35
маркетинговых коммуникаций маркетингового агентства «Red
Carpet»применяются:
— реклама в печатных изданиях;
— PR – акции;
— выставки;
— наружная реклама;
— реклама в местах продаж;
— реклама в сети Интернет.
Маркетинговое агентство «Red Carpet» размещает рекламу своей
продукции в газетах, например «ВСЁ про ВСЁ», в различных журналах,
содержащих информацию о рекламных агентствах. Использование рекламы в
бесплатных газетах позволяет охватить широкую аудиторию потенциальных
потребителей, так как данная пресса распространятся в основном в офисных
зданиях и торговых центрах.
Реализуя коммуникационную политику маркетинговое агентство «Red
Carpet», осуществляет также PR – акции, а именно:
— бесплатная рассылка каталогов;
— спонсорская помощь.
Бесплатная рассылка каталогов ориентирована преимущественно на
посредников – потенциальных клиентов. Данные каталоги содержат описание
услуг, их краткую характеристику,условия возможного сотрудничества.
Также маркетинговое агентство «Red Carpet»участвует в выставках,
организуемых Торгово – промышленной палатой г. Санкт-Петербург.
Смоленск. Данная форма продвижения используется компанией с целью
привлечения крупных клиентов.
В качестве инструмента маркетинговых коммуникаций такжеиспользует
наружную рекламу, а именно такие ее инструменты, как реклама на транспорте
и билборды. Рекламу на транспорте маркетинговое агентство «Red
Carpet»размещает в г. Санкт-Петербург. Билборды установлены в городах
Санкт-Петербург и Тверь.
36
В качестве инструмента продвижения маркетинговое агентство «Red
Carpet»использует также рекламу в местах продаж услуг. Прежде всего
необходимо отметить, что в офисе организации есть наглядные стенды
рекламирующие услуги.
Для предоставления дополнительной информации непосредственно в
местах продаж услуг маркетинговое агентство «Red Carpet» также использует
POS-материалы – фирменные визитки, флаеры, буклеты, которые
предоставляются посетителям фирменных салонов. POS-материалы содержат
краткую информацию о предлагаемых услугах, а также контактные данные
компании.
Рассмотрим положение данной компании на рынке
Для анализа были выбраны четыре компании-конкурента, которые ведут
свою деятельность в Санкт-Петербурге, осуществляют продвижение в такой же
коммуникационной среде и ведут открытую политику своей работы. Основным
критерием выбора конкурентов было то, что они предлагают комплекс
маркетинговых услуг.
1. Маркетинговое агентство «Serenity».
Слоган: «Делаем маркетинг лучше». Направление работы: комплексный
маркетинг, своя школа маркетинга. Ценовая политика: минимальная сумма
сотрудничества - от 80 тыс. руб. Serenity является более опытным
представителем отрасли (больше 10 лет на рынке), сильным игроком, на
которого хотелось бы равняться. Также стоит обратить внимание на сайт
компании: удобный интерфейс, стильный дизайн, представлены кейсы
компании и образовательный блог по теме маркетинга и продвижения.
— Маркетинговое агентство «Брусника».
Слоган: «Маркетинговые решения как витамины для вашего бизнеса» ].
Направления работы: разработка стратегии, фирменного стиля, SMM, SEO.
Цены начинаются от 39 тыс. руб. У МА «Брусника» нет официального сайта,
сильно развит персональный бренд основательницы, единое визуальное
оформление в социальных сетях. Большинство сотрудников являются
37
приглашенными специалистами на время проектной работы; также часть
деятельности направлена на проведение обучения и лекций.
— Маркетинговое агентство «Развитие».
Слоган: «Комплексное продвижение вашего бизнеса в сети». Основная
ориентация деятельности - интернет-маркетинг, но предлагается весь спектр
маркетинговых услуг. Минимальная стоимость услуги от 35 тыс. руб.
Преимущества данного агентства в удобном и понятном пользователю
интерфейсе сайта, где указан подробный прайс услуг и что в него входит.
— Студия интернет-маркетинга «SeoTemple».
Слоган: «Ваш храм интернет-маркетинга». Род деятельности: полный
цикл услуг интернет-маркетинга, а также создание видеоконтента. Стоимость
услуг начинается от 50 тыс. руб. Эксклюзивность агентства в том, что оно
предлагает продвижение сайта по всему миру. А также предлагается набрать
собственную команду специалистов, портфолио которых представлено на веб-
ресурсе компании. Есть свой образовательный блог.
Проведем оценку конкурентоспособности предприятия относительно
приоритетных конкурентов (рисунок 6).
Рисунок 6. Оценка конкурентоспособности маркетингового
агентства «Red Carpet»
Критериями оценки выбраны следующие характеристики:
качество услуг (высокое);
уровень сервиса (высокий);
38
цена (доступная);
сроки выполнения задач (минимальные, вовремя);
активность в социальных медиа (регулярный контент, количество
подписчиков и их вовлеченность, наличие сайта).
Представленные критерии оцениваются по шкале от 1 до 10 баллов, где
10 - это максимальная оценка.
Оценка конкурентов проводилась на основании анализа открытых
данных компании (кейсы, стоимость услуг, сроки проведения), а также отзывов
об агентствах.
Исходя из результатов анализа, можно сказать, что сильными сторонами
компании являются качество предоставляемых услуг, уровень сервиса, так как
в Red Carpet свой подход к каждому клиенту, есть возможность сформировать
индивидуальный пакет услуг и постоянная связь с персоналом или
руководством.
Стоимость услуг в Red Carpet является средней в отрасли. Что касается
сроков выполнения задач, то на этот критерий компании стоит обратить
внимание и доработать его. Из-за небольшой численности персонала, а также
нечеткого разделения обязанностей, иногда сроки сдачи проекта
задерживаются. Также слабой стороной компании является небольшая
активность в социальных сетях по сравнению с конкурентами: количество
подписчиков на страницах намного меньше, чем у других агентств, отсутствует
регулярный уникальный контент, на сайте Red Carpet низкие показатели
трафика.
В целом агентство Red Carpet находится близко к позициям лидера, но
для укрепления своего положения компании необходимо усовершенствовать
инструменты продвижения, а также следовать плану работ и следить за
сроками исполнения проектов.
Также необходимо рассмотреть и макросреду фирмы. Для этого
необходимо провести PEST-анализа предприятия.
Проведем стратегический анализ предприятия
39
PEST-анализ - это инструмент долгосрочного стратегического
планирования (3-5 лет), с помощь которого можно проанализировать угрозы и
возможности компании на российском рынке.
В ходе анализа необходимо понять, какие рыночные тенденции в
отрасли способствуют развитию агентства Red Carpet, а какие могут негативно
отразиться на его деятельности.
Факторы, выбранные для анализа, взяты на основе исследований,
анализа рынка digital-маркетинга.
Вероятность влияния каждого фактора оценена по пятибалльной шкале,
где 1 - минимальное, а 5 - максимальное влияние.
Анализ проводился экспертным методом. Экспертами выступали:
- Севастьянова Юлия - учредительница агентства, директор по
маркетингу (Э1).
- Дудин Роман - учредитель агентства, коммерческий директор (Э2).
- Тагиев Дмитрий - специалист агентства, SMM (Э3).
- Зайковская Анжела - маркетолог, стратег (Э4).
PEST-анализ представлен в таблице , а оценки экспертов в таблице 4.
Таблица 4
Матрица PEST-анализа МА «Red Carpet»
Политические факторы (P)
Экономические факторы (E)
1. Изменение правового
регулирования сети Интернет и соц.
сетей.
2. Изменение налогового законода-
тельства (системы уплаты налогов).
3. Государственная поддержка малого
и среднего бизнеса.
- Снижение покупательской
способности населения.
- Увеличение конкуренции в
отрасли.
- Рост уровня цен.
- Уровень развития предприни-
мательства и бизнес-среды.
Социально-культурные факторы (S)
Технологические факторы (T)
-Влияние тенденций моды (мода на
социальные медиа).
-Высокая активность покупателей.
-Высокая мобильность населения (рост
числа покупок в Интернете).
-Высокие требования к качеству
предоставляемых услуг и уровню
сервиса.
-Наличие сайта и интернет-
представительства.
-Развитие Интернета и социальных
медиа.
-Развитие технологий и инноваций в
отрасли;
-Развитие мобильных устройств.
40
Таблица 5
Оценка влияния факторов PEST-анализа
Описание фактора
Влия
ние
фак-
тора
Экспертная оценка
(вероятность изме-
нения фактора)
Сред-
няя
оценка
Направл
енность
влияния
Оценка
с по-
правкой
на вес
Э1
Э2
Э3
Э4
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Изменение правового
регулирования сети Ин-
тернет и соц. сетей (в
сторону ужесточения)
3
4
3
4
5
4,0
-
0,34
Изменение налогового
законодательства (систе-
мы уплаты налогов)
1
3
4
3
3
3,3
-
0,09
Государственная под-
держка малого и среднего
бизнеса
2
2
4
5
3
3,5
+
0,20
Итог
-0,236
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Снижение покупательской
способности населения
2
3
4
3
2
3,0
-
0,17
Увеличение конкуренции в
отрасли
3
5
5
5
5
5,0
-
0,43
Рост уровня цен
2
5
5
4
4
4,5
-
0,26
Активное развитие пред-
принимательства и биз-
нес-среды
3
5
4
5
5
4,8
+
0,41
Итог
-0,450
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Влияние тенденций моды
(мода на соц. медиа)
3
4
5
5
5
4,8
+
0,41
Высокая активность поку-
пателей
1
4
5
4
5
4,5
+
0,13
Высокая мобильность
населения (рост числа
покупок в Интернете)
3
5
4
5
5
4,8
+
0,41
Высокие требования к
качеству предоставляемых
услуг и уровню сервиса
2
3
3
3
3
3,0
+
0,17
Итог
0,771
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Наличие сайта и интернет-
представительства
3
3
3
3
4
3,3
+
0,28
Развитие Интернета и
социальных медиа
3
5
4
5
5
4,8
+
0,41
Развитие технологий и
инноваций в отрасли
2
5
5
5
5
5,0
+
0,29
Развитие мобильных
устройств
2
5
5
4
5
4,8
+
0,27
Итог
1, 243
ОБЩИИ ИТОГ
35
62,8
1,328
41
По результатам проведенного в таблице PEST-анализа можно сказать,
что основные угрозы для компании существуют со стороны экономических
факторов, а наиболее благоприятные факторы - технологические.
Негативные факторы, оказывающие влияние на деятельность агентства,
- это увеличение конкуренции в отрасли и рост уровня цен. Также при
значительном изменении фактора на компанию может повлиять ужесточение
правового регулирования в Интернете и социальных сетях.
Внешними факторами, которые позитивное влияют на развитие
маркетингового агентства «Red Carpet» являются развитие технологий и
инноваций в отрасли, предпринимательства, развитие Интернета и мобильных
устройств.
Мобильные устройства и Интернет в целом продолжают достигать
новых точек роста, что способствует постоянному присутствию целевой
аудитории в сети и социальных медиа. Соответственно, каждая компания
стремится создать свое представительно в социальных сетях и продвигать его,
чтобы оставаться в тренде и быть конкурентоспособной. А развитие
предпринимательства в свою очередь способствует тому, что все больше людей
стремятся открыть свое собственное дело, для эффективной работы которого
будет необходимо обратиться за услугами к специалистам.
Таким образом, выбрано верное направление в развитие компании.
Также для разработки стратегии продвижения компании необходимо
рассмотреть SWOT-анализ - стратегический анализ, который показывает силы,
слабости, возможности и угрозы компании. Проведем SWOT-анализ
маркетингового агентства «Red Carpet» с целью определить возможности
компании и место компании на рынке маркетинговых услуг, таблица 6 и
Приложение 2
По результатам анализа самая сильная сторона компании Red Carpet -
индивидуальный подход к каждому клиенту, а также наличие своего учебного
центра и то, что агентство оказывает полный цикл услуг.
42
Таблица 6
Матрица SWOT-анализа маркетингового агентства «Red Carpet»
Силы
Слабости
Внутрен
няя
среда
- Широкий ассортимент услуг
(комплексные услуги).
- Наличие своего учебного
центра, проведение курсов.
- Наличие креативного сайта в
Интернете с полной информацией
об агентстве.
- Индивидуальный подход к
каждому клиенту.
- Цены в размере средних (по
рынку).
Неизвестность компании
(известна только в узких
кругах).
Неэффективность методов
продвижения услуг агентства.
Небольшое количество
входящих запросов.
Отсутствие четкого разделения
обязанностей персонала.
Возможности
Угрозы
Внешня
я среда
Увеличение спроса на данный вид
услуг.
Рост популярности социальных
медиа и Интернета в целом.
Появление новых трендов и
технологий.
Возможность оказания онлайн-услуг
в любой точке мира.
Ограниченное количество
квалифицированных специалистов
на рынке.
1. Большое количество кон-
курентов на рынке.
2. Неблагоприятная политика
государства.
3. Сильная зависимость от
социальных сетей и поисковых
систем.
4. Экономическая неста-
бильность в стране (снижение
рекламных и маркетинговых
бюджетов);
5. Изменение потребительских
предпочтений в отношении
рекламы.
Если говорить о возможностях компании, то весомым фактором
является ограниченное количество квалифицированных специалистов в данной
сфере. Также необходимо обратить внимание на возможность для компании,
связанную с ростом популярности социальных медиа и Интернета в наше
время. Что же касается угроз внешней среды, то в случае проведения
неблагоприятной политики государства, например, введение значительных
ограничений в сети или изменения в законодательстве, это негативно
отразиться на функционировании агентства.
Самая слабая сторона компании Red Carpet - неэффективность методов
продвижения услуг агентства, а также небольшое количество входящих
запросов от покупателей.Однако, совокупная оценка по всем квадрантам
SWOT- анализа положительная (33), а значит положение компании «Red Car-
pet» на рынке - благоприятное.
43
2.3 Оценка эффективности реализации стратегии продвижения в
социальных сетях на примере маркетингового агентства «Red Carpet»
Социальные медиа - это эффективная площадка для продвижения
бренда и коммуникации с целевой аудитории. Присутствие компании в
социальных сетях приводит к лояльности потребителей, пониманию их
интересов и предпочтений.
Для обоснования необходимости продвижения маркетингового
агентства «Red Carpet» проведем анализ существующих социальных сетей
предприятия.
1. Анализ аккаунта в Instagram.
В профиль маркетингового агентства «Red Carpet» в Instagram на
данный момент 682 подписчика, 126 публикаций, также на странице
представлены актуальные Stories. Наполнение аккаунта состоит из
образовательного контента (например, «составляем контент-план» или «что
может таргет?»), информировании об акциях и конкурсах компании, новостях,
услугах. Посты публикуются в группе один раз в 2-3 дня и набирают от 22 до
65 лайков и от 3 до 12 комментариев.
В статистике Instagram есть такие разделы, как:
- действия;
- контент;
- аудитория.
В результате анализа аккаунта были получены следующие результаты:
- аудитория - мужчины (37%) и женщины (63%), проживающие в
России в г. Санкт-Петербург. Основное возрастное ядро - 25-34 лет, также есть
пользователи от 35 до 44 лет;
- за последнюю неделю в мае был 1 клик на сайт и 2 звонка; охват за
такой же период 440 человек;
- подписчики не очень активные, нет регулярных лай- ков и
комментариев;
- самые популярные публикации: акции и конкурсы.
44
2. Анализ группы в ВКонтакте.
Одна из основных социальных сетей, через которую осуществляется
продвижение Red Carpet, это группа ВКонтакте.
Посты публикуются в группе один раз в 2-3 дня, и в среднем собирают
3-6 лайков; репостов и комментариев под публикациями пользователи не
оставляют.
В статистике социальной сети есть следующие характеристики:
- количество уникальных посетителей (по дням/по месяцам);
- пол и возраст;
- география;
- источники переходов;
- количество участников (подписчиков);
- охват аудитории (сколько подписчиков посмотрели записи
сообщества).
В итоге анализа данных показателей группы «Red Carpet» можно
сделать следующие выводы:
- наиболее активной аудиторией сообщества являются пользователи:
мужчины и женщины от 21 до 35 лет, преимущественно проживающих в г.
Санкт-Петербург;
- пользователи сообщества - это 72% мужской аудитории и 28%
женской;
- в основном в группу заходят через прямые ссылки - закладки в
браузере (80%) и с мобильных устройств (77%);
- наибольший охват аудитории наблюдается в мае - 4224 человека;
- рост подписчиков минимальный и не ежедневный, аудитория в
основном пассивная.
3. Анализ страницы в Facebook.
В социальной сети Facebook у компании Red Carpet всего 29
подписчиков, в среднем 1 пост раз в 10 дней; лайков и комментариев под
публикациями нет.