64
Таблица 11
Расчёт стоимости необходимых физических ресурсов для создания
Сектор Обучения в ООО «Метро кэш Энд Керри».
Ресурс
Необходи
мое
количест
во
Способ получения
Примерная
сто-сть
(
руб
)
Помещение
1
Организация способна выделить
отдельное помещение для
размещения нового отдела,так как
обладает некотором количеством
свободных кабинетов.
Компьютер с
3
Покупка у сторонней
60000
комплектующим
и
Организации
Письменный
стол
3
Так как в товарном ассортименте
организации присутствуют такие
товары, возможно их
приобретение по себестоимости.
4000
Компьютерное
3
Так как в товарном
10000
кресло
ассортименте организации
присутствуют такие
товары,возможно их приобретение
по себестоимости.
Стул со спинкой
10
Так как, в товарном ассортименте
организации присутствуют такие
товары,возможно их приобретение
по себестоимости.
2000
Телефон
2
Покупка у сторонней организации
2000
Принтер
2
Покупка у сторонней организации
6000
Проектор
1
Покупка у сторонней организации
15000
Канцелярские
Заказ у подрядчиков
в среднем
принадлежности
2000 в месяц
Итого:
101000
Таким образом, на приобретение необходимых для создания Сектора
Обучения в организации физических ресурсов необходимо 101000 рублей.
Следующий вид необходимых ресурсов - информационные (а точнее
интернет), их приобретение не требуют никаких затрат, так как все помещения
в ООО «Метро кэш Энд Керри» снабжены доступом в интернет.
Составив полный список необходимых ресурсов и рассчитав их
стоимость, составим смету расходов на создание и внедрение Сектора
65
Обучения на начальном этапе деятельности в ООО «Метро кэш Энд Керри» за
год (таблица 12)
Таблица 12
Смета расходов на внедрение и начальный этап деятельности
Сектор Обучения в ООО «Метро кэш Энд Керри»
Сумма в месяц,
руб.
Сумма в год, руб.
1
Единовременные затраты на
организацию отдела - всего
-
101000
2.
Текущие затраты –всего
72977
875724
2.1
Заработная плата
52290
627480
2.2
Выплаты в соц. фонды
15687
188244
2.3
Канцелярские принадлежности
2000
24000
2.4
Прочие расходы (услуги связи и
др.)
3000
36000
Итого
72977
976724
Как видно из данных таблицы единовременные затраты на организацию
отдела составят 101000 рублей.
К текущим затратам, которые будут у предприятия в процессе
функционирования отдела относятся затраты на заработную плату
специалистам отдела и выплаты в социальные фонды, а кроме того, затраты на
канцелярские принадлежности и прочие затраты. Общая сумма текущих затрат
составят в месяц 72977 рублей. В год текущие затраты составят 875724 рублей.
Затраты в первый месяц будут значительно превышать текущие затраты
деятельности отдела «Сектор Обучения» в изучаемой организации, так как
именно в первый месяц происходит закупка оборудования, необходимого для
обеспечения эффективной деятельности Сектор Обучения. В итоге общая
сумма затрат на предложение об организации отдела «Сектора Обучения» в
первый год работы составит 976724 рублей.
Предполагается, что все необходимые для внедрения и обеспечения
деятельности Сектор Обучения финансовые затраты будут произведены за счет
собственных средств ООО «Метро кэш Энд Керри».
Для оценки экономического эффекта по данному предложению сравним
ежегодные затраты на обучение персонала в 2017 году с затратами на
организацию отдела. Анализ расходов на обучение показал, что в 2017 году они
66
составили 1546250 рублей, что составляет 0,55%. Таким образом, расходы на
организацию отдела не должны превышать как минимум расходы на обучение.
Сравним расходы на обучение и расходы на организацию отдела «Сектор
Обучения»:
1546250 -976724=569526 рублей
Таким образом экономический эффект от создания отдела «Сектор
Обучения» составит экономия средств, направляемых на обучение персонала в
размере 569526 рублей.
Далее оценим экономический эффект от второго предложения. Так
предложение о разработке и реализации программы обучения «Вперед к
успеху» для продавцов-консультантов требует оценки затрат времени, так как
именно специалисты отдела «Сектор Обучения» будут осуществлять его.
Для реализации данного предложения потребуются затраты времени на
разработку программы обучения, время на проведение непосредственно самого
обучения, затраты времени на оценку результатов обучения с помощью такого
метода как опрос и наблюдение, а также время на оформление отчетов по
итогам программы обучения для руководителей предприятия. Данные затраты
времени определены в таблице.
Стоит отметить, что у предприятия есть потребность в обучении 96
продавцов-консультантов. Программа обучения рассчитана на работу с группой
не более 8 человек, соответственно будут сформированы 12 групп. Исходя из
этих данных определим затраты времени (таблица13)
Таблица 13
Затраты времени на разработку и реализацию программы
обучения «Вперед к успеху» для продавцов-консультантов
Наименование затрат
Затраты времени,
час.
Разработка программы обучения
48
Проведение обучения с группами продавцов-консультантов
72 (6*12)
Оценка результатов обучения путем наблюдения
36 (3*12)
Оформление отчетов по результатам реализации программы
обучения
36 (3*12)
Итого
192
Сумма затрат времени специалистов отдела «Сектор Обучения» на
разработку программы обучения составят 48 часов. В то же время на
67
проведение обучения 12 групп необходимо 72 часа. После обучения требуется
оценка результатов обучения, которое специалист отдела осуществит путем
наблюдения. Время для оценки результатов составляет для 12 групп 36 часов.
Время для оформления отчетов по итогам проведенного обучения составляет 36
часов. Таким образом, общие затраты времени составят 192 часа.
Далее оценим затраты времени в стоимостной оценки и определим
общие затраты на реализацию предложения о разработке и реализации
программы обучения для продавцов-консультантов. Необходимо отметить, что
в силу того, что реализацию данного предложения будут осуществлять
специалисты созданного отдела «Сектор Обучения» стоимость временных
затрат определяется исходя из стоимости 1 часа работы данных специалистов, а
именно специалиста по развитию и обучению. Такой подход обусловлен тем,
что предложение о создании программы обучения будет осуществляться в
рамках должностных полномочий специалистов отдела «Сектор Обучения». 1
час работы составит 165,2 рубля (1300/8). В таблице 14 представлены затраты
по программе обучения продавцов-консультантов «Вперед к успеху».
68
Таблица 14
Затраты на разработку и реализацию программы обучения
«Вперед к успеху»
Наименование затрат
Метод расчета
Сумма, руб.
Разработка программы обучения
48*165,2
7929,6
Проведение обучения с группами продавцов-
консультантов
72 *165,5
11894,4
Оценка результатов обучения путем
наблюдения
36 *165,2
5947,2
Оформление отчетов по результатам
реализации программы обучения
36 *165,2
5947,2
Расходы на материалы для обучения,
наблюдение и отчеты
1250*12
15000
Итого
46718,4
Расчет показал, что разработка программы обучения составит 7929,6
рублей, непосредственно проведение обучения продавцов-консультантов будет
равно 11894,4 рублей. Оценка результатов обучения и оформление отчетов по
итогам реализации программы обучения составят по 5947,2 рублей, а расходы
на материалы для программы будут равны 15000 рублей. Необходимо
отметить, что в расходы на материалы для программы обучения входят
расходы на бумагу, ручки, демонстрационные материалы и т.д. Таким образом,
для разработки и реализации программы обучения продавцов-консультантов
потребуются расходы в размере 46718,4 рублей.
Для оценки экономического эффекта предложения о программе
обучения необходимо отметить, что целью обучения является сокращение
потерь от ухода недовольных клиентов. Аналитика предприятия
свидетельствует о том, что ежемесячно ООО теряет до 23 клиентов,
соответственно в год эти потери составляют 276 клиентов. С учетом того, что
средний чек в 2017 году составлял 7253 рубля, потери от ухода клиентов
составили 2001828 рублей. Поэтому целью программы обучения является
сокращение потерь клиентов. Практика предприятия свидетельствует о том, что
тренинги, проводимые с торговым персоналом, позволяют сократить потери не
менее, чем на 20%, поэтому исходя из данных условий спрогнозируем
дополнительный объем продаж. Для оценки сравним планируемый прирост
продаж от сохранения части недовольных клиентов с затратами на программу
обучения (таблица).
69
Таблица 15
Экономический эффект от разработки и реализации программы
обучения «Вперед к успеху» для продавцов-консультантов
Наименование
Сумма, руб.
1.
Потери от ухода недовольных клиентов
2001828
2.
Затраты на разработку и реализацию программы обучения
46718,4
3.
Планируемое сокращение потерь за счет сохранения части
недовольных клиентов (стр. 1*20%)
400365,6
4.
Прирост продаж за счет реализации программы обучения
(стр.3-стр.2)
353647,2
5.
Дополнительная прибыль от продаж с учетом фактической
рентабельности продаж (стр. 4*30%)
106094,2
Данные таблицы позволяют говорить о том, что прирост продаж за счет
реализации программы обучения составит 353647,2 рублей, что будет
обусловлено сохранением части клиентов, которые могли покинуть
предприятие из-за недостаточно качественного и эффективного обслуживания.
Кроме того, с учетом того, что фактическая рентабельность продаж у
предприятия составляла в 2017 году 30%, определили величину
дополнительной прибыли от продаж, полученной от прироста продаж.
Дополнительная прибыль от продаж составит 106094,2 рубля. Дополнительные
продажи и прибыль от продаж позволяют говорить о целесообразности и
доходности представленного предложения.
Выводы по главе 3
. В связи с вышесказанным предлагаем следующие мероприятия по
совершенствованию корпоративного обучения в ООО «МЕТРО Кэш энд
Керри» г. Оренбург
1) создание и внедрение в организационную структуру
функционального подразделения «Сектор обучения»;
2) разработка и внедрение программы обучения для
для продавцов-консультантов под названием «Вперёд к успеху».
Создание нового структурного подразделения «Сектор обучения» в
ООО "Метро кэш Энд Керри" позволит устранить имеющиеся проблемы с
внутрифирменным обучением персонала и чрезмерной загруженностью
менеджеров по управлению персоналом. Расчет затрат на внедрение этого
70
предложения в практику управления в ООО "Метро кэш Энд Керри" приведен
в следующем параграфе.
По-нашему мнению, ООО «Метро кэш Энд Керри» крайне необходимо
начать уделять внимание качественному составу и профессионализму
продавцов- консультантов, так как:
- Таким образом экономический эффект от создания отдела «Сектор
Обучения» составит экономия средств, направляемых на обучение персонала в
размере 569526 рублей.
Для оценки экономического эффекта второго предложения о
программе обучения необходимо отметить, что целью обучения является
сокращение потерь от ухода недовольных клиентов. Аналитика предприятия
свидетельствует о том, что ежемесячно ООО теряет до 23 клиентов,
соответственно в год эти потери составляют 276 клиентов. С учетом того, что
средний чек в 2017 году составлял 7253 рубля, потери от ухода клиентов
составили 2001828 рублей. Поэтому целью программы обучения является
сокращение потерь клиентов. Данные позволяют говорить о том, что прирост
продаж за счет реализации программы обучения составит 353647,2 рублей, что
будет обусловлено сохранением части клиентов, которые могли покинуть
предприятие из-за недостаточно качественного и эффективного обслуживания.
Кроме того, с учетом того, что фактическая рентабельность продаж у
предприятия составляла в 2017 году 30%, определили величину
дополнительной прибыли от продаж, полученной от прироста продаж.
Дополнительная прибыль от продаж составит 106094,2 рубля. Дополнительные
продажи и прибыль от продаж позволяют говорить о целесообразности и
доходности представленного предложения.
71
Заключение
Исходя из материала представленного в работе были сделаны
следующие выводы:
Таким образом, мы рассмотрели понятие «корпоративное обучение» и
проанализировав основные подходы, сделали выводы. Корпоративное обучение
играет ключевую роль в жизнедеятельности любой организации. Это залог
конкурентоспособности организации и повышения её эффективности. Наиболее
верным нам кажется следующее определение: организованный в интересах
корпорации и ее сотрудников процесс взаимодействия обучающих (тренеров) и
обучающихся (слушателей), осуществляемый как внутри организации, так и
вне ее, направленный на решение учебных задач и обеспечивающий
профессиональное развитие сотрудников
Организация корпоративного обучения на предприятии позволяет
одновременно решать несколько тесно переплетенных задач.
1. Формулировать перед работниками цели и задачи, согласованные
со стратегическим развитием предприятия.
2. Создать условия для быстрого и качественного формирования
навыков.
3. Ускоренно приобрести опыт.
Следуют также отметить, что выделяются следующие базовые функции
корпоративного обучения: аналитическая – определение количественной и
качественной потребности организации в обучении персонала в разные
периоды; организационная – повышение компетентности работника,
способного производить качественный продукт (знаниевая,
деятельностная, ценностная составляющие); профориентационная – ориентация
работника на основной вид профессиональной
деятельности и смежные, где могут быть востребованы его знания и умения;
адаптационная – сокращение затрат на адаптацию
через освоение работником организационных правил и требований рабочего
места; маркетинговая – изучение динамики рыночных процессов, разработка и
72
реализация содержания корпоративного обучения, востребованного практикой
как самого работодателя, так и других организаций; социальная – снятие
напряженности на рынке труда через организацию опережающего обучения;
персональная готовность работника к индивидуальным и
профессиональным достижениям; инвестиционная – вложения в
корпоративное обучение, повышающие «стоимость» работника
как ресурса организации
Полное наименование организации: Общество с ограниченной
ответственностью « Метро Кэш энд Керри».
Сокращенное наименование: ООО «Метро Кэш энд Керри».
Исследование проведено на примере торгового центра «Метро» в
Оренбурге который является представителем международной компании ООО
«Метро Кэш энд Керри». Фактический адрес филиала в городе Оренбурге:
460048, г.Оренбург, пр.Победы, д.155.
Общество с ограниченной ответственностью «Метро Кэш энд Керри»
имеет дивизиональную организационную структуру управления. Однако
каждый торговый центр, в том числе и Торговый центр № 47, являющийся
филиалом ООО «Метро Кэш энд Керрии» в г. Оренбурге, имеет линейно -
функциональную организационную структуру управления
Как показал анализ трудовых ресурсов основную часть персонала
составляют граждане в возрасте 20-30 лет. Это связано с тем, что внутренней
негласной политикой предпочтение отдается молодым специалистам и людям
без профессионального образования. Данное обстоятельство позволяет в
реальных условиях «вырастить» требуемого специалиста.
Программа обучения в торговом центре зависит от уровня занимаемой
позиции. В организации существует 6 уровней:
13. Уровень NS-0 и NS-1 - оператор торгового зала.
14. Уровень NS-2 - старший оператор.
15. Уровень NS-3 - эксперт.
16. Уровень DM - руководитель направления торгового зала (DM).
73
17. Уровень FM - управляющий торговым залом (УТЗ).
18. Уровень SM - управляющий торговым центром (УТЦ).
В процессе изучения технологий обучения персонала ООО «МЕТРО
Кэш энд Керри» были выявлены были выявлены следующие проблемы:
- несмотря на большое количество сотрудников которые имеют право
обучать в компании основная нагрузка лежит на отделе по работе с персоналом.
В обязанности которого помимо обучения входит множество других функций:
Организация процесса подбора персонала на вакантные позиции, Контроль
ведения кадрового делопроизводства, Работа с программой SAP, Подготовка
сведений для расчета заработной платы, регулярная отчетность руководству,
участие в планировании целей Торгового центра в разрезе работы с
персоналом, организация работы с учебными заведениями по вопросам
организации производственной, преддипломной практики, профессиональное
развитие персонала, формирование кадрового резерва, организация
корпоративных мероприятий.
- необходимо, чтобы в процессе обучения участие принимал психолог,
который будет проводить исследования и выявлять индивидуальные
особенности тех сотрудников, которые стремятся к руководящей должности.
- несмотря на большое число тренингов для продавцов большая часть из
них имеет либо вводный характер, либо изучение специализированных знаний
при этом нужны программы прямо предусматривающие обучению
взаимодействию с клиентом
. В связи с вышесказанным предлагаем следующие мероприятия по
совершенствованию корпоративного обучения в ООО «МЕТРО Кэш энд
Керри» г. Оренбург
1) создание и внедрение в организационную структуру
функционального подразделения «Сектор обучения»;
2) разработка и внедрение программы обучения для
для продавцов-консультантов под названием «Вперёд к успеху».