43
Экспресс-методика О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто по изучению
организационного климата в коллективе (Приложение 1).
Данная методика позволяет выявить эмоциональные, поведенческие и
когнитивные факторы. Критерий привлекательности на уровне понятий
"нравится - не нравится" и "приятно - неприятно" рассматривается как
ключевая характеристика аффективного компонента. Поведенческий
компонент проявляется в критериях "желание - нежелание работать в данной
группе" и "желание общаться - нежелание общаться с членами данной группы
в свободное время". Основным критерием когнитивного компонента является
переменная "знание - незнание характеристик членов коллектива". Каждый
элемент тестируется тремя вопросами, и на каждый вопрос дается только один
ответ из трех: +1; -1; 0.
На следующем этапе определяется средний балл выборки по каждому
элементу. Например, для эмоционального фактора (1):
(1)
, ;
;
, .
где количество положительных ответов содержащихся в столбце
количество отрицательных ответов
n число членов коллектива принявших участие в исследовании
Очевидно, что средний балл по любому конструкту может лежать в
диапазоне от -1 до +1. Полученные средние баллы распределяются по
категориям в соответствии с оценкой ответов тремя набранными членами. Для
этого континуум возможных оценок (от -1 до +1) делится на три равных
интервала: от -1 до -0,33, от -0,33 до +0,33 и от +0,33 до +1. Средняя оценка,
попадающая в первый интервал, считается отрицательной, во второй -
противоречивой или неопределенной, в третий - положительной.
Проведенные расчеты позволяют вывести структуру отношения
рассматриваемого подразделения к команде.
44
Типы отношения выводятся так же, как и в описанной выше процедуре.
В результате, с учетом знака каждого элемента, возможны следующие
комбинации.
В первом случае организационный климат в коллективе
интерпретируется как позитивный, во втором - как неадекватный, в третьем -
как противоречивый и неоднозначный.
В опроснике вопросы 1, 4 и 7 определяют аффективный компонент,
вопросы 2, 5 и 8 - поведенческий, а вопросы 3 и 6 - когнитивный, причем
вопрос 3 включает два вопроса. Тесты по экспресс-методу могут проводиться
индивидуально или в группах. Тест занимает от 5 до 10 минут. Результаты
можно получить быстро, так как они легко обрабатываются.
Опросник "Самооценка эмоционального отношения сотрудников к
работе" (Приложение 2). Испытуемому дается набор ответов на каждый
вопрос опросника. Задача обследуемого - выбрать наиболее подходящий
ответ.
Результаты, полученные с помощью опросника, сравниваются с
"ключом". За каждый "+" ответ на вопросы 1a, 2г, 3a, 4a и 5в начисляется три
балла. За каждый ответ "+" на вопросы: 1б, 2а, 3в, 4г, 5г - по 2 балла. За каждый
"+" ответ на вопрос: 1в, 2в, 3б, 4в, 5б - по 1 баллу. За каждый "+" ответ на
вопрос: 1г, 2б, 3г, 4б, 5а - 0 баллов. Если общий балл равен 0, то экзаменуемый
не полностью удовлетворен своей работой;
1-5 баллов - неоднозначное отношение;
6-10 баллов - человек удовлетворен своей работой;
11-15 баллов - человек полностью удовлетворен своей работой.
Методика определения уровня тревожности Тейлора (адаптированная
Т.А. Немчиновым) (Приложение 3). Данная методика, направленная на
определение уровня тревожности, позволяет оценить уровень тревожности
испытуемого. Данная методика позволяет испытуемому решить практические
задачи, поставленные в исследовании. Тест длится от 15 до 30 минут.
45
Очень высокий уровень тревожности оценивается от 40 до 50 баллов,
высокий - от 25 до 40 баллов,
15-25 баллов - средний уровень (высокая склонность),
5-15 баллов - средний уровень (низкая тенденция),
0-5 баллов - низкий уровень.
Согласно экспресс-методике О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто "высокий
уровень тревожности" исследовали организационный климат в коллективе и
получили следующие результаты.
В отделе продаж большинство респондентов недолюбливали свою
команду, считали большинство ее членов неприятными людьми и полагали,
что атмосфера в коллективе нездоровая и враждебная. Только один
респондент не определился со своим отношением к коллективу.
Сравнение результатов исследования эмоциональных факторов в
маркетинге, продажах, HR и технических отделах представлено на рисунке
2.7.
Рис. 2.7 Сравнительные результаты исследования эмоционального
компонента отношения к коллективу в отделе маркетинга, отделе продаж,
отделе кадров и техническом отделе по экспресс – методике О.С. Михалюка
и А.Ю. Шалыто
46
Анализ когнитивных факторов показал, что большинство респондентов
из отделов маркетинга и HR хорошо понимают свои команды и могут дать
достаточно полное описание работы и личных качеств большинства членов
команды. Небольшая часть респондентов не смогла этого сделать, и еще
столько же не стали рассматривать эти вопросы.
В технических отделах и отделах продаж около трети респондентов
считают, что хорошо понимают свои команды, в то время как более половины
респондентов затруднились описать работу и личные качества членов своей
команды, а четверть респондентов вообще не задумывались над этими
вопросами.
Сравнение результатов опроса по воспринимаемым факторам в отделах
маркетинга, продаж, кадров и технических отделах представлено на рисунке
2.8.
Рис. 2.8 Сравнительные результаты исследования когнитивного компонента
отношения к коллективу по экспресс – методике О.С. Михалюка и А.Ю.
Шалыто
Анализ поведенческой составляющей показывает, что большинство
респондентов из отделов маркетинга и управления персоналом хотят общаться
с членами своей команды, им комфортно проводить вместе праздники и
общаться в неформальной обстановке.
47
Около половины респондентов из отделов продаж и инженерного отдела
отметили, что хотели бы работать в команде и взаимодействовать с коллегами.
Треть респондентов не хотят работать в таких командах, а остальные
затруднились ответить на этот вопрос. Результаты исследования
поведенческих аспектов отражены на рисунке 2.9.
Рис. 2.9 Сравнительные результаты исследования поведенческого
компонента отношения к коллективу по экспресс – методикеО.С. Михалюка
и А.Ю. Шалыто
На основании приведенных выше данных организационный климат в
отделах маркетинга, кадров, продаж и техническом отделе представлен в виде
диаграммы, которая показывает, что в отделах маркетинга и кадров
преобладает хороший климат.
В этих командах царит дружеская атмосфера, основанная на взаимном
уважении. Члены команд хорошо знают друг друга, любят общаться как
профессионально, так и неформально и довольны своими командами.
Негативный организационный климат царит в команде отдела продаж
технического департамента. Члены этой группы не любят свой коллектив,
атмосфера в нем не здоровая и не дружелюбная, люди не хотят общаться друг
с другом в свободное время.
48
Итак, на рисунках 2.10, 2.11, 2.12, 2.13 представлены сравнительные
результаты изучения организационного климата в отделе маркетинга, в отделе
кадров, в техническом отделе и в отделе продаж.
Рис. 2.10. Организационный климат отдела маркетинга
Рис. 2.11 Организационный климат отдела кадров
49
Рис. 2.12 Организационный климат технического отдела
Рис. 2.13 Организационный климат отдела продаж
Результаты опроса по самооценке эмоционального отношения
сотрудников к своей работе, представленные в таблице 2.9, показывают, что
большинство респондентов отделов маркетинга и кадров удовлетворены своей
работой. То есть они приходят на работу бодрыми и в рабочем настроении, их
отношение к работе зависит в основном от отношений в коллективе, они
удовлетворены своей работой и не собираются переходить на равнозначную
должность. В этой группе треть респондентов полностью довольны своей
работой. Эти респонденты очень преданы своему делу, полностью
удовлетворены отношениями с коллегами и не собираются менять работу.
Лишь небольшая часть респондентов в этой группе недовольна своей работой.
50
В отделе продаж и техническом отделе более половины респондентов
вообще не удовлетворены своей работой. Они приходят на работу в
подавленном настроении и не удовлетворены отношениями с коллегами.
Только треть респондентов довольна своей работой, а четверть относится к
ней неоднозначно и затрудняется ответить на некоторые вопросы.
Таблица 2.9
Сводная таблица результатов по анкете «Самооценка эмоционального
отношения работников к труду¬ в отделах маркетинга, кадров, продаж и
техническом отделе¬ (%)
Полностью не
удовлетворен
отношением к
своей работе
Неопределенно
е отношение к
своей работе
Удовлетворен
отношением к
своей работе
Полностью
удовлетворен
отношением к
своей работе
Отдел
маркетинга
17
0
58
25
Отдел кадров
17
0
54
29
Отдел продаж
0
17
27
56
Технический
отдел
0
20
29
51
Метод Тейлора показал следующие результаты: почти половина
участников из маркетинговой, кадровой и технической команд имели низкий
уровень тревожности. Треть участников имели средний уровень тревожности,
а в некоторых областях низкий уровень тревожности был незначительным.
В командах отдела продаж более половины респондентов имели
высокий уровень тревожности, треть - средний и треть - незначительные
участки с низким уровнем тревожности. Результаты методики Тейлора
отражены на рисунке 2.14.
51
Рис. 2.14 Сравнительные результаты выявления уровня тревожности в
отделе продаж и в отделе сервиса по методике Тейлора
Поэтому в отделах маркетинга, HR и технических специалистов царит
позитивный климат. Члены команды хорошо знают друг друга и любят
общаться как на работе, так и в неформальной обстановке. Они
жизнерадостны и приходят на работу в рабочем настроении. Им нравится
коллектив. Большинство людей, работающих в этой команде, имеют низкий
или умеренный уровень тревожности.
В отделе продаж преобладает негативный организационный климат.
Членам этой группы не нравится их коллектив, и люди не хотят общаться друг
с другом в свободное время. Они приходят на работу в подавленном
настроении и не удовлетворены отношениями с коллегами. Уровень
тревожности в этой группе высок.
Также работникам было предложено заполнить опросник,
направленный на изучение стиля управления гендиректора в ООО
«Экорешения¬. Для определения стиля руководства использовалась анкета А.
Л. Журавлева и В.П. Захарова.
При проведении этой методики были получены результаты, которые
представлены в табл. 2.10.
52
Таблица 2.10
Преобладающий стиль управления руководства в ООО «Экорешения¬
Стиль управления
%
Авторитарный
65,0 %
Демократический
35,0 %
Попустительский
-
Преобладающий
Авторитарный
Проанализировав результат опроса работников (табл. 2.10), можно
сделать вывод о том, что 65,0 % работников (высокий процент) заявляют, что
для гендиректора характерен авторитарный стиль и только 35,0 % (небольшой
процент) работников видят в его стиле руководства черты демократичности.