52
Работниками ООО «Колисима» уровень подготовленности по
пятибальной шкале оценен следующим образом: на «5» уровень
подготовленности оценили 29% работников, 27% оценили уровень на «4»
балла, оценку «3» поставили своей подготовленности 39%, на «1» балл
свой уровень оценили 2% работников, на «2» - 3%.
Самая большая группа - это те, кто неудовлетворен своим уровнем
профессиональной подготовки.
Всем участникам опроса было предложено оценить сложившуюся в
«Колисима» систему обучения персонала. Полученные ответы представлены
на рис.8.
Рисунок 8 - Оценка существующей в ООО «Колисима»
системы обучения персонала
Как следует из полученных ответов, большая часть участников опроса,
оценивая существующую в «Колисима» систему обучения, отметили её, как
полностью отсутствующую (38%), 3% участников считают систему
неэффективной, только 12% считают действующую систему
дополнительного образования эффективной, а 7% не смогли оценить.
Следующим вопросов выяснялись методы личного профессионального
развития персонала ООО «Колисима» «Каким образом Вы повышаете свой
квалификационный уровень?».
По результатам опроса, примерно две одинаковые группы
сотрудников, которые занимаются личным развитием. Наблюдают за
работой опытных сотрудников и используют их опыт в своей работе 27%,
читает специальную литературу 28% сотрудников, 18% для развития
система
эффективна; 12%
система не
эффективна; 33%
система
отсутствует; 38%
не готов оценить;
7%
53
использует возможности сети Интернет, а 9% учатся заочно в ВУЗах, а 20%
ничего не делают для своего развития.
Рисунок 9 - Структура ответов о методах личного
саморазвития
Следующий вопрос выяснял, какие факторы на взгляд участников
опроса еще недостаточно используются для повышения квалификации
персонала, полученные результаты приведены на рис. 10.
Как следует из полученных ответов, 33% считают необходимым
внедрение комплексной программы развития персонала, 31% считают
необходимым оценить имеющийся профессиональный уровень и затем
предложить соответствующее обучение, 24% считают, что каждый должен
самостоятельно повышать свой профессиональный уровень, 5% считают, что
ничего менять не нужно, а 7% не готовы оценить необходимые меры.
заочно учусь в
Вузе; 9%
читаю
специальную
литературу; 28%
наблюдаю за
работой опытных
сотруднкиов;
27%
использую
возможности
Интернет; 18%
ничего не
делаю; 20%
54
Рисунок 10 - Структура ответов о необходимых мерах по
повышении профессионального уровня (допускалось более 1
ответа на вопрос)
Во второй главе работы проведен анализ принятой практики обучения
персонала ООО «Колисима».
Анализ качественной структуры персонала выявил, что большая часть
работников предприятия имеет среднее образование и небольшой опыт
работы. Анализ движения персонала выявил, что имеется текучесть. Одной
из причин ухода персонала из компании, является отсутствие возможности
профессионального развития.
Анализируя систему повышения квалификации персонала ООО
«Колисима» можно сделать вывод об отсутствии в компании разработанной
системы обучения. Обучение персонала происходит хаотически, чаще всего в
случаях, когда обучение является необходимостью. Анализ показал, что в
целом, численность повысивших квалификацию в той или иной форме,
мизерна. Как отрицательный фактор, необходимо отметить, что по
окончанию обучения персонала не оценивается результативность и
эффективность обучения.
Проведенный опрос кадров предприятия подтвердил необходимость
обучения. Предлагается разработать мероприятия по организации
корпоративного обучения кадров ООО «Колисима».
33%
31%
5%
24%
7%
0% 10% 20% 30% 40%
нужна комплексная программа развития
персонала
необходима оценка профессионального
уровня каждого и соответствующее …
ничего менять не нужно
каждый сам должен заботиться о своем
профессиональном уровне
не готов оценить
55
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ
КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ В КОМПАНИИ
3.1. Предложения по развитию системы корпоративного обучения:
Мероприятия, направленные на формирование внутрикорпоративной
системы обучения в ООО «Колисима», состоят в разработке процессов и
методов обучения и внесении соответствующих изменений в нормативно-
методическое обеспечение системы управления персоналом (Таблица 13).
Таблица 13 - Проектные предложения
Предложения
Цель
Мероприятия по
формированию
технологии
внутрифирменного
обучения
Определение
целей
Формирование целей
внутрикорпоративного обучения
Определение
потребностей
обучения
Определить качественную и
количественную потребность в
обучении персонала
Проведение
подготовительных
мероприятий
Подобрать наиболее эффективные
методы обучения, подготовить
преподавателей, назначить владельца
процесса внутрифирменного обучения.
Разработать
план-график
процесса
обучения
Установление должностных лиц,
подлежащих обучению, и даты
проведения мероприятий.
Мероприятия по
подготовке
обучения
Обеспечение обучающихся
сотрудников информацией о
предстоящем обучении (разъяснение
целей и задач обучения).
Разработать
методы оценки
полученных
знаний
Определить успешность работы
обученного сотрудника и оценить его
достижения.
Определить
набор
качественных
показателей, при
оценке
эффективности
процесса
обучения
Определение эффективности обучения
56
Продолжение таблицы 13
Документационное
обеспечение
технологии
внутрифирменного
обучения
Регламентирующие
документы
Обеспечение регламентации и
закрепление функций по проведению
и управлению обучением.
Информационно -
справочные
документы
Информирование сотрудников о
предстоящем обучении.
Методические
документы
Формирование содержательной части
технологии обучения.
Оценочные листы
Оценка полученных данных
Отчет о
результатах
обучения
Подведение итогов обучения.
На первом этапе определим цели обучения персонала ООО
«Колисима». При этом считаем важным, что достижение целей обучения
должно вносить вклад в реализацию стратегических целей предприятия.
Главная цель обучения персонала – формирование и поддержание
необходимого уровня квалификации персонала, с учетом требований ООО
«Колисима» и перспектив развития.
В соответствии со стратегическими целями организации
сформулированы следующие цели обучения персонала:
1. корпоративные цели непрерывного обучения:
а) увеличение выручки от реализации услуг;
б) организация и формирование высоко квалифицированного состава
персонала ООО «Колисима»;
2. личные цели сотрудников:
а) повышение профессионализма,
б) должностной рост,
в) повышение мотивации.
Цели обучения служат ориентиром при выявлении потребности в
обучении, а так же при определении видов обучения. Поставленные цели
служат основой для последующей оценки эффективности обучения.
57
Цели должны быть доведены до сведения всех работников обучаемой
группы. Это необходимо для того, чтобы люди понимали, зачем их обучают,
чувствовали ответственность.
Цели и формы обучения персонала в ООО «Колисима» представлены
в таблице 14.
Таблица 14- Цели и формы обучения сотрудников в ООО
«Колисима»
Категория
персонала
Цель обучения
Возможные формы
Административно
-управленческий
персонал
Повышение
квалификации, изучение
новой техники,
технологии, техники
Курсы целевого назначения по
освоению новых маркетинговых
технологии, и т.п. школ по
изучению передового метода
работы.
Производственны
е рабочие
Повышение
производственных
навыков и умений, а
также технических
знаний, освоение
работниками приемов и
методов труда
Курс обучения вторым и
совмещаемым профессиям, курс
целевого назначения по изучению
новейших маркетинговых
технологий и повышения
эффективности использования
инструментов маркетинга.
Предлагается введение в штат отдела кадров должности менеджера по
развитию персонала, на которого будет возложено выполнение следующих
функциональных задач:
‒ определение необходимости в обучении тех или иных работников
(по итогам аттестации);
‒ составление программ обучения;
‒ подбор преподавателей среди собственных опытных и
высококвалифицированных сотрудников, а также привлечение внешних
спикеров для проведения тренингов и занятий;
‒ составления графиков обучения;
‒ обеспечение преподавателей и инструкторов учебной
документацией и методическими пособиями, отражающими управленческие
и производственные процессы в компании;
58
определение затрат на обучение;
‒ подведение итогов обучения.
Для реализации проекта по внутрифирменному обучению работников
ООО «Колисима» предлагается открытие Школы развития.
В Школе развития предлагается сформировать ряд стандартных
корпоративных образовательных программ, которые, будут постоянно
совершенствоваться с учетом пожеланий руководителей подразделений,
сохраняя лишь принципы их формирования и реализации.
Один из важных принципов построения этих программ – сочетание
очных и дистанционных форм и технологий обучения, что позволяет
участникам сочетать знания, опыт, полученные во время обучения, с
реальной практикой на своем предприятии.
Обучение будет состоять из теоретической части, в виде лекций, в том
числе видеолекций, и практической части, когда работники получат
практические навыки конкретной работы.
Кроме обучения по стандартным программам, Школа развития может
для ООО «Колисима» формировать целевые программы, краткосрочные
семинары и тренинги под потребности компании, что также относится к
внутрифирменной форме организации обучения персонала.
Школа развития даст своим участникам возможность неформального
профессионального общения, в том числе виртуального, поможет
мобилизировать интеллектуальный потенциал сотрудников и генерировать
новые знания.
Таким образом, Школа развития ООО «Колисима» это
образовательный, методический, исследовательский, информационный и
консультационный центр предприятия, развивающий пять соответствующих
направлений деятельности.
Приступая к осуществлению мероприятий, необходимо рассчитать его
эффективность, выработать четкий план действий, назначить исполнителей и
ответственных.
59
На первом этапе становления Школы развития основной упор будет
сделан на обучение производственных рабочих, так как они являются
основной движущей силой деятельности ООО «Колисима», а уровень их
образования требует постоянного повышения, первоначально обучение
предлагается начать именно с этой категории работников.
Программа по корпоративному обучению персонала представлена в
таблице 15.
Таблица 15 - Программа корпоративного обучения персонала
Наименование
мероприятия /этапа
Количеств
о
обучаемых
, чел
Затраты на
обучение 1
сотрудника,
тыс. руб.
Источники
финансирования
Повышения квалификации
административно-
управленческого
персонала
4
до 15
Собственные средства
компании
Повышение квалификации
специалистов
1
до 8
Собственные средства
компании
Повышение квалификации
производственных рабочих
20
до 5
Собственные средства
компании
Итого:
25
168
Всего за год планируется обучение более половины каждой категории
работников. Срок прохождения обучения работниками составляет до 1
месяца.
Обучение административно-управленческого персонала осуществлять
с приглашением в Школу развития преподавателей из образовательных
учреждений, которые позволят освоить современные методы работы, новые
технологии, методы управления.
Обучение производственных рабочих предлагается организовать в
небольших группах с обучением практическому опыту непосредственно на
рабочих местах под руководством опытных наставников, которые
предварительно должны пройти сами дополнительное обучение, в том числе
по изучению методики обучения подшефных.
Обучение специалистов проводить в зависимости от выполняемой
работы и потребности в видах обучения.
60
Определение целевых групп, направляемых на обучение.
Для результативности и эффективности обучения контингент
обучаемых разделен на группы: административно-управленческий персонал
и основной персонал, производящий продукцию. Данное разделение
персонала на категории обеспечивает дифференцированный подбор
методического материала для обучения.
Составление программы обучения персонала.
Предполагаются следующие направления обучения в ООО
«Колисима»: обучение работников всему процессу работы; обучение
конкретным рабочим технологиям; обучение новым технологиям; вопросы
организации работы ООО «Колисима».
Теоретический материал программ обучения будет сопровождаться
практическими примерами.
В соответствии с составленной программой обучения персонала
предприятия и соответствующими методами обучения, менеджер по
развитию будет подбирать подходящего преподавателя.
Виды обучения проектной системы корпоративного обучения.
Категории обучающихся сотрудников ООО «Колисима» можно
подразделить следующим образом:
По уровням управления: высшее руководство; среднее руководящее
звено (руководители отделов и служб); работники управления; персонал,
занятый на офисных операциях.
По типу подразделений: основные; организационно – управленческие.
По имеющемуся уровню образования: базовое профильное; базовое
непрофильное; специализированные курсы подготовки; другие формы
подготовки и повышения квалификации.
Предлагаемые критерии отбора кадров на обучение представлены в
табл.16.
61
Таблица 16 - Критерии отбора работников для корпоративного
обучения
Наименование критерия
Выраженность критерия
Уровень подготовки
наличие профильного высшего образования
наличие профильного среднего образования
отсутствие профильного образования
Степень мотивированности
ответственность в работе
уровень ответственности
Личностный потенциал
работник достиг «потолка»
работник имеет потенциал развития
Творческие способности
наличие творческих способностей
полное отсутствие творческих способностей
Приверженность
работника организации
в организации работает менее 1 года
работник работает более 1 года , но менее 3
лет
работник работает более 3 лет, но менее 5 лет
работает в организации более 5 лет
Оценка эффективности корпоративного обучения - важный этап
процесса обучения. Ее смысл в установлении той пользы, которую получит
организация от повышения квалификации персонала, либо выяснение, какая
форма обучения является более эффективной, чем другая.
Оценка эффективности обучения сотрудника основано на информации
от обратной связи, полученной от сотрудников, прошедших обучение
(Приложение 4). Для руководителей, при оценке обучения дополнительно
оценивается удовлетворенность руководителя подчиненным сотрудником,
прошедшим обучение (Приложение 5).
Методика оценки эффективности обучения состоит:
1. в расчете результативности сотрудника или группы сотрудников,
прошедших обучение (по каждому критерию в процентах);
2. в расчете эффективности обучения для данного сотрудника или
группы сотрудников.
3.2. Оценка эффективности сформированных предложений
Экономическую эффективность предлагаемого корпоративного
обучения, можно определить как отношение полученного экономического
эффекта к затратам ресурсов, обусловившим получение этого эффекта, в