. 81], целью реинжиниринга бизнес-процессов является
улучшение бизнес-процессов и снижение издержек.