25
целевые действия, как:
1. заполнение контактной формы;
2. звонок;
3. достижение корзины;
4. консультации в группе;
5. обращение в личные сообщения;
6. скачивание нужного файла;
7. получение демоверсии продукта;
8. просмотр страницы контактов или портфолио;
14
Все это может быть KPI. Добиваться этих целей можно как через
сообщество проекта, так и без него. Рассматривать можно, как и рост
перечисленных показателей, так и просто стабильное количество в месяц.
Платить можно как за каждое целевое действие, так и за определенный объем.
6. Рост общего числа активности в группе.
Многие агентства предпочитают показывать в качестве KPI рост количе-
ства лайков, репостов и комментариев. Существует коэффициент вовлеченно-
сти, выраженный в конкретных цифрах, но он не точен. Ставят лайки чаще все-
го на юмор, репостят лучше всего подборки, комментарии можно увеличить с
помощью администраторов, резонансной темы или игр. Несмотря на это, мож-
но опубликовать одну качественно написанную статью и не получить никакой
реакции, помимо 15 лайков, но спустя день тебе напишет в личные сообщения
потенциальный заказчик.
Кроме этого, лайки и репосты довольно просто поддаются накрутке, при
которой появляется чрезвычайная активность. Рассматривать такой показатель,
как активность, необходимо вместе с ростом группы и/или охватом. Каждый
проект имеет свои KPI. Зачастую используются несколько> вариантов сразу.
14
Паевская А.А., Хусаинова А.М. Продвижение компаний в социальных сетях//В сборнике:
инновационная наука: прошлое, настоящее, будущее сборник статей Международной
научно-практической конференции: в 5 частях. 2016. С. 126
26
Стоимость KPI зависит непосредственно от тематики
15
.
Подводя итоги, стоит отметить, что с помощью разработанной заблаго-
временно комплексной стратегией получится добиться многих задач. Таких
как: подборка материала, пользующегося спросом у целевой аудитории,
настройка работы публикаций и взаимодействий на несколько месяцев вперед
для экономии времени в будущем, а также подготовка к работе с негативными
отзывами и разработка методики перевода их в позитивные. Правильно разра-
ботанная стратегия позволит организовать работу, а также незамедлительно от-
слеживать эффективность и контролировать процесс.
Также стоит отметить, что ни одна SMM-стратегия не обойдется без
оценки эффективности, при использовании которой можно отследить насколь-
ко качественно и грамотно проводит свою работу компания.
Выводы к главе 1
Комплекс маркетинговых коммуникаций видоизменяется и расширяется
новыми формами и способами продвижения, например, продвижение в
Интернете.
Стратегия продвижения - это план последовательных действий по
стратегическому развитию организации (бренда, товара или услуги),
позиционирование и создание коммуникации с рынком.
Social Media Marketing - это комплекс мероприятий, направленных на
продвижение компании, ее товаров или услуг, а также достижение других
бизнес-целей путем использования социальных платформ. В четверку
лидирующих социальных сетей входят: «Вконтакте», Instagram, Одноклассники
и Faceebok.
Каждая стратегия - это список тех действий, которые необходимо
выполнить для достижения поставленной цели. SMM-стратегия, как и любая
другая, состоит из:
анализа текущего положения;
15
Пядышева Т.Г., Чепурова И.Ф. Этапы продвижения услуг в социальных сетях//Социально-
экономические явления и процессы. 2017. Т. 12. № 6. С. 271
27
характеристики целевой аудитории;
описании предполагаемых результатов;
описании требуемых инструментов;
планируемого бюджета
Достоинствами продвижения в социальных сетях
- пользователи доверительно относятся к информации в социальных
сетях, так как не воспринимают ее как прямую рекламу;
- Большой охват целевой аудитории и независимость от региона –
привлечь аудиторию из других городов и стран намного легче, чем при других
типах раскрутки;
-относительно недорогой рекламный контакт – стоимость в несколько
раз ниже, чем реклама в прессе или на TV, при больших охватах;
-возможность выбора целевой аудитории с высокой степенью точности
(таргетинг).
-обратная связь и быстрый отклик: в отличие от SEO, вы сможете
быстро получить реакцию на пост в блоге, видео или на другую публикацию в
социальной сети. Большая скорость сбора и обмена информацией помогает
оперативно корректировать SMM-стратегию, реагировать на пожелания и
замечания пользователей и предлагать наиболее интересный контент своей
аудитории.
Недостатки продвижения компании через социальную сеть :
-чтобы добиться долгосрочного результата, приходится постоянно
проводить разнообразные работы: обновлять информацию, писать посты и
новости, публиковать авторские статьи, снимать видео и др.
-точный расчет бюджета вашей рекламной кампании невозможен –
сумма будет зависеть от множества внешних и внутренних факторов.
-невозможно получить 100% гарантию ожидаемого результата.
-не является заменой классического поискового продвижения. Как
правило, пользователи ищут товары и услуги с помощью строки поиска, а не в
социальной сети.
28
-опытные пользователи умеют отличать рекламный контент от прочих
видов информации.
-есть риск испортить репутацию – достаточно всего пару раз ошибиться
в комментариях, ответах, в теме поста и т.д.
Подводя итоги, стоит отметить, что с помощью разработанной заблаго-
временно комплексной стратегией получится добиться многих задач. Таких
как: подборка материала, пользующегося спросом у целевой аудитории,
настройка работы публикаций и взаимодействий на несколько месяцев вперед
для экономии времени в будущем, а также подготовка к работе с негативными
отзывами и разработка методики перевода их в позитивные. Правильно разра-
ботанная стратегия позволит организовать работу, а также незамедлительно от-
слеживать эффективность и контролировать процесс.
Также стоит отметить, что ни одна SMM-стратегия не обойдется без
оценки эффективности, при использовании которой можно отследить насколь-
ко качественно и грамотно проводит свою работу компания.
29
Глава 2 Анализ планирования и реализации стратегии
продвижения в социальных сетях на примере маркетингового
агентства «Red Carpet»
2.1. Организационно-экономическая характеристика
маркетингового агентства «Red Carpet»
Маркетинговое агентство полного цикла «Red Carpet» является
юридическим лицом - коммерческой организацией, Уставной капитал которого
разделен на доли определенных учредительными документами размеров,
созданным в целях извлечения прибыли. Участники несут риск убытков,
связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими
вкладов.
Маркетинговое агентство полного цикла «Red Carpet» имеет
организационно правовую форму ООО и наименование ООО «Ред Карпет» в
рекламе используется в основном английское название рекламное агентство
Red Carpet было основано в 2017 году и зарегистрировано по адресу: 191040, г.
Санкт-Петербург, проспект Лиговский, дом 50 лит. Ф, офис 13.
Маркетинговое агентство «Red Carpet» действует на основании
Гражданского Кодекса РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной
ответственностью», иного действующего законодательства, Устава,
учредительного договора от 21 октября 2017 года.
Юридический адрес: 191040, г Санкт-Петербург, проспект Лиговский,
дом 50 лит. Ф, офис 13. Фактический и юридический адрес предприятия
совпадают.
Основным видом экономической деятельности «Red Carpet» является
"деятельность рекламных агентств".
Маркетинговое агентство полного цикла «Red Carpet» было открыто в
2017 году двумя со-основателями: Дудиным Романом и Севастьяновой Юлией.
Роман, по совместительству коммерческий директор маркетингового агентства,
более 10 лет работает с клиентами в финансовых структурах, и уже 4 года в
маркетинге и аналитики бизнеса. Юлия - директор по маркетингу - 10 лет
30
изучает сферу интернет- маркетинга, рекламы и аналитики, а также работает со
стартапами.
Red Carpet в переводе с английского - «красная дорожка».
Логотип организации разработан дизайнером агентства (рис. 4):
Рисунок 4. Логотип маркетингового агентства «Red Carpet»
Основная идея, заложенная в «Red Carpet Account Agency», - это
создание яркого агентства, которое не боится вызовов, берется за
разноплановые и непохожие друг на друга проекты. Основная отличительная
черта деятельности предприятия - это оказание полного цикла маркетинговых
услуг и ориентация на различные сегменты рынка.
Философия маркетингового агентства «Red Carpet»:
— Red.
Красный цвет усиливает ощущение человека, стимулирует принятие
решений, жизнелюбия, активность. Всё то, что нужно от эффективной рекламы
и то, что толкает людей совершать новые покупки, формируя необходимые
покупательские потребности.
— Carpet.
Красная дорожка всегда приводит людей к успеху, а мы знаем
максимально короткий путь к удовлетворению покупательского спроса и
достижению заданных бизнес-целей.
— Account based marketing.
Такой подход к работе с воронкой продаж, который направлен на
перспективы развития клиентской базы и бизнеса. Продать что-то
существующему клиенту и убедить сделать повторную покупку гораздо легче,
чем привлечь нового. Акцент на развитие клиентов и превращения их в
«адвокатов» бренда.
31
— Agency.
Команда специалистов, выполняющие задачи по организации
маркетинговой деятельности предприятия с целью достижения необходимых
результатов: повышение узнаваемости бренда и увеличение продаж.
Своей миссией компания определила: «Наша задача на время ведения
проекта - стать главным партнёром вашего бизнеса, мы, безусловно,
заинтересованы в достижении результата. Каждый новый проект мы
рассматривать с позиции потенциального развития, помогая вам находить
доступные точки роста».
Ценности маркетингового агентства «Red Carpet»:
«Red Carpet Account Agency - это команда специалистов различного
профиля, объединённых общей любовью к маркетингу».
1) Наша комбинация: системный электронный маркетинг + менеджмент -
функционально новый подход к работе.
2) Мы чувствуем аудиторию и генерируем продающие идеи. Вы
становитесь лучше с нами благодаря аналитике бизнеса и командному
взаимодействию. Мы обладаем опытом развития проектов или стартапов с
нуля.
3) Креатив проекта прежде всего.
Мы всегда чётко придерживаемся бизнес целей клиента и плана.
4) KPI бизнеса становится KPI Red Carpet. Отрицаем "слепой" маркетинг
и растрату бюджета, опираясь на конкретные цифры.
Слоган: «Когда бизнес получается», «RCAA - четыре главные буквы
современного маркетинга», «Red Carpet - когда говоришь с брендом на одном
языке».
В портфеле «Red Carpet» более 30 компаний, среди них: «ФК Голеадор»,
химическая компания «СБК», VisitNorway, «Эксимер», Центр йоги «Сфера»,
Helptomama, фитнес-клуб «GTO-sport», Радости кофе и др.
Предмет деятельности маркетингового агентства:
32
Аналитика текущей маркетинговой деятельности, стратегия и тактика
маркетинга, коммуникационная политика бренда, управление
маркетингом, реклама, консалтинг.
Контекстная реклама: анализ рынка, планирование бюджета, разработка и
запуск рекламных кампаний.
Стратегии маркетинговой деятельности: аудит маркетинга и продаж,
баланса рыночной стратегии и бюджетирования, разработка маркетинг-
кита.
SMM: выбор тактики общения, генерации уникального контента,
увеличение охвата, аналитика процессов.
SЕО-оптимизации: аудит сайта, мониторинг трафика, повышение
индексации.
Разработка сайта: выбор оптимальной платформы, креатив, дизайн,
верстка, отработка юзабилити.
Креатив: обновление формат подачи, разработка дизайна, упаковка
бренда, коммуникационная стратегия.
Консалтинг: аналитика маркетинга, разработка стратегии продвижения,
здание систем взаимоотношений с покупателем.
Сквозная аналитика: сбор данных по всем каналам, автоматизации
настройка аналитики, более 30 показателей эффективности в отчётах,
экономия бюджета.
Email-рассылки: поиск тёплой аудитории, разработка стратегии цепочки
писем: измерение - анализ - улучшение - повторение.
Также у маркетингового агентства «Red Carpet» есть свой учебный
центр, в котором проводятся курсы и тренинги по продажам и интернет-
маркетингу в Санкт-Петербурге. Преподаватели центра - эксперты и
действующие практики в сфере маркетинга. Курсы «Red Carpet» предназначены
для руководителей, маркетологов, дизайнеров, вебмастеров. Обучение
происходит на реальных проектах. Также есть корпоративное обучение.
Основные точки контакта маркетингового агентства «Red Carpet»:
33
официальный сайт с информацией об услугах и ценах агентства (rcaa.ru),
контактный телефон, электронная почта, презентация в фирменном стиле
агентства, визитки. Также деятельность осуществляется посредством
представительства в социальных сетях (Instagram, Facee- book, ВКонтакте),
однако, данная коммуникация развита плохо.
Каналы личной коммуникации: личные встречи, личная переписка по
электронной почте и в социальных сетях, беседы по телефону. Согласно
внутренней статистике агентства, почти 90% общения с клиентами, партнерами
и участниками проекта происходит путем личной коммуникации.
Организационная структура маркетингового агентства «Red Carpet»
матричная (рис. 5).
Рисунок 5. Организационная структура маркетингового
агентства «Red Carpet»
Сотрудники, работающие над определенным проектом, подчиняются и
руководителю данного проекта, и руководителю своего функционального
отдела.
Из-за небольшой численности сотрудников коммуникация персонала и
руководства носят неформальный характер. Директор также принимает участие
в продвижении проектов компании и других рабочих вопросах. Также
происходит постоянная коллаборация работников из разных отделов.
Деятельность маркетингового агентства направлена на три различных
сегмента целевой аудитории: «Я StartUP», «Я средний бизнес», «Я крупный
34
бизнес».
Каждому сегменту при покупке предоставляется одна бесплатная услуга
(например, аудит контекстной рекламы или разработка mind-карты бизнеса).
Также предлагается три «пакета» услуг различной стоимости или создать
индивидуальный «пакет». Для крупного бизнеса возможна разработка только
индивидуального пакета услуг.
Рассмотрим экономические показатели деятельности организации. При
анализе необходимо учесть, что организация была зарегистрирована только в
2017 году, соответственно свою деятельность в полной мере начала только в
2018 году.
Таблица 3
Анализ основных показателей экономической деятельности
маркетингового агентства «Red Carpet» за 2017 - 2018 гг.
Показатели
Ед.
изм.
2017
2018
Выручка от реализации
тыс.
руб.
752
1210
Производительность труда одного
среднесписочного работника, всего
тыс.
руб./чел.
376
403,3
Себестоимость
тыс. руб.
707
1072
Валовая прибыль
сумма
тыс. руб.
45
138
рентабельность
продаж
%
5,98
11,40
Учитывая показатели продаж, необходимо проанализировать среду
компании, ее конкурентоспособность. Возможно необходимо пересмотреть
план действий в отношении продвижения компании.
Таким образом, маркетинговое агентство «Red Carpet» молодая, только
развивающаяся, перспективная компания, которая не боится многофункцио-
нальных задач и разноплановых проектов для любых сфер бизнеса.
2.2 Анализ стратегии продвижения маркетингового агентства
«Red Carpet»
Особенности товарной, ценовой и сбытовой политики маркетингового
агентства «Red Carpet» во многом определили и особенности
коммуникационной политики компании. В качестве основных инструментов