13
зависит от культурных ценностей и традиций организации.
Выделяют 3 стиля руководства:
Авторитарный стиль
Демократический стиль
Либеральный стиль.
Авторитарный - квалифицируется высокой степенью руководства,
преобладанием личного управления. Руководитель обязует, обо всем
докладывать исключительно ему, лично принимает решения, изменяет и
отменяет. Руководитель не прислушивается к мнению коллектива, всегда
решает все вопросы сам. Методами управления являются исключительно
приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение льгот и премий.
Руководитель производит жесткий контроль, не позволяет подчиненным
проявлять инициативу даже в решении некоторых вопросов. Главным
является достижение цели предприятия, вне зависимости от интересов
людей. Руководитель проявляет себя резким и грубым по отношению к
подчиненным. Этот стиль управления негативно сказывается на морально-
психологическом климате коллектива и конкретно каждого работника, это
приводит к значительному снижению мотивации, инициативы, самоконтроля
и ответственности персонала.
Демократический - квалифицируется разделением обязанностей и
ответственности среди руководителей, заместителей и подчиненных.
Руководитель старается узнавать и учитывать мнения подчиненных при
решении деловых вопросов, принимать коллегиальные решения. Диалог с
работниками проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов,
поощрений. Руководитель общается с подчиненными доброжелательно и
вежливо; при необходимости могут применяться приказы. Руководитель
узнает интересы подчиненных и старается удовлетворить их. В коллективе
преобладает благоприятный психологический климат.
14
Либеральный - квалифицируется отсутствием прямого участия
руководителя в управлении коллективом. При таком стиле управления
руководитель либо ждет указаний сверху, либо попадает под влияние
коллектива. Коллектив решает все важные вопросы сам, без участия
руководителя, так как старается уходить от решения появившихся
конфликтных ситуаций, пытается уменьшить долю своей ответственности.
Руководитель не контролирует работу подчиненных. Данный стиль
управления предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники
отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.
Таблица 1.1 – Характеристика стилей руководства
Параметры
взаимодействия с
подчиненными
Стили руководства
Авторитарный
Демократический
Либеральный
принятие решений
решения принимаются
единолично
решения
принимаются с
учетом мнения
коллектива.
решения принимаются
без участия
руководителя
способ доведения
решения
приказы,
распоряжения,
команды
предложения, советы,
просьбы
инициативность
работников
отношение к
ответственности
берет полностью на
себя
коллективная
ответственность
снимает с себя всякую
ответственность
отношение к
инициативе
подавляется
руководитель
прислушивается
поощряется, отдается в
руки подчиненных
отношение
квалифицированным
кадрам
стремится задавить
стремится
максимально
эффективно их
использовать
отпускает их в
“свободное плаванье”
отношение к
недостаткам
собственных знаний
недостатков нет “и не
может быть по
определению”
постоянно повышает
свою квалификацию
не имеет значения
15
Продолжение таблицы 1.1
стиль общения
грубое
доброжелательное
избегает общения
характер отношений с
подчиненными
в зависимости от
настроения, натянутый
манера поведения со
всеми как с равными
коллегами
мягкая манера поведения
отношение к
дисциплине
жесткая
формализованная
дисциплины
доверительное
формальное
отношение к
моральному
воздействию на
подчиненных
наказание
различные методы
поощрения и
наказания
безразличное
Таким образом, огромное влияние на качество межличностных
отношений в коллективе работников играет личность руководителя и его
стиль управления. Особое значение имеет способность понимать своих
подчиненных, терпимость, принятие различных ценностей, убеждений и
взглядов.
1.2. Методы оценки стилей руководства
Использование того или иного стиля и влияет на экономические
показатели. Так, например, автократический стиль управления в условиях
кризиса является наиболее приемлемым, поскольку способен повысить
производительность труда и, соответственно, конкурентоспособность
компании:
ПРт=В/Чп, (1.1)
где ПРт – производительность труда;
В – выручка;
16
Чп – численность персонала.
Кроме того, сокращаются затраты времени на принятие
управленческих решений. Попустительский стиль больше подходит для
использования в творческой среде, поскольку повышает продуктивность
сотрудников.
Менеджер, который стремится эффективно управлять должен
периодически менять стиль руководства. Нет такого универсального стиля,
который подходил бы под все производственные ситуации и коллективы всех
организаций. Лучшим стилем в данной ситуации будет являться тот, который
основывается на реальном положении дел. Грамотный менеджер умеет
пользоваться разными стилями и методами руководства наиболее
подходящими к любой данной ситуации.
Когда руководитель выбирает стиль управления, то он пользуется
такими основными критериями:
наличие опыта и необходимой информации у подчиненных;
уровень требований к решению, которое нужно принять;
структурированность и сложность проблемы;
степень причастности подчиненных к делам организации;
вероятность того, что единоличное решение получит поддержку
персонала;
заинтересованность исполнителей в результате;
степень вероятности возникновения конфликта в результате
принятия решения.
Какой стиль руководства применять в зависимости от конкретного
фактора, показано в таблице 1.2.
17
Таблица 1.2 - Стиль руководства в зависимости от фактора
Основной фактор,
учитывающийся при выборе
стиля
Рекомендуемый стиль руководства
Автократичный
Демократический
Способности работника
Не умеет
Умеет
Отношение к работе
Не желает
Желает
Содержание задания
Простое
Сложное
Рабочая ситуация
Неблагоприятная
Благоприятная
Идеальным признается стиль руководства, который основан на
демократическом стиле, и способен при необходимости превращаться в
авторитарный или в либеральный стиль руководства.
Т.Питерс и Р.Уотермен выработали концепцию эффективного
управления, в соответствии с которой составляющими эффективного стиля
являются:
ориентация на действия и активную работу;
внимательное отношение к подчиненным;
поощрение самостоятельности и творчества;
создание условий для достижения максимальных результатов;
преданность избранному делу;
поддержка ценностей и добрых традиций коллектива;
осознание каждым членом коллектива своей ответственности.
Кроме того, важным условием эффективности руководства при
определенном стиле является его соответствие индивидуальным личностным
качествам руководителя. Как правило, работа движется очень трудно, а
менеджер не получает удовольствия от работы, если стиль руководства не
соответствует его характеру, противоречит его личной философии, идеалам и
интересам
6
.
Таким образом, менеджеру важно знать собственный доминирующий
стиль руководства и его соотношение с основными личными
профессиональными качествами.
6
Евтихов является О. В. Управление персоналом четким организации. Учебное выпуски пособие;
ИНФРА-М - М., 2016. - 304 c.
18
Для того, чтобы оценить эффективность каждого из стилей управления
американский ученый Ренсис Лайкерт предложил рассчитывать по
следующей формуле либерально-авторитарный коэффициент (ЛАК) как
отношение, определяемых на основе экспертизы сумм либеральных и
авторитарных элементов в поведении руководителя.
ЛАК = л/а, (1.2)
л - сумма либеральных элементов поведения;
а - сумма авторитарных элементов поведения.
С целью определения их количественной оценки практически
встречающихся форм либерального и авторитарного поведения К.Вернер
предложил таблицу, которая включает в себя три формы авторитарного и две
формы либерального поведения, придавая каждой условные оценки.
Результат деления суммы балов числителя на сумму баллов
знаменателя дает либерально-авторитарный коэффициент. Оптимальный
коэффициент может быть получен только из сравнения результатов
сочетаний элементов поведения в конкретных управленческих ситуациях.
Исследования наиболее эффективного сочетания различных элементов стиля
руководства в разнообразных ситуациях показали, что чаще всего наилучшие
результаты дает коэффициент равный 1,9 (это означает, что для получения
эффективных результатов работы подчиненных руководитель должен
применять почти вдвое больше элементов убеждения, чем принуждения)
7
.
7
Згонник Л.В. Организационное поведение: учебник/ Згонник Л.В.— М.: Дашков и К, 2015. 232 c
19
Таблица 1.3 - Расчет ЛАК
Значение показателя
Условное
обозначение
Количество
баллов
Авторитарные
показатели
Тенденция утверждения
Своего мнения с помощью приказа или
угрозы наказания
Дд
3
Более умеренная форма – без угрозы
наказания, однако при нежелании
выслушивать возражения
Дн
2
Наиболее мягкая форма. Сопровождается
рядом аргументов, создающих
впечатление предварительного учета
мнений
Д1
1
Либеральные
показатели
Ограниченное согласие с пожеланиями и
склонностями сотрудников
Нп
1
Неограниченное и спонтанное согласие с
высказанным мнением собеседника
Н1
2
Формирование определенного стиля каждого руководителя происходит
длительно и достаточно сложно, ведь он зависит от индивидуальных качеств
данного руководителя. В личном стиле каждого руководителя обязательно
проявляется его тип отношений с подчиненными.
Формируя свой индивидуальный стиль, менеджер любого уровня
должен иметь в виду, что его поведению последуют подчиненные.
Индивидуальный стиль руководства первого лица в организации влияет на
систему ценностей, принятую в коллективе, формирует неписаные нормы и
правила поведения, принятые большинством работников, а также
существенно влияет на их совместную трудовую деятельность.
При оценке индивидуального стиля руководства особое значение
уделяется способности менеджера находить общий язык с работниками
разного возраста, пола, разных профессий, образования, темперамента,
семейного положения и квалификации.
Личность руководителя обязательно оставляет свой отпечаток на его
стиль управления. К таким индивидуальным особенностям относятся:
степень овладения знаниями современного менеджмента и
20
психологии;
уровень профессионализма, личный опыт, деловые качества;
интеллект, моральные качества, культура и воспитанность;
личные жизненные установки, приоритеты и ценности;
особенности характера и темперамента;
умение и манера общения в коллективе.
В стиле руководства сконцентрированы проблемы результативности
управления. Стиль менеджера определяет не только его деятельность как
руководителя, он сказывается на всех сторонах деятельности организации, и
непосредственно на работниках, на атмосфере в коллективе,
взаимоотношениях между руководителем и подчиненными.
Р. Блейк и Дж.Мутон - авторы работы «Научные методы управления»
8
,
которые предложили использовать управленческую сетку («решетку»
менеджмента) для анализа работы менеджеров, допуская, что важнейшими
объектами внимания являются люди и производство. В результате
многочисленных исследований и наблюдений авторы пришли к выводу, что
результат любой деятельности достигается в «силовом поле» между
производством и человеком (рисунок 1.1).
1.9
2.9
3.9
4.9
5.9
6.9
7.9
8.9
9.9
1.8
9.8
1.7
9.7
1.6
9.6
1.5
5.5
9.5
1.4
9.4
1.3
9.3
1.2
9.2
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
9.1
Рисунок 1.1 - Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Мутона
8
Паратнова О. Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Мутона [Электронный ресурс] – Режим доступа
www.paratnova.ru/management/article/109
21
Управленческая решетка представляет из себя достаточно наглядную
схему, состоящую из 81 квадрата: 9 вертикальных столбцов и 9
горизонтальных. По вертикальной оси управленческой решетки происходит
ранжирование «заботы о человеке», а по горизонтальной - «заботы о
производстве». Стиль управления определяется по обоим данным критериям.
Блейк и Мутон утверждали, что для различных организаций наиболее
эффективными могут быть различные стили управления, но для большинства
организаций самым успешным будет использование командного стиля
управления.
Для определения стиля руководства также используют шкалу
характеристик наименее предпочитаемого сотрудника (НПС) Фреда
Фидлера, которая представляет собой 16 пар характеристик личности
(антонимичных прилагательных), оцениваемых по 8-балльной шкале.
Пример такой шкалы с некоторыми характеристиками представлен в
таблице 1.4.
Таблица 1.4 - Шкала характеристик наименее предпочитаемого сотрудника
(НПС) Фреда Фидлера
Открытый
8
7
6
5
4
3
2
1
Сдержанный
Придирчивый
1
2
3
4
5
6
7
8
Покладистый
Самоуверенный
1
2
3
4
5
6
7
8
Нерешительный
Эффективный
8
7
6
5
4
3
2
1
Непродуктивный
Угрюмый
1
2
3
4
5
6
7
8
Жизнерадостный
Недружественный
1
2
3
4
5
6
7
8
Дружественный
Приятный
8
7
6
5
4
3
2
1
Неприятный
Все отвергающий
1
2
3
4
5
6
7
8
Все
принимающий
Напряженный
1
2
3
4
5
6
7
8
Расслабленный
Более высокие баллы соответствуют ориентации руководителя на
взаимоотношения, а более низкие - на производственные задачи, работу.
Таким образом, руководители, описавшие своего НПС достаточно позитивно
(набравшие высокие баллы по шкале) имеют стиль управления,
22
ориентированный на отношения, а значит, по мнению Ф. Фидлера,
предрасположены к демократическому стилю управления. Набравшие более
низкие баллы соответственно обладают стилем, ориентированным на работу,
производство.
Результат трудовой деятельности руководителя следует подвергать
оценке не по количеству составленных отчетов и выданных распоряжений, а
по результативности и прогрессивности принимаемых управленческих
решений.
Г. Минцберг провел фундаментальную работу по изучению труда пяти
разных руководителей высшего эвена. В своей книге «Природа
управленческого труда» он указал:
«Почти всякая работа в обществе требует специализации и
концентрации. Станочники, овладев техникой изготовления определенной
детали на своем станке, могут потом в многие недели заниматься этой
операцией, инженеры и программисты порой затрачивают месяцы на
разработку какого-то сооружения или компьютерной программы, торговцы
большую часть жизни проводят, продавая один и тот же вид продукции. А
руководитель даже не может надеяться на подобную однородность в своей
работе. Скорее характерным будет для него кратковременность,
разнообразие и фрагментарность осуществляемой деятельности»
9
.
Для всех управленческих ролей применимы следующие требования к
профессиональной компетенции.
В первую группу требований к профессиональной компетенции
относят знания и умения выполнять определенную работу в управлении.
Здесь необходимо уметь обоснованно принимать решения в различных
динамических ситуациях; важно быть проинформированным в общих
вопросах развития той отрасли, в которой ведет свою деятельность данная
организация; необходимо уметь применять способности управления
ресурсами предприятия, прогнозировать и планировать работу предприятия,
9
Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c.