51
программное обеспечение обладает самой низкой ценой (по сравнению с
представленными программными продуктами) и, при этом, не уступает по
техническим характеристикам ни одной из рассмотренных систем
дистанционного обучения, а также поддерживает последние версии платформ
Microsoft, включая Windows 2008 Server, Windows 2008 Server R2, Windows
2003 Server.
Основная цель внедрения системы дистанционного обучения в ТОО
«KOTON KAZAKHSTAN» - устранение потерь продаж, сязанных с
недостаточным обучением сотрудников. С внедрением данной системы
компания сможет улучшить подготовленность новых сотрудников при выводе
их в должность, поддерживать квалификацию работающих сотрудников, а так
же сэкономить на обучении менеджеров, которые вынуждены ездить в
командировки, для повышения квалификации. При проведение включенного
обучения сотрудник сразу получает очень большой объем информации,
которую достаточно сложно усвоить, а так же оперировать ею, как правило за
4-5 дней, новые сотрудники должны освоить объем информации, равный
объему учебника, который им выдается, а это 150 страниц, что очень
проблематично, такое обучение ведет за собой , благодаря дистанционной
системе обучения можно будет избежать таких проблем, которые появляются
при обычном включенном обучении как:
Незнание ассортимента (отсутствие знаний продавца об альтернативах,
которые можно предложить в замен не подошедшего/отсутствующего товара)
Неумение быстро ориентироваться на складе(покупатели покидали
магазин, так как консультанты очень долго искали нужную вещь на складе)
Консультант не смог предложить альтернативы такие как спецзаказ,
онлайн-магазин, и наличие товара в другом магазине из-за некомпетентности
в этих вопросах.
Незнание правил выкладки и координации (это приводит к тому, что
сотрудники тратят очень много времени на поиски товара, необходимого
52
покупателю, который не готов столько ждать)
Данные проблемы были основными, с которыми сталкивался новый
сотрудник, прошедший только включенное обучение. Внедрение системы
дистанционного обучения позволит нам уменьшить данные трудности, так
как:
Незнание ассортимента (в программе будет предусмотрено
ознакомление с коллекциями, что позволит решить проблему незнания
ассортимента, так как в процессе работы в дистанционной системе
обучаемый будет проходить различные тесты и задания, которые позволят
ему запомнить коллекции, их основные принципы, более популярные модели
, и модели уже представленные в том или ином сезоне, после такого
ознакомления сотрудник будет знать, что есть в магазине, даже если данная
вещь не представлена в зале, и сможет предложить ее как альтернативу.)
Неумение быстро ориентироваться на складе (программа обучения так
же предусматривает различные задания и тесты для проверки, которые
помогут новичку быстрее понять принцип работы склада, расположения на
нем вещей, а так же быстрее запомнить артикула)
Отсутствие знаний о дополнительных возможностях, которые мы
можем предложить клиенту(данная информация так же отрабатывается
посредством онлайн занятий ,и тестов)
Незнание правил выкладки и координации (данные знания так же
восполняются благодаря системе онлайн обучения, так как она включает себя
очень разнообразный материал, который представлен в удобной для
запоминания форме)
Итак, СДО «WebTutor» обладает следующими функциональными
преимуществами:
работа с учебными группами;
контроль сроков начала и завершения курсов, автоматическое
завершение просроченных курсов;
53
надзор за учебным процессом со стороны руководителей - отчеты,
уведомление, назначение курсов, управление заявками;
оповещение обучаемых, руководителей по электронной почте о
назначении курса, истечении срока обучения, завершении обучения;
взаимодействие с модулем для организации обучающих мероприятий в
режиме реального времени - виртуальный класс.
Система дистанционного обучения «WebTutor» состоит из двух
подсистем: административной и учебной.
В административную подсистему интегрированы следующие роли:
Системный администратор СДО;
Менеджер по обучению;
Системный администратор осуществляет поддержку и контроль
системы.
Менеджер по обучению:
контролирует исполнение плана обучения;
собирает заявки руководителей на разработку новых курсов,
отправляет заявки в Отдел по работе с клиентами компании
WebSoft.
Следует отметить, что ключевым организационным фактором успеха
интегрирования дистанционного обучения является поддержка проекта
руководством предприятия.
Итак, стоимость системы дистанционного обучения «WebTutor»
составляет 150 тыс. руб., лицензия обеспечивается на один сервер и не имеет
ограничений по числу конечных пользователей.
В эту стоимость входит внедрение системы, годовая техническая
поддержка и обновление версий программного обеспечения в рамках
старшего номера версии, электронные учебные курсы по
администрированию системы, доступ на клиентский портал, где
представлены: документация, полезные компоненты софта, сообщество
54
пользователей (блоги/форумы), 5 электронных курсов на выбор из
библиотеки WebSoft. Настройка интерфэйса и дизайна портала на
корпоративный стиль (логотип, шрифты, цветовое решение), а также
выполнение работ по интеграции с системами кадрового учета, учета
пользователей, почтовой системой. Поскольку среди сотрудников ТОО
«KOTON KAZAKHSTAN», ответственных за сопровождение системы
дистанционного обучения, есть системный администратор, то именно он
выполнит необходимые работы по настройке и внедрению системы.
«WebTutor» работает с помощью Internet Explorer, но в процессе работы
могут быть использованы различные приложения типа Java, ActiveX,
JavaScript, Dynamic HTML, Macromedia Flash и т.д. На всех компьютерах
ТОО «KOTON KAZAKHSTAN» установлено необходимое программное
обеспечение.
Система будет установлена на предприятии, доступ к системе будет
осуществляться через имеющиеся каналы связи. Для того чтобы менеджер по
персоналу предприятия имел возможность знать, кто, когда и какие курсы
прошел, необходимо, чтобы каждый сотрудник имел соответствующий
пароль и логин для доступа к корпоративной обучающей системе.
СДО «WebTutor» предусматривает: приглашение на дистанционное
обучение, сбор заявлений на обучение, дистанционное обучение персонала,
контроль и мониторинг дистанционного обучения, обмен опытом между
сотрудниками, тестирование по результатам обучения, проведение опросов и
анализ полученных результатов, создание баз данных (справочная
информация по продуктам).
Важным аспектом является определенная иерархия доступа к системе -
чтобы сотрудники, в зависимости от их должности имели доступ не ко всем
имеющимся курсам, а только к тем, которые администрация считает
необходимыми именно для них. Конечно, далеко необязательно ограничивать
сотрудников в правах для доступа к обучающим курсам, однако правильно
55
разработанная иерархия доступа может позволить менеджеру по персоналу
ознакомиться с результатами обучения своих подчиненных,
проконтролировать исполнение учебного плана.
Дистанционное обучение в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN» будет
носить обязательный характер, то есть каждый сотрудник, участвующий в
процессе обучения, должен в пользоваться корпоративным обучающим
порталом в зависимости от занимаемой им должности. Так в процессе
обучения нового персонала и в процессе повышения квалификации
менеджеров им требуется больше времени на обучение, чем мерчендайзерам,
которые проходят повышение квалификации. Сроки начала и окончания
курса четко регламентированы, соблюдение сроков прохождения курса
отслеживает HR менеджер, а так же лицо, ответственное за обучение
персонала.
При внедрении системы дистанционного обучения руководство должно
провести разъяснительную работу, указав на то, что внедрение системы
дистанционного обучения предоставляет дополнительные возможности
карьерного роста, позволяет сотруднику развиваться как лично, так и
профессионально.
Результаты дистанционного обучения будут учтены при аттестации, что
косвенно влияет на оплату труда, следовательно, повышает мотивацию и
заинтересованность сотрудников в успешном прохождении курса.
Подводя итог сказанному выше, необходимо сказать то, что внедрение
системы дистанционного обучения в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN» не
является просто установкой очередного «коробочного» продукта - это
сложный интеграционный проект, в который вовлекаются управленческие
должности. В данном проекте важна не только функциональность
программного обеспечения для дистанционного обучения, но и опыт
интеграции различных информационно-технологических систем, а также
методологическая поддержка со стороны провайдера системы. Данная
56
система обучения является дополнением к уже существующему обучению в
компании, его усовершенствованной частью, этот проект подразумевает
внедрение дистанционного обучения в помощь к включённому обучению,
которое применяется в компании. Внедрение дистанционного обучение
позволит в более короткие сроки ознакомить нового сотрудника со всей
необходимой информации о товаре, взаимодействии с покупателем,
правилами поведения в определенных ситуациях, и другими базовыми
знаниями, которые не так хорошо усваиваются в процессе включенного
обучения.
3.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций
Как было сказано выше, основной целью внедрения системы
дистанционного обучения персонала в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN»
является снижение потерь продажи из-за несовершенной системы обучения
персонала.
Информация о необходимости проведения обучения, о работниках,
нуждающихся в обучении, желаемых сроках, перечне вопросов, по которым
необходимо провести обучение, поступает в отдел по управлению
персоналом. Информация из поступивших заявок сводится в годовой план
обучения.
Менеджер по персоналу раз в год пересматривает и при
необходимости обновляет должностные инструкции своего структурного
подразделения. Кроме того, раз в год проводится анализ потребности в
обучении уже работающих сотрудников (мерчендайзеров, менеджеров,
кассиров, специалиство по продукту и т.д.) составляется заявка на обучение и
повышение квалификации сотрудников на будущий год.
На основании заявок менеджер по обучению персонала составляет
общий план обучения существующих сотрудников.
Ранее, мною были проведены расчёты, которые показывали, сколько
компания теряет выручки из-за недоработанной системы обучения, данная
57
сумма составила 12 104 954 рублей за год.
Для сравнения приведем расчет расходов, которые компания понесет
при внедрении дистанционного обучения. Сумму затрат представим в
таблице 8.(см.табл.8)
Таблица 8
Сумма затрат
Наименование затрат
Годовая сумма, руб.
Приобретение СДО
150000
Оплата должности системного
администратора
360000
Покупка оборудования
105000
Установка оборудования
15000
Итого
630000
Таблица 6 показывает, что в результате внедрения дистанционной
системы обучения расходы составили 630000 руб. Причем большая часть
этих расходов 57 % пошла на оплату введения новой должности системного
администратора для обслуживания ПО.
Рассчитаем возможный экономический эффект от внедрения системы
дистанционного обучения «WebTutor» в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN».
Так как невозможно устранить все конфликты из-а присутствия
человеческого фактора, мы не сможем возместить все потери, но ту часть,
которая приходится именно на недостаточную подготовку, а это 36,7% всех
потерь, мы сможем возместить, а именно 4 442 518 руб.
12 104 954*0,367= 4 442 518 руб
Расчет экономической эффективности от внедрения системы
дистанционного обучения персонала в ООО «Масимо Дути»
Экономическая эффективность от внедрения мероприятия составит:
Е=Э/З,
Где Э- экономия или прибыль, руб.
З- затраты на создание экономии, руб.
58
Е=4 442 518 /630000=7,05=705%
Срок окупаемости внедрения:
Т=З/Э , годы
Т=630000/4 442 518 =0.14=51 день.
Таким образом, экономическая эффективность от внедрения системы
дистанционного обучения составит 705%а срок окупаемости – 51 день.
Финансирование предлагаемого мероприятия по совершенствованию
управления кадровым потенциалом в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN» будет
осуществляться за счет собственных средств предприятия.
Исходя из полученных данных, можно утверждать, что внедрение
системы дистанционного обучения сотрудников в ТОО «KOTON
KAZAKHSTAN» является экономически обоснованным. Помимо
экономической целесообразности предлагаемого мероприятия, инвестиции в
человеческий капитал являются долгосрочными вложениями, которые
впоследствии должны принести еще большую выгоду, как организации, так и
самим ее работникам.
Таким образом, в результате внедрения системы дистанционного
обучения персонала в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN» значительно возрастет
эффективность обучения новых сотрудников, а так же управлением знаниями
остальных сотрудников и организацией системы профессионального
обучения.
Определим сроки реализации и основные этапы внедрения системы
дистанционного обучения в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN», результаты
сведем в таблицу 9.(см. табл.9)
59
Таблица 9
Сроки реализации и основные этапы внедрения системы
дистанционного обучения персонала в ТОО «KOTON
KAZAKHSTAN»
Название этапа
Срок реализации
Проведение подготовительных работ
(согласование требований с компанией-
разработчиком т.п.)
июль 2019 г. - декабрь 2019 г.
Внедрение (установка) системы
январь 2020 г. - февраль 2020
г.
Настройка и наполнение системы
март 2020 г. - апрель 2020 г.
Запуск в промышленную эксплуатацию
май 2020 г.
Помимо этого, отметим возможные преимущества ТОО «KOTON
KAZAKHSTAN» в результате внедрения системы дистанционного обучения:
сокращение затрат на командировки сотрудников и пр. расходы;
предоставление возможности обучения большему количеству
людей;
универсальный доступ к учебной системе через браузер;
непрерывность обучения;
возможность обучения в любое удобное для сотрудника время;
накопление и сохранение статистики по учебному процессу;
повышение продуктивности обучения.
60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания выпускной квалификационной работы была изучена
сущность и роль обучения персонала в ТОО «KOTON KAZAKHSTAN», его
важность и необходимость, которая заключается в связи с непрерывным
ростом коммуникационных и технических возможностей, постоянным
совершенствованием технологий, внедрением современных систем,
развитием информационных технологий.
1. Вопросы обучения и развития персонала являются предметом
междисциплинарных исследований, в том числе исследований в области
организационной и когнитивной психологии, корпоративной культуры,
управления человеческими ресурсами и других. Данный факт приводит к
повышению активности теоретических и практических исследований в этой
области и генерации новых подходов к оценке потребности, организации и
оценке эффективности корпоративного обучения и развития.
2. Эффективность для организации, сотрудника и общества в целом в
настоящее время является главным показателем проведенного обучения и
реализованных программ развития персонала. Эффективность и качество
программ обучения и развития персонала – сложный процесс, требующий
дополнительных временных и финансовых инвестиций. В оценке
эффективности и качества системы корпоративного обучения и развития
присутствует доля субъективизма, задача при выборе инструментария и
модели оценки обратить внимание на возможность адекватной оценки
результатов.
3. Современные тенденции в сфере корпоративного обучения
показывают вектор развития систем в сферу применения современных
информационных технологий, развития критического мышления и лидерских
компетенций в том числе, в рамках краткосрочного индивидуализированного
программного подхода.