16
руководителей высшего звена. Но при всем многообразии методов их можно
разделить на три группы:
1. Традиционные;
2. Методы активного обучения;
3. Методы обучения на рабочем месте.
Обширное многообразие форм и методов обучения сотрудников дает
возможность руководителям определять наиболее соответствующий
потребностям предприятиям в данный момент метод, который позволит решить
поставленные задачи.
К традиционным методам обучения относятся:
1. Лекции;
2. Семинары;
3. Учебные кино- и видеофильмы.
Это наиболее часто используемые методы обучения. Многие поколения
студентов учились и учатся, прослушивая лекции и посещая семинары. Столь
широкое распространение только подтверждает эффективность этих методов.
Суть лекций заключается в устной передаче материала преподавателем
определенной группе слушателей, состоящей из десятков, сотен и даже тысяч
человек. При этом преподаватель может использовать определенные средства
визуализации информации, вроде доски, плакатов, проекторного оборудования
и т.д. Данный метод является привычным для подавляющего большинства
людей, в принципе, и при этом остается крайне эффективным. Он позволяет
лектору полностью контролировать подаваемый материал, а также преподносить
его большому количеству слушателей. Однако при этом лекции не лишены
недостатков. Коммуникация при использовании данного метода по большей
части односторонняя, лишь иногда лектор может отвечать на вопросы
слушателей. Это исключает возможность провести обратную связь и
проконтролировать усвоение материала. Усвоение информации зависит
преимущественно от характеристик самого материала (содержание, сложность,
17
Аллин О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала // Сальникова Н.И.–
М.: Генезис. – 2018. – С. 25
17
структурированность), а также от того, насколько широко применяются средства
визуализации
17
.
Плюсы:
1. Преподаватель контролирует содержимое и последовательность
подачи материала.
2. Возможность охвата большой аудитории.
3. Довольно низкие затраты на обучение одного слушателя.
Минусы:
1. Низкая активность слушателей, невозможность обратной связи.
2. Невозможность учета различий в образовательном уровне и опыте
слушателей.
3. Высокие требования к мастерству лектора.
4. Жесткая привязка к расписанию. Пропуск занятий, как правило, ведет
к затруднениям в освоении пропущенного материала.
Семинары, как правило, завершают лекционные занятия и основной их
целью является закрепление изученного материала и контроль над его
усвоением. Ключевое отличие семинара от лекции – диалог между
преподавателем и обучающимися, наличие обратной связи. Семинары
предполагают большую активность слушателей и двустороннюю
коммуникацию. Эффективность семинара напрямую зависит от умения
преподавателя создавать на занятии климат, побуждающий обучающихся к
активной беседе и участию в работе. Кроме того, семинары позволяют
установить более прочные связи между теоретическим материалом, полученным
на лекциях, и уже имеющимися у учеников знаниями и опытом.
Видеофильмы на Западе уже давно стали одним из видов обучающих
материалов, в России подобная практика зародилась в конце 90-х годов. Как и
все прочие традиционные методы обучения, видеофильмы обладают рядом
плюсов и минусов. Из положительных моментов можно отметить возможность
18
Аллин О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала // Сальникова Н.И.–
М.: Генезис. – 2018. – С. 25
18
показать объекты и процессы в движениях и в деталях. Это очень полезный
нюанс, т.к. зрительные образы запоминаются легче, чем материал,
воспринимаемый на слух.
Кроме того, видеофильмы предоставляют возможность самообучения и
повторения материала, т.к. любой сотрудник в любое время может взять себе
видеокурс и повторить изученное или же освоить что-то новое. В связи с тем,
что зачастую учебные кинофильмы основаны на реальных событиях, можно
сказать, что в них сочетаются как теоретические, так и практические аспекты.
Помимо всего прочего, видеоматериалы являются неплохим подспорьем для
преподавателей, т.к. позволяют повысить включенность обучаемых в учебный
процесс.
Для повышения эффективности восприятия содержания видеофильма,
целесообразно проводить групповое обсуждение после просмотра. С
относительно недавнего времени все чаще используются методы активного
обучения, суть которых направлена на практическую отработку передаваемых
обучающимся знаний, умений и навыков. Это дает целый ряд преимуществ:
1. Облегчается восприятие нового материала. Для взрослых людей
лекционная форма подачи материала крайне неудобна и весьма неэффективна.
2. Шире используется опыт слушателей. При использовании всех методов
активного обучения участники слушают друг друга и общаются между собой,
следовательно, делятся своим опытом и путем обсуждений выясняют, что
«хорошо», а что «плохо».
3. Слушатели имеют возможность более наглядно увидеть модели
эффективного и неэффективного поведения в тех или иных ситуациях
18
.
Крайне важным моментом в таком обучении является создание
благоприятной атмосферы. Эта задача лежит на преподавателе, который должен
установить «четкие правила игры», создать атмосферу доброжелательности и не
допустить конфликты. Еще одним важным пунктом активного обучения
19
Аллин О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала // Сальникова Н.И.–
М.: Генезис. – 2018. – С. 25
19
является, как ни странно, проявление участниками активности. В данном случае
нас интересуют следующие ее виды:
1. Физическая – обучающиеся двигаются, пишут, рисуют и т.д.;
2. Коммуникативная – слушатели задают и отвечают на вопросы,
обмениваются мнениями, участвуют в дискуссиях;
3. Познавательная – участники слушают, анализируют, вносят
предложения.
К методам активного обучения относятся:
1. Тренинги;
2. Дистанционное обучение;
3. Групповые обсуждения;
4. Деловые и ролевые игры;
5. Разбор практических ситуаций (case-study).
Под тренингом подразумевается обучение, при котором изучение
теоретического материала минимизировано, а основной упор делается на
практическую отработку знаний и умений. В ходе моделирования определенных
ситуаций, учащиеся получают возможность приобрести новые навыки или
отработать уже имеющиеся. Они могут по-новому взглянуть на свой
собственный опыт, выработать наиболее эффективную модель поведения.
В целом, можно сказать, что тренинг – это наиболее «общий» метод
активного обучения, поскольку в ходе такого обучения часто используются
другие методы, будь то ролевые игры или ролевое моделирование
19
.
На данный момент в компаниях проводятся тренинги на всевозможные
темы. Одним из самых популярных тренингов был и остается тренинг
эффективных продаж, сутью которого является научить находить подход к
каждому клиенту, с целью продать ему определенный товар или услугу.
20
Еще одним популярным видом тренинга является тренинг делового
общения. Обычно в ходе подобных тренингов рассматриваются следующие
темы:
1. Структура процесса делового общения;
2. Управление процессом группового обсуждения проблем;
3. Установление и поддержание психологического контакта;
4. Методы убеждения собеседника;
5. Активное слушание;
6. Мотивация в деловом общении;
7. Конфликты в деловом общении;
8. Выступление перед аудиторией.
Все большее распространение получают специальные тренинги для
руководителей, которые помогают им рассмотреть определенные аспекты
управления, вроде мотивации подчиненных, принятия решений и т.д.
Дистанционное обучение можно назвать своего рода блочным методом
обучения. Суть его заключается в высокой структурированности
преподаваемого материала и пошаговом его закреплении. Информация выдается
небольшими блоками в печатном или же в электронном виде. После его
прочтения обучающийся должен ответить на ряд вопросов по изученному
материалу. В случае успешного прохождения данного теста, можно сказать, что
материал освоен, и ученик может приступить к следующему блоку
20
. Одним из
ключевых понятий в данном виде обучения является «размер шага обучения».
Под размером шага подразумевается количество материала в каждом
блоке. Чем меньше порция предоставляемой информации, тем эффективнее
обучение. В некоторых компаниях существует практика, при которой обучаемый
сам устанавливает для себя размер шага, что, несомненно, приводит к еще
большему увеличению эффективности обучающей программы. Разумеется,
размер шага обучения зависит от ряда факторов, таких как необходимость
20
Аксенова Е.А. Управление персоналом. 2016. – 423 с.
21
предварительного ознакомления с материалом, опыт слушателей в данной
области, логичность изложения материала и т.д.
Дистанционное обучение неразрывно связано с применением
современных технологий. Данный метод связан с довольно высокими затратами,
поэтому применяется не повсеместно.
Однако в таких профессиях, где цена ошибки слишком велика (летчик,
машинист, врач и т.д.), эффективность и целесообразность компьютерного
обучения переоценить невозможно.
На сегодняшний день такое обучение стало одной из форм заочного
обучения в институтах, что очень удобно, т.к. студентам не приходится
отрываться от своей повседневной деятельности – они могут учиться на дому, в
свободное от прочих дел время. Кроме того, это очень полезный инструмент при
обучении сотрудников в различных компаниях, как минимум, потому что
работники не тратят свое рабочее время на обучение, а могут заняться им в
домашних, комфортных для них условиях
21
. Кроме того, все большее развитие
получает обучение онлайн, при котором обучающийся, и преподаватель могут
находиться в разных концах города (а порой и планеты), и, тем не менее, имеют
возможность взаимодействовать друг с другом.
Групповые обсуждения активно используются в ряде других методов
обучения, однако выделение их в качестве самостоятельного метода вполне
обосновано в ситуациях, когда какая-то тема требует более детального
рассмотрения и анализа. Данный метод активного обучения позволяет более
полно использовать опыт слушателей, что способствует лучшему усвоению
изученного материала. Это связано с тем, что не преподаватель дает слушателям
информацию в готовом виде, а они сами вырабатывают доказательства и
различные обоснования по схеме, предложенной преподавателем
22
.
Чтобы стимулировать работу группы и несколько ее регламентировать,
преподаватель может ввести определенные временные рамки, ввести какие-либо
21
Аксенова Е.А. Управление персоналом. 2018. – 423 с.
22
Аллин О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала // Сальникова Н.И.–
М.: Генезис. – 2017. – С. 25
22
правила группового обсуждения, предложить некий алгоритм выработки общего
мнения и т.д. Можно выделить определенные общие правила, справедливые для
практически любого группового обсуждения:
1. Прежде, чем переходить непосредственно к обсуждению – четко
сформулируйте проблему.
2. Необходимо исключить перебивания.
3. Внимательно слушайте коллегу или преподавателя, вникайте в суть
того, что он говорит, а не просто ждите своей очереди высказаться.
4. Исключите оценочные суждения, особенно негативные.
5. Не переходите на личности.
6. Критика должна быть конструктивной и обоснованной.
7. В конце, обязательно подведите итог и удостоверьтесь, что учтено
мнение всей группы.
Деловые игры – это форма обучения, при которой отработка материала
происходит на основе ситуаций, моделирующих те или иные аспекты
профессиональной деятельности слушателей. Деловая игра предполагает
наличие сценария, определенных правил ее проведения и вводной информации.
Деловая игра проводится в три этапа:
1. Подготовка;
2. Непосредственное проведение и разбор хода игры;
3. Подведение итогов.
В период подготовки перед преподавателем стоит задача ввести
участников в игру, смоделировать определенную ситуацию. Обучаемые же, в
свою очередь, должны понять роли, которые им предстоит сыграть. Роли между
участниками могут быть распределены по-разному. Их может распределить
преподаватель, или же их могут выбрать сами участники. При проведении игры,
в зависимости от конкретной ситуации и количества участников, участники
могут разбиться на одну или несколько команд. Они могут участвовать
одновременно или же по очереди.
23
В ходе самой игры основными функциями преподавателя являются:
наблюдение за ходом игры, поддержание творческой, соревновательной (если
это необходимо) атмосферы и обеспечение высокой включенности учеников в
работу. Разбор хода деловой игры и подведение итогов крайне важен, поскольку
именно он позволяет разобраться, что было сделано правильно, а над чем еще
стоит поработать. Времени на этот этап должно быть выделено столько, чтобы
каждый участник смог высказаться по поводу своего вклада в игру, выразить
свое мнение и оценить свои действия. Преподаватель же должен следить за тем,
чтобы не допускались общие оценки, неконкретность и излишняя критичность.
Разбор игры лучше начинать с ее оценки самими участниками, а заканчивать уже
рекомендациями и комментариями со стороны преподавателя. При подведении
итогов важно выяснить, чему именно научились слушатели, что они поняли для
себя в ходе игры, какие выводы сделали
23
.
Ролевые игры, в целом, очень похожи на игры деловые. Разница в том,
что если деловые игры направлены на отработку конкретных знаний и навыков
(проведение совещаний, собеседований, аттестаций и т.д.), то ролевые
направлены больше на психологическую составляющую рабочего процесса
(поведение кандидата на должность, взаимоотношения руководителя и
подчиненного и т.д.). Проигрывание ролей и последующее обсуждение
результатов ролевой игры позволяет ученикам лучше понять мотивы поведения
того или иного «персонажа», чья роль отыгрывается их коллегами. Они могут
почувствовать себя «в шкуре» определенного сотрудника или, например,
руководителя, взглянуть на свою работу со стороны, проработать типичные
ошибки, выявить конструктивные и неконструктивные модели поведения
24
.
Слушатели, не принимающие непосредственного участия в игре,
выступают в роли наблюдателей. Дабы у них не терялся интерес к игре,
преподаватели, как правило, дают им определенное задание. Участники
23
Аллин О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала // Сальникова Н.И.–
М.: Генезис. – 2014. – С. 25
24
Емелина Т. А., Горнастаева Н. В. Обучение персонала как основной метод повышения
конкурентоспособности работников на внутрифирменных рынках труда: проблемы и пути их решения //
Молодой ученый. – 2015. – №18. – С. 258-260.
24
фиксируют те или иные особенности речи участников, определенные движения,
особенности поведения и т.д.
В процессе игры наблюдатели стараются понять, какие действия
способствуют успешному решению поставленных задач, а какие, напротив,
мешают. Одним из важнейших правил в подобном наблюдении является
невмешательство наблюдателей в процесс игры. По окончании игры проводится
ее обсуждение.
Участники делятся своими впечатлениями, оценивают действия как свои,
так и других участников. Участники, не участвовавшие в игре, делятся своими
наблюдениями, замечаниями, могут дать несколько своих советов, касательно
тех или иных аспектов. В заключение, как и в деловых играх, идут комментарии
и рекомендации преподавателя.
В 20-е годы 20-го века декан Гарвардской школы Уоллес Донхэм издал
первый сборник кейсов. Собственно, с тех пор указанный метод и ведет свою
историю. Но несмотря на свой довольно впечатляющий возраст, метод до сих
пор остается актуальным и имеет широкую популярность. Некоторые вещи
очень тяжело объяснить на словах, путем прочтения лекций, например, их
гораздо проще объяснить на конкретных примерах.
Использование данного метода позволяет сократить разрыв между
теоретическими знаниями и практическими навыками, а также позволяет
привить обучаемым такие специфические способности, как оценка ситуации,
сортировка и отбор ключевой информации, грамотная формулировка запросов,
прогнозирования путей развития ситуации, конструктивное восприятие критики
и т.д.
25
Сущность метода заключается в том, что слушатели знакомятся с
определенной ситуацией, сложившейся на предприятии или в какой-либо
компании. Источником информации может служить реально имевший место
прецедент или же тщательно сгенерированная, приближенная к реальной
ситуация. Описание ситуации может содержать положение дел в государстве в
25
Базарова Т.Ю. Управление персоналом, 2018. – 102 с.
25
целом, положение компании на рынке, описание определенных участников
действия, различные цифры и многое другое.
При изучении информации перед участниками стоит тяжелая задача – они
должны тщательно изучить ситуацию и отобрать только необходимые факты,
поскольку информация дается не в логической последовательности, часть
информации может относиться к делу, часть может быть косвенной, а иная – и
вовсе лишней. Наиболее любопытным является тот факт, что при разборе
практических ситуаций не может быть правильных и неправильных ответов.
Каждая ситуация имеет множество различных решений, большинство из
которых неизвестны даже самому преподавателю. Участники предлагают
различные варианты решения поставленной задачи, и затем, в ходе дискуссии,
вместе с преподавателем анализируют их и выбирают наилучшее решение, что,
кстати говоря, тоже является важной частью образовательного процесса
26
.
Существует определенный порядок работы над практической ситуацией:
1. Ознакомление с ситуацией.
2. Выявление проблем.
3. Анализ имеющейся информации.
4. Уточнение выявленных проблем и определение степени их
значимости.
5. Анализ сильных и слабых сторон рассматриваемой ситуации (SWOT-
анализ).
6. Формулирование альтернативных решений.
7. Оценка предложенных альтернатив.
8. Подготовка решений по итогам рассмотрения практической ситуации.
9. Презентация результатов проведенного анализа.
10. Обсуждения выступлений и подведение итогов проведенного анализа
с участием преподавателя
27
.
26
Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2019.
27
Беленко П. Хедхантинг: принципы и технологии. – Спб: Питер, 2012. – 192 с.