26
- Представление «модели поведения» (модели, идеала)
профессионального поведения, которую необходимо освоить;
- практика приглашения студентов на учебные или рабочие ситуации с
целью максимально точного воспроизведения предлагаемой «модели
поведения»;
- обеспечение обратной связи и расширение прав и возможностей, с
указанием степени успеха в управлении соответствующим поведением.
Третья группа инновационных технологий непрерывного образования,
связанная с более эффективной организацией образовательного процесса,
включает в себя:
1. Обучение.
Обучение означает обучение, при котором теоретические блоки
материала минимизируются, и основное внимание уделяется практическому
развитию навыков. В течение своей жизни или моделирования особых
ситуаций студентам будет предоставлена возможность развить и закрепить
необходимые навыки, контролировать новое поведение, изменить свой
подход к собственному опыту и подходам, которые ранее использовались на
работе. В процессе обучения обычно используются различные методы и
методы активного обучения: игры, ролевые и имитационные игры, анализ
конкретных практических ситуаций и групповые дискуссии.
2. Деловая игра.
Деловые игры - это форма обучения, в которой разработка учебных тем
основана на ситуациях и материалах, которые моделируют определенные
аспекты профессиональной деятельности студентов.
Деловые игры - это метод обучения, наиболее близкий к реальной
профессиональной деятельности студентов. Преимущество деловых игр
заключается в том, что они представляют собой модель реальной
организации и в то же время дают возможность значительно сократить
рабочий цикл и таким образом продемонстрировать участникам, какие
конечные результаты принесут их решения и шаги.В игре происходит
27
быстрое пополнение знаний, их пополнение до необходимого минимума,
практическое развитие навыков расчетов и принятия решений в реальном
взаимодействии с партнерами.
3. Метафорическая игра.
Это форма организации активной работы участников, направленная на
развитие новых форм деятельности и изменение отношения к поведению.
Основная задача метафорической игры - найти новый способ
разрешения ситуации.
21
Уникальность этого метода заключается в том, что метафора
используется для разрешения бизнес-ситуации.
Метафорическая игра может использоваться и применяться к любой
проблемной ситуации. Это может быть основано на сказках, притчах,
легендах, которые выражают проблемы взаимоотношений в деловых
ситуациях.
4. Ролевая игра.
Игры-герои - это активные методы обучения. Этот метод становится
все более популярным, когда менеджеры различных уровней и кандидаты
(резервы) на руководящие должности проходят подготовку. Ролевые игры
чаще всего используются во время различных видов тренировок.
Ролевые игры особенно полезны при обучении навыкам
межличностного общения, поскольку они включают воспроизведение
ситуаций, очень похожих на контент, в котором учащиеся попадают в
процесс межличностного взаимодействия с коллегами, руководством и
подчиненными.
22
Преимущества ролевых игр:
- ролевые игры и последующее обсуждение результатов ролевых игр
позволяют учащимся лучше понять мотивы поведения и работника, роль
которого они играют, и мотивы другой стороны;
21
https://lib.rucont.ru/efd/632927/info
22
https://lib.rucont.ru/efd/338191/info
28
- Участие в ролевых играх помогает увидеть типичные ошибки в
ситуациях.
5. Мозговой штурм
Мозговая атака идеально подходит для объединения как можно
большего количества новых и разнообразных идей. Поэтому работа
организована в небольшие группы (от 5 до 6 человек).
Эффективность метода повышается, если лидеры участвуют в работе
групп вместе с штатными сотрудниками. В течение 10-15 минут каждая
группа обсудит конкретный вопрос (например, какие проекты мы хотим
разработать в следующем году, как привлечь новых пользователей?).
Каждый участник предлагает свою идею, в то время как один из участников
должен записать все идеи. Очень важно исправить все мысли. Удобно и
практично записывать каждую идею на отдельной карточке, а затем
группировать их в соответствии с темой или областью деятельности.
Существует строгое правило - во время мозгового штурма
категорически запрещается обсуждать и комментировать предлагаемые идеи.
Важно собрать как можно больше из них, какими бы нелепыми и нелепыми
они ни казались на первый взгляд.
По истечении времени вы можете начать группировать идеи в
соответствии с их содержанием. На данном этапе возможны дискуссии,
дискуссии, привлечение экспертов и т.д. Затем, в зависимости от содержания
и формы, идеи отбираются и группируются, групповая работа оценивается.
Хорошо, что каждая из групп дает название, назначает номинацию на
основе содержания и содержания своих идей.
Следует отметить, что ведущий дискуссии играет главную роль. Около
50% успеха зависит от лидера. Он должен хорошо знать цель и предмет
обсуждения, быть терпеливым, сострадательным, веселым.
23
Успех мозгового
23
https://salesacademy.com.ua/content/%D0%BC%D0%BE%D0%B7%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9-
%D1%88%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BC
29
штурма зависит от того, как он соберет аудиторию, как он будет управлять
процессом генерации идей.
Преимущества метода:
- метод очень прост, эффективен, даже если участники не очень
компетентны и неопытны;
- не требует предварительной подготовки участников, кроме лидера,
который должен знать теорию метода, методологию, знать предмет
обсуждения;
- это коллективный способ решения проблем, поэтому он имеет
системный эффект, а сила решений увеличивается благодаря объединению
усилий многих людей (эффект «коллективного разума») и возможности
развития общих идей;
- используя этот метод, вы можете четко продемонстрировать, что одна
и та же проблема имеет много разных решений, и каждое из них является
правильным, но только для своих конкретных условий;
- вы можете научить сотрудников прислушиваться к своим коллегам,
уважать их собственное мнение и мнения других, психологически связывать
группы и заводить друзей;
6. Корзина - метод.
Это метод обучения, основанный на имитации ситуаций, которые часто
встречаются в практике менеджеров. Стажер предлагается в качестве
менеджера, которому необходимо срочно демонтировать деловые
документы, накопленные на столе (корреспонденция, заметки, сообщения,
факсы, телефонные сообщения и т. д.), И он должен предпринять
определенные шаги с ними. Кроме того, он получает всю необходимую
информацию об организации и лидере, от имени которого он должен
выступать.
24
Упражнения могут быть сложными, включая телефонные
24
https://cyberleninka.ru/article/n/vozmozhnosti-innovatsionnyh-metodov-obucheniya-v-razvitii-personala-
obrazovatelnyh-uchrezhdeniy
30
звонки, визиты разных людей, незапланированные встречи, чрезвычайные
ситуации и т. д.
В рамках индивидуальной работы студент должен проанализировать
каждый документ, организовать всю предложенную информацию,
определить наиболее острые проблемы, определить, какая информация
является наиболее важной, и на основе этого анализа принять решение о
предлагаемых материалах и подготовить соответствующие документы
(приказы, приказы, письма, официальные или комментарии и т. д.) решить
возникшие проблемы.
Как правило, они работают с деловыми документами индивидуально
по этому методу, но можно организовать взаимодействие студентов,
предоставляя им различные пакеты документов и предоставляя
соответствующие инструкции.
Навыки этого метода: развивает умение анализировать,
систематизировать и отбирать наиболее важные факторы и их
классификацию с учетом важности и срочности, формулировать способы
решения различных проблем.
Преимущества метода: высокая мотивация участников и их активное
участие в решении задач. Баскетбольный метод позволяет оценить
способность кандидата работать с информацией, ее распределение в
зависимости от степени важности, срочности, приоритета и способности
принимать решения на основе доступной информации.
Четвертая группа инновационных технологий дополнительного
образования в связи с появлением новых системных особенностей
образования включает в себя:
1. Модульное обучение.
Модульное обучение может использоваться для эффективной
программы обучения персонала. Модуль является отдельной, независимой
частью каждой системы. Например, в образовании модуль - это завершенная
часть урока, нацеленная на решение конкретной бизнес-задачи или развитие
31
необходимых навыков. Модуль четко определяет цели обучения, задачи и
уровни изучения материала, определенные навыки и способности. Модули
имеют различные инструменты обучения.Они обеспечивают активное
участие студентов, которые усваивают информацию на мероприятии и
активно работают с учебными материалами.
Независимо от подхода или метода обучения, используемых в учебных
целях, его эффективность в первую очередь определяется его
обоснованностью, которая может быть предоставлена на основе результатов
психологического анализа разрабатываемой профессиональной
деятельности. Эффективность конкретного метода обучения можно оценить
путем анализа содержания учебных задач и процедур, предлагаемых
студентам, с точки зрения их соответствия реальным профессиональным
задачам, проблемам и ситуациям.
Эффективность обучения при разработке видов деятельности,
имеющих сложную структуру системы, требует создания системной
направленности при обучении по предмету. Построение содержания
образовательных программ, реализующих системную методологию,
способствует формированию системного мышления учащихся.
Последовательность профессионального мышления является ключом к
успешной профессиональной деятельности работника и основой для роста
его профессионализма с дальнейшим развитием бесконечной серии
технологических и организационных инноваций.
32
Выводы по главе 1 :
Установление целей образовательной организации и определение
приоритетов. Основным условием эффективности системы развития
работников образовательной организации является ее взаимосвязь со
стратегическими целями организации.После того как определены
долгосрочные, стратегические цели развития организации, возможно
определение приоритетов в корпоративном обучении, которое направлено на
формирование компетенций персонала, необходимых для успешной
реализации стратегии. На основании этой информации формируются или
изменяются стандарты кадровой политики организации.
Программа обучения персонала должна состоять из следующих блоков:
обязательное обучение; адаптация и обучение молодых специалистов;
профессиональное развитие специалистов; подготовка менеджеров,
включенных в кадровый резерв; продажа образовательных услуг;
самообразованию.
Контроль качества обучения и создание базы знаний. Постоянный
контроль качества корпоративного обучения необходим не только для
оценки эффективности инвестиций в развитие сотрудников, но также для
выявления проблем и несоответствий в процессе обучения, чтобы
оперативные решения можно было обучать максимально эффективно.
Если менеджеры по обучению, включенные в резерв, рассматриваются
только в контексте программы развития персонала, вопросы анализа
потребности в резерве, отбора кандидатов и оценки эффективности не
рассматриваются.
Самостоятельное обучение позволяет сотрудникам учиться более
гибко, в удобное для них время и выбирать свое направление
обучения.Используя электронное, дистанционное, онлайн-обучение при
повышения квалификации работников, предоставляется возможность
33
обучения в сжатые сроки при финансовых затрат в основном только на этапе
внедрения.
Современное развитие обучения характеризуется интеграцией внешних
и внутренних ресурсов обучения. В связи с разнообразием форм организации
современного корпоративного обучения следует подчеркнуть его ключевую
особенность — единую систему управления знаниями, которая интегрирует
внутренние и внешние ресурсы для организации обучения.
25
В заключение скажем, что создание эффективной системы обучения
следует рассматривать как один из элементов корпоративной устойчивости,
который призван обеспечивать не только постоянное воспроизводство
ключевых и уникальных компетенций, трансляцию корпоративной культуры.
25
https://elibrary.ru/item.asp?id=35595095
34
Глава 2. Оценка эффективности и определение путей
совершенствования дополнительного обучения в организации
ООО «ТеплоГазСерис»
2.1 Общая характеристика организации ООО «ТеплоГазСервис»
ООО «ТеплоГазСервис» существует с 2015 г.,выполняя весь перечень
работ, связанных с техническим обслуживанием подземных и надземных
газопроводов всех давлений и ремонтом газового оборудования ГРУ, ГРП(Б),
ШРП,МРП,ДРП, внутренних и наружных газопроводов, автоматикой
безопасности котельного оборудования, контролем и заменой
сигнализаторов загазованности. Постепенно развивалась, набирая опыт и
привлекая новых специалистов, к настоящему моменту организация
проводит практически все виды работ , которые могут быть востребованы
при эксплуатации котельных, ЦТП, тепловых сетей и ВЗУ. ООО
«ТеплоГазСервис» специализируется на техническом обслуживании, а так же
ремонте подземных и надземных газопроводов всех давлений и ремонтом
газового оборудования ГРУ, ГРП(Б), ШРП,МРП,ДРП, внутренних и
наружных газопроводов,ВДГО (внутредомовом газовом
оборудовании),ВКГО (внутреквартирном газовом оборудовании),котельного
оборудования как импортного, так и отечественного производства,
работающего на разных видах топлива.
По факту выполнения технического обслуживания составляются
технические акты, в эксплуатационные журналы вносятся все необходимые
записи, по которым можно проследить хронологию обслуживания.
ООО «ТеплоГазСервис» готова предоставить конкурентные и
доступные цены, а также гибкий, индивидуальный подход к каждому
клиенту!
Для компании не существует «крупных» и «мелких» Заказчиков.
Работники компании одинаково бережно относятся к каждому вне
зависимости от объема оказываемых услуг. Компания стремится предложить
35
наилучшие решения, удовлетворяющие оптимальному соотношению цена–
качество–сроки исполнения. Старается установить со всеми заказчиками
партнерские отношения и создает все условия, чтобы работать с ней было
удобно, приятно и выгодно.
Для эффективного управления организацией была создана структура,
которая соответствует целям и задачам компании и максимально
адаптирована к ним.Организационная структура управления компанией
отображает специфику компании как предприятия с обширной системой
сбыта, включающей в себя оптовое направление и региональные розничные
подразделения.
Генеральным менеджером компании является назначенный
Генеральный директор, который управляет финансово-хозяйственной
деятельностью организации в соответствии с действующим
законодательством, осуществляет стратегическое планирование деятельности
и организует эффективное сотрудничество всех структурных подразделений
компании.
Финансовый директор разрабатывает финансовую стратегию
компании, организует управление движением финансовых ресурсов
предприятия, регулирование финансовых отношений, возникающих в
процессе деятельности организации, обеспечивает финансовую
устойчивость, руководит разработкой проектов перспективных и текущих
финансовых планов.
Директор по развитию разрабатывает эффективную стратегию
развития и основные разделы плана развития компании, подготавливает
конкретные программы развития и реструктуризации предприятия,
анализирует возможность осуществления различных вариантов развития
предприятия.
Коммерческий директор осуществляет руководство коммерческим
подразделением предприятия, отвечает за сбытовую стратегию, обеспечивает
эффективную работу региональных подразделений.