58
Рисунок 4 - Яндекс.Метрика, отчет визитов на сайт
. Это обусловлено наработанной клиентской базой, высоким уровнем
качества обслуживания, вытеснением конкурентов с рынка и грамотной
стратегией расширения и захвата новых регионов.
Важно отметить, что в зависимости от ситуации на рынке и вообще
большого количества внешних факторов, компания достаточно гибко реагирует
на раздражители, подстраиваясь под ситуации и находя возможности выхода с
минимальными потерями.
Ближайшие цели компании - захват практически всех городов России с
населением от 500тыс. человек.
На данный момент существует 15 городов-миллионниов, входящих в
состав Российской Федерации. Компания ООО «БоноДоно» присутствует в
Красноярске, Новосибирске и Омске, и не планирует выходить на рынки
Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. По остаточному принципу, в
планах на ближайшие 5 лет - зайти в 9 городов-миллионников.
Также, руководство компании заинтересовано в размещении филиалов и
дальнейшей монополизации рынка во всех городах с населением от 500тыс. до
1млн. Всего в Российской Федерации 22 города с населением от 500тыс. до 1 млн.
человек. Компания «БоноДоно» присутствует на рынках 4 городов из этого
59
списка.
Обращаясь к теме работы, одним из экономически- доступных решений
проблемы с удаленностью регионов является создание единой
представительской страницы в самых популярных соц.сетях страны. Это даст
возможность напомнить о себе клиентам, которые уже ознакомлены с
деятельностью компании, познакомить с брендом тех, кто еще не
взаимодействовал с «БоноДоно», повысить лояльность аудитории, привлечь
новых клиентов и быстрее монополизировать региональные рынки.
ООО «БоноДоно» позиционирует себя как интернет-магазин, и основной
траффик, который идет на сайт - это переходы по рекламе через GoogleAdwords
и ЯндексДирект. Наглядно это представлено на рисунке 6.
Основной акцент руководство компании делает на баннерной и
контекстной рекламе, привлекая внимание целевой аудитории при поиске той
или иной информации.
Следующим, после рекламы, идет переход через поисковые системы, что
говорит о том, что клиент использует сайты, где есть поисковая строка и перешел
на сайт bonodono.ru посредством использования ключевых слов и подобных
манипуляций. Графа прямые заходы показывает, сколько человек перешло в
указанный период времени прямиком на сайт, без использования
дополнительного функционала, т.е. он либо забил адрес страницы в браузерную
строку, либо зашел на сайт через Свои Закладки. И самый незначительный
график — это переходы из социальных сетей.
60
Рисунок 5 - Статистика переходов на сайт
Социальным сетям при нынешних условиях уделяется относительно мало
внимания со стороны компании «БоноДоно», однако это те Интернет- площадки,
где находится огромное скопление потенциальной аудитории, и при грамотной
маркетинговой кампании - из соц. сетей можно не только получать прямой
траффик на сайт, но и генерировать свою аудиторию, которая будет лояльна к
компании как бренду.
Первая и самая масштабная соц.сеть России - Вконтакте, адресная ссылка
vk.com. Представительство компании «БоноДоно» присутствует на этой
площадке с ноября 2012 года. В соответствии с настоящими правилами
пользования сайта Вконтакте, ведение бизнеса возможно через официальное
Сообщество, которое может создать руководитель бизнеса или доверенное им
лицо.
На рисунке 7 представлена инфографика активной аудитории сайта
Вконтакте.
61
Рисунок 7 - активная аудитория сайта Вконтакте
По данным за 2018 год, активная аудитория Вконтакте представлена в
таком виде: 37% аудитории в возрасте 25-34 лет, 25,7% - от 18 до 24 лет, до 18
лет - каждый пятый пользователь ресурса и 35-44 года - каждый десятый.
Женщин преимущественно больше, чем мужчин - 58,4%
Вторая соц.сеть, представляющая собою интерес для сферы подарков-
впечатлений - это Инстаграм. Основная идея данной площадки в том, что
пользователи сети формируют контент из фото- и видео- материалов. Минимум
текста и максимум оригинальности - то, что привлекает аудиторию этого ресурса.
Для компании «БоноДоно» такой сервер подходит из-за того, что впечатления и
эмоции, которые получает клиент от прошедшего мероприятия, он выложит в
соц.сеть, тем самым поделившись позитивными впечатлениями и дав свои
рекомендации для других.
Так как данный сервис не предполагает деление на возрастную категорию,
то таргетологу необходимо с этим работать самостоятельно, определяя вкусы
потенциальных клиентов и места их скопления внутри сайта.
На рисунке 8 отображенаинфографика по половому разделению на сайте.
Преимущественно, это женщины.
62
Рисунок 8 - активная аудитория сайта Instagram
Третья социальная сеть, представляющая интерес для компании
«БоноДоно» — Это Фейсбук. В Facebook 1,9 млн. авторов и 53,4 млн. сообщений.
58,9% авторов — женского пола. FB-авторы старше активных авторов
ВКонтакте. В превалирующей возрастной группе (25-34) на текущий момент 37%
авторов, вторая по численности группа — 35-44, к ней относятся 30,6% авторов.
Старше 45 лет — 23,5% авторов. Нагляднаяинфографика представлена на
рисунке 9.
Рисунок 9- Активная аудитория сайта Facebook
63
Идея работы с перечисленными тремя соц.сетями исходит из того, что:
1. Отношение потенциальной аудитории к данным социальным сетям
очень лояльно;
2. Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм тесно связаны с жизнью
пользователей этих площадок. Их суть - помочь поддерживать взаимо-контакт и
дать возможность делиться впечатлениями и событиями из личной жизни;
3. Качество и манера подачи информации каждой социальной сети
специфичны, от этого разнится возрастная категория, половой признак, а также
вкусы и взгляды общественности.
Каждая социальная сеть предлагает своеобразное и специфичное решение
вопроса о продвижении бизнеса. В условиях быстрого развития социальных
сетей и вообще всего Интернет-ресурса - важно не просто понимать и знать вкусы
аудитории, но и не отставать от трендов, быть каждый раз на шаг впереди
конкурента.
На основании вышеизложенного, был разработан проект с бюджетом,
сроками, исполнителями и техническим планом. Суть этого проекта -
агрессивное внедрение в социальные сети путем SMM-маркетинга.
На основании этого проекта будут подробно исследованы такие
социальные сети, как Вконтакте, Instagram и Facebook, разработаны методы
продвижения, а также представлена метрика по итоговым показателям -
количество посещений сайта до SMM-проекта и после, количество обращений
целевой аудитории до и после. Также, вовлеченность аудитории обуславливает
узнаваемость бренда, что крайне важно в исследуемой сфере бизнеса.
Выводы по второй главе:
Подводя итог всему вышеизложенному, можно сделать следующие
выводы.
Особенностью консалтингового рынка то, что немногие предприятия
оказывают комплексные услуги. Большинство компаний (около 75%) имеют в
своем штате не более 20 сотрудников и работают в одном-двух направлениях,
64
оказывая услуги по автоматизации производства, аудиту и бухгалтерскому учету,
маркетингу, кадровым и юридическим вопросам, независимой оценке.
Наибольшую долю рынка профессиональных услуг в красноярском регионе
составляют юридические предприятия (26%), аудиторские предприятия (19%),
предприятия по автоматизации производства и бизнес-процессов (15%).
Консалтинговые предприятия составляют 7%, предприятия, занимающиеся
маркетинговыми исследованиями - 6%.
Анализ маркетинговой и рекламно-информационной деятельности
предприятия показал, что предлагая разнообразные услуги и комплекс
маркетинга, предприятие рассчитывает достигнуть большего объема рынка и
завоевать более сильную позицию на каждом рыночном сегменте, чем
конкуренты ООО «БоноДоно» ведет активную рекламную политику,
разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюру), которые дают
возможность покупателю получать достаточный объем информации для
принятия решения о выборе товара. ООО «БоноДоно» использует несколько
основных типов рекламы. Основным является плакатная реклама на улицах
города. Также широко применяется реклама в средствах массовой информации.
По результатам исследования эффективности рекламной информационной
деятельности выявлены следующие проблемы:
- темп роста затрат на рекламную и информационную деятельность не
соответствует темпу роста прибыли;
- ежегодноенеосвоение бюджета на рекламную и информационную
деятельность;
- снижение качества и эффективности рекламной и информационной
деятельности.
65
Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ПРОДВИЖЕНИЮ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРЕДЛАГАЕМОЙ СТРАТЕГИИ
3.1. Разработка проекта продвижения в социальных сетях
Проект направлен на разработку рекламных кампаний в социальных сетях,
наиболее подходящих для продвижения бизнеса подарков-впечатлений, и
призван помочь во внедрении в рынки 22 городов, вывести показатель чистой
прибыли в 100 млн. руб. в год и монополизировать регионы. А также, направлен
на реализацию стратегии компании по региональному развитию и конечной
продаже бизнеса к 2024году.
При разработке и реализации проекта, необходимо сформировать контент-
план для каждой социальной сети, провести тестирование рекламных кабинетов
для дальнейшего запуска таргетной рекламы и сформулировать принципы и
правила работы с аудиторией, что даст возможность вывести в топ всех трех
социальных сетей по поисковому запросу «подарки-впечатления» на территории
России.
Для достижения поставленной цели был выделен ряд задач:
1) сбор данных по имеющимся страницам «БоноДоно» в социальных
сетях;
2) описание специфики продвижения в каждой из соц.сетейотдельно:
Вконтакте, Instagram и Facebook;
3) изучение деятельности конкурентов на исследуемых площадках;
4) наем квалифицированных специалистов;
5) наполнение представительских страниц «БоноДоно» в каждой соц.сети
в соответствии со спецификой каждой площадки;
6) пробная настройка рекламной кампании с последующей её оценкой и
корректировкой;
7) подведение итогов по внедрению бизнеса в социальные сети,
66
принятие решения о дальнейшем присутствии на исследуемых Интернет-
площадках; проведение оценки эффективности проекта, планирование
пессимистичного и оптимистичного результатов.
Позитивные изменения, которые произойдут в результате реализации
проекта:
- увеличение числа потенциальных клиентов;
- позитивное восприятие обществом;
- притеснение конкурентов, монополизация рынка;
- повышение лояльности со стороны целевой аудитории;
- массовая позитивная вовлеченность целевой аудитории в жизнь
компании в социальных сетях;
- увеличение стоимости бизнеса.
Желаемый ежемесячный прирост аудитории в Вконтакте - 1000 чел, в
Instagram - 1300, в Facebook - 500.
Таким образом, будет достигнута цель проекта - разработка SMM-
кампании по продвижению компании «БоноДоно», монополизация рынка в
регионах присутствия и повышение стоимости бизнеса.
Ожидается, что данный проект в конечном итоге внесет вклад в развитие
бизнеса подарков-впечатлений, так как концепция самого бизнеса уникальна и
затрагивает сферу развлечения, что является важным потребительским
продуктом на данном этапе развития общества. Бизнес подарков-впечатлений
тесно взаимодействует как со сферой b2b, так и со сферой b2c, являясь
промежуточным этапом между ними. Компания «БоноДоно» является
посредником между потребителем и исполнителем, организуя процесс
взаимодействия клиента и поставщика. Мероприятия, предоставляемые для
потребителя, расширяют кругозор, дарят позитивные эмоции и дают
возможность отдохнуть от серых будней, пропитаться энергией жизни.
В результате реализации проекта, рассчитывается получить новые
источники привлечения целевой аудитории. Для этого, необходимо будет
67
сравнить итоговые отчеты по рекламным кампаниям за исследуемый период и
отобрать наиболее подходящие социальные сети для данной сферы бизнеса.
Длительность непосредственно работы с соц.сетями составила 70 дней.
Были привлечены: руководитель проекта, менеджер проекта, бухгалтер,
администратор Вконтакте, администратор Instagram и специалист Facebook.
Бюджет, необходимый для реализации этого проекта: 80000 руб., из которых
12000 руб. - оплата работы менеджера проекта, 12000 руб. - оплата работ
администратора соц.сетиВконтакте, 11000 руб. - оплата работ администратора
соц.сетиInstagram, 15000 руб. - оплата работ администратора соц.сетиFacebook.
Рекламный бюджет: 10000 руб. на каждую соц.сеть. Оплата за работу
руководителя проекта и бухгалтера не входит в данный расчет. Структурная
декомпозиция работ представлена в Приложении Е.График работ представлен в
приложении Ж. Работы по продвижению в соц.сетях будут завершены по факту
продажи бизнеса, в 2024 году. По окончанию пробного периода в 70 дней,
рекомендации будут использованы в практической деятельности компании ООО
«БоноДоно».
Этапы проекта:
1. Разработка проекта. Длительность - 13 дней. Включает в себя:
- постановку целей, задач и оценку рисков. На этом этапе назначается
менеджер проекта, активно обсуждаются цели и важность соц.сетей для
компании «БоноДоно», также проводится первичная оценка рисков;
- сбор информации по имеющимся аккаунтам. На этом этапе менеджер
проекта собирает все доступные данные по аккаунтам всех соц.сетей, на которых
на тот момент присутствует «БоноДоно». Вовлеченность аудитории, кол-во
подписчиков, активность аудитории и прочее;
- оценку доступных соц.сетей, вопрос о выходе на новые площадки.
Менеджер проекта исследует привлекательность соц.сетей для компании и,
проанализировав их функционал, готовит отчет о необходимости присутствия в
той или иной соц.сети. Учитываются возможности самой площадки, аудитория,