4
Содержание
Введение………………………………………………………………………….5
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративного обучения……………….…9
1.1 Понятие и суть корпоративного обучения…………………………………9
1.2 Особенности образования корпоративного обучения…………………...21
Глава 2. Анализ организации корпоративного обучения в АО «РТК»……..35
2.1 Производственно-экономическая характеристика предприятия………..35
2.2 Процесс организации корпоративного обучения на предприятии……...44
Глава 3. Разработка рекомендаций по организации корпоративного
обучения…………………...……………………………………………………59
3.1 Программа рекомендаций………………………………………………….59
3.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций…………....69
Заключение…………………………………………………………………...…74
Список использованной литературы………………………………………….76
Приложения…………………………………………………………………….79
5
Введение
Быстрое изменение условий, в которых происходит деятельность
современных компаний, вынуждают организации искать способы
приспособления к внешней среде и реалиям экономики. Способность к
адаптации самой компании и сотрудников является одним их важнейших
условий экономической эффективности и долголетия компании. В свою
очередь, важным фактором готовности к адаптации в изменяющихся
условиях, выступает организация корпоративного обучения в компании и
различные способы обучения, призванные подготовить персонал компании к
различным рабочим ситуациям и трудовым реалиям.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы
обусловлена тем, что на международном уровне обучение персонала является
важнейшим направлением реализации рекомендаций Конвенции о развитии
человеческих ресурсов Международной организации труда, призыва к
действию Софийской конференции по образованию взрослых, а также
программы ЮНЕСКО.
На федеральном уровне актуальность заключается в том, что проблема
обучения персонала для большинства российских организаций в настоящее
время приобретает большое и особое значение. Это связано с тем, что работа
в условиях рынка предъявляет очень высокие требования к уровню
квалификации персонала, имеющимся знаниям, умениям и навыкам
работников: те знания и установки, которые помогали персоналу успешно
работать еще вчера, теряют свою действенность сегодня и касается это не
только сотрудников массовых линейных должностей, на которые в основном
делается упор в корпоративном обучении, но также и сотрудников –
руководителей (среднего и высшего звена), которым также необходимо
обучение и развитие на протяжении всей своей рабочей деятельности. Очень
быстро изменяются и внешние условия (экономическая политика государства,
законодательство, система налогообложения и т.д.), и внутренние условия
6
функционирования организации (реструктуризация предприятий,
технологические изменения, появление новых стандартов и регламентов,
изменение вектора направления компании и т.д.), что ставит большинство
компаний перед необходимостью подготовки персонала к качественной и
корректной работе, как в имеющихся на сегодняшний день условиях, так и в
завтрашних возможных изменениях.
Эта проблема весьма актуальна для всех регионов нашей страны, но для
дипломной работы я хочу сделать упор на конкретном регионе, в котором веду
свою трудовую деятельность, на Ханты-Мансийском автономном округе
(ХМАО). Для данного региона проблема особенно актуальна, учитывая
обширную территорию автономного округа, сложную и не до конца развитую
инфраструктуру, удаленность большинства населенных пунктов от крупных
городов и административного центра ХМАО.
Корпоративное обучение позволит учесть, как стратегические, так и
текущие планы компании по развитию бизнеса. Различные способы
корпоративного обучения помогут сэкономить бюджет организации,
временные ресурсы, а также адаптируют работу сотрудников к бизнесу
компании для получения вышеизложенных выгод. Также различные способы
корпоративного обучения помогают развить в полной мере знания, навыки и
умения сотрудников, чтобы их работа в организации была предельно
эффективной, а сами сотрудники использовали свои способности по
максимуму, накладывая на них полученные знания - в том направлении, в
котором это необходимо компании для развития бизнеса и получения прибыли
организации. Даже один хорошо обученный сотрудник способен повысить
уровень рентабельности предприятия, обеспечить экономическую
стабильность и эффективность на рынке среди конкурентных организаций, не
говоря уже про полностью обученный персонал компании.
Таким образом, для того, чтобы успешно развиваться, организация
должна управлять подбором кадров, различными способами корпоративного
7
обучения, оценкой карьерного потенциала, развитием кадрового резерва и
вознаграждением персонала, т.е. создать, использовать и совершенствовать
методы, процедуры, программы организации управленческих процессов.
Но, мы отметим, что обучение персонала является одним из наиболее
актуальных и важнейших вопросов в области управления кадровым
потенциалом. С одной стороны, оно является необходимым условием для
повышения эффективности компании. Это особенно актуально для ключевых
сотрудников (как специалистов, так и руководителей среднего и высшего
звена) различных уровней компаний. С другой стороны, для компании
обучение персонала, особенно внешнее - это серьезные единовременные
затраты, эффективность которых не всегда очевидна, но при этом затраты
разовые и они меньше, нежели формирование внутреннего отдела обучения.
Хотя, в большинстве случаев, такие крупные компании, как например, АО
«Русская Телефонная Компания» формируют собственные внутренние отделы
по развитию и обучению персонала, практикуют разные способы
внутрифирменного обучения и данные отделы показывают экономическую
прибыль организации за счет развития персонала и увеличения объема
выполняемой работы сотрудниками после проведенного корпоративного
обучения.
Цель работы: Охарактеризовать способы организации корпоративного
обучения (на примере АО «Русская Телефонная Компания»).
Исходя из цели, в работе ставятся следующие задачи:
1. Систематизировать теоретические подходы к разным способам
организации корпоративного обучения.
2. Провести анализ практики способов организации корпоративного
обучения в АО «Русская Телефонная Компания».
3. Разработать рекомендации по развитию процесса корпоративного
обучения в АО «Русская Телефонная Компания».
8
Объектом исследования является - корпоративное обучение.
Предметом - способы организации корпоративного обучения (на
примере АО «Русская телефонная компания»).
В процессе исследования применялись методы сравнения, обобщения
и системного анализа, метод анализа документации, структурно-
динамический анализ, метод анализа научной и информационной базы.
Теоретической основой работы послужили труды отечественных и
зарубежных ученых в области управления персоналом: Коломиец А.И.
Кибанова А.Я, Егоршина А.П, Андреевой И.П, Ерошина А.П, Кириллова А.В,
Армстронг М, Масловой В.М, Калашниковой Л, Татулова Б.Э и других.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы и приложений.
9
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты корпоративного обучения
1.1 Понятие и суть корпоративного обучения
Мировой и современный опыт развития персонала показывает, что
недостаточно иметь одно профессиональное образование для того, чтобы
выполнять полный спектр обязанностей. Современные инновационные
технологии, методы и формы производства призывают персонал к
непрерывному и постоянному обучению, повышению квалификаций,
изучению новейших технологий и методов работы в организации, а при
необходимости даже к освоению смежных специальностей. В настоящее
время корпоративное обучение является наиболее действенным не только для
самого сотрудника, но и для компании в целом. Для сотрудника это, прежде
всего, повышение его уровня знаний и статуса внутри компании, а также
получение новых навыков и знаний, которые востребованы также и на
внешнем рынке труда, а для организации – это повышение ее
конкурентоспособности.
Прогрессивное развитие не только государственной, но и мировой
экономики, изменения в законодательстве, в зависимости от сферы компании,
это могут быть и новинки в инновациях, всё это нередко сопровождается и
изменениями в компании, если быть точнее, в корпоративных правилах и
стандартах, может быть изменение вектора организации, ужесточение
требований со стороны руководства, любые подобные изменения вгоняют
сотрудников в стрессовые состояния. Зачастую, даже монотонная неизменная
работа без каких-либо внешних и внутренних изменений влечет к стрессу у
сотрудников. Изменение «настроений» со стороны сотрудников в компании
можно отследить, они объясняются текучестью кадров, снижением
работоспособности, уменьшением бизнес-результата, что за собой со стороны
организации влечет изменение организационных структур и требований к
конкретным должностям этих структур, изменение политики компании. А
зачастую всё это можно избежать, не допуская критической ситуации. Помочь
10
может грамотный учет сотрудников, их развитие и правильное кадровое
планирование, а также своевременное применение различных способов
организации корпоративного обучения, которое будет поддерживать,
осведомлять, развивать и направлять работников организации как линейных
должностей, так и руководящий состав.
В современном мире, ведущим фактором является качественное
образование, позволяющее человеку самовыражать себя, быть лидирующим
звеном и профессионалом в своем деле. Каждая компания, должна реально
оценивать свои силы и профессионализм сотрудников, чтобы быть
конкурентоспособным на рынке труда. Важной стратегической задачей
каждой компании является управление человеческими ресурсами и
повышение их качества. Поэтому основным приоритетом деятельности любой
организации в современных условиях становится развитие компании через
обучение и развитие персонала.
Обучение персонала – целенаправленный, систематический процесс, в
результате которого сотрудники овладевают новыми знаниями, умениями и
навыками под руководством внутренних или внешних преподавателей,
экспертов, тренеров. Понятие обучения персонала, прежде всего, связано с
общими краткосрочными и долгосрочными стратегическими целями и
задачами, стоящими перед предприятием, его отдельными подразделениями.
В соответствии с ними определяется потребность в обучении и развитии
профессиональных компетенций персонала компании, разрабатываются
программы обучения, выбираются его формы и методы.
1
Главная задача обучения персонала определяется целями бизнеса,
уровнем развития компании, приоритетами в областях инвестирования внутри
фирмы, направлениями развития персонала. Построение системы обучения –
является очень трудоемким процессом, прежде всего, по причине затрат как
1
Формы обучения персонала. Журнал «Директор по персоналу». [Электронный ресурс]. – Электр. данн. –
Режим доступа: http://www.hr-director.ru/article/63772-qqq-15-m5-formy-obucheniya-personala
11
временных, так и финансовых. Таким образом, не только сотрудники, но и в
первую очередь, руководители высшего и среднего звена, обязанный четко
оценивать и понимать цели и задачи обучения персонала и постигать его
значение в успешном функционировании организации.
Если обобщить всё вышесказанное об обучении персонала, то можно
составить небольшую таблицу по задачам, которые решает корпоративное
обучение:
Таблица 1
Задачи корпоративного обучения
Задачи, которые решает внедрение корпоративного обучения
Получение
обучающимися
новых знаний,
повышение
уровня их
образованност
и,
осведомленнос
ти
Развитие
профессиональн
ых умений и
навыков, в том
числе моторных,
необходимых для
эффективного
выполнения
должностных
обязанностей
обучаемых
Развитие
коммуникационн
ых навыков
обучаемых
Развитие их
аналитическ
их навыков,
умения
принимать
верные
решения
«Корпоративное» обучение началось в Средние века, когда
подмастерья осваивали азы ремесла под руководством хозяина или более
опытного рабочего. Главным тогда было привить работнику технические
навыки ручного труда.
Промышленная революция требовала иных масштабов и в итоге
породила фабричные школы. Одной из первых была открытая в 1872 г. в Нью-
орке школа для рабочих на фабрике Smith, Hoe & Company, производившеей
печатные станки. Обучение проводили мастера, а в женских коллективах
тренерами были только женщины. Вскоре собственными силами обучить
сотрудников крупных предприятий стало нереально.
12
Так зародились и стали активно развиваться два основных «канала
поставки знаний» для бизнеса: внешние провайдеры тренинговых услуг и
корпоративные университеты.
2
Деятельность по обучению работников чаще всего осуществляется
внутри организации, но иногда заключаются и договора по обучению
сторонними организациями. Одним из важных аспектов профессионального
развития сотрудников является организация корпоративного обучения.
Дубровин В.А., определяет, что организация, которая постоянно
обучается, является конкурентоспособной, постоянно расширяющей не
только свои возможные потенциалы, но и достигает поставленных целей. Для
таких компаний профессиональное развитие является важным фактором, а
процесс внутрифирменного обучения рассматривается как средство
повышения квалификации ее сотрудников и как способ развития и повышения
эффективности деятельности всей организации.
3
Проанализировав научную литературу можно сказать, что
корпоративное обучение – это непрерывный процесс подготовки кадров
внутри организации, который нацелен на развитие профессиональных и
личных качеств сотрудников компании в соответствии с ее стратегическими
целями и задачами.
Белоновская И.Д., Царькова О.В., утверждает, что под корпоративным
обучением понимаются все виды обучения, предоставляемые организацией
для повышения квалификации своих работников, которые направлены на
достижение поставленных целей перед организацией.
4
2
Всемирная история кадровой индустрии / Татьяна Баскина. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 276 с.
3
Дубровин В.А. Внутрифирменное обучение– современная форма повышения квалификации. Сборник
материалов заочной научно-практической конференции «Теория и практика современной педагогики», 2011.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sibac.info.
4
Белоновская И.Д., Царькова О.В. Расширение возможностей учебно-методического комплекса //
Профессиональное образование. 2009. № 1. С. 40–42.
13
По мнению публициста Сидорова С.В., корпоративное обучение – это
обучение сотрудников компании (корпорации), организуемое данной
организацией для повышения эффективности её работы. Корпоративное
обучение является негосударственным, его цели и задачи, содержание и
способы организации учебного процесса, а также контингент обучающихся и
преподавателей устанавливаются руководством компании.
5
Автор Сорока В.А., выявил основные функции, определяющие
содержание корпоративного обучения:
- анализ и выявление необходимых знаний и навыков для
определенных работников компании в зависимости от стратегии ее развития и
текущих задач, которые должна решить компания;
- анализ потенциалов и определение наиболее подходящих форм и
методов внутрифирменного обучения;
- разработанная система и проведение внутрифирменного обучения для
определенной группы сотрудников компании, его кадровое, материальное и
техническое обеспечение;
- организация необходимых условий и мотивация для достижения
результатов в обучении, для профессиональной деятельности обученных
работников;
- оценка результатов обучения.
6
Главной особенностью корпоративного обучения, является то, что, оно
объединяет два процесса, которые протекают в организационной среде:
процесс целевого обучения и процесс профессиональной деятельности.
5
Сидоров Сергей Владимирович, Статья «Особенности Корпоративного обучения», Источник: http://si-
sv.com/publ/1/osobennosti_korporativnogo_obuchenija/14-1-0-386
6
Сорока, В. А. Критерии оценки эффективности внутрифирменного обучения/ В. А. Сорока. [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www. ubo.ru/ articles/? cat=111&pub=2997.