В сообществе подключены сообщения и присутствует раздел “Товары”.
Клиент может получить исчерпывающую информацию сразу в вк и ему нет
необходимости переходить куда то еще (рисунок 14).
Рисунок 14. Товары сообщества Вконтакте “Стадика”
Все посты в сообществе оформлены либо в виде лонгридов, либо в
едином стиле с использованием вертикальных изображений и уникальных
подписей в фирменном стиле. Оформление лонгрида представлено на рисунке
15, оформление поста - на рисунке 16.
Рисунок 15. Оформление лонгрида сообщества Вконтакте “Стадика”
Рисунок 16. Оформление поста сообщества Вконтакте “Стадика”
Основной контент: посты о стипендиях, грантах, стажировках, полезные
статьи об образовании и учебе за границей, изучении иностранных языков и
мотивации (необходимы для привлечения аудитории), развлекательные посты -
посты с мемами, смешные видео (необходимы для вовлечения аудитории),
рекламные посты, посты для клиентов.
2. Facebook
Ссылка на группу Facebook: https://www.facebook.com/GradStudyAbroad
Количество подписчиков: более 2 тысяч человек
Фирменный стиль сообщества “Стадика” в Фэйсбук представлен на
рисунке 17. На обложке указан дополнительный сайт компании, что затрудняет
восприятие бренда “Стадика” в Фэйсбук.
Рисунок 17. Фирменный стиль сообщества Facebook “Стадика”
Контент дублируется через сервис отложенных публикаций из Вконтакте.
3. Instagram
Ссылка на страницу Instagram: https://www.instagram.com/studyqacom/
Количество подписчиков: более 30 тысяч человек
Фирменный стиль страницы “Стадика” в Instagram представлен на
рисунке 18. Лента с публикациями представлена на рисунке 19.
Рисунок 18. Фирменный стиль страницы Instagram “Стадика”
Рисунок 19. Лента публикаций страницы Instagram “Стадика”
“Шапка” профиля оформлена в фирменном стиле компании, описание
профиля информативно. В закрепленных сторис можно найти всю актуальную
информацию. Визуал ленты оформлен в фирменном стиле, информация
дублирует публикации в группе Вконтакте, однако все тексты адаптированы
под площадку Инстаграм.
2.3 SWOT - анализ компании ООО “Стадика”
SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в
выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их
на четыре категории:
- Strengths (сильные стороны),
- Weaknesses (слабые стороны),
- Opportunities (возможности),
- Threats (угрозы).
Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней
среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять);
возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем,
что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом).
Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом —
это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны
предприятию — это фактор внешней среды [13].
Сильные стороны компании “Стадика”:
- 4 года экспертизы в поиске и подборе программ обучения за
рубежом, стипендий, стажировок и грантов;
- Тесные связи с образовательными агентствами и вузами в России и
за рубежом;
- регулярные выступления на отраслевых конференциях
(крупнейших международных и российских);
- грамотная команда с опытом обучения и жизни за границей;
- свежий контент и фактчекинг.
слабые стороны компании “Стадика”:
- ограниченное количество консультантов;
- ЦА привыкла искать самостоятельно и не располагает «лишними»
средствами, поэтому сложно показать ценность продукта;
- нет стандартной формы продукта, «ручной» товар;
- нет четкого ценностного предложения наших услуг.
Возможности:
- повышение уровня жизни -> ЦА более способна оплачивать
обучение за рубежом;
- увеличение квот на стипендии, стажировки, гранты у зарубежных
вузов для студентов из России и стран СНГ;
- переход аудитории из офлайна в онлайн, изменение стратегии
поиска образования за рубежом.
Угрозы:
- снижение уровня жизни и как следствие у целевой аудитории не
будет возможности уезжать учиться за границу;
- новые визовые ограничения;
- «железный занавес» и как следствие запрет на выезд за границу.
Вывод: Положительные и слабые стороны компании, которые были
обозначены в ходе проведенного анализа, дают возможность спланировать
необходимые изменения, слабые стороны компании необходимо по
возможности минимизировать, базируясь прежде всего на имеющихся сильных
сторонах. Поддержка сильных сторон, усиление позиции в области, позволит не
только улучшить имидж компании в будущем, но и увеличить количество
клиентов, а, следовательно, и позволит увеличить потенциальную прибыль в
будущем. Руководство организации по результатам проведенного анализа
сможет акцентировать внимание и усилия по развитию сильных сторон
компании и устранению негативных факторов, оперативное руководство и
стратегическое планирование позволят избежать возникающих угроз и
использовать все возможности, появляющиеся во внешнем окружении. Исходя
из анализа можно сформировать стратегию деятельности, т.е. долгосрочный
план по достижению определенных целей в будущем.
2.4 Определение целевой аудитории компании в социальных сетях
Целевая аудитория — это термин, используемый в маркетинге или
рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками
или объединенная ради какой-либо цели или задачи.
Перед тем как начать вести сообщества в социальных сетях, необходимо
определиться с целевой аудиторией (ЦА). От этого зависит успех и ход
продвижения компании в социальных сетях. Целевая аудитория — это все, кто
так или иначе проявлял интерес к компании, те кто еще про вас не знает, но
кому может понадобиться ваш товар или услуга. Это реальные клиенты,
которые совершали и совершают покупки. Клиенты, которые обращались в
компанию, но осуществили покупку у конкурентов и, наконец, вся база
конкурентов. Подробно изучать ЦА лучше всего с помощью собирательного
образа типового персонажа. Необходимо определить следующие важные
характеристика пользователей: пол, возраст, место проживания, места
нахождения, уровень образования, семейное положение, дети, сфера занятости
и уровень зарплаты, должность, связанные с ней особенности, потребности,
желания, фобии, хобби, спорт, свободное время, бренды, окружение,
коммуникации и технологии, каналы потребления информации, поведенческие
факторы связанные с покупками, «ближний круг», «дальний круг»,
долгосрочные цели и задачи, ценности. Для сбора целевой аудитории
используются инструменты Facebook, Google Trends и наблюдениями за
страницами потенциальных клиентов.
В компании “Стадика” можно определить основную и четыре
дополнительных аудитории в социальных сетях.
1. Основная целевая аудитория
● Студенты, получающие степень бакалавра 18-21 лет.
● Живут в крупных городах (от 600 000 жителей), учатся в
главных вузах города.
● Страны: Россия, Украина, Казахстан.
● Сфера обучения: гуманитарные, социальные и экономические
науки.
● Не замужем/не женаты.
● Изучают английский язык (уровень не менее B1),
путешествуют самостоятельно, участвуют в волонтерских мероприятиях,
социально активны.
● Читают такие ресурсы как Meduza, Arzamas, Magisteria etc.
● Уровень дохода: средний, не могут себе позволить оплатить
дорогостоящие учебные программы полностью.
● Долго выбирают программу, изучают наиболее подходящие
варианты.
● Интересы: саморазвитие, культура и искусство, иностранные
языки, эмиграция.
2. Дополнительная аудитория №1
● Студенты, получающие степень магистра, 21-24 года.
● Живут в крупных городах (от 600 000 жителей), учатся в
главных вузах города.
● Страны: Россия, Украина, Казахстан.
● Сфера обучения: гуманитарные, социальные и экономические
науки, естественные науки, медицина. Не замужем/не женаты.
● Изучают английский язык (уровень не менее B1),
путешествуют самостоятельно, участвуют в волонтерских мероприятиях,
социально активны.
● Читают такие ресурсы как Meduza, Arzamas, Magisteria etc.
● Уровень дохода: средний, не могут себе позволить оплатить
дорогостоящие учебные программы полностью.
● Долго выбирают программу, изучают наиболее подходящие
варианты.
● Интересы: саморазвитие, культура и искусство, иностранные
языки, эмиграция.
3. Дополнительная аудитория №2
● Молодые профессионалы со степенью бакалавра/магистра,
21-28 лет.
● Живут в крупных городах (от 600 000 жителей).
● Страны: Россия, Украина, Казахстан.
● Заняты в сфере менеджмента/маркетинга.
● Уровень английского языка не менее B1, путешествуют
самостоятельно, социально активны.
● Читают такие ресурсы как Meduza, профессиональные
сообщества.
● Уровень дохода: выше среднего.
● Долго выбирают программу, изучают наиболее подходящие
варианты.
● Интересы: саморазвитие, культура и искусство, иностранные
языки.
4. Дополнительная аудитория №3
● Школьники 15 -17 лет (частные и престижные школы).
● Живут в крупных городах (от 600 000 жителей).
● Страны: Россия, Украина, Казахстан.
● Уровень английского языка выше среднего.
● Уровень дохода семьи: выше среднего, не могут себе
позволить оплатить дорогостоящие учебные программы полностью.
● Интересы: саморазвитие, культура и искусство, иностранные
языки.
5. Дополнительная аудитория №4
● Родители школьников, 35-55 лет.
● Живут в крупных городах (от 600 000 жителей) или в
маленьких городах с высоким уровнем дохода (Норильск, Нефтеюганск).
● Страны: Россия, Украина, Казахстан.
● Уровень дохода выше среднего, высокий. Могут позволить
дорогое и качественное образование для детей и сопутствующие расходы.
● Читают такие ресурсы как Meduza, Kommersant, RBK-Money.
● Включены в жизнь детей, стараются выбрать лучшее для их
развития: школы, кружки, репетиторы.
Для успешного осуществления деятельности в социальных сетях
необходимо правильно определить потребности каждой целевой аудитории,
так, в ходе анализа, мною были выявлены следующие потребности:
1. Основная аудитория
● Полная и структурированная информация.
● Информация соответствует запросу студента (направление
обучения/страна/сроки).
● Актуальная - до дедлайна можно успеть все подготовить.