Содержание
Введение .................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические аспекты разработки и реализации стратегии
продвижения в социальных сетях ................................................................ 9
1.1. Понятие и виды социальных сетей, их преимущества и недостатки ............ 9
1.2. Основные этапы разработки и реализации стратегии продвижения в
социальных сетях .............................................................................................. 14
1.3. Оценка эффективности реализации стратегии продвижения в
социальных сетях .............................................................................................. 22
Глава 2. Анализ планирования и реализации стратегии продвижения
в социальных сетях на примере маркетингового агентства «Red
Carpet» .............................................................................................................. 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика маркетингового
агентства «Red Carpet» ..................................................................................... 29
2.2. Анализ стратегии продвижения маркетингового агентства «Red
Carpet» ............................................................................................................... 34
2.3. Оценка эффективности реализации стратегии продвижения в
социальных сетях на примере маркетингового агентства «Red Carpet» ... 43
Глава 3. Совершенствование стратегии продвижения в социальных
сетях на примере маркетингового агентства «Red Carpet» .................. 50
3.1. Предложения по совершенствованию стратегии продвижения в
социальных сетях на примере маркетингового агентства «Red Carpet» ..... 50
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................... 56
Заключение ............................................................................................................. 63
Список использованных источников ............................................................... 69
Приложение ............................................................................................................ 74
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования связана с возрастанием популярности
социальных сетей, которые становятся эффективным инструментом в PR-
деятельности. Социальные сети стали неотъемлемой частью современного об-
щества. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная
страница, с помощью которой можно найти старых знакомых, новых друзей,
получить возможность дополнительного заработка, а также узнать
необходимую информацию.
В современном обществе Интернет и социальные сети стали частью
культуры. Люди могут общаться, совершать покупки, получать образование и
даже работать, используя социальные сети. Такое быстрое внедрение
Интернета в общество не могли не использовать для своего продвижения
различные организации. Разработка программы введения SMM помогает
организации оптимизировать рекламную и PR–деятельность и завоевать
основные целевые аудитории.
SMM – это, прежде всего, работа в сообществах, которые имеют
целевую группу пользователей, также это инструменты открытого и
незаметного взаимодействия с целевой аудиторией. В качестве каналов для
продвижения компаний и решения других бизнес-задач существует комплекс
мероприятий SMM по использованию социальных медиа. Основной акцент в
SMM делается на создании контента, который пользователи будут
распространять через социальные сети самостоятельно, без вмешательства
организатора.
Сообщения, передающиеся через социальные сети, вызывают больше
доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Продвижение в
социальных сетях помогает выборочно воздействовать на целевую аудиторию,
выбирать площадки, где эта аудитория чаще всего представлена, и более
подходящие способы коммуникации с ней, при этом не затрагивая людей,
7
незаинтересованных в этой рекламе.
Привлечь на сайт заказчика, новых потенциальных клиентов, которые
наиболее активны в тематических сообществах, а также занять высокое место
на рынке, можно при помощи SMM-специалиста. В наши дни, конкуренция
обязывает создавать аккаунты в Интернете, это является необходимым для
любой структуры. Разработка SMM-стратегии дает возможность организации
усовершенствовать рекламную и PR - деятельность и привлечь внимание целе-
вой аудитории.
Целью данной выпускной квалификационной работы является
разработка стратегии продвижения маркетингового агентства «Red Carpet» в
социальных сетях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- привести понятие и виды социальных сетей, описать их преимущества
и недостатки.
- дать характеристику основных этапов разработки и реализации
продвижения в социальных сетях.
- охарактеризовать показатели оценки эффективности реализации
стратегии продвижения в социальных сетях.
-привести организационно-экономическую характеристику
анализируемой организации в динамике;
- проанализировать текущее состояние конкурентной среды в интернет-
маркетинге и реализацию стратегии продвижения на примере анализируемой
организации.
- дать количественную и качественную оценку эффективности
реализации стратегии продвижения в социальных сетях на примере
анализируемой организации.
- необходимо сформулировать предложения по повышению
эффективности реализации
- дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий
8
Объектом исследования является маркетинговое агентство «Red Carpet».
Предмет исследования - организация деятельности по продвижению
маркетингового агентства «Red Carpet» в социальных медиа.
При написании данной работы использовались следующие методы:
контент-анализ, методы стратегического анализа рынка (SWOT- анализ, PEST-
анализ, конкурентный анализ), метод экспертных оценок.
Информационной базой написания работы являются научные труды по
маркетингу, маркетингу в социальных сетях, стратегическому менеджменту. В
выпускной квалификационной работе были использованы труды таких авторов,
как: Азанова К.Д. , Белоусова Н.А., Беляев В.И., Гаврилов Л.П., Ильяшенко
С.Б., Корнеева В.В., Немчинова Е.Ю., Овсянникова А.А., Питько О.А. и
другие.
Практическая значимость заключается в том, что данная работа и
разработанная стратегия продвижения в социальных медиа могут
использоваться в практической деятельности маркетингового агентства «Red
Carpet».
Исходя из цели и задач бакалаврская работа имеет следующую
структуру: введение, три главы, заключение, список использованных
источников, приложения.
9
Глава 1 Теоретические аспекты разработки и реализации
стратегии продвижения в социальных сетях
1.1 Понятие и виды социальных сетей, их преимущества и
недостатки
На сегодняшний день социальные медиа можно назвать полноценным
каналом маркетинговых коммуникаций наряду с рекламой на телевидение или
наружной рекламой. Учитывая высокую коммерческую активность
конкурентов и многообразие различных технологий, пользователи сети
Интернет ждут уже абсолютного иного подхода к рекламе. Они хотят быть
вовлечены в сам процесс, получать ненавязчивые рекламные предложения,
наполненные интересным и информативным контентом, который способен их
удивить.
Маркетинг социальных медиа - это результативный способ, при помощи
которого посетители вовлекаются на сайт из различных социальных платформ
1
.
Интерес потребителей можно приобрести благодаря рекламе. Интерес потреби-
телей можно приобрести благодаря рекламе. Однако, доверие целевой аудито-
рии купить невозможно, его можно только заслужить. Социальные медиа плат-
формы - важный для настоящего момента инструмент для общения с целевой
аудиторией и обратной связи. На современном этапе аудитория социальных се-
тей сравнима с аудиторией телевизионных каналов, только она гораздо внима-
тельнее и активнее.
Ключевой акцент в практике SMM делается на формировании
сообщения (текстового или визуального), которое люди будут передавать без
участия организаторов, только лишь самостоятельным путем через социальные
сети. Есть мнение, что сообщения, которые передаются через социальные
1
Апатова Н.В., Деркач А.А. Использование социальных сетей для продвижения товаров и
услуг//В книге: дни науки кфу им. в.и. Вернадского Сборник тезисов участников. 2017. С.
331
10
платформы, внушают больше доверия у потенциальных клиентов
2
.
Маркетинг в социальных сетях дает возможность прямо влиять на
целевую аудиторию и подбирать платформы, где в большей степени пред-
ставлена нужная аудитория. Кроме того, продвижение в социальных сетях ис-
пользуется в разных отраслях, помимо товаров и услуг. Широко эксплуатируют
данную технологию органы государственной власти и чиновники. Гос. органы
формируют учётные записи в социальных сетях, размещают контент, интерес-
ный населению, таким образом привлекают подписчиков, т.е. свою целевую
аудиторию.
Важно отметить, что продвижение в социальных сетях применяется не
только на товарах и услугах. Активно используют данную технологию органы
государственной власти и чиновники. Они создают свои учётные записи в со-
циальных сетях, размещают свой контент и тем самым собирают подписчиков
(то есть читателей своего продукта).
Существует ряд задач, которые можно решить с помощью SMM:
выявление целевой аудитории и изучение ее интересов;
оценка ниши: где лучше продвигать бренд, и какие использовать ин-
струменты;
рост количества посетителей и покупателей через комплекс марке-
тинговых мероприятий (реклама, акции, конкурсы и пр.);
работа над имиджем компании (PR-кампании, мониторинг положи-
тельных и негативных отзывов);
отслеживание процесса продвижения (статистика)
3
.
SMM не обладает моментальным эффектом, но обеспечивает долговре-
менный результат с учетом его целевого и грамотного использования. Основ-
ным достоинством SMM является небольшая стоимость вложений по сравне-
нию с конечным результатом от проведенных мероприятий.
2
Белоусова Н.А. Маркетинговая деятельность в социальных сетях//Международный журнал
гуманитарных и естественных наук. 2019. № 5-2. С. 179
3
Гаркуша В.Н. Актуальные аспекты продвижения в социальных сетях//Информация–
Коммуникация–Общество. 2018. Т. 1. С. 76
11
Гарантия успешного SMM - установление конкретной цели, которая поз-
воляет отслеживать эффективность деятельности и улучшить стратегию.
Выделяют следующие цели социального маркетинга:
1. повышение узнаваемости торговой марки;
2. привлечение трафика на сайт компании;
3. генерация новых лидов;
4. укрепление вовлеченности;
5. формирование группы или сообщества;
6. знать все об обсуждениях бренда
4
.
Именно Social Media Marketing (SMM) демонстрирует огромное
количество новых и нестандартных методов продвижения, которые пользуются
большой популярностью у аудитории. Сами создатели различных платформ
постоянно внедряют новые функции, программы и сервисы внутри своего
ресурса, которые, несомненно, помогают бизнесу.
Изначально социальные сети были созданы с целью поиска друзей и
общения с ними онлайн в реальном времени. Но сегодня существует большое
разнообразие социальных медиа, из которого можно выделить следующую
классификацию (Таблица 1).
Таблица 1
Классификация социальных медиа
Назначение
Вид
Пример
Коммуникации
(Relationship
Network)
Социальные сети
ВКонтакте, Одноклассники,
Faceebook
Блоги
Blogger, LiveJournal, Open Diary
Микроблоги
Twitter, Tumblr, Qaiku
Сети событий
Eventful, Meetup.com, Upcoming
Обмен медиа-
контентом (Media
Sharing Networks)
Видеохостинги
Youtube, Vimeo, Snapchat, Vine
Фотохостинги
Instagram, Pinterest
Музыка
Last.fm, The Hype Machine
Кастинг
Skype
Мобильные медиа
(Mobile Media)
Мессенджеры
WhatsApp, Viber, Telegram
Другое
Отзывы и обзоры
Foursquare, Яндекс. Маркет,
TripAdvisor
Система вопросов
и ответов
Ответы@Mail.ru, Знання.то m,
Yahoo!Answers
4
Интернет – маркетинг: Учебник для академического бакалавриата/ Под ред. О.М.
Жильцовой. – М.: Юрайт, 2017. С. 78
12
На данном этапе развития SMM от первоначального понятия
«деятельность с целью раскрутки сайта» пришел к тому, что социальные медиа
сегодня - это полноценные рекламные площадки.
Social Media Marketing обладает значительным набором инструментов
для продвижения, который неоднократно обновляется каждый год. Рассмотрим
классификацию актуальных инструментов в социальном маркетинге на
сегодняшний день в Приложении 1
Рассмотрим достоинствам недостатки продвижения в социальных сетях
Достоинства:
- пользователи доверительно относятся к информации в социальных
сетях, так как не воспринимают ее как прямую рекламу;
- Большой охват целевой аудитории и независимость от региона –
привлечь аудиторию из других городов и стран намного легче, чем при других
типах раскрутки;
-относительно недорогой рекламный контакт – стоимость в несколько
раз ниже, чем реклама в прессе или на TV, при больших охватах;
-возможность выбора целевой аудитории с высокой степенью точности
(таргетинг).
-обратная связь и быстрый отклик: в отличие от SEO, вы сможете
быстро получить реакцию на пост в блоге, видео или на другую публикацию в
социальной сети. Большая скорость сбора и обмена информацией помогает
оперативно корректировать SMM-стратегию, реагировать на пожелания и
замечания пользователей и предлагать наиболее интересный контент своей
аудитории.
Недостатки продвижения компании через социальную сеть :
-чтобы добиться долгосрочного результата, приходится постоянно
проводить разнообразные работы: обновлять информацию, писать посты и
новости, публиковать авторские статьи, снимать видео и др.
-точный расчет бюджета вашей рекламной кампании невозможен –
сумма будет зависеть от множества внешних и внутренних факторов.
13
-невозможно получить 100% гарантию ожидаемого результата.
-не является заменой классического поискового продвижения. Как
правило, пользователи ищут товары и услуги с помощью строки поиска, а не в
социальной сети.
-опытные пользователи умеют отличать рекламный контент от прочих
видов информации.
-есть риск испортить репутацию – достаточно всего пару раз ошибиться
в комментариях, ответах, в теме поста и т.д.
Широко используются следующие социальные сети для развития и про-
движения компании: Facebook; Вконтакте; Instagram; Twitter; Google Plus;
YouTube.
Таблица 2
Преимущества и недостатки социальных сетей
Социальная
сеть
Преимущества
Недостатки
Facebook
Большое количество рекламных инструментов,
высокий уровень обмена информацией среди
пользователей
Слишком высокая цена рекламы
Вконтакте
Большое количество пользователей, активное
использование сообществ пользователями,
эффективная возможность раскрутки бренда, воз-
можность использования таргетинга
Высокая рекламная стоимость, слабая
взаимосвязь сообщества и пользователей
при отсутствии интересных новинок
Instagram
Быстрое привлечение целевой аудитории,
приемлемая цена трафика, большое
количество вариантов коммуникаций с по-
тенциальными клиентами, возможность
наблюдения за ростом, легкость в размещении
информации
Слабая техническая поддержка,
невозможность осуществлять ведение
аккаунта автоматизировано из-за
вероятности получения «бана»
Twitter
Быстрая рассылка новой информации, высокая
активность пользователей, аудитория состоит из
людей с разносторонними интересами (бизнес-
мены, политики, журналисты)
Краткое изложение фактов из-за
ограничений сайта и, как следствие,
невозможность передать необходимую
информацию пользователю в полном
объеме
Google Plus
Защита авторских прав, высокий трафик,
поисковая выдача на странице зависит от сфер
интересов ее владельца, возможность создания
групповых видео-семинаров.
Отсутствие рекламы, низкий уровень
продвижения продукции
YouTube
Большое количество пользователей,
эффективный способ продвижения бренда
Высокая стоимость рекламы,
минимизация настроек приватности
Google Plus
Защита авторских прав, высокий трафик,
поисковая выдача на странице зависит от сфер
интересов ее владельца, возможность создания
групповых видео-семинаров.
Отсутствие рекламы, низкий уровень
продвижения продукции
По данным из таблицы можно сделать вывод, что наиболее эффек-
14
тивными каналами продвижения являются такие платформы как Instagram,
Вконтакте и Twitter, так как с помощью этих социальных сетей можно быстро и
эффективно общаться со своей целевой аудиторией, а также у каждой из них
есть интересные и качественные инструменты продвижения.
1.2 Основные этапы разработки и реализации стратегии
продвижения в социальных сетях
Каждая стратегия - это список тех действий, которые необходимо
выполнить для достижения поставленной цели. SMM-стратегия, как и любая
другая, состоит из:
- анализа текущего положения;
- характеристики целевой аудитории;
- описании предполагаемых результатов;
- описании требуемых инструментов;
- планируемого бюджета
5
.
Для достижения поставленных целей, требуется соблюдение чёткого
алгоритма и выполнение работы поэтапно. Существуют различные точки
зрения на этапы реализации SMM-стратегии и их количество, но на наш взгляд,
наиболее точно эти этапы следующие.
Этап 1: Анализ социальных сетей.
Первая задача, которую необходимо выполнить разработчику SMM-
стратегии - анализ эффективности присутствия и использования социальных
сетей компанией. Компания должна иметь представление о том, какой сегмент
целевой аудитории покупает через социальные сети, какие из социальных сетей
использует целевая аудитория и конкуренты, а также насколько положи-
тельный имидж у компании в виртуальном пространстве.
В результате проведённого анализа разработчик получает информацию о
том, какое впечатление об организации складывается у целевой аудитории
5
Корнеева В.В. Использование социальных сетей в продвижении товара//В сборнике:
Практический маркетинг материалы III студенческой международной научно-практической
конференции. Московский экономический институт; Ответственный редактор И.Л. Сурат.
2018. С. 109