14
оценка осуществляется через детализацию факторов, воздействующих на
организацию. Таких факторов достаточно много, поэтому выделим и
перечистим наиболее часто встречающиеся при проведении анализа внешней
среды:
-характер взаимоотношений с властными структурами;
-возможность лоббизма своих интересов и блокирования интересов
конкурентов;
-уровень политической стабильности;
-прочие.
2 Законодательно-регулятивные факторы. Реализуются через
регулятивную функцию государства, результатом чего являются нормативно-
правовые акты, регламентирующие ту или иную сферу деятельности
9
:
-лицензирование;
-квотирование;
-субсидирование;
-экологические ограничения;
-прочие.
3 Экономические факторы: уровень развития экономики; темпы роста
экономики; уровень инфляции; система налогообложения;
-состояние торгового баланса страны;
-угроза экономического кризиса;
-соотношение спроса и предложения;
-эластичность спроса;
-доступность кредитных ресурсов;
-динамика валютных курсов;
-уровень безработицы.
4 Институциональные факторы. Конкурентоспособность базируется
па эффективности, а эффективность - на повышении производительности,
9
Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2008. –
С.33.
15
продуктивности за счет инноваций. Внедрение инноваций осуществляется в
определенной конкурентной среде, которую характеризует
институциональный механизм. Поэтому рассматривать проблемы
формирования конкурентоспособности, не затронув институциональные
особенности экономики, невозможно. Институт представляет собой
совокупность формальных и спонтанно выбираемых рамок,
структурирующих взаимодействие индивидов в экономической,
политической и социальной сферах. Основная цель как формальных, так и
неформальных институтов - эффективное функционирование и развитие
экономической системы. От того, насколько эффективно действуют
институты в том или ином регионе или стране, будет зависеть конкурентное
положение организаций. В качестве примера можно привести следующие
существенные институциональные факторы:
-институт права собственности;
-институты, непосредственно связанные с человеком;
-наличие спектра неформальных норм экономического поведения;
-институциональная избыточность;
-прочие.
5 Окружающая среда. Эти элементы внешней среды имеют крайне
важное значение для предприятия. Например, оказание давления
недовольных покупателей па организацию, чья деятельность воспринимается
как недопустимая, может существенно ухудшить деловую репутацию фирмы
и подорвать доверие к ней со стороны прочих потребителей ее продукции.
К факторам этой группы можно также отнести деятельность:
-экологических организаций,
-организаций по защите прав потребителей;
-средств массовой информации;
-профсоюзов.
6 Конкуренция. Здесь необходимо рассмотреть характер и масштаб
конкурентной угрозы:
16
-количество конкурентов на рынке;
-рыночная доля каждого конкурента;
-степень монополизации;
-вероятность появления новых конкурентов;
-конкуренция в среде поставщиков,
- потребителей и дистрибьюторов.
7 Научно-технические факторы. Их влияние па организации очевидно.
Более того, их считают основным двигателем производственного и даже
социального прогресса. Эти перемены могут воздействовать не только па
производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры
(подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или
проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся
вследствие внедрения новых, более производительных технологических
процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми
ставится задача разработки методов продажи новых видов продукции:
-вероятность появления новой техники и технологии;
-степень доступности этих технологий;
- патентно-лицензионные отношения;
-прочие.
8 Природные (географические) факторы:
-климат;
-наличие природных ресурсов;
-рельеф местности;
- прочие.
9 Инфраструктура:
-рыночная инфраструктура;
-транспорт;
-связь и информация;
-прочее,
17
10 Социально-демографические и социокультурные факторы -
определяют особенности нашей жизни, труда и отдыха, оказывая
существенное воздействие и на работу организаций:
-численность населения,
-темпы его роста,
-миграция;
-половозрастная структура населения;
-преобладающая религия;
-культурные особенности, жизненные ценности и традиции;
-уровень грамотности и профессиональной подготовленности
населения;
социальная напряженность;
прочие;
11 Международные факторы: взаимоотношения с другими
государствами, тенденции изменения внешнеэкономических связей, которые
могут оказывать существенное влияние на состояние дел в экспортно-
ориентированныx отраслях (предприятиях);
-международные санкции к той или иной стране;
-близость «горячих точек»;
-международные аукционы, выставки, конференции.
12 Факторы криминального характера:
-криминализация общества;
-коррупция; теневая экономика;
-экономическая организованная преступность;
-террористическая угроза.
Представленная выше группировка факторов внешней среды - это
попытка охватить всевозможные виды влияний на организацию извне.
Воздействие внешней среды можно группировать на макро- и
микровоздействия. Такая дифференциация поможет четко разобраться в
аспектах, которые важны для понимания тех, кто хочет обеспечить успешное
18
функционирование своего бизнеса. Они влияют на такое понятие, как бизнес
- среда предприятия. Каждый из данных типов характеризуется своей
уникальностью, хоть они и связаны. Первый тип является определяющим
при планировании внешней деятельности фирмы. На этапе его диагностики
пишется бизнес – план по деятельности компании с другими компаниями или
с государством, предусматриваются различные варианты стратегий развития
и действия в случае, если нормальному продвижению этих стратегий
помешают те или иные факторы. Созданные в этом ракурсе бизнес – планы
являются определяющими о сути работы компании (развитие бизнес среды).
Исходя из них, уже проводится диагностика и планирование деятельности.
Как уже было сказано, эти два элемента очень между собой связаны и
не могут функционировать по одиночке, так как являются
взаимодополняющими. При проведении диагностики микроокружения в
расчет берутся те условия жизнедеятельности, в которых фирма находится на
текущем этапе функционирования. При проведении их анализа необходимо
учитывать то, что при современном рыночном ритме условия часто
меняются, так что, нужно предусматривать все направления неожиданного
развития событий. Собственно, от этого напрямую зависит планирование
внутренней структуры предприятия и его узко профильной работы.
Среди глобальных процессов, которые влияют в корне на работу
различных организаций, можно назвать
10
:
- законодательные тенденции;
- новинки технопрогресса.
Для анализа внешней среды используют STEP анализ. STEP анализ —
это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления
политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и
технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на
бизнес компании.
10
Зуб A.T. Стратегический менеджмент: теория и практика: учебник для вузов. - Москва:
Аспект Пресс, 2015.- С.129.
19
Подходы к анализу внутренней и внешней среды отличаются
некоторой асимметрией. Если внешняя среда традиционно делится на два
уровня – внешнюю микросреду (состоящую из элементов, с которыми фирма
непосредственно взаимодействует) и внешнюю макросреду
(представляющую собой совокупность факторов, формирующих условия
ведения бизнеса), то для внутренней среды такое деление отсутствует. Она
трактуется как единое целое, несмотря на то, что она включает в себя как
осязаемые (например, подразделения), так и неосязаемые (технология и
структура) компоненты. При этом в источниках активно используется
понятие внутренней институциональной среды, под которой понимается
совокупность внутрифирменных факторов, обуславливающих специфику
принятого в данной компании механизма организационного взаимодействия.
Внутреннее пространство, или внутренняя среда предприятия
представляет собой интегрированную совокупность производственно-
технологических, финансово-экономических, социокультурных,
организационно-технических и административных условий, определяющих
характер и формы бизнес-процессов организации. В самом общем виде
внутренняя среда предприятия состоит из пяти блоков.
Миссия (философия бизнеса) – главная цель существования данной
фирмы, формулируемая ее собственниками.
Четкое понимание миссии позволяет разрабатывать долгосрочные
стратегические цели компании и является базой для формирования
корпоративных ценностей и культуры.
Рабочие цели могут быть сформулированы как планируемый
конкретный результат, к которому стремятся исполнители, выполняя
определенные работы.
Цели формулируются как для предприятия в целом, так и для каждого
подразделения. Цели предприятия характеризуются многообразием
(финансовые цели, сбытовые цели, маркетинговые цели и т.д.).
20
На основании цели определяется организационная структура
предприятия, выбирается технология и набирается персонал.
Цели подразделений формулируются, исходя из целей, стоящих перед
всем предприятием (принцип иерархии целей). Цели подразделений не
должны быть антагонистичными и должны быть согласованы по времени.
Для достижения цели последняя делится на задачи – более мелкие цели,
выполняемые в определенной последовательности. Задачи выполняют
специалисты, обладающие соответствующими знаниями и навыками. Задачи
характеризуются сложностью, повторяемостью и интенсивностью работы.
Структура предприятия – это логическая система, состоящая из
вертикальных и горизонтальных элементов и связей между ними,
построенная таким образом, чтобы наиболее эффективно достигать
поставленных целей.
Таким образом, структура должна соответствовать целям
предприятия. Формирование структуры может осуществляться как на уровне
всей организации, так и путем создания временных организационных
структур – межфункциональных и проектных групп. Построение
организационной структуры предприятия является важной задачей на этапе
создания компании. Структура предприятия периодически меняется в
зависимости от внутренних и внешних факторов. Главное при создании
структуры предприятия – понять, насколько она соответствует требованиям
рынка, т.е. в какой степени структура удобна для удовлетворения
потребностей потребителей, с одной стороны, и насколько она экономична
для самого предприятия – с другой.
Под технологией в общем смысле подразумевается совокупность
средств, процессов и операций, направленных на решение конкретной
задачи. Эти задачи не обязательно относятся только к производственным
подразделениям. В такой же степени технология относится и к задачам в
области финансов, сбыта, закупок, маркетинга и т.д. Задачи и технологии
тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование
21
конкретной технологии. Например, наиболее значимым компонентом
производственной технологии является процесс, с помощью которого
исходные материалы преобразуются в желаемый на выходе продукт.
Производственные процесс можно разделить на следующие типы:
основные непосредственно направленные на изготовление продукции и ее
реализацию; вспомогательные, создающие условия для нормального хода
основного процесса производства (изготовление инструмента для нужд
производства, ремонт технологического оборудования и т.д.);
обслуживающие, предназначенные для перемещения (транспортные
процессы), хранения в ожидании последующей обработки (складирование),
контроля, обеспечения материально-техническими и энергетическими
ресурсами и т.д.; управленческие, благодаря которым разрабатываются и
принимаются решения, производятся планирование, регулирование и
координация хода, производства, контроль, анализ и учет проделанной
работы.
В последнее время большое внимание уделяется регламентации
процессов, основанной на научном подходе к управлению, разработанном Ф.
Тейлором. Данный подход состоит в том, что работа может быть выполнена
наиболее производительно, если ее разделить на простые элементы и если
люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и
специализируются на конкретной части работы.
Если производственные процессы традиционно отлажены, то
процессы в сфере реализации изготовленной продукции, а также
информационные процессы до сих пор являются болевыми точками
предприятий. Так, многие компании постоянно перестраивают систему сбыта
своей продукции, добиваясь повышения ее эффективности.
Персонал в организациях характеризуется: иерархией, определяемой
занимаемой должностью; отношением к собственности предприятия;
отношением к работе (мотивацией); личностными характеристиками
(возраст, пол, образование, способности и т.д.); профессиональными
22
характеристиками (квалификация, знания, опыт и т.д.). Требования к
сотрудникам зависят от четырех факторов: важности работы, сложности
работы, интенсивности работы, уровня ответственности. Базовые требования
к сотрудникам можно разделить на три группы: профессиональные данные
(квалификация, места и должности предыдущих работ, карьерные планы,
когда и сколько зарабатывал, личные достижения, базовой и дополнительное
образование, знание иностранных языков и ПК); личностные данные
(биография, возраст, пол, семейное положение, уровень культуры речи и
поведения); психологические данные.
Для создаваемого предприятия важным этапом является организация
найма персонала. При этом предприятию нужны разные сотрудники – как по
квалификации, так и по своим личностным характеристикам. Потребность в
сотрудниках можно разделить на две категории: требуются сотрудники,
обладающие нестандартностью мышления, креативные, способные
принимать на себя риски, думающие о карьере; требуются сотрудники,
имеющие конкретную специальность, обладающие способностью длительное
время выполнять повторяющиеся операции, мало заинтересованные в
карьерном росте. Внутреннюю среду фирмы целесообразно рассматривать
также на двух уровнях: - внутренняя институциональная среда –
совокупность факторов и правил внутрифирменного взаимодействия.
Внутренняя институциональная среда обуславливает не только
внутрифирменное взаимодействие, но также и режим взаимодействия
компании с ее внешней средой. Привлекательность внутренней среды
позволяет фирме мобилизовать для своих целей ресурсы внешней среды
(например, персонал), т. е. перевести их во внутреннюю среду и удержать на
требуемый срок; внутренняя функциональная среда – совокупность
взаимодействующих элементов, образующих фирму как имущественный
комплекс, ведущий хозяйственную деятельность (подразделения, персонал,
ресурсное обеспечение и т. д.). Такой двухуровневый подход к внутренней
23
среде позволяет обеспечить единообразие моделей анализа внутренней и
внешней среды смотреть таблицу 1.1.
Таблица 1.1.
Сопоставление традиционного и сетевого подходов к внутренней
среде предприятия.
Элементы
внутренней среды
Традиционный подход
Современный (сетевой) подход
Структура
предприятия
Жесткая и
установленная на
длительный срок
Гибкая. Количество подразделений,
механизм их взаимосвязи и
взаимодействия могут
варьироваться в зависимости от
стоящих перед предприятием в
данный момент задач
Подразделения
предприятия
Находятся в отношениях
иерархического
подчинения
Находятся в отношениях сетевого
взаимодействия, уровень
централизованного контроля и
степень отчужденности от ядра
предприятия для разных
подразделений неодинаков
Персонал
Нанимается
предприятием на
длительный срок,
отчужден от средств
производства,
привязывается к
предприятию при
помощи экономических
рычагов. Механизм
занятости в
значительной степени
унифицирован
Возникают гибкие формы занятости
с разной продолжительностью
найма, разной степенью
отчужденности от средств
производства и разным уровнем
социальных гарантий в зависимости
от ценности сотрудника для
предприятия. Большое внимание
уделяется формированию
лояльности сотрудников. Персонал
рассматривается как человеческий
капитал
Собственники
предприятия
Круг собственников
предприятия четко
очерчен, при этом им
принадлежит полный
юридический и
фактический контроль
над предприятием (в
ряде случаев контроль
может частично
передаваться наемным
менеджерам)
Происходит размывание
собственности: - ряд существенных
для успешного функционирования
предприятия активов (например,
знания и опыт сотрудников) не
находится в собственности
предприятия; - в случае
виртуального предприятия
собственник у такого предприятия
отсутствует
Технологии
Принадлежат
предприятию,
используются для
самостоятельного
выполнения полного
цикла производства
товара или оказания
услуги
Предприятие может играть роль
либо интегратора (привлекая
необходимые ему для производства
товара или оказания услуги
технологии от внешних
операторов), либо поставщика
технологий (отказываясь от
самостоятельного выполнения
полного производственного цикла и