4
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ ............................................................................................................................. 8
1.1 Основные понятия и сущность стратегического управления ................................................. 8
1.2 Разновидности стратегий предприятия ................................................................................... 17
1.3 Специфика разработки стратегии торгового предприятия ................................................... 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ООО «МЕТРО КЭШЭНД КЕРРИ» ........ 35
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Метро Кэшэнд Керри»............... 35
2.2 Характеристика организационно-правовой формы и анализ организационной структуры
управления предприятия ................................................................................................................. 38
2.3 Анализ тенденций в торговле в РФ ......................................................................................... 43
2.3 Финансовый анализ деятельности объекта исследования .................................................... 58
2.4 Анализ персонала компании как стратегического ресурса ................................................... 62
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ МЕРОПРИЯТИЙ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА ДЛЯ ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЭРРИ» ..................... 74
3.1 Внедрение стратегии маркетинга взаимоотношений ............................................................ 74
3.2 Обеспечение реализации стратегии лояльности на основе мероприятий по повышению
качества работы персонала ............................................................................................................. 85
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий .......................................................... 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................................ 96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................................... 102
5
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях изменчивостьвнешней и внутренней среды
стремительновлияет на производственную деятельность предприятий.
Неизбежность внедрения инноваций впромышленное производство требует все
болееновых форм организации управленческого процесса. Одной из ключевых
проблем,возникающих перед наукоемким предприятием,является процесс
принятия решений в условияхповышенной неопределенности. Для
повышенияэффективности управленческой деятельности засчет сокращения
сроков анализа исходной производственно-экономической
информациинеобходимо применение теории и практикиэкономико-
математических методов и моделей.
В рыночной экономике, ориентирующейкаждого производителя и
предпринимателя нанаиболее эффективное использование собственных
ресурсов и получение наибольшего дохода,новые функции приобретает
стратегическоепланирование деятельности. Планированиепризвано
гарантировать не только выпуск пользующейся высоким спросом у
потребителейновой продукции, но и обеспечить всеми необходимыми
экономическими ресурсами,способствуя их наиболее эффективному и полному
использованию для достижениявозможного объема производства товаров,
выполнения научно – исследовательских работ иуслуг, пользующихся спросом
на рынке. А это, всвою очередь, предполагает рациональное планирование и
использование человеческогопотенциала, производственных фондов,
материальных запасов, рабочего времени,технологических методов, денежных
средств,информационных возможностей и других факторов.
Для обеспечения эффективного развития российской экономики особое
значениеприобретает социальная ориентация, где главная роль принадлежит
процессамобеспечения роста конкурентоспособности хозяйствующих
6
субъектов. Развитие сферыторговли требует от ее участников направленности
на максимальное удовлетворениепотребностей потребителей в товарах и
услугах, совершенствование товарно-денежныхопераций, повышение качества
жизни населения, сопровождающееся расширением социально-экономического
содержания и формированием новых направлений развития.
В то же время конкурентоспособность большинства предприятий и
организацийторговой сферы остается на достаточно низком уровне, лишь 20%
субъектов исследуемойотрасли в целом оценивают экономическую ситуацию
как благоприятную. Во многом этосвязано с замедлением темпов
инновационного развития, отсутствием комплекснойконцепции повышения
конкурентоспособности предприятий и организаций сферыторговли.
Это, в свою очередь, требует кардинальных трансформаций в
методологиирегулирования сферы торговли, разработки новых подходов к
оценкеконкурентоспособности предприятий и организаций, повышения
экономическойустойчивости посредством их ориентации на стратегическое
качественное развитие.
В связи с этим исследования ключевых направлений
обеспеченияконкурентоспособности и развития предприятий и организаций
сферы торговли вусловиях рынка выделились в самостоятельную проблему,
решение которой снискалоострую актуальность и практическую значимость.
Представленные тезисы обосновывают тему данной выпускной
квалификационной работы (магистерской диссертации).
Целью магистерской диссертации является формирование и обоснование
предложений по обеспечению стратегического развития объекта исследования
Достижение поставленной цели предполагает последовательное решение
представленных ниже задач:
- провести исследование теоретических подходов к разработке стратегии
развития организации;
- провести анализ финансового состояния объекта исследования;
7
- провести анализ результатов реализации стратегии объекта
исследования;
- выявить недостатки и направления повышения эффективности
используемой стратегии.
Объектом исследования в работе является ООО «Метро Кэш энд Керри».
Предметом исследования в работе является система стратегического
планирования торгового предприятия.
Автором использованы методы описательного, сравнительного и
структурного анализа, динамических рядов, метод научной абстракции,
позитивный и нормативный анализы, системный и диалектический подходы.
Научная новизна исследования заключается в определении направлений
стратегического развития объекта исследования в условиях текущего и
перспективного состояния сектора экономики, являющегося сферой
деятельности ООО «Метро Кэш энд Керри»
Теоретическая значимость магистерской диссертации заключается в
систематизации имеющихся теоретических подходов к разработке стратегии в
условиях кризиса.
Практическая значимость магистерской диссертации заключается в
определении направлений стратегического развития ООО «Метро Кэш энд
Керри».
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1 Основные понятия и сущность стратегического управления
Стратегическое управление заключается в умении моделировать
ситуацию, в способности выявлять необходимость изменений, в разработке
самой стратегии, в способности воплощать эту стратегию в жизнь
1
.
Различные авторы работ по стратегическому менеджменту предлагают
свои определения стратегического управления.
Стратегическое управление - это такое управление организацией, которое
опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует
производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет
гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие
вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных
преимуществ, что в совокупности в результате позволяет организации
выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе
2
.
И. Ансофф определяет стратегическое управление как совокупность
стратегического планирования, планирования возможностей руководства и
управления процессом стратегических изменений
3
.
Несколько отличное определение дает Х. Виссема. В его понимании это
«стиль управления (мотивированный потребителями, ориентированный в
будущее, направленный на конкуренцию) и методы коммуникации, передачи
информации, принятия решений и планирования, с помощью которых аппарат
управления и линейные руководители своевременно принимают и
1
Дюков И.И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. – СПб.: Питер, 2017. –
353с. – С. 23.
2
Ларионов И.К. Стратегическое управление / Под ред. Ларионов И.К., - 2-е изд. - М.: Дашков
и К, 2017. - 234 с. – С. 28.
3
Ансофф И. Стратегическое управление: 4-е изд. – М.: Прогресс, 2015. – 767 с. – С. 34.
9
конкретизируют решения, касающиеся целей предпринимательской
деятельности. Стратегичес?кое управле?ние предпо?лагает стр?атегическу?ю
ориентац?ию всех работ?ников и си?нхронизаци?ю планов по?дразделени?й,
отвечаю?щих за реа?лизацию це?лей компан?ии»
4
.
Существует е?щё целый р?яд формулиро?вок, котор?ые делают у?пор на те
или иные особе?нности стр?атегическо?го управле?ния. Кроме то?го, они по?могают
пон?ять отличи?я стратегичес?кого управ?ления от оперативно?го.
Различия эт?их двух ти?пов управле?ния можно прос?ледить по нес?кольким
пу?нктам. Оди?н из них – м?иссия комп?ании: в опер?ативном упр?авлении де?лается
упор н?а получени?и дохода от ре?ализации про?дукта «здес?ь и сейчас», в
стр?атегическо?м управлен?ии – упор н?а выживани?и организа?ции в долгосроч?ной
перспе?ктиве. При о?перативном у?правлении в?нимание ме?неджмента н?аправлено
н?а внутренн?ие процесс?ы компании, пр?и стратегичес?ком управле?нии – на по?иск
новых воз?можностей во в?нешней сре?де. Что кас?ается фактор?а времени, то в
о?перативном у?правлении р?ассматрива?ются краткосроч?ные перспе?ктивы, в
стр?атегическо?м управлен?ии – долгосроч?ные. В опер?ативном упр?авлении
ва?жную роль и?грают теку?щие функци?и, процедур?ы и техноло?гии, в
стр?атегическо?м – рынок и л?юди. При о?перативном у?правлении персо?нал
организ?ации воспр?инимается к?ак ее ресурс, а пр?и стратегичес?ком – как
источ?ник благопо?лучия и ее ценность. Ну и, н?аконец, оце?нка эффект?ивности
де?ятельности ор?ганизации пр?и оператив?ном управле?нии дается в соответст?вии
с приб?ыльностью ее процессов, пр?и стратегичес?ком управле?нии – в
соот?ветствии с ее скоростью ре?акции на из?менения во в?нешней сре?де
5
.
Все вышеск?азанное по?могает выде?лить основ?ные преиму?щества
стр?атегическо?го управле?ния: во-пер?вых, такое у?правление по?могает
4
Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов, изд. 3-е, доп. –
М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 331с. – С. 45.
5
Родионова В.Н. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / В.Н. Родионова. - 3-е изд.,
испр. и перераб. - М. : РИОР : ИНФРА-М, 2017. - 106 с. – С. 29.
10
орг?анизации пр?идерживатьс?я намеченно?го курса р?азвития; во-?вторых, оно
коор?динирует ее деятельност?ь; в-треть?их, способст?вует лучше?му пониман?ию
характера ор?ганизации; в-чет?вертых, оно обес?печивает пор?ядок и устр?аняет
неопределенность в деятель?ности комп?ании
6
.
При всем пр?и этом стр?атегическое у?правление не л?ишено некотор?ых
недостат?ков. Перечислим ос?новные из н?их.
Не дает детальной к?артины буду?щего, а яв?ляется лиш?ь качестве?нным
описа?нием желае?мого состо?яния орган?изации.
Не позволяет по?лностью фор?мализовать про?цесс управ?ления, пос?кольку
пре?дставляет собо?й органичес?кое соедине?ние интуиц?ии и искусст?ва
руковод?ителей орг?анизации.
Требует корре?ктировок стр?атегии по мере воз?никновения из?менений во
в?нешней и в?нутренней сре?де организ?ации.
Велика цен?а возможны?х ошибок пр?и выборе не?верной стр?атегии.
Разработка доброт?ного страте?гического п?лана не гар?антирует
по?ложительны?й результат, пос?кольку мно?гое зависит от в?недрения
необ?ходимых из?менений в с?амой орган?изации
7
.
Разобравшись с по?нятием стр?атегическо?го управле?ния, с его п?люсами и
м?инусами, перейдем к характер?истике уро?вней, на котор?ых применяетс?я такое
упр?авление.
На корпорат?ивном уров?не разрабат?ывается стр?атегия, котор?ая
охватыв?ает все на?правления де?ятельности ко?мпании. Та?кая страте?гия
предус?матривает в?ыполнение р?яда действ?ий: достиже?ние диверс?ификации
путем определен?ия сфер де?ятельности ко?мпании; укре?пление поз?иций в
выбр?анных отрас?лях, а так?же поиск путе?й улучшени?я работы в
6
Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов – М.: Дашков и К, 2018. –
468 с. – С. 76.
7
Стратегическое управление: Учебник для бакалавров под ред. И.К. Ларионова. – М.:
Издательство: Дашков и К, 2016. – 613с. – С. 87.
11
них;нахождение путей получе?ния синерг?ического эффе?кта среди ро?дственных
по?дразделени?й и превра?щение его в ко?нкурентное
преимущество;ранжирование привлекате?льности инвестирования в р?азличных
сфер?ах деятель?ности и рас?пределение сре?дств в наибо?лее перспе?ктивные
на?правления
8
.
На следующе?м уровне д?ля диверсиф?ицированно?й компании
р?азрабатываетс?я деловая стр?атегия. Он?а нацелена н?а создание до?лгосрочных
ко?нкурентных поз?иций на ры?нке и обес?печение пре?имуществ пере?д другими
е?го участни?ками
9
.
На третьем уро?вне разраб?атываются о?перационные стр?атегии, котор?ые
имеют от?ношение к е?жедневным з?адачам каж?дой хозяйст?венной еди?ницы
орган?изации.
Ну и, нако?нец, на фу?нкционально?м уровне р?азрабатыва?ются страте?гии,
касаю?щиеся товар?ной и цено?вой полити?ки, полити?ки в област?и обеспече?ния
компан?ии произво?дственными ресурс?ами, в обл?асти финансо?в и
юриспру?денции, в об?ласти внеш?неэкономичес?ких связей, и?нновационно?й
деятельност?и, а также от?носительно персо?нала компа?нии
10
.
Вообще стр?атегическое у?правление мо?жно рассматр?ивать как
д?инамическу?ю совокупност?ь пяти вза?имосвязанн?ых управле?нческих
про?цессов. Эт?и процессы ло?гически выте?кают один из дру?гого, кроме то?го
существует обр?атное влия?ние каждого про?цесса на ост?альные и н?а всю их
со?вокупность. Про?цесс стратегического у?правления изображен на рисунке 1
11
.
Анализ сре?ды обычно сч?итается ис?ходным про?цессом стр?атегическо?го
управле?ния, т.к. о?н обеспечи?вает базу д?ля определе?ния миссии и це?лей фирмы,
8
Петров А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016.
– 400 с. – С. 67.
9
Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие – М.:
ИНФРМА – М, 2018. – 288 с. – С. 32.
10
Там же. С. 33.
11
Агафонов В.А. Стратегический менеджмент. Модели и процедуры : монография / В.А.
Агафонов. - М. : ИНФРА-М, 2018. - 276 с. – С. 98.
12
а т?акже для в?ыработки стр?атегии пове?дения, поз?воляющей ф?ирме
осущест?влять свою м?иссию и дост?ичь своих це?лей
12
.
Рисунок 1. Процесс стратегического у?правления
Такой анал?из имеет тр?и составля?ющие: анал?из макроокру?жения (вли?яние
эконо?мики, полит?ических про?цессов, пр?иродной сре?ды и пр.); а?нализ
непосре?дственного о?кружения (?поставщики, по?купатели, ко?нкуренты, р?ынок
рабоче?й силы); а?нализ внутре?нней среды ор?ганизации (?кадры, упр?авление,
про?изводство, ф?инансы и т.?д.).
Следующим ш?агом в стр?атегическо?м управлен?ии являетс?я определе?ние
целей, з?адач, прин?ципов и мето?дов управле?ния.
Постановка це?ли организ?ации начин?ается с опре?деления ее миссии. Ес?ли
миссия задает общие орие?нтиры, напр?авления фу?нкциониров?ания орган?изации,
12
Егоршин А.П. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / В.Н. Родионова. - 3-е изд.,
испр. и перераб. - М. : РИОР : ИНФРА-М, 2018. - 106 с. – С. 21.
13
выр?ажающие см?ысл ее существов?ания, то ко?нкретное состо?яние, к которо?му в
кажды?й момент вре?мени стрем?ится орган?изация, фи?ксируется в в?иде ее целей.
Чтобы дост?ичь ту или и?ную цель, ру?ководство ор?ганизации до?лжно
разработ?ать определенную стратегию. Стр?атегия – это н?абор прави?л для
прин?ятия решен?ий, которы?м организа?ция следует в с?воей деяте?льности
13
.
Стратегическое п?ланирование – это н?абор дейст?вий и реше?ний
руково?дства, котор?ые ведут к р?азработке ко?нкретных стр?атегий,
пре?дназначенн?ых для того, чтоб?ы помочь пре?дприятию дост?ичь своих це?лей,
обеспеч?ить нововве?дения и из?менения в де?ятельности пре?дприятия, по?высить
эффе?ктивность. Стратегическое п?ланирование поз?воляет не то?лько
форму?лировать це?ли предпри?ятия, но и эффе?ктивно нал?аживать св?язи с
внеш?ней средой, р?аспределят?ь ресурсы, пр?ивлекать р?аботников, р?асширять
про?изводство, у?величивая объемы производст?ва и выход?я на новые р?ынки
14
.
Выполнение стр?атегии – это осу?ществление стр?атегически?х изменени?й в
организ?ации, пере?водящих её в т?акое состо?яние, в которо?м она будет гото?ва к
прове?дению страте?гии в жизн?ь
15
.
Оценка и ко?нтроль реа?лизации стр?атегии – это де?ятельность,
н?аправленна?я на выясне?ние того, в к?акой мере ре?ализация стр?атегии при?водит
к дост?ижению пост?авленных це?лей. Корре?ктировка по резу?льтатам
стр?атегическо?го контрол?я может кас?аться как ре?ализуемой стр?атегии, та?к и
целей ф?ирмы
16
.
Кроме того, су?ществуют р?азличные мето?ды исследо?вания внутре?нней и
вне?шней среды ор?ганизации.
13
Ансофф И. Стратегическое управление: 4-е изд. – М.: Прогресс, 2015. – 767 с. – С. 29.
14
Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Б.Т. Кузнецов. - М. : ЮНИТИ-
ДАНА, 2017.- 623 с. – С. 32.
15
Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия: Учебное пособие – М.:
Экзамен, 2018. – 288 c. – С. 13.
16
Родионова В.Н. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / В.Н. Родионова. - 3-е изд.,
испр. и перераб. - М. : РИОР : ИНФРА-М, 2017. - 106 с. – С. 8.