8
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 9
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ 12
1.1. Исторические особенности продвижения продукта 12
1.2. Классификация методов продвижения продукта в социальных сетях и их
экономические особенности 18
1.3. Анализ использования методов продвижения в социальных сетях в России и
за рубежом 29
Глава 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ, ТОВАРА,
ПРЕДЛАГАЕМОГО К ПРОДВИЖЕНИЮ 36
2.1. Общая характеристика предприятия 36
2.2. Анализ финансово - экономических показателей предприятия 47
2.3 Анализ эффективности системы продвижения в социальных сетях 56
Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ПРОДВИЖЕНИЮ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРЕДЛАГАЕМОЙ СТРАТЕГИИ 64
3.1. Разработка проекта продвижения в социальных сетях 64
3.2. Расчет затрат проекта и его эффективности 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
9
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 86
ПРИЛОЖЕНИЯ 91
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В настоящее время в условиях глобального
экономического кризиса остро стоит проблема выживания предприятий малого
и среднего бизнеса. Одним из факторов, определяющих конкурентоспособность
таких предприятий, является продвижение бренда и предлагаемого
предприятием продукта деятельности на рынке. В условиях ограниченности
маркетингового бюджета многие компании прибегают к использованию
современных информационно-коммуникационных технологий, в том числе
социальных медиа.
Потребители диктуют с каждым днём всё новые и новые условия для
предпринимательской деятельности. Предприниматели, в свою очередь,
стараются найти эффективные пути изучения потребностей потребителей с
целью их максимального удовлетворения.
Одним из эффективных современных путей оптимизации деятельности
компании и изучения ожиданий потребителей является продвижение товаров и
услуг в социальных сетях. Исследуемый феномен - комплекс мероприятий,
направленный на использование социальных сетей в качестве каналов для
продвижения товаров и услуг, предлагаемых предприятиями, а также
направленный на решение прочих задач, возникающих при ведении бизнеса.
Продвижение в социальных сетях является мощным инструментом по
созданию и совершенствованию имиджа компании, механизмом для увеличения
лояльности целевых групп.
В настоящее время в нашей стране пользователями социальных сетей
являются более ста миллионов человек. Следовательно, существует большое
количество потенциальных покупателей услуг и услуг предприятия.
На сегодняшний день продвижение в социальных сетях имеет два
направления развития — это создание сообщества бренда и маргетинговая
реклама.
11
В современном мире социальные сети являются одним из самых
эффективных инструментов для продвижения товаров и услуг, благодаря
которым можно повысить узнаваемость бренда, оперативно делиться новостями
с клиентами, находить новую аудиторию и добиваться лояльности клиентов.
Многие компании активно используют социальные сети для популяризации
своего продукта, поэтому можно смело заявлять о том, что социальные сети—
отличный PR-инструмент. Таким образом, актуальность выбранной темы
очевидна.
Целью работы является разработка стратегии продвижения предприятия
малого бизнеса в социальных сетях на примере компании ООО «БоноДоно».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие
задачи:
− исследовать сущность, понятие и инструменты продвижения
коммерческой организации в сети Интернет;
− изучить специфику ведения бизнеса в сети Интернет;
− рассмотреть особенности и оценка эффективности продвижения
интернет-магазина;
− представить организационно-экономическую характеристика
деятельности ООО «БоноДоно»;
− провести анализ продвижения ООО «БоноДоно» и привлечения
клиентов с использованием технологий интернет-маркетинга
− разработать задачи программы ООО «БоноДоно» в сети Интернет с
использованием технологий интернет-маркетинга ;
− провести оценку потенциала и анализ интернет-аудитории ООО
«БоноДоно»
− разработать мероприятия программы по продвижения ООО
«БоноДоно» в сети Интернет с использованием технологий интернет-
маркетинга;
12
− провести оценку экономической эффективности программы.
Объект исследования — Интернет-магазин ООО «БоноДоно».
Предмет исследования — проект по продвижению компании в социальных
сетях.
Теоретической основой исследования стали работы таких авторов,
занимающихся проблемами продвижения коммерческих организаций в сети
Интернет Быков И.А. , Валлиулова Р.И. , Галицкий Е.Б. Карцева Н.С., Стеньгина
А.Р., Шапагатов С.Р. и других, а также материалы специализированных
журналов.
При решении поставленных в данной работе задач использовались
общенаучные и специальные методы исследования: индукции и дедукции,
анализа и синтеза, а также аналогии, календарное планирование, сетевое
моделирование и другие методы.
Цель и задачи исследования определили структуру работы. Работа состоит
из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты продвижения
маркетинговых технологий в социальных сетях.
Во второй главе проведен анализ деятельности ООО «БоноДоно»,
исследованы методы маркетинговой и рекламной деятельности, применяемые в
организации.
В третьей главе рассмотрены мероприятия по совершенствованию системы
продвижения ООО «БоноДоно» в социальных сетях и рассмотрена
экономическая эффективность предлагаемых мероприятий.
13
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
1.1. Исторические особенности продвижения продукта
В современное время существует огромное множество социальных сетей и
интернет-сервисов, которые имеют широкую направленность: новостную,
развлекательную, образовательную, коммуникационную и многие др. Несмотря
на это, в сети Интернет не перестают появляться новые проекты подобного плана,
а это значит, что аудитория соцмедиа имеет все шансы обогнать показатели
привычно используемых поисковых систем (Яндекс, Google и др.)
1
.
Активность в социальных сетях очень высока, средний пользователь может
просматривать более ста страниц в сутки. Это тот показатель, к которому
стремятся многие интернет-проекты. Но значительная часть пользователей
Интернета выходят в сеть в первую очередь ради социальных медиа, тем самым
составляя уникальную в своём роде аудиторию
2
.
Социальные сети являются средством массовой информации, которые
используют онлайн-технологии для коммуникации, но они всё больше выходят
за рамки простой онлайн-коммуникации и трансформируются в виртуальное
представительство людей и различных компаний. Эта тенденция приводит к
увеличению спроса на определённые сервисы и расширению их функционала
3
.
В соцсетях можно ежедневно наблюдать за нововведениями, которые
расширяют возможности фильтрации информации, поиску медиа и его
распространения для пользователей
4
.
1
Калужский М.Л. Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга // Практический маркетинг. 2016.
– № 2. – С. 32-39.
2
Груничев, А. С. Слагаемые конкурентного преимущества торговой компании / А. С. Груничев // Российское
предпринимательство. -2015. - № 4 (1). - С. 28-31 115
3
Катаев, А. В. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения
предприятия малого бизнеса [Текст] / А. В. Катаев, Н. А. Кринчиян // Альманах современной науки и
образования. – 2015. – № 6. – С. 83–85.
4
Жемелинский, И. Об определении эффективности рекламной кампании / И. Жемелинский // Реклама и жизнь:
теория и практика. - 2015. - N 5-6. - С. 33-39
14
Это способствует расширению возможностей и для специалистов
рекламной индустрии. Сегментирование уникальной аудитории соцмедиа
увеличивает результативность инструментов маркетинга и помогает повышению
эффективности взаимодействия с пользователями — что является одной из
основных целей SMM
5
.
SocialMediaMarketing (SMM) — комплекс стратегических мер,
направленных на продвижение бренда или ресурса, используя социальные сети.
Целями такой деятельности могут быть измеримые и неизмеримые показатели:
повышение лояльности, приток трафика, получение обратной связи от
пользователей, рост покупательского спроса и увеличение продаж компании.
Необходимо сказать о первом веб-проекте, который послужил прототипом
современныхсоцмедиа и который заложил первые основы SMM. На этот счёт
существует две версии:
- портал Classmates.com, который был создан в США
РэндиКонрадсом; на основе его структуры и дизайна в России в 2006 году
создали социальную сеть Одноклассники; Classmates.com заработал в 1995 году
и служил для поиска друзей по школе, университету, армии и работе; но данный
портал не предусматривал создания аккаунтов на своей платформе, а лишь
предоставлял доступ к поиску информации об обучавшихся и служивших в том
или ином месте;
- веб-сервис SixDegrees.com, созданный Эндрю Вейнрейхом в 1997
году; он в отличие от Classmates.com предусматривал создание личных аккаунтов
и даже имел функцию формирования списка друзей; годом позже на нём
появилась функция поиска по страницам, что сделало его более удобным в
использовании и значительно увеличило количество пользователей
6
.
Какой же из этих двух веб-проектов можно по праву назвать первой
5
Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR [Электронный ресурс] // Международный пресс-клуб. – URL:
http://www.pr-club.com. – (дата обращения: 25.09.2019)
6
Коротков, А. Разновидности Интернет-рекламы: характеристика и классификация / А. Коротков, Р. Кузнецов //
Маркетинг. - 2014. - № 3. - С. 74- 81
15
социальной сетью? Сервис SixDegrees.com был закрыт в 2001 году, хотя стоит
отметить, что его возможности опередили своё время, так как на тот момент не
многие американцы имели стабильный доступ в Интернет. Но первой социальной
сетью всё же является — Classmates.com, он продолжает свою работу и сейчас,
имея суммарную аудиторию, превышающую 40 миллионов пользователей из
США, Франции, Германии и многих др. государств. Этому ресурсу характерна
одна из особенностей, присущих современнымсоцмедиа, быстрая адаптация под
потребности пользователей. Учитывая год создания этой сети и её нынешнюю
стабильную работу, можно предположить, что она продолжит своё
существование ещё достаточно долгое время
7
.
Однако пик создания социальных сетей приходится на 2003-2004 годы,
когда были запущены: MySpace, LinkedIn, Facebook и в 2006 году его аналог в
России — Вконтакте. Далее в 2010 году появляются очень популярные сейчас
Instagram и Pinterest. Очень важно, что поисковые системы как Яндекс, Google и
др. при поиске пользователем определённой компании выдают не только ссылки
на общую информацию о ней, но и на аккаунты в социальных сетях, где она
присутствует.
Аккаунт (account) — это учётная запись посетителя веб-страницы
(webpage), позволяющая стать зарегистрированным пользователем. На
сегодняшний день невозможно присоединиться ни к одной социальной сети, не
зарегистрировав там аккаунт
8
.
Компании, имеющие аккаунты в социальных сетях, с каждым годом
увеличивают спрос на специалистов данной сферы, которые могут
профессионально заниматься мониторингом, таргетингом, постингом,
аналитикой, генерацией контента, управлением автоматизированными
сервисами для работы в соцмедиа и многим др. Большинство из сервисов такого
7
Коженко, Я. В. Современные тренды инновационного развития экономики: коллективная монография [Текст] /
Я. В. Коженко, А. В. Катаев, Т. М. Катаева, Н. В. Лихолетова, Е. Л. Макарова, Л. В. Шаронина; под ред. Я.В.
Коженко. – Уфа: «ОМЕГА САЙНС», 2016.с.32
8
Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. - 2-е изд., перераб. Идоп.. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. С.45
16
рода разработаны и распространены на Западе, но и в России прослеживается
тенденция к частоте их использования
9
.
SMM — это онлайн-наука, которая развивается в наши дни быстрыми
темпами, и для продвижения бизнеса в социальных сетях важны актуальность
знаний по работе с существующими инструментами, их качество и
эффективность. У соцмедиа есть преимущество перед традиционными каналами
распространения рекламы (телевидения, радио, прессы), оно выражается в
активности пользователей, которые делятся со своим виртуальным окружением
личной информацией: местом жительства, семейным положением, образованием
и многим другим, что не выражено так ни в какой другой среде. При правильном
подходе это может быть максимально эффективно использовано интернет-
маркетологами при планировании рекламных кампаний
10
.
Для маркетинга, который занимается созданием информационных поводов,
контента, связанных с определёнными брендами, которые пользователи сети
Интернет сами активно распространяют, это тоже актуально. Его называют
вирусным, и он особенно популярен в социальных сетях. К наиболее часто
используемым формам можно отнести: видеоролики, фотографии, инфографику.
Это далеко не новый инструмент, но только с активным развитием соцмедиа он
стал действительно популярным, по причине тесноты связи между
пользователями и активным рекомендациям, что способствует быстрому и
эффективному распространению информации, а главное — её восприятию
11
.
Область применения сети Интернет расширяется с каждым днём, и
современные предприниматели пристально следят за изменениями. Если
предприниматель не имеет возможности самостоятельно разобраться в
9
Кринчиян, Н. А. Алгоритм SMM-ориентированного продвижения бренда в социальной интернет-платформе
«ВКонтакте» [Текст] / Н. А. Кринчиян, А. В. Катаев // Международный студенческий научный вестник. – 2015.
– № 6. – С. 29.
10
Оганесян, А. С. Метод определения эффективности воздействия рекламного общения / А. С. Оганесян, И. А.
Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 5. - С. 133-141.
11
Кринчиян, Н. А. Алгоритм SMM-ориентированного продвижения бренда в социальной интернет-платформе
«ВКонтакте» [Текст] / Н. А. Кринчиян, А. В. Катаев // Международный студенческий научный вестник. – 2015.
– № 6. – С. 29.
17
специфике работы интернет-бизнеса, ему не обойтись без помощи
профессионалов, которые специализируются на SEO (поисковая оптимизация),
SMM и веб-разработке.
Один из главных трендов нашего времени — это подбор сотрудников HR-
специалистами в социальных сетях. В этой среде удобно осуществлять поиск по
заданным параметрам и оптимально составлять психологические портреты по
интересам кандидатов, которыми они делятся на своих страницах (в аккаунтах).
Для поиска специалистов чаще всего применяются следующие социальные
площадки: HeadHunter, LinkedIn, Мой Круг, Профессионалы, также
используются профессиональные сообщества и блоги
12
.
С ростом SMM-рынка потребность в кадрах растёт, но этот рост не
пропорционален количеству роста профессионалов в этой сфере. Это
исправляется благодаря образовательным курсам, конференциям и стажировкам.
Однако рынок перенасыщен случайными людьми, которые представляют
компании в социальных сетях
13
.
При их непрофессиональной работе возможно снижение эффективности
использования маркетинговых инструментов, подрыва доверия к SMM-
технологиям и зашумлённость информационного пространства в социальных
медиа в целом.
Таким образом, активность в социальных сетях очень высока, средний
пользователь может просматривать более ста страниц в день. Это тот показатель,
к которому стремятся многие интернет-проекты. Но значительная часть
пользователей Интернета выходят в сеть в первую очередь ради социальных
медиа, тем самым составляя уникальную в своём роде аудиторию.
Социальные сети являются средством массовой информации, которые
используют онлайн-технологии для коммуникации, но они всё больше выходят
12
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2014.С.89
13
Кринчиян, Н. А. Алгоритм SMM-ориентированного продвижения бренда в социальной интернет-платформе
«ВКонтакте» [Текст] / Н. А. Кринчиян, А. В. Катаев // Международный студенческий научный вестник. – 2015.
– № 6. – С. 29.