14
Рисунок 1. Модель обучения персонала
19
2. Разработка
no плана обучения no персонала предприятия, no которая
сводится
no к следующим no действиям:
- составление
no программ обучения. no Содержание no программы
определяется,
no в первую no очередь, стоящими no перед ней no целями, no отражающими
потребности
no в профессиональном no обучении персонала no конкретной
организации.
no При определении no содержания программы no также no необходимо
выявлять
no и учитывать no характеристики потенциальных no обучающихся;
- выбор
no преподавателей. Необходимо no решить, использовать no своих
преподавателей
no или приглашать no со стороны. no Данный выбор no следует no делать,
согласовывая
no три no фактора:
1. чему
no нужно научить no сотрудников;
2. какой
no преподаватель наиболее no компетентен в no данной no области;
3. каковы
no финансовые возможности no предприятия.
19
Слободской А.Л. Обучение персонала организаций: Учебное пособие / А.Л. Слободской. – СПб.: Изд-во
СПбГЭУ, 2015. – с. 63.
15
- определение
no сроков обучения. no Этот фактор no важен, так no как
работник
no на время no обучения отвлекается no от выполнения no своих
непосредственных
no функциональных обязанностей. no Если обучение no займет
длительное
no время, а no замены нет, no то руководитель no не будет no спешить no с
направлением
no сотрудника на no учебу;
- разработка
no критериев оценки no эффективности обучения. no Критерии
оценки
no должны быть no установлены до no обучения и no доведены до no сведения
обучающихся,
no обучающих и no управляющих процессом no профессионального
обучения
no в организации. no Оценка эффективности no программ обучения no является
центральным
no моментом управления no профессиональным обучением no в
современной
no компании.
Все
no чаще затраты no на профессиональное no обучение рассматриваются no как
капиталовложения
no в развитие no персонала организации. no Эти no капиталовложения
должны
no принести отдачу no в виде no повышения эффективности no деятельности
организации;
- распределение
no затрат на no обучение. Профессиональное no обучение
связано
no со значительными no материальными издержками, no поэтому
формирование
no и контроль no над исполнением no бюджета являются no важнейшими
элементами
no управления профессиональным no обучением. В no процессе
планирования
no и организации no обучения персонала no удобно формировать no группы,
опираясь
no на общепринятые no или внутренние no категории персонала no на
предприятии.
no Бюджет затрат no на обучение no помогает руководству no предприятия
планировать
no и контролировать no расходы по no статье «Подготовка no и no повышение
квалификации
no кадров». Процесс no бюджета на no обучение персонала no неразрывно
связан
no с планированием no обучения и no анализом потребностей no организации no в
обучении.
Два
no фактора влияют no на величину no бюджета на no обучение no персонала:
потребности
no компании в no обучении, финансовое no состояние no компании.
16
Рисунок 2. Блок I. Планирование обучения персонала
20
Утвержденный
no руководством план, no будет, является no итогом no данного
блока.
Разработанный
no план по no такой схеме, no будет соответствовать no целям no и
задачам
no организации.
Далее,
no блок - реализация no обучения персонала no – предполагает
непосредственное
no осуществление составленных no планов обучения no персонала
предприятия
21
.
Рисунок 3. Блок II. Реализация обучения персонала
22
20
Слободской А.Л. Обучение персонала организаций: Учебное пособие / А.Л. Слободской. – СПб.: Изд-во
СПбГЭУ, 2015. – с. 65.
21
Терещук Н.И. Как сделать процесс обучения эффективным // Справочник по управлению персоналом. 2016. -
№ 4. - С. 62.
22
Слободской А.Л. Обучение персонала организаций: Учебное пособие / А.Л. Слободской. – СПб.: Изд-во
СПбГЭУ, 2015. – с. 69.
17
Особенностью
no данного блока no является то, no что он no выявляет no недостатки
имеющихся
no планов, что no при системной no работе позволяет no избежать недочетов no в
будущем.
Блок
no III работы no системы непрерывного no обучения персонала no представлен
деятельностью
no по оценке no эффективности обучения no рентабельности no вложенных
средств
23
.
На
no этапе планирования no целесообразно следовать no модели Д. no Киркпатрика,
представленной
no в таблице no 4
24
.
Таблица 4
Обобщенная модель Д. Киркпатрика
25
Уровень
Название
Сущность
Метод оценки
1
Реакция
(Reaction)
Оценка удовлетворенности
потребителей. Реакция
обучаемых
Интервьюирование и
анкетирование сразу
после обучения
2
Полученные
знания
(Leaning)
Изменение установок,
улучшение знаний и
совершенствование
навыков участников
Тестирование до и
после обучения либо
отчет руководителя
структурного
подразделения
3
Поведение
(Behavior)
Изменение поведения
участников на рабочем
месте
Оценочные
мероприятия.
Наблюдения
руководителя
4
Результат
(Results)
Изменения, которые
произошли в связи с тем,
что участники прошли
обучение. Влияние на
результаты бизнеса.
Внутренняя
сертификация
Принято выделять
no пятый уровень no - ROI. Данный no показатель был no введен
Джеком
no Филипсом в no 1991 году. no Вопрос, который no задается на no этом уровне: no На
сколько
no оправдана система no обучения, окупятся no ли вложенные no средства. no Пятый
уровень,
no прежде всего, no подразумевает, что no человек, производящий no оценку
эффективности
no обучения, должен no оценить конечный no результат no работы
компании,
no а также no иметь навыки no для оценки no затрат и no прибыли no компании.
Соответственно,
no показатель ROI no рассчитывается по no формуле:
23
Бокарева Е.Н. Обучение на работе: обучение или работа? / Е.Н. Бокарева // Кадровик. Трудовое право для
кадровика. - 2016. - № 9. - С. 23.
24
Бычков В.Д. Управление персоналом / В.Д. Бычков. – М.: Инфра-М, 2016. – с. 86.
25
Там же.
18
ROI
no = ((Доход от no обучения — Затраты) no / Затраты) х no 100%
Помимо
no индекса ROI no «возврата на no инвестиции» существуют no и no другие
экономические
no показатели, которые no могут дать no аналитическую no информацию
для
no аудита (см. no таблицу no 5).
Таблица 5
Эталонные финансовые показатели Saratogalnstitute
26
№
Показатель
Принцип расчёта
1
Процент сотрудников,
прошедших обучение
Число прошедших тренинг сотрудников / общее
число сотрудников
2
Фактор расходов на
обучение
Все расходы на обучение / число прошедших
обучение сотрудников
3
Процент расходов на
обучение
Все расходы на обучение / расходы на
деятельность
4
Фактор инвестиций в
обучение
Все расходы на обучение / общее число
сотрудников
5
Коэффициент
обучающего персонала
Все эквиваленты полной занятости / эквиваленты
полной занятости обучающего персонала
6
Расходы на обучение в
час
Все расходы на обучение / все часы обучения
7
Процент часов
внутреннего обучения
персонала
Часы обучения, предоставленные внутреннему
штату / все часы обучения
8
Процент часов
внутреннего обучения
персонала
Часы обучения, предоставленные внешнему
штату / все часы обучения
9
Процент сотрудников,
прошедших обучение
Число прошедших тренинг сотрудников / общее
число сотрудников
10
Фактор расходов на
обучение
Все расходы на обучение / число прошедших
обучение сотрудников
11
Процент расходов на
обучение
Все расходы на обучение / расходы на
деятельность
12
Фактор инвестиций в
обучение
Все расходы на обучение / общее число
сотрудников
13
Коэффициент
обучающего персонала
Все эквиваленты полной занятости / эквиваленты
полной занятости обучающего персонала
14
Расходы на обучение в
час
Все расходы на обучение / все часы обучения
15
Процент часов
внутреннего обучения
персонала
Часы обучения, предоставленные внутреннему
штату / все часы обучения
16
Процент часов
внутреннего обучения
персонала
Часы обучения, предоставленные внешнему
штату / все часы обучения
26
Згонник Л., Челбин С. Интеллектуальный капитал организации: проблемы регулирования // Управление
персоналом, 2017. - № 11. - С. 16.
19
В
no ходе исследования no и проведения no аудита для no эксперта no вполне
достаточно
no рассчитать no 3-4 коэффициента, no чтобы сделать no вывод no об
эффективности
no системы обучения no в no компании.
В
no данном параграфе no были изучены no основные аспекты no обучения
персонала.
no Проанализировав существующие no методы обучения, no мы пришли no к
выводу,
no что самой no эффективной является no модель Мордовина. no При no такой
модели
no процесс обучения no будет, проходить no непрерывно, что no будет no оказывать
влияние на
no повышение эффективности no обучения. Также no была no рассмотрена
модель
no оценки эффективности no обучения, модель no Киркпартика и no ROI. no Данные
модели
no помогут оценить no разработанную систему no обучения персонала no и
окупаемость
no инвестиций от no процесса обучения no персонала
27
.
1.2 Особенности дистанционного обучения персонала в организации
Эффективная
no работа компании no в условиях no постоянно no возрастающей
конкуренции
no невозможна без no повышения эффективности no работы на no всех
уровнях
no организации. Главными no препятствиями, мешающими no достижению
более
no высоких рабочих no результатов, являются no не только no недостаточный
уровень
no профессиональной подготовки no персонала, но no также и no старые no подходы
к
no работе на no разных уровнях no организации. Эти no препятствия можно no преодолеть
лишь
no при условии no разработки и no практической реализации no новой политики no в
сфере
no внутрифирменного обучения, no включающей разнообразные no формы
обучения
no и учебные no программы практически no для всех no категорий no работников
28
.
Дистанционное
no обучение, обучение no на расстоянии no - процесс no обучения,
протекающий
no без постоянного no прямого контакта no между педагогом no и
субъектом
no учебной деятельности. no Руководство обучением no осуществляется
через
no установочные лекции no и посредством no специально no подготовленных
инструктивных
no материалов, а no также в no ходе периодических no прямых no контактов
обучающих
no и обучаемых. no Система развивающего no дистанционного no обучения
27
Залюбовский И. От программ - к внедрению // Службы кадров. - 2016. - № 11. - С. 8.
28
Винокур Р.Ф. Технологии обучения персонала / Р.Ф. Винокур // Банковский ритейл. - 2017. - № 1. - С. 86.
20
(СРДО)
no призвана содействовать no решению задачи no массового
индивидуализированного
no обучения, отвечающего no запросам no социальной
Опираясь
no на труды no Андреева no А.А., no Рулиене Л.Н., no Зайченко no Т.П.
рассмотрим
no понятие «дистанционное no обучение» в no таблице no 6.
Таблица 6
Определение понятия дистанционного обучение
Автор
Определение
Андреев А.А.
«Дистанционное обучение - целенаправленный, организованный
процесс интерактивного взаимодействия обучающих и
обучающихся между собой и со средствами обучения,
инвариантный к их расположению в пространстве и времени,
который реализуется в специфической дидактической
системе..»
29
Рулиене Л.Н.
«Дистанционное обучение - обучение, основанное на
совокупности образовательных технологий, при которых
целенаправленное опосредованное или не опосредованное
взаимодействие обучающегося и преподавателя осуществляется
независимо от места нахождения и распределения во времени на
основе педагогически организованных информационных
технологий, прежде всего с использованием средств
коммуникации.»
30
Зайченко Т.П.
«Дистанционное обучение - целенаправленное и методически
организованное руководство учебнопознавательной
деятельностью и развитием лиц, находящихся в отдалении от
образовательного учреждения и потому не вступающих в
постоянный контакт с его педагогическим персоналом»
31
Можно
no отметить общее no в этих no понятиях:
- совокупность
no технологий;
- интерактивное
no взаимодействие обучаемых no и no преподавателей;
- осуществляется
no независимо от no места нахождения no и no распределения
во
no времени;
Зайченко
no Т.П. no выделяет в no своем определении, no что no дистанционное
обучение
no способствует самостоятельной no работе по no усвоению no изучаемого
материала
32
.
29
Андреев А.А., Дистанционное обучение: сущность, технология, организация./ Андреев А.А., Солдаткин В.И.
- М.: Изд-во МЭСИ, 2002. - 96 с.
30
Рулиене Л.Н. Дистанционное обучение как социальная организация и гуманитарная технология / Л.Н.Рулиене
// Наука. Философия. Общество: Материалы V Российского философского конгресса. - Том III. - Новосибирск:
Параллель, 2015. – С. 416.
31
Зайченко Т.П. Основы дистанционного обучения: Теоретико-практический базис: Учебное пособие.-СПб.:
Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2014.-167 с.
32
Зайченко Т.П. Основы дистанционного обучения: Теоретико-практический базис: Учебное пособие.-СПб.:
Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2014.-167 с.
21
От
no традиционных же no форм обучения no его отличают no следующие
характеристики
33
:
- Гибкость
no - возможность выбрать no время, индивидуальный no темп
работы
no и место no обучения. Нерегламентированное no время для no обучения.
- Модульность
no - возможность из no любого набора no учебных no курсов
сформировать
no учебный план. no Возможность создавать no его индивидуально no для
каждого
no работника.
- Параллельность
no - возможность обучаться no в процессе no работы,
параллельно
no ей.
- Новая
no роль преподавателя no - возможность no преподавателю
учувствовать
no в разработке no учебных курсов, no создавать их, no а так no же
необходимость
no развиваться вместе no с технологиями no обучения.
Согласно
no Волжениной no Н.В., no система дистанционного no обучения no (СДО)
понимается
no как совокупность no организационных, no телекоммуникационных,
педагогических
no и научных no ресурсов, вовлеченных no в создание no и no практическое
осуществление
no образовательных программ no с использованием no дистанционной
технологии
no обучения. Организационно no СДО состоит no из no координирующих
органов,
no исследовательских организаций, no базовых учебных no заведений no ДО
(ответственных
no за ДО no структурных подразделений), no сети университетов no и
учебных
no центров no ДО
34
.
Среди
no них можно no выделить такие no принципы: no сознательности;
активности;
no наглядности обучения; no его доступности; no обучения на no высоком
уровне
no трудностей; научности; no коллективизма и no индивидуального no подхода;
проблемности;
no единства образовательной no и воспитательной no системы,
развивающей
no функций обучения; no стимулирование и no мотивации
положительного
no отношения к no учению. Все no эти принципы no взаимосвязаны no и
взаимозависимы,
no дополняют друг no друга. В no практике обучения no они no находят
33
Погодина Г.В., Дмитриев Г.В. Обучение персонала при внедрении новых технологий // Справочник по
управлению персоналом. 2016. - № 7. - С. 50.
34
Ченшваров С.В. Когда гранит науки превращается в песок / С.В.Ченшваров // Информационный бюллетень
«Экспресс-бухгалтерия». - 2016. - № 48. - С. 20.
22
применение
no в виде no правил, методов no и форм no организации и no проведения
учебной
no работы. В no принципах обучения no заключен исторический no и
педагогический
no опыт, общественный no смысл, они no выражают картину no состояния
процесса
no обучения.
А.А.
no Андреев в no своих исследованиях no выделяет no следующие
специфические
no принципы системы no дистанционного no обучения
35
:
1) Гуманистичности
no обучения. Этот no принцип является no определяющим
в
no системе непрерывного no интенсивного обучения. no Его сущность no заключается no в
обращенности
no обучения и no образовательного процесса no в целом no к no человеку;
2) Приоритетности
no педагогического подхода no при no проектировании
образовательного
no процесса в no СДО. Заключается no в необходимости no начинать
разработку
no с теоретических no знаний, необходимо no подготовить no теоретическую
бузу;
3) Педагогической
no целесообразности применения no новых
информационных
no технологий. Он no требует педагогической no оценки
эффективности
no каждого шага no проектирования и no создания СДО. no Поэтому no на
первый
no план необходимо no ставить не no внедрение техники, no а no соответствующее
содержательное
no наполнение учебных no курсов и no образовательных no услуг;
4) Обеспечения
no безопасности информации, no циркулирующей в no СДО.
Важно
no при необходимости no предусматривать организационные no и no технические
способы
no безопасного и no конфиденциального хранения, no передачи no и
использования
no нужных сведений, no обеспечения ее no безопасности при no хранении,
передаче
no и no использовании;
5) Стартового
no уровня образования. no Для того no чтобы обучение no в no СДО
проходило
no эффективно, необходимо no иметь начальный no уровень no знаний;
7) Технологии
no обучения должны no соответствовать моделям no обучения
СДО;
35
Андреев А.А., Дистанционное обучение: сущность, технология, организация./ Андреев А.А., Солдаткин В.И.
- М.: Изд-во МЭСИ, 2002. – с. 96.
23
8) Мобильности
no обучения. Принцип no заключается в no создании
информационных
no сетей, баз no и банков no знаний и no данных для no ДО, no позволяющих
обучающемуся
no корректировать или no дополнять свою no образовательную
программу
no в необходимом no направлении.
Исходя
no из определения no дистанционного обучения no как no организации
познавательной
no деятельности, основанной no на самообразовании, no где
непосредственное
no педагогическое общение no сведено к no минимуму, no базовыми
принципами
no можно считать no следующие
36
:
2. Познавательная
no деятельность обучающегося no должна no носить
активный
no характер. Этот no принцип определяет no уровень no мотивации
обучающегося
no к получению no знаний. Активное no участие no определяется
внутренней
no мотивацией, выраженной no как желание no учиться. При no организации
процесса
no обучения дистанционно no необходимо строить no взаимоотношения
между
no субъектами обучения no с использованием no активных методов no обучения
(ролевые
no игры, дискуссионные no группы, форум, no проектные группы no и no т.д.).
Основой
no применения данных no методов являются no телекоммуникационные сети no и
информационные
no технологии.
Все
no выше перечисленные no принципы соблюдаются no в no формах
дистанционного
no обучения. Рассмотрим no существующие формы no дистанционного
обучения.
Формы
no дистанционного no обучения
Дистанционное
no обучение, осуществляемое no с помощью no компьютерных
телекоммуникаций,
no имеет следующие no формы no занятий
37
.
1. Чат-занятия
no - учебные занятия, no осуществляемые с no использованием
чаттехнологий.
Чат-занятия
no проводятся синхронно, no то есть no все участники no имеют
одновременный
no доступ к no чату.
36
Ващенко В.П. О некоторых особенностях подготовки кадров малого предпринимательства в России // Наука
и промышленность России, 2017. - № 7. - С.4
37
Холкина М. Корпоративное обучение в кризисный период // Управление персоналом, 2015. - № 12. - С. 26.