На втором месте Instagram c небольшим отставанием по количеству
авторов (27,6 млн). Относительно невысокая активность пользователей (в
среднем 6 публичных сообщений на автора) привела к более, чем трехкратному
отставанию от VK по количеству публичных сообщений (170 млн) (рисунок 3).
Рисунок 3. Инстаграм, данные по России
Активных авторов в Facebook меньше, чем у лидера в 18 раз – только 1,8
млн. По количеству сообщений соцсеть уступает ВКонтакте более чем в 10 раз.
Активность авторов достаточно высокая – 30 постов на автора [19] (рисунок 4).
Рисунок 4. Facebook, данные по Росии
1.4.1 Вконтакте: основная информация и особенности продвижения
Вконтакте - одна из самых популярных соцсетей в России. 38,2 млн
пользователей из РФ заходят во Вконтакте ежемесячно, а 23 млн — ежедневно,
согласно данным Mediascope [12].
Более половины аудитории (54,4%) ВКонтакте — женщины.
Вопреки идеи, что во ВКонтакте сидят только школьники, лидирует
возрастной сегмент 35-64 года. Социально-демографический профиль
пользователей Вконтакте представлен на рисунке 5.
Рисунок 5. Социально-демографический профиль пользователей
Вконтакте
Рекламный кабинет ВКонтакте отображает 58,8 млн пользователей из
России (рисунок 6). Среди этих пользователей 27,4 млн мужчин и 31 млн
женщин.
Рисунок 6. Пользователи Вконтакте из России
Рекламный кабинет ВКонтакте отображает 58,8 млн пользователей из
России (рисунок 6). Среди этих пользователей 27,4 млн мужчин и 31 млн
женщин.
Вконтакте позволяет создавать несколько типов страниц: публичная
страница (паблик), личный профиль, группа и мероприятие. Для бизнеса
подходит либо группа, либо паблик. В некоторых случаях и личный профиль с
мероприятием окажутся полезны, но об этом упомянем ниже. Сейчас же
давайте определим, что выбрать: группу или паблик. Не рекомендуется
создавать и то, и то одновременно — задачи они решают похожие, поэтому
будут просто отбирать друг у друга подписчиков.
Группа больше подходит для общения самих участников: здесь на самом
заметном месте висит блок с “Обсуждениями”, пользователи сами пишут посты
в ленту новостей (если это не запрещено администратором). Такой тип
страницы станет отличным объединением людей по интересам и площадкой
для обсуждения общих тем.
Таблица 1. Преимущества и недостатки групп Вконтакте
Преимущества
Недостатки
Настройки приватности —
группа может быть открытой,
закрытой или частной. В открытую
вступают все желающие, в закрытую
принимают после одобрения админа,
в частную попадают только по
приглашению.
Вики-меню не получится
сделать на главной странице, оно
всегда спрятано за вкладкой.
Публиковать посты могут все
участники, однако такие публикации
Не отображается в профилях
участников — ее видно, только если
не отображаются у них в ленте
новостей.
раскрыть дополнительную
информацию профиля, и то там она
незаметна в сплошном списке других
групп.
Контент пользователей —
участники могут сами создавать
альбомы, загружать видео,
фотографии и музыку.
Можно приглашать друзей.
Публичная страница или паблик лучше подходит, если вы не планируете
создавать площадку для общей дискуссии, а хотите только транслировать
нужную информацию подписчикам. Если проводить аналогии, то группа — это
кружок по интересам, а паблик — газета. В первом обсуждают, во второй
только получают информацию. Поэтому паблик идеально подходит для
публикации новостей. Преимущества и недостатки пабликов Вконтакте
представлены в таблице 2.
Таблица 2. Преимущества и недостатки пабликов Вконтакте
Преимущества
Недостатки
Можно расположить меню с
вики-разметкой прямо на главной,
закрепив его вверху.
Нельзя приглашать друзей
вступить в сообщество.
Паблик отображается у
подписчиков в блоке “интересные
страницы”. Там его увидят друзья и
могут тоже заинтересоваться
пабликом.
Нет настроек приватности —
просматривать посты паблика может
любой человек в интернете.
Можно модерировать записи от
подписчиков, которые сначала
попадают в “Предложенные новости”
и только после одобрения
администратора публикуются в ленте.
И у группы, и у паблика есть ряд общих черт и функций:
- подробная статистика: посещения, подписки, лайки, репосты и
комментарии;
- возможность вести прямые видеотрансляции;
- возможность отвечать в личку пользователям от лица сообщества;
- доступность виджетов и приложений;
- функция создания “товаров”;
- перевод платежей.
Поэтому при выборе формата страницы важно учитывать особенности
аудитории и сферы бизнеса. Например, если вы разводите на продажу щенков
или котят, логичнее будет создать группу, так как клиенты наверняка захотят и
после покупки делиться своими впечатлениями, общаться с другими
владельцами питомцев, выкладывать фото и видео.
Страница во Вконтакте может решить как минимум семь задач
продвижения бизнеса.
1. Работа с негативом. Если на ваши товары или услуги регулярно
оставляют отзывы в интернете, лучше, чтобы их оставляли именно в группе.
Это поможет обработать негатив, утешить или успокоить недовольного
клиента, а если он совсем неадекватный, показать своими вежливыми и
участливыми ответами, что такому отзыву не стоит доверять. Также это
поможет понять, если действительно есть какие-то слабые места в работе:
долгая доставка, обман покупателей недобросовестным менеджером и т.п.
2. Презентация товаров. Благодаря функции “Товары” можно составить
каталог продукции или услуг: с иллюстрациями, ценой, характеристиками,
кнопкой для заказа. Это поможет оптимизировать время на перечисление
ассортимента в переписке с клиентом или по телефону и в целом увеличить
продажи. Пользователи добавляют товары в избранное, делятся ими с друзьями
и репостят, расширяя вашу клиентскую базу.
3. Повышение посещаемости сайта. Соцсети при правильном
продвижении станут дополнительным источником трафика на сайт. Делайте
интригующие анонсы новостей и статей на сайте и публикуйте их вместе с
ссылкой на своей странице. Добавьте ссылки на прайс, форму заказа,
подробное описание услуг — так вы повысите трафик.
4. Исследование аудитории. В группе можно регулярно проводить
опросы, чтобы понять предпочтения и пожелания клиентов бизнеса: какой
товар им более интересен, в какое время они предпочитают к вам приходить, к
каким конкурентам ходят помимо вас, как они относятся к акциям, что бы они
предложили улучшить. Эти данные помогут ускорить продвижение.
5. Информирование. С помощью соцсетей можно моментально
проинформировать клиентов о важных изменениях: закрытие на ремонт,
появление нового товара, запуск выгодной акции или реферальной программы,
изменения в графике работы, открытие нового магазина, переезд в другой офис.
6. Расширение аудитории. Если вы будете публиковать качественный и
интересный контент, которым пользователи захотят поделиться в своих
профилях, это привлечет в группу новых участников, часть из которых станет
вашими клиентами.
7. Повышение доверия. Благодаря группе или странице в VK вы можете
общаться с клиентами и показывать свою экспертность, отвечая на вопросы в
комментариях или публикуя полезные материалы по вашей теме. Например,
если у вас цветочный магазин, напишите статью с рекомендациями по
составлению букетов или выбору цветов для разных событий. Если у вас
автосервис — составьте обзор лучших онлайн-магазинов автозапчастей.
Подписчики будут благодарны.
1.4.2 Facebook: основная информация и особенности продвижения
Несмотря на не самую большую в России аудиторию, Facebook,
возможно, самая популярная социальная сеть для продвижения значительной
части бизнесов и проектов. И причин этому как минимум две. С одной стороны,
мы уже говорили о том, что для бизнеса наиболее лакомым куском является
аудитория этой сети. С другой стороны, Фейсбук постоянно работает над
повышением удобства для рекламодателей — упрощением процедур,
включением новых возможностей и т. д. При этом система, контролирующая
поведение рекламодателей, также постоянно совершенствуется, препятствуя
некорректным, с ее точки зрения, методам продвижения. В каком-то смысле это
точка отсчета для российских соцсетей, которые появились позже и во многом
использовали опыт Facebook.
В Facebook хотя бы раз в месяц заходят 10.3 млн россиян. А 1.7 млн
пользователей открывает соцсеть ежедневно (рисунок 7).
Рисунок 7. Пользователи Facebook
Рекламный кабинет Facebook показывает охват жителей России в
возрасте от 13 лет: 8,6 млн человек - информация представлена на рисунке 8.
Рисунок 8. Рекламный охват пользователей Facebook из России
Аудитория Facebook требовательна к качеству и больше ценит свое
время, поэтому сообщения в особенной степени должны быть лаконичными,
интересными и сопровождаться визуальным контентом.
Наиболее распространено создание страницы (бренда или продукта).
Число поклонников страницы технически не ограничено, для этого им нужно
подписаться на обновления рекламной страницы.
Первым и важнейшим этапом является формирования ядра клиентской
базы — «фанатов» и обеспечение их общения. Здесь необходима проактивная
позиция — основой этого процесса является рассылка индивидуальных или
групповых приглашений. В этот момент особенно неразумно покупать
поклонников и тем более ботов: какое ядро, такие и потребители, такие и
доходы. Задача состоит как раз в формировании заинтересованной,
обеспечивающей спрос аудитории. К тому же система Facebook отслеживает
взаимодействие страницы с подписчиками и может не показывать обновления в
новостные ленты подписчиков, что не только снизит трафик на сайт, но и
негативно скажется на отношении реальных лояльных поклонников. Зато при
достижении определенного числа (около 1000) регулярных контактов эта
система, напротив, повысит позиции страницы бренда.
Затем необходимо продвинуть страницу, в первую очередь — за счет
друзей и подписчиков собственных поклонников. Кроме того, можно
использовать рекламу Facebook, обмениваться ссылками с подходящими
страницами и группами, размещать баннеры и ссылки на сторонних ресурсах.
Следовательно, сообщения на странице должны иметь хорошую «вирусную
способность». Как правило, такими являются сообщения:
- регулярно публикуемые;
- короткие (до 400−500 знаков);
- отличающиеся от конкурентов;
- с интересными заголовками;
- с иллюстрацией или, еще лучше, инфографикой.
Использование хэштегов (тематических пометок) одно время было
интересной «фишкой» Facebook и часто использовалось в продвижении.
Однако про прошествии некоторого времени выяснилось, что их наличие не
дает ярко выраженной положительной динамики посещений, более того, были
исследования, показавшие меньшую эффективность сообщений с хэштегами.
Регулярность предполагает, конечно же, планирование, так что
желательно иметь план-график публикаций. А конкурентоспособность
определяется проведением предварительного исследования в социальной сети.
Иногда при продвижения в Facebook в дополнение к страницам
используют группы. Это полезно в первую очередь возможностью отдельной
электронной рассылки сообщений в Facebook Messenger по членам группы, а
также опцией приглашения на вступления по электронной почте. При этом
группа без страницы — неоптимальное решение: группу не могут увидеть
незарегистрированные пользователи и неприглашенные участники Facebook.