45
Также на странице есть разделы «Меню», где описано небольшое
количество услуг агентства и «Отзывы», где оставили комментарии 2 человека.
Основные данные статистики Facebook:
- действия на странице;
- просмотры страницы;
- отметки «нравится» по странице;
- охват;
- вовлеченность для публикаций;
- видео.
Результаты анализа:
- аудитория: территориальное расположение - г. Санкт- Петербург;
возрастной диапазон от 35 до 44 лет, 66% пользователей мужчины и 34%
женщины;
- охват аудитории - 36 человек, посещение страницы -20;
- вовлеченности к публикациям от подписчиков нет.
Таким образом, кроме официального сайта компании «Red Carpet» у нее
есть представительство в трех социальных сетях: ВКон- такте, Instagram,
Facebook. Данные социальные ресурсы отвечают предпочтениям аудитории
маркетингового агентства. Наибольшую активность пользователи проявляют в
Instagram.
SMM-специалисты агентства «Red Carpet» используют крос- спостинг в
социальных сетях, то есть публикуют один и тот же пост на различных
площадках. Что касается Facebook, то продвижение компании в данной сети
минимально.
Можно сделать вывод, что на данный момент продвижение компании в
SMM, ведение ее сообществ и аккаунтов не автоматизировано и нерегулярно,
что говорит о необходимости разработки стратегии продвижения в социальных
медиа.
Также в таблице 7 представлен анализ присутствия компаний-
конкурентов («Serenity», «Брусника», «Развитие», «SeoTemple») в социальных
46
медиа. С помощью контент-анализа и специальных сервисов (Scans) были
проанализированы количество участников, частота публикаций и среднее
количество лайков за последний месяц (сентябрь).
Таблица 7
Анализ социальных сетей конкурентов
Кон-
курент
Вконтакте
Instagram
Facebook
Коммен-
тарии
Активность
Serenity
6571 участ-
ник,
1 публикации
в 1-
3 дня, 15-20
отметок
нравится.
1233 под-
писчиков;
1 публикация
раз в 2 дня;
50 -70 лай-
ков.
Страница
нравится 1
668
человеку,
1
публикация
в
1-3 день,
1-5 лайков
Новости
о
компании
и
проектах.
Активная
интернет-
деятельност
ь
преимущест
венно в
Instagram
3300
участников,
1 публикация
в день, 10-25
отметок
нравится.
1063
подписчика, в
среднем 1
публикация в
2-4 дня,
20-40 лайков
.
Страница
нравится
431
участнику,
1
публикация
в 3 недели,
8-20 лайков
Публикаци
и об
услугах,
образоват
ельный
контент.
Вовлечен-
ность
аудитории
преимуще-
ственно в
Instagram.
Брус-
ника
3174
участников, 1
публикация
раз в 4-7
дней, 2-5
отметок
нравится.
2304 под-
писчика,
1 пост в 4-7
дней,
17-35 лайков
Страница
нравится
135
участникам,
1
публикация
раз в 4-7
дней,
1-2 лайка
Публикаци
и о
компании,
общение
с
аудиторие
й.
Активная
интернет-
деятельност
ь
преимущест
венно в
Instagram
Разви-
тие
3820
участников, 1
публикация
раз в день, 17
отметок
нравится.
1817
подписчиков,
1 пост раз в
день,
25-60 лайков.
Страница
нравится 74
участникам,
1
публикация
раз в день .
Публикаци
я
кейсов,
новостей
компании.
Вовлеченнос
ть
аудитории
преимуще-
ственно в
Instagram.
Seo
Temple
Рассмотрев деятельность конкурентов в социальных сетях, можно
сделать вывод, что наибольшая вовлеченность аудитории у каждой компании
происходит в сети Instagram. Далее по показателям следует ВКонтакте. Также,
у всех представленных маркетинговых агентств существует страница в
Facebook, но для большинства компаний ее продвижение не является
приоритетным.
47
По результатам анализа показатели деятельности маркетингового
агентства в социальных сетях демонстрируют меньшее количество
подписчиков на каждом из ресурсов, тоже касается и вовлеченности целевой
аудитории. Поэтому для того, чтобы оставаться конкурентоспособным,
маркетингового агентства «Red Carpet» необходимо придерживаться четких
задач и последовательного плана для эффективной деятельности в социальных
медиа.
Выводы по главе 2
Во втором разделе выпускной квалификационной работы проведен
анализ деятельности маркетингового агентства «Red Carpet».
Рассказывается об учредителях компании, ее философия, слогане и
названии, подробном перечне услуг.
Организационная структура маркетингового агентства «Red Carpet»
матричная: сотрудники подчиняются как руководителю проекта, так и
руководителю своего функционального отдела.
Деятельность маркетингового агентства направлена на три различных
сегмента целевой аудитории: «Я StartUP», «Я средний бизнес», «Я крупный
бизнес».
По результатам анализа деятельности маркетингового агентства «Red
Carpet»», можно сказать, что это молодая, только развивающаяся, но перспек-
тивная компания, которая не боится многофункциональных задач и
разноплановых проектов для любых сфер бизнеса.
Исходя из результатов анализа конкурентоспособности компании
относительно приоритетных конкурентов, можно сказать, что сильными
сторонами Red Carpet являются качество предоставляемых услуг, уровень
сервиса.
Стоимость услуг в Red Carpet является средней в отрасли.
Агентству стоит обратить внимание на сроки выполнения задач, потому
что из-за небольшой численности персонала, а также нечеткого разделения
обязанностей, иногда сроки сдачи проекта задерживаются, а также на
48
активность в социальных сетях.
Был провиден стратегический анализ предприятия.
По результатам PEST-анализа можно сказать, что основные угрозы
существуют со стороны экономических факторов, наиболее благоприятные
факторы - технологические.
Негативные факторы: увеличение конкуренции в отрасли и рост уровня
цен.
Позитивные факторы: развитие технологий и инноваций в отрасли,
предпринимательства, а также развитие Интернета и мобильных устройств.
Мобильные устройства и Интернет в целом продолжают достигать
новые точки роста, что способствует постоянному присутствию целевой
аудитории в сети и социальных медиа. Таким образом, выбрано верное
направление в развитие компании.
SWOT-анализ демонстрирует следующие результаты.
Самой сильной стороной компании Red Carpet является инди-
видуальный подход к каждому клиенту, а также наличие своего учебного
центра и то, что агентство оказывает полный цикл услуг.
Если говорить о возможностях компании, то необходимо обратить
внимание на рост популярности социальных медиа в наше время. Что же
касается угроз, то проведение неблагоприятной политики государства
относительно сети Интернет негативно скажется на функционировании
агентства.
Самая слабая сторона компании Red Carpet - это неэффективность
методов продвижения услуг агентства, а также небольшое количество
входящих запросов от покупателей.
Однако, в целом положение компании на рынке - благоприятное.
По результатам анализа представленности маркетингового агентства и
его основных конкурентов в социальных сетях, можно сделать вывод. Чтобы
оставаться конкурентоспособным и востребованным маркетинговому
агентству «Red Carpet» необходимо разработать и придерживаться четких
49
задач и последовательного плана для эффективной деятельности в социальных
медиа.
Таким образом, опираясь на количество продаж маркетингового
агентства «Red Carpet» за 2018 год, тренды и тенденции рынка, предпочтения
целевой аудитории, успешную деятельность конкурентов в социальных сетях, а
также результаты анализы внутренней и внешней среды маркетингового
агентства «Red Carpet» было принято решение о разработке стратегии
продвижения компании в социальных медиа.
50
Глава 3 Совершенствование стратегии продвижения в социальных
сетях на примере маркетингового агентства «Red Carpet»
3.1. Предложения по совершенствованию стратегии продвижения в
социальных сетях на примере маркетингового агентства «Red Carpet»
Для успешного продвижения компании в социальных сетях необходима
грамотная стратегия. В следствии с приведенными в предыдущих разделах
работы данными можно усовершенствовать стратегию продвижения
маркетингового агентства «Red Carpet» в социальных медиа.
Ключевые этапы построения новой стратегии в социальных сетях:
Постановка целей и задач присутствия в социальных медиа;
Выбор ключевых показателей эффективности;
Планирование продвижения в социальных сетях, выбор методов и
инструментов, подготовка контента и непосредственно запуск кампании;
Анализ и оценка эффективности программы продвижения в социальных
сетях.
При внедрении стратегии, «Red Carpet» станет агентством, которое
качественно представлено в социальных сетях, что в свою очередь привлечет
новую аудиторию в группы и аккаунты сообществ с целью знакомства с
услугами компании и брендом в целом.
Разработку стратегии продвижения в социальных медиа маркетингового
агентства «Red Carpet» начнем с определения целей, задач и сроков стратегии.
Было решено разработать стратегию продвижения в социальных сетях
на 3 месяца .
Цель данной стратегии - увеличить количество заявок в результате
использования социальных медиа (сайт компании, группа Вконтак- те,
страница Facebook, аккаунт Instagram).
Стратегический план для достижения поставленной цели включает в
себя:
4. SEO-оптимизацию официального сайта компании.
51
4. Ведение социальных сетей агентства.
4. Таргетированную рекламу в ВКонтакте, Instagram, Faceebook.
4. Рекламу в группах в социальных сетях и Influencer Marketing.
6. Проведение бесплатных онлайн мероприятий (вебинары, он- лайн-
конференции) на базе учебного центра агентства.
Запустим рекламную кампанию в социальных сетях в период январь-
март 2020 года, то есть сроком - 3 месяца.
Предлагается провести среднесрочную рекламную кампанию, которая за
указанный период, с январь по март 2020 года, принесет по 5 продаж в месяц, а
за весь период - 15, что на 9 продаж больше, чем в аналогичном периоде
прошлого года.
В таблице 8 определим задачи продвижения для социальных сетей,
используемых маркетинговым агентством «Red Carpet» (ВКонтакте, Facebook,
Instagram) с указанием конкретных KPI (Key Performance Indicators) -
количественно измеримыми показателями, которые мы хотим достигнуть в
ходе рекламной кампании, которая будет проходить в январе-марте 2020 года.
Таблица 8
Задачи рекламной кампании с указанием KPI
Показатель
Описание
KPI в цифрах
1
2
3
Рост числа
подписчиков или
участников
сообще-
ства/страницы
Необходимо регулярное и
качественное ведение
страниц сообществ, тогда
количество подписчиков
будет расти. Один из
основных параметров. Для
достижения эффективности
использую
таргетированную рекламу
или рекламные посты.
ВКонтакте: с 823 до 1500
участников Instagram: с
682 до 1200 подписчиков
Facebook: с 29 до 400
подписчиков
Рост общего числа
активностей в
группе/ на
странице
Качество работы оцени-
вается с помощью пока-
зателя ER (коэффициент
вовлеченности). Необ-
ходимо добавлять в
контент юмор, подборки с
плейлистом/видео, игры в
комментариях.
1 .Увеличить среднее
количество лайков в
ВКонтакте до 10, а ре-
постов до 5 15 реак-
ций/пост.
2. В Instagram должно
достигать 75 реак-
ций/пост.
3. В Facebook - 11 реак-
ций/пост.
4.
52
Продолжение таблицы 8
Рост охвата
Регулярное ведение
профиля, использование
«белых» методов про-
движения приводят к росту
количества людей, которые
видят посты и публикации
в ленте. Не всегда откры-
тый показатель.
ВКонтакте: с 70 до 150
чел/пост.
Instagram: с 420 до 600
чел/пост.
Facebook: с 20 до 70
чел\пост.
Рост
посещаемости
сайта из группы
На данный момент сайт
компании обновляется,
расширяется функционал.
В дальнейшем стоит задача
переводить трафик из соц.
сетей на сайт компании
(например, использовать
ссылку перехода). К
показателям трафика
добавлять среднее время
пользователя на сайте,
количество отказов.
-
Количество
обращений
Оценивается по количеству
лидов. Можно ана-
лизировать целевые
действия: заполнение
контактной формы, звонок,
переход на сайт,
сообщение по электронной
почте, сообщение в
группе/Direct, скачивание
файла.
Количество заявок в
месяц с соц. сетей
должно составлять 2025,
а продаж 4-7.
После формирования задач можно перейти к следующему этапу -
выбору методов и инструментов, а затем - к планированию продвижения в
социальных сетях.
В таблице 9 указаны инструменты для реализации рекламной кампании,
согласно целям и задачам.
53
Таблица 9
Выбор методов и инструментов для рекламной кампании
МА «Red Carpet»
Метод/
инструмент
Описание
Социальные
медиа
Аудит сайта
компании с
последующими
доработками
Необходимо адаптировать сайт под мо-
бильные устройства и планшеты (на дан-
ный момент не все функции отображают-
ся). Исправить некликабельные ссылки на
сайте. Также опираясь на успешный при-
мер ведения сайта конкурентами, необхо-
димо добавить кейсы компании по работе
с заказчиками на сайт, новости компании,
а также отзывы.
Веб-ресур
предприятия
(rcaa.ru)
Кнопки соци-
альных сетей на
сайте
Добавить активные иконки социальных
сетей на официальном сайте компании
для удобного перехода на страницу
компании в соц. сети. Рекомендуется
размещать такие иконки на вкладке
«Контакты», а не на главной странице,
чтобы не уводить трафик с сайта в соц.
сети.
Кнопки
ВКонтакте,
Instagram,
Facebook
на сайте
компании
Регулярное
ведение страниц
в социальных
сетях,
качественный
контент
Разработать контент-план публикаций в
социальных сетях. Освещать различный
контент: информационный, образователь-
ный, развлекательный. Подстраивать вре-
мя публикации под наибольшую актив-
ность аудитории. Разработка брендиро-
ванных изображений в единой концепции.
ВКонтакте,
Instagram,
Facebook
Навигация в
социальных
сетях
Указывать под постами на различные темы
уникальные хештеги компании. Цель:
ориентация пользователей в профиле.
ВКонтакте,
Instagram,
Facebook
Различные
активности для
подписчиков:
акции, конкурсы
По статистике такие публикации значи-
тельно повышают показатель вовлеченно-
сти. В зависимости от условий пользова-
тели ставят лайки, оставляют коммента-
рии. Также формируется лояльность по-
требителей к компании.
ВКонтакте,
Instagram
Influencer Mar-
keting
В случае Red Carpet бесплатный метод
продвижения, можно реализовать на всех
страницах в социальных сетях. Блогеры -
друзья компании, или реклама осуществ-
ляется на взаимовыгодных условиях.
ВКонтакте,
Instagram,
Facebook
Таргетинг
Рекламный пост в новостной ленте целе-
вой аудитории. Данный инструмент про-
движения платный. Цена зависит от каче-
ства объявления, аудитории и бюджета.
ВКонтакте,
Instagram,
Facebook
Автолайкинг,
автокоммен-
тинг, масслу-
кинг
Использование специальных сервисов для
автоматизации продвижения в соц. сетях.
Например, Instaplus.me
Instagram
54
Представленные методы и инструменты, а также их стоимость можно
отразить с помощью медиапланирования.
Медиапланом называется документ, включающий в себя планируемое
размещение рекламных обращений к целевой аудитории. В нем отражаются
место, время, частота обращений и затраты на рекламу.
Рассмотрим медиаплан рекламной кампании МА «Red Carped таблице
10
Таблица 10
Медиаплан рекламной кампании МА «Red Carpet»,
январь-март 2020г.
Инструмент
Контент
Июнь
Июль
Август
Цена (всего),
руб.
Доработки по
сайту
«В июле
новый старт
обучения»,
кейс от
компании
«ВаГЁш»
По
необ-
ходимо
сти
По необ-
ходимо-
сти
По необ-
ходимо-
сти
2500 (Оплата в
рамках работы
SEO- специали-
ста, премия)
Ведение
аккаунтов в
социальных
сетях
Конент- план
Ежедн
евно
Ежеднев-
но
Ежеднев-
но
21000
Конкурс для
подписчиков в
Insta
gram
Хочешь
выиграть
обучение по
SMM?
-
1 раз
1 раз
6400 (приз: курс
в учебном центре
Red
Carpet.Себе
стоимость курса -
3200)
Таргетинг
ВКонтак-
те (сбоку)
Реклама
агентства
-
7 дней
7 дней
12000
Тарге- тинг за-
писи в
Instagram
Реклама
услуг
агентства
7 дней
-
7 дней
10000
Тарге-
тинг в
Facebook
Реклама
услуг
агентства
7 дней
-
5000
Исполь-
зование
сервиса
Instaplus.
me
-
Ежедн
евно
Ежеднев-
но
Ежеднев-
но
1197
Итого
58097
Таким образом, на планируемую рекламную кампанию за три месяца
требуется 58097 рублей. На данном этапе развития компания может себе