54
Поэтому,
on в данном on случае, сдерживающие on силы не on препятствуют
реализации
on проекта.
Для
on того чтобы on понять кто on заинтересован в on реализации on процесса
внедрения
on элементов дистанционного on обучения торговых on представителей,
пропишем
on должностные лица on и их on мотивы.
Таблица 16
Заинтересованные стороны
Должностные лица и их мотивы
Сила влияния
1. Генеральный директор. Снижение затрат на обучение,
реализация стратегии, рост выручки.
5
2. Специалисты отдела обучения. Снижение времени на обучение
и оценку.
4
3. Торговые представители. Снижение сроков обучения,
появление возможности обучаться самостоятельно и общаться с
преподавателями в режиме online.
3
Разработка
on и реализация on проектов всегда on включает в on себя on проработку
всех
on возможных рисков on для проекта, on связанных с on превышением on бюджета,
превышением
on сроков реализации, on привлечения on незапланированных
материальных
on и человеческих on ресурсов и on т.д., on а также on оценить on вероятность
возникновения
on каждого риска on и степень on его влияния, on составим карту on рисков
(таблица
on 17).
Риски
on оцениваются по on качественной шкале on (очень высокие, on высокие,
средние,
on низкие, очень on низкие) т. е. on вероятность с on которой риски on влияют on на
проект.
on Этим оценкам on соответствует: очень on высокие - 0,9; on высокие - on 0,7;
средние -
on 0,5; низкие on - 0,3; очень on низкие - on 0,1.
Оценивается
on серьезность последствий, on связанных с on риском, on (очень
серьезные,
on серьезные, средние, on незначительные, очень on незначительные). on Этим
оценкам
on соответствует: очень on серьезные - 0,8; on серьезные - 0,4; on средние - on 0,2;
незначительные
on - 0,1; очень on незначительные - on 0,05.
Таблица 17
Оценка рисков проекта по внедрению элементов системы
дистанционного обучения торговых представителей на примере
ООО «ТОиР»
№ Риск Описание
Сила
влияния
Вероятность
проявления
Коэф-т
влияния
R1
Снижение
Данный риск возможен
0,9
0,7
0,63
55
выручки
из-за снижения спроса
на продукцию,
уменьшения заказов и
снижения цен
R2
Превышение
бюджета
Необходимость покупки
дорогостоящего,
программного продукта
и учебного контента
0,7 0,3 0,21
R3
Несоблюдение
сроков
реализации
проекта
Риск затягивания
сроков реализации
проекта может нести
дополнительные
финансовые затраты
0,3 0,5 0,15
R4
Некачественные
учебные
материалы
Данный риск может
привести компанию к
большим финансовым
затратам
0,7 0,5 0,25
R5
Секвестирование
статей бюджета
на реализацию
проекта
Риск изменения
финансирования на
реализацию проекта
может привести к
частичной реализации
проекта или к отказу от
его внедрения
0,3 0,3 0,03
После выявления
on основных рисков, on которые могут on появиться on при
реализации
on проекта и on проведения их on оценки, следующим on этапом on необходимо
заполнить
on карту рисков, on чтобы понять, on какие риски on наиболее опасны on при
реализации
on данного on проекта.
Таблица 18
Карта рисков проекта
Вероятность проявления
Сила влияния
0,9
0,7
0,5
0,3
0,1
0,1
0,09
0,07
0,05
0,03
0,01
0,3
0,27
0,21
0,15
0,09
0,03
0,5
0,45
0,35
0,25
0,15
0,05
0,7
0,63
0,49
0,35
0,21
0,07
0,9
0,81
0,63
0,45
0,27
0,09
Оценив
on карту рисков, on можно видеть, on что главным on риском on проекта
является
on снижение выручки, on данный риск on наиболее вероятен on в on сложившейся
экономической
on ситуации. Еще on одним серьезным on риском является on вероятность
покупки
on некачественно контента, on компания может on понести on серьезные
56
финансовые
on потери. Пропишем on мероприятия по on минимизации on вероятности
проявления
on и силы on влияния рисков on проекта.
Таблица 19
Мероприятия для снижения влияния рисков проекта
Название
рисков
Мероприятия для снижения влияния рисков
R1
Тщательный мониторинг экономической ситуации в регионе,
оперативная перестройка систем в рамках новых экономических
условий;
R2
Детальная проработка экономических показателей реализации
проекта.
R3
Тщательный мониторинг соблюдения сроков реализации проекта со
стороны ответственных лиц на каждом этапе.
R4
Тщательная подготовка технического задания на проведение тендера,
мониторинг ценовой политики на услуги компаний - поставщиков
услуг
R5
Дополнительное согласование со стороны Управляющей компании
Подводя
on итоги, можно on констатировать, что on без оценки on и on анализа
проектных
on рисков невозможно on принять качественных on решений on касающихся
принятия
on или отказа on от проекта, on и как on следствие, невозможна on реализация
основных
on задач, стоящих on перед организацией on на данном on этапе.
Таким
on образом, подробно on рассмотрев содержание on проекта, его on цели on и
ожидаемые
on результаты от on его реализации; on оценив силу on движущих on и
сдерживающих
on сил; оценив on риски проекта on и собрав on всю on дополнительную
информацию
on по проекту, on перейдем непосредственно on к этапу on его разработки, то
есть
on к подробному on описанию всех on мероприятий по on проекту, временных on рамок
и
on т.д.
3.2 Этапы реализации проекта и перечень мероприятий
Анализ
on существующего процесса on обучения показал, on что процесс on не
отвечает
on основному требованию on - непрерывности обучения. on данный on критерий
является
on основным в on построении процесса on обучения. В on 1 on главе,
проанализировав
on существующие методы on обучения, мы on выявили, что on система
дистанционного
on обучения удовлетворяет on всем необходимым on критериям
эффективности
on и способна on создать процесс on обучения отвечающий on целям,
задачам
on и стратегии on организации.
57
Для
on реализации предлагаемого on проекта необходимо on точно on определить
список
on проектных мероприятий, on четко определить on этапы и on их
последовательность,
on описать все on рекомендации по on внедрению, on длительность
каждого
on этапа, назначить on ответственных лиц, on а также on определить on результат,
который
on нужно достичь on по выполнению on каждого on мероприятия.
В
on итоге, мы on получим план on внедрения и on реализации проекта, on который
поможет
on поэтапно организовать on и контролировать on процесс его on осуществления.
Для
on начала представим on усовершенствованный процесс on обучения
торговых
on представителей.
Рисунок 15. Измененная система обучения персонала
58
Для
on удобства разделим on процесс реализации on проекта по on внедрению
элементов
on дистанционного обучения on торговых представителей on несколько
крупных
on этапов. Рассмотрим on их on подробнее.
Подготовительный
on этап проекта: on подразумевает под on собой период, on когда
реализуются
on мероприятия, связанные on с формированием on рабочей on группы,
бюджета
on проекта, его on концепции, ответственных on лиц, а on также с on подготовкой
необходимых
on документов, проведением on аудита действующей on системы
обучения.
Срок
on исполнения: on 1.02.2019 on - 22.02.2019 on гг.
Этап
on разработки проекта on по внедрению on элементов on дистанционного
обучения
on торговых представителей, on подразумевает под on собой on разработку
новых
on процедур обучения on персонала, подготовку on к реализации on основных
проектных
on мероприятий, а on также разработку on необходимых on локально-
нормативных
on актов.
Срок
on исполнения: on 16.02.2019 on - 03.08.2019 on гг.
Этап on внедрения проекта: on охватывает мероприятия, on когда on начинает
работать
on СДО торговых on представителей и on остальные проектные on изменения.
Срок
on исполнения: on 30.07.2019 on - 03.04.2019 on гг.
Завершающий
on этап: подразумевает on под собой on оценку on эффективности
внедренных
on мероприятий, получение on обратной связи on от работников on компании
и
on т.д.
Срок
on исполнения: on 04.04.2019 on - 04.04.2019 on гг.
Таким
on образом, длительность on проекта составит on 14 месяцев on и 4 on дня, on и
охватит
on период с on 01.02.2019 on по on 04.04.2019 on гг.
Следующий
on шаг в on разработке проекта on заключается в on формировании
рабочей
on группы из on сотрудников ООО on «ТОиР». Реализация on проекта on будет
протекать
on без привлечения on внешних консультантов on с целью on экономии
бюджета
on организации.
Проектная
on группа будет on включать в on себя:
59
- Директора
on по персоналу, on который будет on являться on руководителем
рабочей
on группы;
- Специалист отдела
on кадров;
- Специалист
on планово экономического on отдела;
- Начальника
on отдела информационных on технологий;
- Специалист
on отдела информационных on технологий;
- Начальника
on отдела обучения on персонала;
- Двух
on специалистов отдела on обучения on персонала;
- Двух
on наставников;
- Двух
on преподавателей.
Таким
on образом, двенадцать on сотрудников компании on сформируют on рабочую
группу
on проекта.
Бюджет на
on разработку и on реализацию данного on проекта будет on выделен on из
общего
on бюджета on предприятия.
Рассмотрим
on подробнее план on предлагаемых нами on мероприятий,
необходимых
on для успешной on реализации проекта on по внедрению on элементов
дистанционного
on обучения торговых on представителей в on ООО «ТОиР»
(приложение
on 3).
В
on данной таблице on мы рассмотрели on все необходимые on мероприятия on для
реализации
on проекта по on внедрению элементов on системы on дистанционного
обучения
on торговых представителей. on Так же on нами были on прописаны on сроки
реализации
on проекта, трудоемкость on и продолжительность on в днях, on все это on будет
необходимо
on для построения on диаграммы on Ганнта.
Все
on мероприятия были on разделены на on этапы: on подготовительный,
разработка
on проекта, внедрение on проекта и on заключительный этапы. on На
подготовительном
on этапе будут on производиться анализы. on Необходимые on для
выявления
on существующих проблем on во внешней on и внутренней on среде
предприятия.
on Также на on данном этапе on мы проанализируем on систему
существующую
on систему обучения on и выявим on недостатки. И on разработаем
концепцию
on дистанционного обучения, on которая в on дальнейшем будет on служить
60
основой
on всей системы on обучения. Этап on разработки проекта on является on самым
важным
on во всем on проекте, так on как основные on риски связаны on с закупкой on LMS
системы,
on которая является on дорогой. Важно on покупать систему on подходящую on для
нашей
on компании и on что бы on в дальнейшем on она не on вызывала on сильных
затруднений
on в работе. on Тут же on будут разрабатывать on основные принципы on и
нормы
on дистанционного обучения, on это необходимо on для того, on чтобы on четко
следовать
on целям и on задачам проекта. on А также on стратегии организации. on Новая
система
on обучения должна on отвечать основным on требованиям: процесс on обучения
должен
on быть непрерывным, on сокращение затрат on на обучение, on сокращение
времени
on на обучение on и оценку, on возможность самообразования. on Во время on всего
проекта
on необходимо отслеживать on все отклонения on от целей on или сроков on проекта,
поэтому
on у каждого on мероприятия есть on ответственные лица, on которые on обязаны
контролировать
on реализацию мероприятий. on Также on здесь сформируется on группа
проекта,
on которая будет on учавствовать в on реализации on мероприятий.
После
on формирования группы on проекта, закупаются on и создаются on учебные
курсы
on и on видео-уроки. on Так как on в целях on проекта прописана on ориентация on на
специфику
on компании, необходимо on создать основную on часть материалов on самим.
Это
on позволит повысить on эффективность процесса on обучения. Сотрудники on в
процессе
on обучения будут on изучать ассортимент on компании и on учиться on под
компанию,
on что сокращает on срок прохождения on обучения. Также on всем
сотрудникам
on отдела обучения on необходимо научится on пользоваться on системой
дистанционного
on обучения, чтобы on в дальнейшем on в процессе on работы
усовершенствовать
on ее и on видоизменить под on компанию. На on этапе on внедрения,
важно
on отследить все on сбои в on процессе работы on системы, чтобы on устранить их. on
Также on будет проводиться on пробное обучение on на нескольких on курсах, on это
позволит
on оценить новую on систему обучения, on как со on стороны работы, on так и on со
стороны
on удовлетворённости системой on сотрудников. Заключительный on этап
состоит
on из оценки on и собеседования on с руководителями. on Оценка on будет
происходить
on как самой on системы, так on и оценка on обученных сотрудников. on Оценка
сотрудников
on будет нацелена on на результат, on такая оценка on будет происходить on в
61
несколько
on раз быстрее on прежней оценки on персонала, что on опять же on будет
способствовать
on снижению издержек on на персонал. on Собеседование on с
руководителями
on необходимо, чтобы on определить остальные on уровни из on модели
Киркпатрика.
Важно
on помнить, что on система дистанционного on обучения не on будет
полностью
on заменять существующую on систему. У on менеджера по on обучению
всегда
on есть выбор on между системой on обучения и on тренингами. Выбор on будет
происходить
on на основании on оценки до on обучения, будет on определен on уровень
знаний
on и навыков on сотрудника, и on если сотруднику on будет не on хватать on практики,
лучшим
on методом обучения on для него on будет тренинг. on По этой on причине on полное
внедрение
on дистанционного обучения on не on желательно.
Далее
on распределим ответственных on для каждого on мероприятия для on того,
чтобы
on в дальнейшем on знать, кто on отвечает за on тот или on иной on процесс.
Таблица 20
Матрица ответственности
Директор по
персоналу
Спец-т планов-
эконом. Отдела
Специалист отдела
кадров
Начальник отдела
информационных
технологий
Спец-т отдела
информационных
технологий
Начальник отдела
обучения персонала
Специалист отдела
обучения персонала
Преподаватель
Наставник
Генеральный
директор
Анализ эко-м данных
О,И
Аудит системы УП
О
О,И
И
Анализ системы
обучения
О И И
Оценка расходов на
обучение
О,И
Разработка
концепции СДО
О И И
Разработка
документации
О И
Определение
требований к IT
О И
Выбор компании для
покупки СДО
О И
Назначение
наставников
О И
Формирование
рабочей группы
И О
62
Поиск
преподавателей
О,И
Покупка СДО
И
О
Пересмотр учебных
курсов
О И И
Установка СДО
О,И
Закупка учеб. курса
для СДО
О И
Разработка учеб.
курсов для СДО
О И И
Закупка учеб, курсов
для СДО
И
Закупка видео-
уроков для СДО
О И
Создание видео-
уроков для СДО
О И И
Создание
электронной
библиотеки
О,И
Наполнение СДО
О,И
Создание каталога
О,И
Разр-а показ-й
оценки эффект. СДО
О,И
Разр-а показ-й
оценки ТП
О И
Пробный запуск СДО
О,И
Обучение работе в
СДО
О,И
Оценка работы сотр-
в в СДО
О,И
Настройка системы
О,И
Проведение
семинара
О,И
Размещение инф. о
СДО
О,И
Обучение ТП в СДО
О,И
Обучение ТП по 2 уч.
курсам, 2 видео-
урокам
О И И
Анкетирование ТП
после обучения
О,И
Оценка знаний ТП
О
И
Анализ знани
используемых на
практике
О,И
Исправление
недочёто в СДО
О И
Запуск СДО
О
И
Обучение в СДО
О
И
И
И
on - Исполнители
О
on - Ответственный
63
3.3. Расчет стоимости предложений по проекту внедрения элементов
системы дистанционного обучения торговых представителей в ООО
«ТОиР»
Далее обозначим
on финансовые затраты on на разработку on и внедрение проекта
по
on внедрению элементов on дистанционного обучения on торговых представителей on в
ООО
on «ТОиР».
Затраты
on в процессе on разработки и on реализации проекта on можно разделить
на
on инвестиционные и on эксплуатационные.
К
on инвестиционным затратам on можно отнести on затраты on одноразового
характера.
on В данном on случае это on буду затраты on на:
- разработку
on необходимых положений, on регламентирующей on и
отчетной
on документации;
- проведение
on аналитических мероприятий on в рамках on аудита on системы
обучения
on персонала;
- покупка
on LMS системы on дистанционного on обучения;
- разработку
on электронных on курсов;
- выплату
on премий участникам on проектной on группы.
К
on эксплуатационным затратам on относятся затраты, on которые on компания
понесет
on на всех on этапах разработки on и реализации on проекта. Текущими on затратами
для
on проекта по on внедрению элементов on дистанционного обучения on торговых
представителей
on ООО «ТОиР» on будут on следующие:
- затраты
on на оплату on интернета и on телефонии;
- затраты
on на расходные on материалы (канцелярские on товары, on бумага,
презентационные
on и отчетные on материалы);
- ежегодная
on оплата лицензии on на право on использования LMS on системы.
На
on период проекта on каждому участнику on проектной группы on за on время,
уделенное
on проектной работе, on будет начисляться on доплата в on размере on 20
процентов
on от часовой on тарифной ставки on оплаты труда. on Таким образом, on один час
проектной
on работы будет on оплачиваться в on размере 120% on от часовой on тарифной
ставки.