33
года, что дает понять, что компания сократила производственные мощности, и
не достигла эффективности прошлогодних показателей.
Основными клиентами данной организации являются юридические лица,
поскольку основные продукты — это ремонт коммерческой недвижимости,
внедрение инноваций, реализация государственных проектов различных типов:
жилые комплексы, больницы, учебные заведения, медиацентры и прочие
объекты.
Также клиентами ООО «Сварго Групп» являются физические лица.
Отобразим основных клиентов строительной компании ООО «Сварго Групп» на
рисунке 7 ниже. (рис. 7)
Рис. 7. Основные клиенты ООО «Сварго Групп»
Физические лица составляют 33% аудитории, представляют собой людей,
которые делают ремонт в личных целях использования, например, семейные
пары с детьми; семейные пары без детей; холостые; пожилые пары, мужчины и
женщины от 18 лет, жители г. Москвы и Московской области, которые
направлены на премиальный сектор.
Таким образом, строительная компания ООО «Сварго Групп» является
юридическим лицом, осуществляющим деятельность на Московском рынке
строительных услуг премиального сегмента. Отличительной особенностью
компании является наличие пяти дивизионов для реализации производства по
различным направлениям. Компания в основном работает с юридическими
лицами и выполняет государственные заказы, но также осуществляет частные
проекты премиум класса для физических лиц в меньшем соотношении.
Юридические лица
67%
Физические лица
33%
34
2.2 Маркетинговый анализ ООО «Сварго Групп»
Для исследования положения строительной организации ООО «Сварго
Групп» на рынке был проведен маркетинговый анализ, который позволяет
определить текущую ситуацию, определить недостатки, а также возможные пути
совершенствования.
Опишем подробнее основных представителей внешней среды:
1. Потребители компании. Изначально акцент в деятельности компании
был сделан на работу с так называемыми корпоративными заказчиками. Сейчас
компания работает как с юридическими лицами, так и с частными клиентами
(физическими лицами) и доля частных клиентов постоянно растет благодаря
оптимальному соотношению цены и качества.
Рассмотрим целевую аудиторию фирмы ООО «Сварго Групп» в сегменте
физических лиц. Отобразим данные в таблице 5 ниже. (см. табл. 5)
Таблица 5
Целевая аудитория строительной организации ООО «Сварго Групп»
Критерии сегментации
Описание
Целевая Аудитория
Географическая
сегментация
Место нахождение
аудитории
г. Москва, Московская область в радиусе
50 км
Социально-
демографическая
сегментация
Возраст
от 30–60 + лет
Пол
женщины 40% / Мужчины 60%
Род занятий
стабильная работа/имеют свой бизнес
/занимают высокие посты
Ежемесячный доход
стабильный высокий доход
Уровень жизни
выше среднего / высокий
Поведенческая
сегментация
Жизненный цикл
одинокий молодой мужчина или
женщина;
молодая семья без детей;
молодая семья с детьми;
пожилые супруги от 45 лет;
Причины заказа
услуг
ремонт квартиры;
ремонт коттеджа в Подмосковье;
ремонт офисных помещений
Тип ремонта
евро-ремонт, дизайнерский ремонт,
косметический ремонт, декорирование
Ключевые факторы
выбора
премиальное качество, обратная связь
24/7, предоставление гарантий 10 лет
35
Из представленной таблицы 5 сформулированы выводы, что целевой
аудиторией строительной компании ООО «Сварго Групп» на сегодняшний день
являются мужчины и женщины от 30 лет, желающие выполнить ремонт для
квартиры, коттеджа или офиса на премиальном уровне с предоставлением
качественного сервиса, обратной связи и гарантий до 10 лет.
2. Партнеры. В настоящее время строительная компания ООО «Сварго
Групп» сотрудничает с различными компаниями, например:
— организация «ГлавЛабГрупп», занимающаяся техническим надзором и
инженерными изысканиями;
— архитектурное бюро «АБВ Групп», предоставляющее дизайн-проекты;
— сотрудничает с различными банками, такими как: Райффайзенбанк,
Банк ВТБ, ПАО Сбербанк.
3. Поставщики. Поставщиками компании являются организации,
продающие строительные материалы и ресурсы, или мебель, а также
занимающиеся проектированием инженерных систем и прочее.
4. Конкуренты. Следовательно, проанализируем конкурентное окружение
строительной компании ООО «Сварго Групп».
Итак, конкурентами ООО «Сварго Групп» на сегодняшний день являются
аналогичные организации в данной отрасли, которые имеют услуги по
предоставлению ремонтных работ премиум сегмента на территории Москвы и
ближайшей Московской области. Также предоставляют похожий ассортимент
дополнительных услуг, имеют на рынке приблизительно подобный охват,
соответствующий предприятию ООО «Сварго Групп». Нельзя рассматривать как
прямого конкурента организацию бренда ПИК, так как данная компания
находится на совершенно другом уровне, и главным конкурентом для нее ООО
«Сварго Групп» не является.
Соответственно, главными конкурентами строительной компании ООО
«Сварго Групп» на рынке строительных услуг являются:
1. Компания ООО «Лентехстрой» - является одной из развивающихся
фирм на рынке строительных услуг в текущих в кризисных условиях, так как
36
ведет агрессивную рыночную политику. Данная компания была основана в 2011
г. и достигла прочной и успешной позиции на рынке. Благодаря грамотному и
продуманному продвижению, компания достаточно узнаваема и популярна.
ООО «Лентехстрой» на данный момент смогла создать положительный
имидж и узнаваемость на строительном рынке. Преимущество организации
заключаются в большой клиентской базе, а также хорошей рекламной кампании,
удобным и красивым сайтом.
2. Организация ООО «Мегастройинвест» осуществляет деятельность на
рынке строительных услуг с 2017 года, смогла сформировать прочную позицию
в отрасли, клиентскую базу, и репутацию.
Также, ООО «Мегастройинвест» имеет ряд преимуществ в рекламной
деятельности. Компания активно ведет социальные сети, взаимодействует с
потенциальными потребителями через различные инструменты продвижения в
сети Интернет, например, контекстная реклама, таргетированная в социальных
сетях, реклама в сообществах по тематике ремонта в социальных сетях. Данная
фирма использует методы продвижения в сети Интернет для того, чтобы
взаимодействовать с потребителями из группы физических лиц.
3. Компания ООО «СтройПрофиль» стабильно существует на рынке
строительных услуг с 2007 года, то есть более 16 лет. Это говорит о высокой
надежности организации, и сформированном имидже. Основная деятельность
осуществляется с клиентами в сегменте юридических лиц, поскольку выполняет
проекты различных жилых комплексов, организации общественной среды,
ремонту офисных помещений. Для физических лиц выполняет строительство и
ремонт коттеджей, квартир, подмосковных дач, любой недвижимости в 50 км от
Москвы.
Стоит отметить, что в ООО «Мегастройинвест» меньшая численность
сотрудников всего 1356 специалистов, а в ООО «Сварго Групп» на сегодняшний
день 2000 сотрудников. Именно поэтому ООО «Мегастройинвест» обладает
более низким кадровым потенциалом для захвата большей доли строительного
рынка по сравнению с фирмой ООО «Сварго Групп».
37
Следовательно, отобразим в таблице 6 сравнительный анализ выделенных
конкурентов. (см. табл. 6)
Таблица 6
Сравнительная характеристика основных конкурентов ООО «Сварго Групп»
Показатель
«Сварго Групп»
«Лентехстрой»
«Мегастрой-
инвест»
«Строй-
профиль»
На рынке
12 лет
12 лет
6 лет
16 лет
Кол-во услуг
10 типов
14 типов
9 типов
9 типов
Уровень цен
высокий
высокий
средний,
высокий
средний,
высокий
УТП
есть
есть
есть
нет
Рекламная
деятельность
пресса,
наружная,
интернет-
реклама,
транспортная,
сувенирная
пресса, радио,
наружная,
интернет-
реклама,
транспортная,
сувенирная
пресса,
наружная,
интернет-
реклама,
сувенирная
пресса,
наружная,
интернет-
реклама,
Корпоративный сайт
современный
устаревший
современный
устаревший
Социальные сети и
мессенджеры
«WhatsApp»
«WhatsApp»
«ВКонтакте»,
«Telegram»
«WhatsApp»
Из представленной таблицы 6 сделаны следующие выводы:
— сильнейшим конкурентом для ООО «Сварго Групп» является компания
ООО «Лентехстрой». Данная организация в настоящее время предоставляет
наибольший ассортимент строительных услуг. Компания реализует рекламную
деятельность более эффективно по разным каналам по сравнению с другими.
Однако были определены слабые стороны данной фирмы, перечислим их:
а) устаревший сайт, который не соответствует текущим тенденциям и
влияет на выбор клиентов;
б) отсутствие социальных сетей для коммуникации с потребителями, у
ООО «Лентехстрой» имеется только мессенджер.
— слабым конкурентом для строительной компании ООО «Сварго Групп»
является «Стройпрофиль», потому что данный конкурент представляет меньше
количество услуг, имеет устаревший сайт, и использует рекламу только по 3
каналам продвижения.
38
— «Мегастройинвест» по выделенным критериям практически не уступает
ООО «Сварго Групп». Однако имеет меньший ассортимент строительных услуг
на 1 категорию, а в рекламной деятельности на данный момент не использует
рекламу на транспорте.
Соответственно, для компаний в сфере строительных услуг на данный
момент становится актуальным развитие бренда организации в социальных
сетях для формирования коммуникации и привлечения потенциальных
потребителей.
В результате чего, возможно сформировать с аудиторией качественную
двухстороннюю коммуникацию и повысить конкурентное преимущество
организации среди выделенных конкурентов.
Стоит учитывать, выделенные факторы из рассмотрения конкурентного
окружения строительной компании ООО «Сварго Групп» при организации
мероприятий по усовершенствованию продвижения.
Для анализа влияния внешней среды на деятельность строительной
компании ООО «Сварго Групп» можно проанализировать различные факторы с
помощью проведения «PESTEL»-анализа, который позволяет рассмотреть
данные по следующим критериям: политические (Political), экономические
(Economic), социальные (Social), технологические (Technological), а также
экологические (Environmental) и правовые (Legal) [24, с. 69].
Все эти факторы затрагивают строительную компанию, поэтому
необходимо понимать угрозы и возможности для организации, то есть какие
необходимо предпринимать действия для повышения конкурентоспособности на
строительном рынке.
Стоит отметить, что не на все факторы внешней среды возможно повлиять,
однако, необходимо находить пути уменьшения силы угроз и увеличения
реализации возможностей.
Следовательно, в таблице 7, выявлены внешние факторы, влияющие на
строительную организацию ООО «Сварго Групп» по «PESTEL»-анализу. (см.
табл. 7)
39
Таблица 7
«PESTEL» - анализ строительной компании ООО «Сварго Групп»
№
Политические факторы
№
Экономические факторы
1.
Государственный контроль над
деятельностью организации
1.
Уровень инфляции
2.
Политическая нестабильность в
государстве
2.
Курс ключевой валюты (рубль)
3.
Налоговая политика и
законодательство
3.
Покупательская способность потребителей
№
Социокультурные факторы
№
Технологические факторы
1.
Вкусы и предпочтения потребителей
1.
Тенденции, снижающие уровень
востребованности организации;
2.
Реклама и связи с общественностью
2.
Информационно-телекоммуникационные
технологии
3.
Требования к качеству услуг и
сервиса
3.
Требования к технологическому уровню
№
Экологические факторы
№
Правовые факторы
1.
Природно-климатические условия
1.
Эффективность правовой системы
2.
Состояние экологии
2.
Изменения федерального, областного,
местного законодательства
3.
Размещение промышленных
центров
3.
Исполнение правовых норм в деятельности
компании
Как видно из данных таблицы 7, что анализ факторов внешней среды
показал основные направления, влияющие на деятельность строительной
компании ООО «Сварго Групп». Подробнее опишем их следующим образом:
а) политические факторы:
— государственный контроль над деятельностью организации является
важным фактором, поскольку ограничивает компанию в реализации проектов по
различных юридическим критериям;
— политическая нестабильность в государстве на данный момент в России
присутствует, текущие международные отношения повлекли приобретение
санкций и различных ограничений. Данный факторы считается негативным для
строительной организации ООО «Сварго Групп»;
— налоговая политика является одним из важных негативных факторов,
поскольку любые изменения влияют на финансовую составляющую фирмы.
б) экономические факторы:
40
— другой группой факторов, оказывающих влияние на организацию,
являются экономические. Например, экономическая ситуация означает
состояние внутренней и внешней конъектуры, темпы роста национальной
экономики и уровень инвестиционной активности, инфляция, курс ключевой
валюты, также проблемы банковской системы могут привести к возникновению
бюджетного дефицита на всех уровнях, что ведет к снижению инвестиционной
привлекательности. Все это является негативными факторами для фирмы.
в) социокультурные факторы:
— вкусы и предпочтения потребителей регулярно меняются, что влечет за
собой решение при выборе строительных услуг отталкиваясь от портфолио в
пользу той организации, где проекты полностью соответствуют текущему
желанию клиента. То есть потребитель может отказаться от услуг известной ему
организации, потому что имеющиеся проекты его не заинтересовали;
— реклама и связи с общественностью способны формировать отношения
с потенциальной аудиторией, создавать положительный имидж, и влиять на их
выбор, соответственно, положительный фактор;
— требования к качеству услуг и сервиса у всех разные, каждый клиент
самостоятельно для себя определяет нужные услуги и способы их реализации.
г) технологические факторы:
— тенденции, снижающие уровень востребованности организации ООО
«Сварго Групп» представляют собой технологические инструменты или
конкурентов, которые способны выполнять различные строительные работы
более эффективно;
— современные информационно-коммуникационные технологии — это
положительный фактор для строительной организации ООО «Сварго Групп»,
которые могут значительно повысить качество предоставляемых услуг и оказать
положительное воздействие на компанию.
Выделим, что информационно-коммуникационные технологии позволяют
создавать коммуникации с аудиторией, представителями общественности, а
также в процессе работы между специалистами.
41
— требования к технологическому уровню увеличиваются в связи с
появлением новых технических решений на рынке является негативным
фактором для ООО «Сварго Групп»;
д) экологические факторы:
— природно-климатические условия и состояние экологии, и ее влияние
являются негативными факторами. Так как климатические условия и экология
на территории России достаточно разная, в основном холодно, сыро, грязно, что
может нарушить производственный процесс, остановить стройку, что нарушит
сроки выполнения строительного проекта, или же вовсе их перенесет.
— позитивным фактором влияния в данной среде является размещение
больших промышленных центров в Москве и Московской области, так как это
означает, что на данной территории масштабно развита инфраструктура, что
позволяет улучшить возможности предоставления различных строительных
услуг.
Из чего следует, что природно-экологическая среда для реализации
строительства на территории Москвы и Московской области является крайне
важной, поскольку влияет на производство в целом, и может нанести убытки
компании, увеличить срок осуществления работ, или повредить специальную
технику и создать другие вытекающие проблемы.
е) правовые факторы:
— эффективность правовой системы в строительной сфере считается
положительным фактором, поскольку в настоящее время строительная отрасль
имеет позитивные изменения;
— изменения федерального, областного, местного законодательства
можно повлечь, как положительное, так и негативное влияние на фирму;
— ООО «Сварго Групп» исполняет правовые нормы, поэтому данный
фактор имеет положительное влияние на организацию.
Следовательно, «PESTEL» - анализ является инструментом формирования
долгосрочных стратегий, так как при его проведении не учитываются
внутрифирменные составляющие системы бизнес-отношений.
42
Определив основные факторы, влияющие на деятельность организации
можно оценить уровень влияния каждого из них. Представим собранные данные
в Приложении 1. (см. Приложение 1)
Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого-либо фактора
макросреды ООО «Сварго Групп» может иметь как благоприятные, так и
неблагоприятные последствия в реализации последующей деятельности.
Далее проведем анализ факторов внешней и внутренней среды данной
организации путем разработки «SWOT» - анализа, который представляет собой
рассмотрение сильных и слабых сторон организации, факторов внутренней
среды, а также изучение возможностей и угроз во внешней среде [27, с. 112].
Следовательно, был проведен «SWOT»-анализ для оценки факторов
внешней и внутренней среды ООО «Сварго Групп» в таблице 8. (см. табл. 8)
Таблица 8
«SWOT» - анализ организации ООО «Сварго Групп»
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
- Высококвалифицированные
специалисты;
- Наличие спец. техники;
- Имидж организации;
- Низкая текучесть кадров;
- Широкий спектр строительных услуг.
- Высокий уровень конкуренции;
- Отсутствие развития в социальных сетях;
- Не налажены каналы коммуникации с
потребителями;
- Активное снижение прибыли.
Возможности (О)
Угрозы (Т)
- Высокие темпы роста;
- Расширения ассортимента услуг;
- Выделение целевой аудитории из
социальных сетей;
- Совершенствование коммуникации с
потребителями;
- Увеличение доли охвата рынка;
- Формирование выгодных условий для
партнеров.
- Рост сильных конкурентов;
- Низкие доходы потребителей;
- Снижение цен у конкурентов;
- Появление новых ограничений санкций;
- Ужесточение таможенной политики.
Из выше представленного «SWOT» - анализа в таблице 8, можно сделать
выводы, о том, как воздействуют факторы внутренней и внешней среды: