24
2. Веб-занятия
no - дистанционные уроки, no конференции, no семинары,
деловые
no игры, лабораторные no работы, практикумы no и другие no формы no учебных
занятий,
no проводимых с no помощью средств no телекоммуникаций и no других
возможностей
no «Всемирной no паутины».
3. Телеконференции
no - проводятся, как no правило, на no основе no списков
рассылки
no с использованием no электронной почты. no Для no учебных
телеконференций
no характерно достижение no образовательных задач. no Также
существуют
no формы дистанционного no обучения, при no котором no учебные
материалы
no высылаются почтой no в регионы. no В основе no такой системы no заложен
метод
no обучения, который no получил название no «Природный процесс no обучения»
(Natural
no Learning no Manner).
Дистанционное
no обучение - это no демократичная простая no и no свободная
система
no обучения. Теоретические no знания усваиваются no без no дополнительных
усилий,
no органично вплетаясь no в тренировочные no упражнения
38
.
- Метод
no обучения посредством no взаимодействия no обучаемого,
консультируемого
no либо репетируемого no с образовательными no ресурсами no при
минимальном
no участии преподавателей, no репетиторов, консультантов, no научных no
и технических no руководителей (самообучение). no Для осуществления no этого
метода
no преподавателями подбираются no различные образовательные no ресурсы:
печатные,
no аудио- и no видеоматериалы, а no также учебные no пособия, no доставляемые
по
no телекоммуникационным сетям no (интерактивные базы no данных, no электронные
издания
no и компьютерные no обучающие no системы);
- Метод
no индивидуализированного преподавания no и обучения, no для
которого
no характерны взаимоотношения no одного учащегося no нуждающегося no в
научнотехнических
no услугах, соискателя no научной степени no с no одним
преподавателем,
no репетитором, консультантом no или научным no и no техническим
руководителем
no (обучение «один no к одному»). no Этот метод no может no реализоваться
38
Движкова Т.А. Обучение персонала - забота о будущем компании / Управление персоналом. – 2016. - № 4. -
С. 64.
25
в
no дистанционном обучении no в основном no посредством таких no технологий, no как
телефон,
no голосовая почта, no факс, электронная no почта, система no Скайп
39
;
- Метод,
no в основе no которого лежит no изложение учебного no материала
преподавателем,
no при этом no обучаемые не no играют активную no роль no в
коммуникации
no (обучение «один no к многим»). no Данный метод no используется
педагогом,
no когда обучаемых no и консультируемых no целая группа, no они no примерно
одинаково
no подготовлены и no для всех no одинаков конечный no результат. Этот no метод,
свойственный
no традиционной образовательной no системе, получает no новое
развитие
no на базе no современных информационных no технологий. Так, no лекции,
записанные
no на аудио- no или видеокассеты, no читаемые по no радио или no телевидению,
дополняются
no в современном no дистанционном обучении no так no называемыми
электронными
no лекциями, no т.е. no лекционным материалом, no распространяемым no по
компьютерным
no сетям с no помощью систем no досок объявлений. no Электронная
лекция,
no которую готовят no и подбирают no преподаватели, может no представлять
собой
no подборку статей no или выдержек no из книг, no а также no учебных no материалов,
подготавливающих
no обучаемых к no будущим дискуссиям. no На базе no технологии
электронной
no доски объявлений no развивается также no метод проведения no учебных
электронных
no симпозиумов, представляющих no собой серию no выступлений
нескольких
no авторитетных no ученых
40
;
- Метод,
no для которого no характерно активное no взаимодействие no между
всеми
no участниками учебного no процесса (обучение no «многие к no многим»).
Значение
no этого метода no и интенсивность no его использования no существенно
возрастает
no с развитием no обучающих телекоммуникационных no технологий.
Именно
no этот метод, no который ориентирован no на групповую no работу, no представляет
наибольший
no интерес для no дистанционного обучения. no Именно этот no метод
предусматривает
no широкое использование no исследовательских и no проблемных
способов
no обучения. Метод no обучения в no сотрудничестве появился no как
39
Козлов А. Человеческий капитал в системе экономических категорий труда // Управление персоналом, 2017. -
№ 9. - С. 16.
40
Герш М.В. Современные методы обучения персонала / М.В. Герш // Отдел кадров коммерческой
организации. - 2015. - № 11. - С. 56.
26
альтернативный
no вариант традиционной no аудиторно-лекционной no системе. no В
едином
no процессе такого no метода объединяются no три идеи: no обучение no в
коллективе,
no взаимооценка, обучение no в малых no группах. Роль no преподавателя,
при
no таком обучении no сводится к no тому, что no он задает no тему для no обучающихся, no а
далее
no он должен no создать и no поддерживать такую no благоприятную среду no общения
и
no психологический климат, no при которых no обучаемые могли no бы работать no в
сотрудничестве.
no Преподаватель несет no ответственность за no координацию,
управление
no ходом дискуссий, no а также no за подготовку no материалов, no разработку
плана
no работы, обсуждаемых no вопросов и no тем. Обучение в no сотрудничестве
может
no иметь различные no формы. Рассмотрим no их
41
:
- Метод
no проектов предполагает no комплексный процесс no обучения,
позволяющий
no обучаемому проявить no самостоятельность в no планировании,
организации
no и контроле no своей no учебно-познавательной no деятельности,
результатом
no которой является no создание no какого-либо no продукта или no явления. no В
основе
no метода проектов no лежит развитие no познавательных, творческих интересов
обучаемых,
no умений самостоятельно no формировать свои no знания. Этот no метод
обучения
no всегда ориентирован no на самостоятельную no деятельность no учащихся,
которую
no обучаемые выполняют no в течение no определенного отрезка no времени;
- Метод
no проблемного обучения no основан на no рассмотрении no сложных
познавательных
no задач, решение no которых представляет no существенный
практический
no или теоретический no интерес. В no процессе проблемного no обучения
внимание
no учащихся фокусируется no на важных no проблемах, они no стимулируют
познавательную
no активность, способствуют no развитию умений no и навыков no по
решению
no этих проблем. no Образовательный процесс no строится no вокруг
обучаемого,
no вся работа no организуется в no малых no группах;
Развитие no рынка электронного no обучения началось no в России no после
принятия
no концепции создания no и развития no системы no дистанционного
образования
no в 1992 no году, в no нескольких крупных no ВУЗах страны no были no внедрены
41
Алфтан Т. Воздействие технологических изменений на характер и организацию подготовки работников //
Человек и труд. - 2017. - № 3. - С. 106.
27
первые
no прототипы систем no дистанционного образования. no Однако в no отличие no от
мировых
no технологий, в no России уровень no компьютеризации был no настолько no мал,
что
no электронное образование no скорее являлось no дистанционным видом no заочного
обучения.
По
no результатам 2017 no года методы no корпоративного обучения no были
следующими:
Рисунок 4. Способы проведения корпоративного обучения
42
Развитию
no электронного обучения no способствовало формирование no рынка
бизнес-образования.
no Организации, предоставляющие no услуги в no области
бизнесобучения,
no оценив эффективность no нового способа, no стали no постепенно
переходить
no на электронный no вариант.
На
no сегодняшний день no в мире no электронное образование no используется
повсеместно.
no Например, в no США уже no более 90% no ВУЗов и no школ, а no также
компаний,
no имеющих численность no более тысячи no - полутора тысяч no человек,
используют
no эту форму no обучения. По no сравнению с no ситуацией в no мире, no развитие
рынка
no электронного обучения no в России, no по оценкам no специалистов, отстает no на
5-7
no лет
43
.
42
Булганина С.В. Моделирование системы внутрифирменного обучения персонала сервисной организации и
опыт ее реализации / С.В. Булганина, Т.Е. Лебедева // Современные проблемы науки и образования. - № 2. -
2018. - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=21858
43
Булганина С.В. Моделирование системы внутрифирменного обучения персонала сервисной организации и
опыт ее реализации / С.В. Булганина, Т.Е. Лебедева // Современные проблемы науки и образования. - № 2. -
2018. - [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=21858
28
Основными
no целями внедрения no технологии Дистанционного no обучения no в
компанию
no являются
44
:
- Снижение
no затрат на no обучение;
- Повышение
no скорости распространения no знаний среди no сотрудников;
- Оперативное
no ознакомление сотрудников no с новыми no регламентами,
правилами
no и no требованиями;
- Обучение
no на рабочем no месте без no отрыва от no производства.
Дистанционное
no обучение включает no в себя no три ключевых no компонента -
технологии,
no люди и no процессы. Рассмотрим no их подробнее no в таблице no 7
45
.
Таблица 7
Структура процесса дистанционного обучения
46
Технологии
Люди
Процессы
Прежде всего, это
программное
обеспечение,
позволяющее
проводить сам
процесс обучения. В
области e-leaming ПО
делится на LMS и
LCMS. Система
управления
обучением (LMS)
позволяет
планировать и
проводить учебный
процесс, управлять
тестированием и
контролировать
процесс получения
знаний, а также вести
учет и анализ
результатов
обучения. Учебный
контент (LCMS) в
дистанционном
обучении состоит, как
и в жизни, из
учебников, лекций,
практических
заданий, тестов и
Управление процессом
обучения осуществляет
преподаватель (или в
другом варианте -
тьютором), который
контролирует
прохождение обучения
учениками, записывает
видеолекции или
проводит вебинары,
осуществляет создание и
проверку тестовых работ
и принимает
окончательную
аттестационную работу.
Также для процесса
электронного обучения
необходим системный
администратор, который
отвечает за техническую
составляющую процесса
электронного обучения.
Чем сложнее система, чем
больше количество
обучающихся и чем более
сложным является
процесс обучения и
учебный контент – тем
больше нужно людей,
Процесс подразумевает
организацию объединения
преподавателей, учащихся и
администраторов, а также их
взаимодействие, в одном
учебном процессе. А также
сам процесс обучения. После
тестирования будущего
ученика, ему предоставляется
доступ в систему
дистанционного обучения. Как
правило, процесс обучения
разбивается на модули, после
прохождения каждого из
которых проводится
промежуточное тестирование.
Тесты могут проводиться и в
течение прохождения
отдельного модуля для
закрепления пройденного
материала. Дистанционное
обучение, также как и
заочное, предполагает
значительный объем
самостоятельной работы. Но
преимущество СДО в том, что
оно обладает интерактивными
возможностями общения
преподавателя с учениками.
44
Кязимов К.Г. Внутрифирменное обучение персонала и развитие персонала / К.Г. Кязимов. – М.: МИК, 2016. –
240 с.
45
Карташова Л. Управление персоналом: Нужны квалифицированные специалисты // Человек и труд, - 2015. -
№ 6. - С. 87
46
Вортынцева Т. Строим систему обучение персонала / Т. Вортынцева, Е. Неделин. – М.: Речь, 2014. – 128 с.
29
экзаменов, только в
электронном виде.
Например, лекция
может быть
проведена с помощью
вебинара или
предоставлена в
записи.
способных отслеживать
правильность работы и
устранять, в случае
необходимости,
возникающие
технические ошибки
Это достигается с помощью
видео и веб-конференций в
виде лекций и семинаров.
Групповые занятия и
лабораторные работы
проходят на форумах или с
помощью вебконференций
Таким образом,
no применение технологии no СДО с no одной стороны no помогает
устранить
no такие недостатки no системы обучения no как: большие no затраты no на
обучение
no одного сотрудника, no как временные no так и no материальные;
ограниченность
no учебных групп, no невозможность проверки no знаний в no любой
точке
no учебного процесса. no Наряду с no явными преимуществами no этой
образовательной
no технологии существуют no и недостатки: no проблема
идентификации
no личности и no проблема обратной no связи no преподаватель -
обучающийся.
no Данные особенности no могут быть no отнесены к no рискам проекта, no но
при
no грамотном выборе no учебной платформы no и организации no процесса no могут
быть
no нивелированы
47
.
Таким
no образом, в no данном параграфе no были освещены no основные no аспекты
дистанционного
no обучения. Дано no определение понятия no «дистанционное
обучение»
no несколькими авторами. no Рассмотрели основные no принципы и no методы
дистанционного
no обучения, обозначили no преимущества и no недостатки
дистанционного
no обучения. Дистанционное no обучение взяло no свое начало no в
ВУЗах,
no сейчас оно no применяется и no в копаниях no для обучения, no как no специалистов,
так
no и производственного no персонала. Что no говорит о no том, что no такое no обучение
можно
no создать в no рамках почти no любой организации, no что еще no раз no подтверждает
его
no универсальность.
47
Мамонов Е.И. Из исполнителей в руководители: методика обучения и развития / Е.И.Мамонов // Кадровая
служба и управление персоналом предприятия. - 2016. - № 3. - С. 80
30
Глава 2 Характеристика предприятия ООО «ТОиР» и анализ его
внешнего окружения
2.1 Внешний анализ ООО «ТОиР»
Торговая компания
no ООО «ТОиР» no работает на no рынке no оказания
дистрибьюторских
no услуг с no 1998 года. on Поставщиками являются on широко
известные
on отечественные и on зарубежные производители on бытовой химии on и
косметических
on средств. Компания on вкладывает свои on ресурсы в on развитие
бизнеса
on и персонала, on что позволяет on ей уверенно on чувствовать себя on в on условиях
конкуренции.
ООО
on «ТОиР» - это динамично on развивающаяся компания. on На 2017 on год
существует
on филиал в on Кургане основанный on в 2007 on году. Компания on имеет
большие
on складские помещения on и офисные on здания.
Стратегия
on компании направлена on на улучшение on эффективности
взаимоотношений
on торговых представителей on с клиентами, on а так on же on на
формирование
on лояльности со on стороны поставщиков, on внутренних и on внешних
клиентов.
Партнерами
on ООО «ТОиР» являются: on Schwarzkopf; Johnson; on Henkel;
Evyap;
on Gamier; L ’oreal; on Невская косметика; on Ушастый нянь; on Маленькая on фея;
Дракоша;
on Чистая линия; on Черный жемчуг; on Сто рецептов on красоты; 32 on бионорма;
Лесной
on бальзам; Бархатные on ручки.
В
on ассортимент компании on входят товары on бытовой химии on и on косметики.
Есть
on раздел товаров on для детей, on такие как on порошки, детская on косметика, on зубные
пасты,
on шампуни и on др. Также on есть косметика on для мужчин on и женщин, on туда
входит
on краска для on волос, шампуни, on гели для on душа, мыло, on косметика,
парфюмерия
on и др. on В ассортимент on бытовой химии on входят порошки, on средства
для
on уборки on дома.
Сетевыми
on клиентами ООО on «ТОиР» являются:
ГОРОД
on - это федеральные, on локальные сети: on ООО «Молл»; on ООО
«Седьмой
on Континент»; Сеть on «Косметичка»; ООО on ТД «Провиант»; on ООО
31
«Здоровая
on Ферма»; Сеть on «Союз»; АО on «Дикси»; АО on «Роспечать»; Сеть on аптек
Классика,
on РИФАРМ, on ОАС.
РЕГИОН
on - это все on ключевые клиенты: on Южное направление on - ИП on Дьяков,
ИП
on Молчанов, ИП on Палагин, ИП on Печенкин; Горнозаводская on зона - ИП on Хажин,
ИП
on Рассомахина, ИП on Данилова, сеть on Медуница, сеть on аптек on Рациофарм,
корпорация
on Мост; Северное on направление - ИП on Бычков, ИП on Аристов, on Азимут,
ИП
on Первушина.
Миссия
on компании ООО on «ТОиР» - Мы стремимся on стать on ведущим
Федеральным
on поставщиком товаров on и услуг, on постоянно превосходя on ожидания
наших
on клиентов и on партнеров.
Рассмотрим
on видение компании on ООО «ТОиР»:
- Мы
on ответственны за on финансовые показатели on компании;
- Мы
on работаем в on рамках Российского on Законодательства, мы on за
«прозрачные»
on отношения с on клиентами, партнерами, on государством;
- Мы
on готовы быть on стратегическим партнером on в совместном on развитии
бизнеса
on наших поставщиков on и on клиентов;
- Мы современная компания - нацеленная на развитие и готовая к
изменениям, диктуемым временем;
- Мы
on клиентоориентированная on компания;
- Мы
on считаем, что on бизнес должен on быть не on только доходным, on но on и
социально
on значимым;
- Мы
on предоставляем возможность on в раскрытии on индивидуального
потенциала
on и самореализации on всем сотрудникам on компании.
Ценностями
on компании являются: on Ориентация на on клиентов;
Оперативность;
on Проявление инициативы; on Нравственные on качества;
Доступность.
Далее
on рассмотрим организационную on структуру ООО on «ТОиР»
(приложение
on 1).
32
Структура
on организации является on линейно-функциональной. on Данный on тип
структуры
on является оптимальным, on так как on дистанция власти on минимальна, on что
говорит
on о хорошей on коммуникации между on отделами.
Коммерческая
on служба охватывает on вопросы изучения on спроса населения on и
рынка
on сбыта товаров, on выявления и on изучения источников on поступления on и
поставщиков
on товаров, организации on рациональных хозяйственных on связей on с
поставщиками,
on включая разработку on и представление on им заявок on и заказов on на
товары,
on заключения договоров on на поставку on товаров, организации on учета on и
контроля
on за выполнением on поставщиками договорных on обязательств.
Бухгалтерия
on отвечает за on выплаты персоналу on и контрагентам on по on услугам,
ведение
on отчетностей. Отдел on информационных технологий on отвечает on за
техническую
on поддержку, создание on программного обеспечения. on Отдел
логистики
on выполняет задачи on сбора, обработки on и анализа on организационной,
технической
on и финансовой on информации, планирует on и on контролирует
материальные
on и нематериальные on операции.
Специалист
on службы безопасности on (СБ) отвечает on за on безопасность
сотрудников,
on за проверку on сотрудников на on стадии приема on на работу. on Отдел
управления
on персоналом отвечает on за найм, on адаптацию, мотивацию, on обучение on и
высвобождение
on персонала.
Рассмотрев
on общую характеристику on предприятия, можно on сделать
несколько
on выводов: компания on не имеет on четко прописанную on главную цель on с
определенными
on сроками и on измерениями. Для on того чтобы on знать on четкое
направление
on развития компании, on необходимо знать on к чему on стремиться, on если
компания
on не имеет on глобальной цели, on то сотрудникам on организации on сложно
ставить
on перед собой on цели, а on руководителям отделов on невозможно ставить on цели
для
on подчиненных, что on может привести on к низкому on темпу развития on организации.
Не
on зависимо, от on этого, в on компании прописаны on стратегические цели on развития,
миссия
on и видение. on Организационная структура on компании on является
линейнофункциональной,
on что говорит о on хорошем on взаимодействии on между
отделами.
33
Так
on как компания on ООО «ТОиР» on является дистербъютером on и on поставляет
товар
on в товарные on точки, то on основным персоналом on компании on являются
торговые
on представители и on супервайзеры. Именно on они взаимодействуют on с
клиентами,
on оформляют заказ on и оставляют on первое впечатление on о on компании.
Супервайзеры
on имеют большой on опыт общения on с клиентами, on а on значит
экономические
on проблемы, скорее on всего, связаны on с работой on торговых
представителей,
on которых большинство on в компании. on Для того on чтобы on сделать
более
on точные и on полные выводы on и определить on проблемную on функциональную
подсистему,
on необходимо провести on анализ внешней on и внутренней on среды.
Любая
on организация существует on во внешней on среде и on на нее on постоянно
воздействуют
on внешние факторы, on при умелом on использовании факторы on могут
помогать
on функционировать, выживать on и расти on организации.
Макросреда
on предприятия - это on факторы, с on которыми предприятие on не
сталкивается
on напрямую, но on которые, тем on не менее, on оказывают on серьезное
влияние
on на его on деятельность.
К
on факторам макросреды on чаще всего on относят on экономические,
политические,
on правовые, on научно-технические, on социально-демографические,
социальнокультурные,
on природные, экологические on и международные on факторы.
Для
on анализа макросреды on предприятия используем on STEP on анализ.
В
on него входят on такие факторы on как:
- Социальные
on (S);
- Технологические
on (T);
- Экономические
on (E);
- Политико-правовые
on (P).
Рассмотрим
on каждый фактор on отдельно:
S
on - социальные on факторы
- Повышение
on интереса ко on всему натуральному, on бытовая on химия,
краска и
on косметика воспринимается on как химия, on которая плохо on воздействует on на
организм;