55
позволить данное вложение.
Во время проведения рекламной кампании в социальных сетях
постоянно должна быть активность, постинг контента или stories разного вида:
развлекательный, полезный, продающий. За это отвечает SMM-специалист,
который при ведении аккаунта или страницы опирается на разработанный
контент-план публикаций.
Контент-план - это график публикаций с конкретной темой, датой и
временем, расположенный в определенной последовательности.
Для начала составим список рубрик, которые будут публиковаться в
социальных сетях компании с указанием типа поста, его описанием,
периодичностью публикаций и уникальными хештегами для удобной
навигации пользователей.
Рубрикатор для социальных сетей маркетингового агентства «Red
Carpet» представлен в таблице 10
Таблица 10
Рубрикатор для социальных сетей маркетингового агентства
«Red Carpet»
Рубрика
Тип поста
Периодичность
Хэштэг
Описание
Описание
Услуги
агентства
Продающи
й
1-2 раза в
неделю
#услуги_
redcarpet
услуг, для какой они
аудитории
Предстоящие
события
Продающи
й
по мере необхо-
димости
#событие
_
redcarpet
Анонсы событий,
дата, время,
приглашение
Акции
Продающи
й
1 раз в 3 недели
#redcarpe
t_sale
Срок проведения
акции,
условия
Отзывы
Продающи
й
1-2 раза в
неделю
#отзывы_
redcarpet
Отзывы клиентов
компании
Кейсы
Продающи
й
1 раз в 2 недели
#кейсы_
redcarpet
Мини-рассказ об
успешно выполненной
задаче
Пишем о том,
Расширяем
кругозор
Познава-
тельные
1-2 раз в неделю
#полезнос
ти_
redcarpet
что читать/ смотреть/
изучать, чтобы быть в
тренде
Как сделать
сложное про-
Лайфхаки
Познава-
тельные
1-2 раз в неделю
#лайфхак
и_
redcarpet
стым, практические
инструменты,
полезные сервисы
56
Продолжение таблицы 10
Ответы на
вопросы
Познава-
тельные
1 раз в 3 недели
#FAQ_red
carpet
Ответы на вопросы
подписчиков
Жизнь
команды
Развлека-
тельные
1 раз в 2
недели
#будни_
redcarpet
Поздравление
сотрудников, о
достижениях каждого
из
членов команды, об
интересах сотрудни-
ков
Топ- списки
Развлека-
тельные
1 раз в неделю
#топ_redc
arpet
Списки лучшего для
полезного время-
провождения
Цитаты
Развлека-
тельные
1 раз в 3 недели
#цитаты_
redcarpet
Мудрость от великих
людей
Поздравления
Развлека-
тельные
По мере
необходимости
-
Поздравляем
подписчиков с
праздниками
Опросы
Развлека-
тельные
1 раз в 2 недели
#опрос_
redcarpet
Спрашиваем мнение
подписчиков на
заданную тему
Розыгрыш
Спец. раз-
мещение
1 раз в месяц
#оскар_re
dcarpet
Описание приза,
творческое задание,
условия, сроки
Порядок публикации рубрик определяется в сетке контента на несколько
недель либо месяц.
Задокументированный, уникальный и регулярный контент способствует
эффективности стратегии продвижения компании.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Для оценки эффективности рекламной кампании необходимо
проанализировать количественные индикаторы результатов которые
планируется достигнуть с помощью статистики социальных сетей компании.
Для начала рассмотрим, как развивалось маркетинговое агентство «Red
Carpet» за последние месяцы.
Маркетинговое агентство «Red Carpet» вело два проект в июне, один
проект в мае и три в июле и августе. Данные проекты отличались «пакетами»
услуг, тем самым и стоимостью. Выручка компании за последние пять месяцев
57
представлена в таблице 11
Таблица 11
Выручка по месяцам, май-сентябрь 2019 г.
№
Период
Выручка, тыс. руб.
1
Май
73,03
2
Июнь
145,32
3
Июль
180,56
4
Август
186,93
5
Сентябрь
181,44
Итого
767,28
Видно, что в период с июля по сентябрь рост прибыли был минимален,
что также способствовало принятию решения о проведении рекламной
кампании.
Успешность рекламной кампании определяется по достижению KPI
поставленных нами задач, которые одновременно являются и количественными
индикаторами для измерения результатов рекламы.
Оценим эффективность на примере рекламной кампании, которая будет
проходить в июне, июле и августе 2019 года.
Первой задачей стоит увеличить количество подписчиков сообществ
или страниц до 1500 в ВКонтакте, до 1200 в Instagram и до 400 подписчиков в
Facebook.
По окончании рекламной кампании предполагается суммарный рост
аудитории на 1666 человек. Подписчики - это целевая аудитория, то есть
потенциальные клиенты. Такой рост повысит продажи маркетингового
агентства «Red Carpet».
Еще одна задача рекламной кампании - рост показателей вовлеченности
аудитории, то есть большее количество лайков, репостов и комментариев к
публикациям. Этот показатель демонстрирует, что пользователи изучают
контент социальных сетей компании, реагируют на него, проявляют интерес, а
значит, заинтересованы продуктом. Соответственно во время рекламной
кампании интерес аудитории к услугам и бренду в целом возрастет.
Также стоит задача повысить охват постов, чтобы больше людей
увидели сообщения компании, прочитали и заинтересовались, что в результате
58
приводит к увеличению количества заявок в социальных сетях. Информацию
об этом мы можем также наблюдать в статистике. Например, в мае охват поста
агентства «Red Carpet» в социальной сети в Instagram равен 440 (рис. 7). В ходе
рекламной кампании данный показатель увеличится.
Рисунок 7. Охват аудитории поста МА «Red Carpet» в
Instagram, май 2019 г.
В результате реализации предложенной рекламной кампании, опираясь
на положительный опыт работы аналогичных предприятий, при
пессимистичном прогнозе предполагается увеличение продаж на 3 в месяц, при
реалистичном прогнозе продажи вырастут на 5 в месяц, а при оптимистичном -
на 6.
Учитывая тенденцию роста выручки, можно предположить, что ее
значение не будет ниже предыдущего месяца, то есть 181,44 тыс. рублей.
Рассчитаем планируемый прирост выручки за один месяц предложенной
рекламной кампании и планируемую выручку на будущий период по
окончании реализации рекламной компании (апрель 2020г.) по трем сценариям
развития в таблице 3.8, где показатель выручки планируемого периода можно
рассчитать как сумму выручки настоящего периода и планируемого прироста
выручки от мероприятий в следующем месяце.
59
Таблица 12
Расчёт планируемых показателей выручки
по трем сценариям развития
Показатели
Пессимистичны
й прогноз
Реалистичный
прогноз
Оптимистичный
прогноз
Количество заявок, шт.
3
5
6
Минимальная цена услуги,
тыс. руб.
21
21
21
Прирост выручки, тыс.
руб.
63
105
126
Выручка, тыс. руб.
244,44
286,44
307,44
Рассчитаем совокупные затраты (общая сумма затрат) за один месяц
внедрения кампании:
ОСЗ = 7000+4000+5000+399=16399 руб.
Исходя из этого, рассчитаем показатель возврата вложенных
маркетинговых инвестиций ROMI по трем сценариям развития:
где ОДВ - общий доход от вложений, тыс. руб.; ОСЗ - общая сумма
затрат на реализацию предложенных мероприятий.
Тогда возврат вложенных маркетинговых инвестиций при пес-
симистичном прогнозе равен:
ROMI =
(63000 − 16399)
16399
х100 = 284,2%
Значение показателя при реалистичном прогнозе:
ROMI =
(105000 − 16399)
16399
х100 = 540,3%
Значение показателя при оптимистичном прогнозе:
ROMI =
(126000 − 16399)
16399
х100 = 668,3%
Таким образом, при прогнозе 3 продаж в месяц на 1 вложенный в
реализацию предложенных мероприятий рубль придется 248,2 рубля выручки.
По сложившейся практике, нормальным размером возврата вложенных
инвестиций принято считать показатель ROI свыше 300%, но для молодой
60
компании данный показатель не является критическим.
При реалистичном прогнозе, где продажи компании увеличатся на 5 в
месяц, показатель возврата вложенных инвестиций равен 540,3%. Тогда на 1
вложенный в реализацию предложенных мероприятий рубль придется 540,3
рубля выручки.
Оптимистичный прогноз планируемого роста выручки предполагает
увеличение на 6 продаж в месяц, тогда на 1 вложенный в реализацию
предложенных мероприятий рубль придется 668,3 рубля выручки.
Таким образом, при любом из прогнозов (пессимистичный,
реалистичный, оптимистичный) происходит увеличение выручки. Линия
тренда по реалистичному прогнозу тоже имеет тенденцию к увеличению.
Рассмотрим наиболее вероятный вариант развития событий, когда
количество заявок увеличивается на 5 в месяц. В этом случае планируется, что
выручка достигнет 286,44 тыс. рублей, а за 3 месяца рекламной кампании
планируемый минимальный прирост выручки составит 315 тыс. рублей. Исходя
из этого, можно сказать, что предложенная рекламная кампания будет
эффективной и позволит предприятию увеличить прибыль.
Рассмотренная среднесрочная рекламная кампания по продвижению в
социальных сетях, проводимая в январе –марте 2020 года, должна стать только
частью стратегии маркетингового агентства «Red Carpet»
Выводы по главе 3
Для успешного продвижения компании в социальных сетях необходима
грамотная стратегия. В следствии с приведенными в предыдущих разделах
работы данными можно усовершенствовать стратегию продвижения
маркетингового агентства «Red Carpet» в социальных медиа.
Ключевые этапы построения новой стратегии в социальных сетях:
Постановка целей и задач присутствия в социальных медиа;
Выбор ключевых показателей эффективности;
Планирование продвижения в социальных сетях, выбор методов и
инструментов, подготовка контента и непосредственно запуск кампании;
61
Анализ и оценка эффективности программы продвижения в социальных
сетях.
Было решено разработать стратегию продвижения в социальных сетях
на 3 месяца .
Цель данной стратегии - увеличить количество заявок в результате
использования социальных медиа (сайт компании, группа Вконтак- те,
страница Facebook, аккаунт Instagram).
Стратегический план для достижения поставленной цели включает в
себя:
4. SEO-оптимизацию официального сайта компании.
4. Ведение социальных сетей агентства.
4. Таргетированную рекламу в ВКонтакте, Instagram, Faceebook.
4. Рекламу в группах в социальных сетях и Influencer Marketing.
7. Проведение бесплатных онлайн мероприятий (вебинары, он- лайн-
конференции) на базе учебного центра агентства.
Запустим рекламную кампанию в социальных сетях в период январь-
март 2020 года, то есть сроком - 3 месяца.
Предлагается провести среднесрочную рекламную кампанию, которая за
указанный период, с январь по март 2020 года, принесет по 5 продаж в месяц, а
за весь период - 15, что на 9 продаж больше, чем в аналогичном периоде
прошлого года.
В результате реализации предложенной рекламной кампании, опираясь
на положительный опыт работы аналогичных предприятий, при
пессимистичном прогнозе предполагается увеличение продаж на 3 в месяц, при
реалистичном прогнозе продажи вырастут на 5 в месяц, а при оптимистичном -
на 6.
При прогнозе 3 продаж в месяц на 1 вложенный в реализацию
предложенных мероприятий рубль придется 248,2 рубля выручки. По
сложившейся практике, нормальным размером возврата вложенных инвестиций
принято считать показатель ROI свыше 300%, но для молодой компании
62
данный показатель не является критическим.
При реалистичном прогнозе, где продажи компании увеличатся на 5 в
месяц, показатель возврата вложенных инвестиций равен 540,3%. Тогда на 1
вложенный в реализацию предложенных мероприятий рубль придется 540,3
рубля выручки.
Оптимистичный прогноз планируемого роста выручки предполагает
увеличение на 6 продаж в месяц, тогда на 1 вложенный в реализацию
предложенных мероприятий рубль придется 668,3 рубля выручки.
Таким образом, при любом из прогнозов (пессимистичный,
реалистичный, оптимистичный) происходит увеличение выручки. Линия
тренда по реалистичному прогнозу тоже имеет тенденцию к увеличению.
Рассмотрим наиболее вероятный вариант развития событий, когда
количество заявок увеличивается на 5 в месяц. В этом случае планируется, что
выручка достигнет 286,44 тыс. рублей, а за 3 месяца рекламной кампании
планируемый минимальный прирост выручки составит 315 тыс. рублей. Исходя
из этого, можно сказать, что предложенная рекламная кампания будет
эффективной и позволит предприятию увеличить прибыль.
Рассмотренная среднесрочная рекламная кампания по продвижению в
социальных сетях, проводимая в январе –марте 2020 года, должна стать только
частью стратегии маркетингового агентства «Red Carpet».
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Комплекс маркетинговых коммуникаций видоизменяется и расширяется
новыми формами и способами продвижения, например, продвижение в
Интернете.
Стратегия продвижения - это план последовательных действий по
стратегическому развитию организации (бренда, товара или услуги),
позиционирование и создание коммуникации с рынком.
Social Media Marketing - это комплекс мероприятий, направленных на
продвижение компании, ее товаров или услуг, а также достижение других
бизнес-целей путем использования социальных платформ. В четверку
лидирующих социальных сетей входят: «Вконтакте», Instagram, Одноклассники
и Faceebok.
Каждая стратегия - это список тех действий, которые необходимо
выполнить для достижения поставленной цели. SMM-стратегия, как и любая
другая, состоит из:
анализа текущего положения;
характеристики целевой аудитории;
описании предполагаемых результатов;
описании требуемых инструментов;
планируемого бюджета
Достоинствами продвижения в социальных сетях
- пользователи доверительно относятся к информации в социальных
сетях, так как не воспринимают ее как прямую рекламу;
- Большой охват целевой аудитории и независимость от региона –
привлечь аудиторию из других городов и стран намного легче, чем при других
типах раскрутки;
-относительно недорогой рекламный контакт – стоимость в несколько
раз ниже, чем реклама в прессе или на TV, при больших охватах;
-возможность выбора целевой аудитории с высокой степенью точности
(таргетинг).
64
-обратная связь и быстрый отклик: в отличие от SEO, вы сможете
быстро получить реакцию на пост в блоге, видео или на другую публикацию в
социальной сети. Большая скорость сбора и обмена информацией помогает
оперативно корректировать SMM-стратегию, реагировать на пожелания и
замечания пользователей и предлагать наиболее интересный контент своей
аудитории.
Недостатки продвижения компании через социальную сеть :
-чтобы добиться долгосрочного результата, приходится постоянно
проводить разнообразные работы: обновлять информацию, писать посты и
новости, публиковать авторские статьи, снимать видео и др.
-точный расчет бюджета вашей рекламной кампании невозможен –
сумма будет зависеть от множества внешних и внутренних факторов.
-невозможно получить 100% гарантию ожидаемого результата.
-не является заменой классического поискового продвижения. Как
правило, пользователи ищут товары и услуги с помощью строки поиска, а не в
социальной сети.
-есть риск испортить репутацию – достаточно всего пару раз ошибиться
в комментариях, ответах, в теме поста и т.д.
Стоит отметить, что с помощью разработанной заблаговременно
комплексной стратегией получится добиться многих задач. Таких как: подборка
материала, пользующегося спросом у целевой аудитории, настройка работы
публикаций и взаимодействий на несколько месяцев вперед для экономии
времени в будущем, а также подготовка к работе с негативными отзывами и
разработка методики перевода их в позитивные. Правильно разработанная
стратегия позволит организовать работу, а также незамедлительно отслеживать
эффективность и контролировать процесс.
Во втором разделе выпускной квалификационной работы проведен
анализ деятельности маркетингового агентства «Red Carpet».
Рассказывается об учредителях компании, ее философия, слогане и
названии, подробном перечне услуг.