53
Глава 3. Направления совершенствования системы корпоративного
развития и обучения персонала ООО «Антарес»
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы корпоративного
развития и обучения персонала ООО «Антарес»
Наши рекомендации будут направлены на создание комплекса программ
корпоративного обучения персонала ООО «Антарес» за счет внедрения
современных технологий и методов корпоративного обучения, таким, как:
модульное обучение;
наставничество;
обучение действием;
обучение в рабочих группах;
метафорическая игра;
обучение по методу Shadowing;
обучение по методу Secondment.
Рассмотрим предложенные методы подробнее:
Модульное обучение. Под модулем подразумевается отдельная,
самостоятельная часть какой-либо системы. В тренинге модуль представляет из
себе завершенный фрагмент занятия, направленный на решение конкретной
бизнес-задачи или развитие необходимого навыка. Модуль характеризуется
четким определением целей, задач и уровней обучения, определены требуемые
к развитию навыки и умения. Данный вид обучения предусматривает активное
участие обучающихся. Процесс усвоения информации происходит в действии.
Данный вид корпоративного обучения позволяет создать программу
обучения из отдельных тематических блоков, направленных на развитие
требуемых знаний или навыков. Это могут быть и теоретические знания, и
практические умения, и навыки, и итоговые проекты. Тематика модулей
практически не ограничена. Модуль рассчитывается исходя из энергетических и
временных затрат, необходимых на получение знания или умения.
Данный метод характеризует гибкость, избирательность и возможность
взаимозаменяемости модулей в зависимости от необходимости или запроса
54
обучающихся.
Наставничество: Данный метод особенно актуален при необходимости
проведения адаптационных мероприятий. Чаще всего нацелен на новых
сотрудников. Следует отметить, что данный метод, с другой стороны, развивает
управленческие и организационные навыки наставника.
Количество подопечных, закрепленным за одним наставником может
быть различным, но, как правило, небольшим.
Наставник призван:
1. Производить обучение подопечных основным приемам работы;
2. Помогать подопечным в освоении производственных процедур;
3. Контролировать результаты работы подопечных;
4. Помогать подопечным в решении актуальных вопросов, встающих в
процессе обучения.
В результате использования данного метода, с одной стороны, происходит
оптимизация процесса адаптации новых сотрудников, с другой – повышается
уровень мотивации опытных специалистов, кроме того, опытный работник
имеет возможность зарекомендовать себя с лучших позиций перед
руководством. Таким образом, эффективно и с минимальными потерями
обеспечивается профессиональный рост сотрудников.
Корпоративное обучение действием: основой данного метода является
группа сотрудников, каждый из которых призван решать поставленную перед
ним учебную задачу. При организации деятельности в рамках данного метода
применяется сочетание регулярного анализа ситуации с необходимостью
постановки целей, вырабатывании алгоритма их достижения. Обучаемые
решают реальные производственные задачи и характер их деятельности носит
актуальный практический характер, что выгодно выделяет данный тип
обучения от применения умозрительных упражнений и искусственных
ситуаций.
Главная цель данного метода состоит в преодолении разрыва между тем,
что «говорят» в данной организации, и тем, какие конкретные дела
55
осуществляют. Данный метод особенно эффективен для корпоративного
обучения менеджеров. Он способствует развитию у менеджеров навыков
принятия решений, планирования и постановки целей. Его выгодно выделает
возможность решать реальные производственные задачи. Данный метод
способствует повышению ответственности менеджерского состава за
осуществляемую деятельность.
Корпоративное обучение в рабочих группах. Формируются рабочие
группы, численностью до 9 человек. Участниками подобной группы могут
стать специалисты любого профиля и уровня. Перед группой ставится
определенная задача и на ее решение отводится определенное время. В составе
группы определяют ответственного, который определяет количество
участников, производит организационную работу, фиксирует решения группы.
Задачей группы является разработка алгоритма оптимальных действий для
достижения эффективного результата.
Для достижения наилучших результатов участников группы
целесообразно заранее обучить основным методологическим и аналитическим
методам по решению проблемы.
Метод характеризует наличие той особенности, что рабочая группа
выносит только свои решения в форме алгоритма для достижения цели.
Предложения, сформулированные в ходе такой работы группы, передаются для
рассмотрения руководству компании. В свою очередь, руководство, имеет право
принять предложение группы, либо отклонить его.
Данный метод весьма активно способствует развитию производственной
самостоятельности сотрудников и обеспечивает формирование у них навыка
принятия решения. Возможность осознать степень своего влияния на
организацию деятельности предприятия положительно сказывается на уровне
мотивации сотрудников.
Метафорическая игра направлена на выработку новых форм деятельности
и изменения сложившихся установок в поведении. Основная задача этого вида
обучения – поиск нового способа решения ситуации. Уникальность данного
56
метода состоит в том, что в основу деловой ситуации, являющейся основной
задачей – положена метафора.
Подобная форма корпоративного обучения весьма эффективно
способствует развитию творческих навыков участников, позволяет по-новому
взглянуть на ситуацию конкурентной борьбы и изменить сложившиеся
стереотипы.
Данная форма корпоративного обучения с легкостью может быть
использована для любой проблемной ситуации. В основу ее можно закладывать
различный литературный материал: легенды, сказки, произведения литературы,
отражающие проблематику отношений в бизнес-ситуациях.
Данный вид корпоративного обучения способствует развитию
креативности мышления сотрудников, снижения уровня тревожности в
отношении определенной проблемы, повышению навыков самостоятельной
деятельности и принятия решений по заданной ситуации.
Обучение по методу Shadowing. Данный метод в настоящее время очень
популярен на Западе. В переводе с английского название метода определяется
как «бытие тенью». Данный вид обучения весьма эффективно может быть
использован ко всем уровням персонала.
Принцип организации программ корпоративного обучения следующий:
например, молодого сотрудника решили повысить в должности до уровня
линейного руководителя. Компания предоставляет ему возможность около двух
дней (не меньше) побыть «тенью» действующего руководителя. В роли «тени»
такой сотрудник наблюдает и фиксирует моменты, в течение всего времени
работы. Таким образом, сотрудник становится свидетелем «двух дней из жизни
менеджера», получает информацию о том, какие особенности есть у выбранной
им карьеры, каких знаний и навыков ему не хватает, какие задачи ему предстоит
решать. По итогам работы целесообразно произвести интервьюирование
сотрудника с целью выяснения выводов, которые тот для себя сделал.
Данная программа корпоративного обучения весьма эффективна для
оптимизации адаптации новых сотрудников. К примеру, на протяжении первых
57
двух дней работы в компании, можно предложить сотруднику побыть «тенью»
опытного сотрудника, таким образом, новичок погружается в изучение
процесса работы. Данный метод способствует улучшению интеграции внутри
компании и повышению сплоченности коллектива.
Данный метод характеризуется простотой и экономичностью в
применении. Одним из преимуществ его является оптимизация процесса
адаптации. Посредством демонстрации внимания к кадровому вопросу,
организация повышает свой имидж.
Метод «Secondment» также весьма распространен в деятельности по
обучению персонала западных компаний. Перевод термина означает –
командирование. В рамках данного метода сотрудника временно
«командируют» на другое место работы, после чего он вновь возвращается к
исполнению своих непосредственных должностных обязанностей. Подобное
перемещение может занимать различное время (от нескольких дней до года).
Результатом освоения данного метода является обретение новых знаний и
навыков.
Данный метод способствует личностному развитию сотрудников,
укрепляет командный дух в коллективе, улучшает коммуникативные навыки в
рамках межличностного общения внутри коллектива.
Итак, следует отметить, что на предприятии ООО «Антарес» нужно
внедрять современные программы работы с персоналом на предприятии,
открыто говорить о них. Особенно эффективным будет признание приоритета
личности – как исходный принцип управления персоналом и вытекающая из
этого ответственность руководства.
Эффективность выполнения основной задачи корпоративного учебного
центра - повышения квалификации персонала. Достижение этой задачи во
многом определяется уровнем используемых для корпоративного обучения
программ.
Разработаем образовательные программы профессиональной подготовки
для сотрудников ООО «Антарес» и определим сроки обучения (Приложение 3)
58
Таким образом, при организации на предприятии ООО «Антарес»
корпоративного учебного центра планируется обучить 108 сотрудников.
Разработаны программы как для руководителей и специалистов, так и для
повышения квалификации сотрудников.
Курсы обучения в корпоративном учебном центре будут иметь модульную
структуру. Объем модуля будет относительно небольшим, чтобы не лишать
сотрудников мотивации. Кадры получают мотивы для обучения путем
концентрации на учебных задачах, которая поддерживается доступным для
усвоения и легко управляемыми порциями учебного материала.
Модульная структура курсов также способствует подходу, при котором
сотрудники обучаются тогда, когда располагают свободным временем. На
предприятии обучение можно организовать в виде получасовых блоков.
Поскольку большинство обучающих программ имеет модульную структуру,
сотрудники могут использовать меню для перехода к конкретным темам,
которые они хотят изучать. Таким образом, необходимость обращаться к уже
известной информации попросту не возникает, и процесс обучения ускоряется.
Использование мультимедийных программы корпоративного обучения на
ООО «Антарес» даст сотрудникам возможность без риска изучать работу
дорогого и потенциально опасного оборудования в безопасной обстановке.
Например, можно изучать технику безопасности на рабочем месте.
Также на предприятии будут использоваться программы-помощники,
которые позволяют осуществлять своевременное обучение посредством сети
Интернет или внутренней корпоративной сети. Их можно установить на
компьютере как средство обучения на рабочем месте или как систему
управления знаниями и пользоваться ими по мере необходимости. Когда есть
срочная необходимость изучения и применения тех или иных навыков,
приобретение и закрепление многих из них происходит более эффективно.
Корпоративный учебный центр – одна из наиболее прогрессивных форм
подготовки персонала. Но при этом важно, что методы, средства
корпоративного обучения и качество работы преподавателей должны постоянно
59
улучшаться, оперативно реагируя на изменения во внешней среде. Программы
подготовки персонала должны работать на завтрашний день, снабжая
сотрудников необходимой информацией и навыками с запасом на будущее.
Только в этом случае деятельность корпоративного учебного центра будет
эффективной.
Работник должен гордиться и дорожить своим рабочим местом на
предприятии ООО «Антарес», но не из боязни потерять его, а из уверенности,
что не сможет найти лучшего на другом» - это руководство к поиску новых и
новых способов заинтересовать работников в сохранении верности
организации. Необходима проверка кадровой политики на ее соответствие
сложившимся в организации традициям в работе с кадрами, привычными для
коллектива и принимаемым им. Кроме того, следует постоянно учитывать
психологический климат на предприятии, потенциальные возможности
коллектива, изменения во внешнем окружении. Поэтому целесообразно
периодически проводить социологические исследования с целью изучения
реакции со стороны коллектива на выбранную кадровую политику.
Целью создания типового класса подготовки является осуществление
ряда инновационных мероприятий, включая модернизацию учебного
оборудования, программного обеспечения, разработку новых образовательных
технологий, введение новых форм обучения и новых форм организации
практической работы различных категорий обучаемых формирований.
Разработанные мероприятия предполагают внедрение накопленных
знаний в учебный процесс через новые информационные и педагогические
технологии, компьютерные средства, позволяющие создать необходимый
уровень информационного обеспечения образовательного процесса.
Единый комплекс технических средств, включающий интерактивную
доску с ультракороткофокусным проектором, интерактивный планшет,
документ-камеру, компьютер, встроенный модуль кабельных разъемов и
систему управления комплексом. С помощью сенсорного монитора системы
управления можно управлять громкостью акустической системы, а также
60
переключать режимы комплекса – источники сигналов (документ-камера,
персональный компьютер или внешний ноутбук).
Технические средства корпоративного обучения:
мультимедийный проектор с экраном;
магнитно-маркерная доска с комплектом условных обозначений;
автоматизированные места обучаемых;
информационный киоск;
виды стендов;
стенд конструктивный с комплектом плакатов;
комплект настенных стендов;
стенд роллерный (на 10 плакатов).
Рисунок 5. Структурная схема методического обеспечения обучающих курсов
Для начала сделаем расчет сметы по ремонту помещения (табл. 13).
Рабочее место
преподавателя
Обновление и
техническая
поддержка сервера
Обновление «базы
знаний»
Автоматизированная обучающая
система
Сервер «База знаний»
Сервер «Контроль знаний»
Рабочее место
обучаемого
Рабочее место
обучаемого
Рабочее место
обучаемого
Рабочее место
обучаемого
Рабочее место
обучаемого
61
Таблица 13
Смета на ремонт помещения в ООО «Антарес»
Наименование
Общая
стоимость
Итого прямые затраты
49109,46
Итого материалы
84459,99
Итого оборудование
3961,35
Итого ФОТ
39705,18
Накладные расходы
31335,88
Сметная прибыль 50% от ФОТ
19852,59
НДС 18%
41116,40
Итого по смете
269540,85
Итак, по смете на ремонт помещения ООО «Антарес» потребуются
денежные средства в сумме 269 540,85руб.
В результате грамотно проведенного обучающего курса программ его
участники осваивают и совершенствуют профессиональные навыки, получают
инструменты для работы на современном оборудовании. Компания-заказчик
получает обученных сотрудников, которые ориентированы на качественное
профессиональное выполнение своих трудовых обязанностей, умеют грамотно
использовать современное оборудование, мотивированы на достижение
поставленных целей, активную работу и увеличение выпуска качественной
продукции. Обучающий курс программ будут проводиться внутри предприятия
с использованием средств компьютерной техники. Единовременные затраты на
их организацию, осуществляемы на предприятии для обучающихся работников,
приведены в таблице 14.
Таблица 14
Единовременные затраты на организацию проведения обучающего
курса программ
Статьи затрат
Сумма, руб.
Ремонт в кабинете
269541
Учебно-методические материалы
15000
Стол – 10 шт.
30000
Стеллаж – 4 шт.
12000
Стул – 15 шт.
9000
Настольные лампы – 10 шт.
2000
Ноутбук для проведения тестирования и
обучения – 8 шт.
200000
Ноутбук для администратора – 1шт.
30000
Принтер
5000
Канцелярские принадлежности
3000
62
Разработка сайта дистанционного обучения
50000
Итого
625541
Итак, первоначальные затраты для проведения обучающего курса
программ составят 625,5 тыс. рублей. Также потребуются ежемесячные
затраты. Также потребуются ежемесячные затраты. Затраты на оплату
представлены в таблице 15.
Таблица 15
Затраты на оплату труда специалистов
Должность
Кол-во,
человек
Заработная
плата на 1
человека в
мес. руб.
Отчисления
на соц.
Нужды
(30,2%)
Заработная
плата в год
всего, руб.
Тренер
1
15000,00
4530
234360
Администратор
1
10000,00
3020
156240
Итого
2
Х
Х
390600
Затраты на оплату труда составят 390600 руб. в год. Таким образом, общая
сумма затрат на оборудование класса в ООО «Антарес» составит 1 016 141 руб.
Далее, как только персонал начинает учиться, он переходит на третий
уровень осознанной компетентности. То есть, говоря по-другому, «я знаю, что я
знаю». Это та ситуация, когда у сотрудника есть знание, он знает, как это нужно
сделать. Все это он знает, но делать еще не умеет.
Наивысший уровень - это неосознанная компетентность. Это та ситуация,
когда сотрудник и знает, как это сделать, и умеет это делать. Вывести из
третьего на четвертый уровень можно только непосредственно в процессе
работы, отработки навыков. На переподготовку, обучение или повышение
квалификации работников затрачивается определенное количество денежных
средств. При направлении работника на повышение квалификации в другую
местность за ним сохраняются рабочее место (должность) и средняя заработная
плата по основному месту работы.
Кроме того, сотруднику надо оплатить командировочные расходы по
правилам, предусмотренным для служебных командировок. Это значит, что
порядок и размеры возмещения расходов, связанных со служебными