43
Таблица 8
Факторы выбора, при рекомендациях направления «отдых с детьми»
Факторы, при рекомендациях направления «отдых с детьми»
Безопасность на отдыхе
Пляжи с пологим
входом в море
Квалифицированные
гиды
Безопасный трансфер на
современных авто
Все для детей
Детский инвентарь:
стульчик, кроватка
Детское меню и уголок
матери
Оборудованные игровые
площадки
Семейные развлечения
Анимация для детей и
взрослых
Вечерние шоу для всей
семьи
Тематические парки
развлечений поблизости
Страны: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Россия
Также в Приложении 3 можно рассмотреть список рекомендуемых стран и
соответствующих отелей, которые учитывают выше упомянутые факторы.
Молодежный отдых.
Молодежный отдых - это в первую очередь про впечатления и эмоции.
Таблица 9
Факторы выбора, при рекомендациях направления «молодежный отдых»
Факторы, при рекомендациях направления «молодежный отдых»
Молодежные отели
Дискотеки, шоу,
спортивные развлечения
Вкусная еда, разные
типы питания
Локации для
потрясающих фото
Много развлечений
Индивидуальные
экскурсии
Романтические ужины
Экстремальные
впечатления
Удобная локация
Отели в центре курорта
Близость к
достопримечательностям
Рядом бары, рестораны,
ночные клубы
Страны: Турция, Египет, ОАЭ, Россия, Таиланд, Сейшелы
44
В Приложении 4 можно рассмотреть список рекомендуемых стран и
соответствующих отелей, которые учитывают выше упомянутые факторы.
Отдых вдвоем.
Отдых вдвоём — это возможность расслабиться и насладиться покоем,
когда ничто и никто не будет отвлекать от совместного отдыха.
Таблица 10
Факторы выбора, при рекомендациях направления «отдых вдвоем»
Факторы, при рекомендациях направления «отдых вдвоем»
Отели Adult Only
Отдых без детей
Тихое расположение
Высокий уровень
сервиса
Отдых по предпочтениям
Пляжи и бассейны
Бары, рестораны,
вечеринки
Релакс в SPA и
восстановление
Уникальный опыт
Экскурсии по
историческим местам
Гастрономические
открытия
Погружение в новую
культуру
Страны: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд
В Приложении 5 можно рассмотреть список рекомендуемых стран
соответствующих отелей, которые учитывают выше упомянутые факторы.
Таким образом, мы видим, что на сегодняшний день компания предлагает
разнообразные виды отдыха, где потенциальный клиент может выбрать
определённую страну, категорию и ценовую политику отдыха, учитывая свои
предпочтения и планы.
2. Целевая аудитория
Чтобы определить целевую аудиторию бренда мы воспользуемся
информацией из выгрузки Brand Puls за 2023г.
Исходя из данных выгрузки, мы можем проанализировать портрет целевой
аудитории нашего клиента. Это:
Пол: мужчины – 43%, женщины – 57%;
Возраст: 35-44;
45
Доход: BC;
Семейное положение: Женаты / замужем;
Род занятий: руководители, специалисты
Также в рамках выгрузки, можно выделить ключевые форматы рекламы,
которые наиболее заметны.
Какую рекламу замечают:
Акции, распродажи в магазинах;
Рекламные щиты рядом с дорогой;
Реклама по телевизору;
Рекламные видеоэкраны на улицах;
In-stream видео
9
(кроме соцсетей);
Баннеры в интернете;
Таким образом, можно сделать вывод, что целевая аудитория компании—
это семейные мужчины и женщины в возрасте от 35 до 44 лет, имеющие доход
выше среднего или высокий.
Для привлечения внимания аудитории наиболее заметными, а,
следовательно, самыми результативными форматами являются акции, т.е
предложения с акцентом на выгоду и более масштабные, охватные форматы
рекламы (рекламные щиты, телевизионная реклама, видеоэкраны на улицах).
3. Репутация бренда:
Репутация бренда — это многогранный нематериальный актив бренда,
сформированный восприятием клиентами конкретного бренда.
Для того, чтобы произвести анализ репутации бренда необходимо
обратитьcя к мнению самих потребителей. Для этого необходимо обратить
внимание на рейтинг и отзывы, предоставленные онлайн-платформами. Мы
возьмем для анализа следующие сервисы и сайты: Яндекс Карты, 2GIS, Yell.ru,
Zoon, Вконтакте (сообщество), ТБанк (Рис.18)
9
In-Stream видео - показ рекламного ролика в видеоплеере стороннего видео-контента.
46
Рис. 18. Рейтинг компании на онлайн платформах
Рейтинг данного туроператора оценивается в среднем на 4,6.
Следовательно, можно прийти к выводу, что компания в большей степени
удовлетворяет запросы своего потребителя.
Также в рамках анализа разумно будет рассмотреть отзывы туристов
данного туроператора с помощью вышеперечисленных сайтов. Рассмотреть
данные отзывы можно в Приложении 6. Изучив их, однозначно можно сказать,
что клиентам нравится сервис, который предоставляет им фирма.
Таким образом, можно сделать вывод, что хороший сервис, интересные
направления и конкурентноспособная цена привлекают многих посетителей.
Безусловно, это играет важную роль в формировании репутации бренда и
является основой для конкурентоспособности и лояльности потребителей.
2.2 Анализ и оценка использования digital-инструментов клиентом ООО
«МАЙЛСТОУН» на рынке туризма
Подробнее рассмотрим цифровые инструменты, которые компания
использует для продвижения своего бизнеса, не включая тех инструментов,
которые она реализует через агентство «Майлстоун».
Для связи с клиентами компания активно использует как сайт, так и
социальные сети. Среди рекламных инструментов можно выделить продвижение
в социальных сетях (ВК), в мессенджерах (
telegram) и афиширование в сети
успешных кейсов.
Рассмотрим каждое направление рекламы подробнее.
Сайт компании.
Сайт оформлен в яркой цветовой гамме, соответствующей фирменному
стилю компании. Ключевыми акцентами выбраны желтый, красный и
оранжевый, эти цвета создают атмосферу жизнерадостности и энергичности.
47
В шапке сайта указаны разделы, которые можно посетить для получения
необходимой информации. Первая строка включает разделы, посвященные
самой компании.
Рис.19. Страница сайта. Первая строка разделов
Мы видим, что в нее входит:
Раздел «Подобрать туры». В этом разделе открывается стандартное
окно для оформления заявки (Рис. 20)
Рис. 20. Раздел «Подобрать туры»
Раздел «Эксперты online». В этом разделе можно ознакомиться со
статьями экспертов, трендами, а также заполнить форму, в которой
есть возможность выбрать конкретного эксперта. Уточним, что блок
со статьями часто обновляется. Например, последняя статья была
опубликована 28.11.2024г.
Рис. 21. Раздел «Эксперты online»
48
Раздел «Офисы продаж». Здесь перечислены все адреса, чтобы
потребитель мог выбрать удобный офис рядом с работой или домом.
Выбрать офис можно с помощью карты или по параметрам: город и
метро, собственный офис, офис партнера, работает без выходных.
Рис. 22. Раздел «Офисы продаж».
Раздел «О компании». Это многогранный раздел, в который
включены два основных блока: блок «
Информация» и блок «Отдых
и скидки».
Рис. 23. Раздел «О компании».
Раздел «Вход для агентов». Это раздел для сотрудников. В нем нет
доступной информации для потребителя.
49
Контактная информация. В самом правом углу расположены
стандартные значки контактной информации: гео (Москва), моб.
телефон, личный кабинет, избранное, сравнение отелей (значок
весы), корзина.
Если рассматривать главную страницу, то мы видим, что там расположены
блоки, которые непосредственно относятся к выбору отдыха. Это: туры, отели,
авиабилеты, круизы, поиск по странам, акции, горящие туры, туры от партнеров.
Рис. 24. Главная страница компании
Здесь есть строка онлайн подбора направления «откуда» и «куда» с
выбором дат, длительности и количеством человек. Далее, представлены яркие
рекламные, продающие блоки с предложениями.
Ниже находится блок отдых по сегментации: семейный, молодежный и
романтичный (отдых вдвоем) с предложениями подходящих отелей.
Рис. 25. Главная страница компании. Блок сегментов отдыха.
50
В самом низу находится блок СМИ и форма для записи на бесплатную
консультацию по подбору тура.
Рис. 26. Главная страница компании. Блок СМИ.
В целом, подводя итоги, можно сказать, что сайт компании выполнен в
современном стиле. На нём представлено множество разделов, как о самой
компании, так и о различных направлениях отдыха и специальных
предложениях. Навигация по сайту логичная и интуитивно понятная. Дизайн
выполнен в ярких тонах, что создаёт атмосферу, схожую с атмосферой отдыха.
На текущий момент изменения и корректировка в дизайне или в логике
расположения элементов не требуется.
Но анализируя сайт компании, актуально воспользоваться сервисом
similarweb
10
. Он помогает в реальном времени давать объективное
представление о трафике веб-сайта. Это актуально, так как сайт – это первая
возможность для клиента познакомиться с туроператором, узнать о его
предложениях и сравнить с условиями конкурентов.
10
Similarweb (симиларвеб) — поставщик цифровой информации для корпоративных клиентов и
владельцев малого и среднего бизнеса (МСП). Платформа предоставляет услуги веб-аналитики и предлагает
своим пользователям данные о сетевом трафике и действиях их клиентов и конкурентов.
51
Мы будем рассматривать параметры, которые отвечают за понимание
портрета аудитории трафика сайта и его вовлеченности в контент внутри сайта.
Данные анализа указаны за октябрь 2024 года.
Демография посещаемости сайта. Состав аудитории может показать
текущую долю сайта на рынке среди различных аудиторий. Аудитория сайта на
40,1% состоит из мужчин и на 59,9% из женщин. Самая большая возрастная
группа посетителей — от 45 до 54 лет.
Рис. 27. «Демография посещаемости сайта»
Веб-трафик по странам. Эта информация дает нам понимание из каких
стран за конкретный период (в нашем случае октябрь) было больше всего
трафика на сайт. Исходя из информации similarweb очевидно, что в октябре
Россия была страной с наибольшим количеством трафика на сайт.
Таблица 11
Топ стран, отправляющих трафик на анализируемый сайт на десктопе
(компьютере) за октябрь 2024г.»
Страна
% трафика
Россия
93,44%
Беларусь
2,50%
Казахстан
2,20%
Франция
0,43%
Украина
0,26%
Прочее
1,17%
40%
60%
Гендерное распределение
Мужчины
Женщины
9%
19%
19%
24%
18%
11%
Распределение по возрасту
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
52
Анализ вовлеченности трафика сайтом:
Всего посещений – 2,1 млн.чел.
Процент неэффективных просмотров – 31,55%
Глубина просмотра – 7,50
Средняя продолжительность посещения – 00:09:12.
Рис. 28. «Основные источники трафика на сайт клиента»
Расшифровка источников трафика:
Прямой трафик (Direct traffic): совокупность посетителей, которые попали
на сайт одним из двух способов: введением адреса сайта в поисковую строку или
переходом по закладке, сохраненной в веб-браузере.
Это наиболее быстрый способ перехода на ресурс, исключающий
использование прочих источников трафика. Согласно аналитическим
исследованиям, прямые заходы − первостепенный фактор, учитываемый
поисковыми системами при ранжировании и оказывающий непосредственное
влияние на позицию сайта в выдаче. [33]
Реферальный трафик (Referral traffic): совокупность переходов,
совершенных на сайт по ссылкам из внешних источников. Это качественный
трафик, помогающий привлечь внимание потенциального потребителя. Ссылки,
расположенные на сторонних интернет-ресурсах, повышают поисковый рейтинг
и увеличивают число заинтересованных посетителей, поднимая посещаемость и
позицию площадки в целом. [34]
50%
13%
34%
Прямой
Реферальный
Органический поиск
Платный поиск
Социальные сети
Эл.почта