18
за рамки простой онлайн-коммуникации и трансформируются в виртуальное
представительство людей и различных компаний.
В соцсетях можно ежедневно наблюдать за нововведениями, которые
расширяют пользователям возможности фильтрации информации, поиску медиа,
его распространения.
Это способствует расширению возможностей и для специалистов
рекламной индустрии. Сегментирование уникальной аудитории соцмедиа
увеличивает результативность инструментов маркетинга и помогает повышению
эффективности взаимодействия с пользователями — что является одной из
основных целей SMM.
SocialMediaMarketing (SMM) — комплекс стратегических мер,
направленных на продвижение бренда или ресурса, используя социальные сети.
Целями такой деятельности могут быть измеримые и неизмеримые показатели:
повышение лояльности, приток трафика, получение обратной связи от
пользователей, рост покупательского спроса и увеличение продаж компании.
Компании, имеющие аккаунты в социальных сетях, с каждым годом
увеличивают спрос на специалистов данной сферы, которые могут
профессионально заниматься мониторингом, таргетингом, постингом,
аналитикой, генерацией контента, управлением автоматизированными
сервисами для работы в соцмедиа и многим др. Большинство из сервисов такого
рода разработаны и распространены на Западе, но и в России прослеживается
тенденция к частоте их использования
14
.
SMM — это онлайн-наука, которая развивается в наши дни очень
быстрыми темпами и для продвижения бизнеса в социальных сетях важны
актуальность знаний по работе с существующими инструментами, их качество и
эффективность. У соцмедиа есть преимущество перед традиционными каналами
распространения рекламы (телевидения, радио, прессы), оно выражается в
14
Кринчиян, Н. А. Алгоритм SMM-ориентированного продвижения бренда в социальной интернет-платформе
«ВКонтакте» [Текст] / Н. А. Кринчиян, А. В. Катаев // Международный студенческий научный вестник. – 2015.
– № 6. – С. 29.
19
активности пользователей, которые делятся со своим виртуальным окружением
личной информацией: местом жительства, семейным положением, образованием
и многим другим, что не выражено так ни в какой другой среде. При правильном
подходе это может быть максимально эффективно использовано интернет-
маркетологами при планировании рекламных кампаний
15
.
Область применения сети Интернет расширяется с каждым днём, и
современные предприниматели пристально следят за изменениями. Если
предприниматель не имеет возможности самостоятельно разобраться в
специфике работы интернет-бизнеса, ему не обойтись без помощи
профессионалов, которые специализируются на SEO (поисковая оптимизация),
SMM и веб-разработке
16
.
С ростом SMM-рынка потребность в кадрах растёт, но этот рост не
пропорционален количеству роста профессионалов в этой сфере. Это
исправляется благодаря институтам, образовательным курсам, конференциям и
стажировкам. Однако, рынок перенасыщен случайными людьми, которые
представляют компании в социальных сетях. При их непрофессиональной работе
возможно снижение эффективности использования маркетинговых
инструментов, подрыва доверия к SMM-технологиям и зашумлённости
информационного пространства в социальных медиа в целом
17
.
1.2. Классификация методов продвижения продукта в социальных сетях и
их экономические особенности
В век цифровых технологий сложно отрицать пользу и эффективность
использования всех возможностей глобальной сети Интернет. Многие компании
уже давно начали использовать все возможности сети Интернет, чтобы
15
Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов [Текст] / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. –
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2018.с.45
16
Румянцев Д.А. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами / Дмитрий Румянцев.
- М.: Питер, 2017.с.33
17
Калитка О. В. Как сделать корпоративный блог интересным? Стратегия развития и наполнение контентом /
О.В. Калитка // Маркетинговые коммуникации. - М.: дом Гребенникова, 2014. - № 3. - С.140-147
20
продвигать себя и свои товары или услуги, иногда глобальная виртуальная
паутина используется только для поддержания общего имиджа компании.
Если говорить о применении разнообразных SMM-инструментов, то можно
привести в пример их использование многими компаниями, для продажи товаров
или услуг, или поддержки имиджа бренда
18
.
Например, если предприятие хочет доносить информацию о своих
нововведениях или напоминать об уже существующих товарных позициях, то
оно будет использовать социальные площадки, которые наиболее популярны у
их аудитории. Таким образом, предприятие должно создать себе:
- Аккаунт в Инстаграме
- Профиль в Телеграмме
- Паблик во ВКонтакте
- Канал на видеохостингеYouTube
- Паблик в Facebook
- Блог в Twitter
19
.
Все эти «странички» на социальных площадках открывают множество
возможностей для PR-деятельности и привлечения новой аудитории, а
вследствие, и новых клиентов, которые будут приобретать товары или услуги и
приносить больше прибыли предприятию.
Чтобы привлечь много потенциальных клиентов за один раз компания
может, к примеру, организовать конкурс с ценными призами или организовать
праздник в своём стиле для своей аудитории.
В цифровой век, с приходом Интернета и после его развития появилось
множество блогеров, которые зарабатывают деньги занимаясь тем, что любят.
Сотрудничество с блогерами наиболее выгодно для компаний, деятельность
которых смежно с деятельностью блогеров, таким образом предприятия могут
18
Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов [Текст] / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. –
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2018.с.44
19
Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов [Текст] / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. –
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2018.с.44
21
заказать рекламу у этих блогеров, чтобы взаимодействовать прямо на свою
целевую аудиторию
20
.
Можно также комбинировать любые виды SMM-инструментов, чтобы
получить больше пользы и потенциальной прибыли. Так, например, можно
организовать благотворительное мероприятие для детских домов с поддержкой
блогеров. Таким образом об этом мероприятии узнает гораздо больше людей, так
как присутствующие блогеры будут освещать данное событие во многих
популярнейших социальных площадках, вследствие этого множество людей,
находящихся в группе С (не интересна продукция/услуги) перейдут в группу В
(потенциальные покупатели).
На сегодняшний день очень сложно придумать и реализовать какую- либо
бизнес-идею, не используя современные возможности. Интернет пространство
является очень гибким инструментом по реализации и, вследствие, продвижении
любой идеи, будь то сфера товаров или услуг. На данный момент уже придумано
множество интересных и удобных инструментов. Чтобы использовать такие
инструменты был разработан отдельный вид маркетинга - SMM.
SMM (SocialMediaMarketing) - это отдельный и полноценный вид
маркетинга, который в частности используется для продвижения чего-либо через
многообразные социальные платформы
21
.
Также стоит отметить SocialManagement, который, в свою очередь,
является частью маркетинговой и коммуникационный стратегии. Само слово
Маркетинг в аббревиатуре SMM не полноценно передаёт смысл названия, ведь
под ним подразумевают продвижение товаров или услуг в социальных сетях.
Следовательно, наиболее полноценным по смыслу будет название
SocialMediaPromotion (SMP), что переводится как «Продвижение в
социальных сетях».
20
Мазилкина Е. А. Условия успешного продвижения товара: Практическое пособие - 2-е изд. - М.: Дашков и Ко,
2015.С.21
21
Мазилкина Е. А. Условия успешного продвижения товара: Практическое пособие - 2-е изд. - М.: Дашков и Ко,
2015.С.29
22
Вся работа в SMM заключается в создании простого и понятного
сообщения, визуального или текстового, которое потом будут распространять
люди самостоятельно через социальные сети без непосредственного участия
создателя или организатора. Такие сообщения вызывают больше доверия у
потенциальных покупателей товара или услуги.
Важно понимать, что продвижение чего-либо в соцсетях даёт возможность
воздействовать на целевую аудитория точечно, выбирая те площадки, на которых
целевая аудитория заинтересована в вашей рекламе и отсеивать тех людей,
которые в этой рекламе заинтересованы меньше всего.
Продвижение в соцсетях используют не только для рекламы товаров и
услуг. Данную возможность часто используют СМИ (Средства массовой
информации). СМИ могут создать учётную запись на любой социальной
платформе и размещать там свой контент и тем самым собирать читателей.
Одной из приоритетных задач маркетинга в соцсетях является брендинг.
Продвижение бренда, повышение лояльности целевой аудитории, PR и
повышение статистики посещаемости сайтов компаний.
Ведение блога в соцсетях, наряду с общением с аудиторией в
комментариях, работа на форумах и применение других видов маркетинга -
главные инструменты SMM.SMM-инструментов, на сегодняшний день,
придумано действительно много, среди них:
1. Контент-маркетинг
2. Комьюнити-менеджмент
3. Работа с блогерами
4. Платный посев
5. Активации в играх социальных сетей
6. Офферы в ленте новостей
7. Виджеты
8. Круговое продвижение
9. Конкурсы в соцсетях
23
10. Кросс-промо
11. Хэштеги
12. Подарки
13. Поисковая оптимизация внутри социальных сетей
14. Сниппет сайта
15. Трагетированная рассылка
22
.
Рассмотрим каждый инструмент более подробно.
1. Контент-маркетинг.
Это маркетинговая технология, придуманная для создания и дальнейшего
распространения того контента, который востребован у вашей целевой
аудитории с целью её привлечения. Такая технология рассчитана на побуждение
целевой аудитории к определённым действиям. Проще говоря — это та
информация, которую получил потребитель в правильном месте и в правильное
время.
Преимущества контент-маркетинга:
- Продвижение товаром или услуг через востребованный целевой
аудиторией контент.
- Повышает узнаваемость бренда
- Меньшие затраты на продвижение
- Улучшение позиций в поисковиках. Людям нравятся ссылки без
пометки «Реклама»
- Качественный контент делает вас авторитетом в глазах
потребителей.
2. Комьюнити-менеджмент.
В первую очередь это общение с вашимкомьюнити в социальных сетях.
Важной задачей комьюнити-менеджера является своевременная обработка
вопросов, возражений и негатива пользователей. Должно быть установлено
22
Мазилкина Е. А. Условия успешного продвижения товара: Практическое пособие - 2-е изд. - М.: Дашков и Ко,
2015.С.39
24
конкретное время для реакции, чтобы пользователям не приходилось ожидать
ответа слишком долго, в этом случае можно просто потерять посетителя. В
идеале это время не должно превышать двух часов. Для того, чтобы сократить
время реакции необходимо создать раздел FAQ вопросов и ответов, которые
часто задают пользователи
23
.
При работе с негативными комментариями необходимо помнить, что
нельзя их удалять, так как это подорвёт вашу репутацию и доверие
пользователей. Их нужно обрабатывать по всем правилам: вежливо и публично.
3. При работе с пользователями необходимо стремиться к
двусторонней коммуникации/диалогу. Важно стимулировать ваших посетителей
на активное обсуждение и этим самым поддерживать активность в группе.
4. Работа с блогерами.
Такой SMM-инструмент часто используется для того, что продвигаться в
Инстаграме, YouTube, ВКонтакте и Facebook. С блогерами можно
договариваться напрямую через личные сообщение, либо через агентства или
биржи.
Чтобы сократить расходы при работе с блогерами можно:
- Искать блогеров самостоятельно, без обращения в агентства
- Использовать подарки в качестве оплаты
Известныйблогер может провести несколько прямых трансляций (стримов)
в Инстаграме от вашего бренда, также можно провести встречу
Инстаграмблогеров (InstaMeet).
Инстаграм очень социальная площадка, которая имеет много
особенностей, которые необходимо учитывать, чтобы не потратить деньги в
пустую. Важно обращать внимание не то, что у большинства блогеров «мёртвая»,
либо неактивная аудитория, которая не является платёжеспособной и из такой
аудитории не получить клиентов. Например, школьники, которые просто следят
23
Веселов, А. Н. Организация работы отдела продаж: системный подход. / Андрей Веселов, Максим Горбачев. -
Изд. 2-е. - Ростов-на-Дону 2015.С.99
25
за успешными и красивыми людьми, не принимают активного участия в
деятельности блогера.
SMM-специалисты советуют искать в Инстаграме и работать с
небольшимиблогерами, аудитория которых не больше 15 тысяч подписчиков.
Очень важно проверить, не накручены ли подписчики до того, как вы с ними
свяжетесь. В данной ситуации внешность страницы блогера не так важна, однако
сильно вульгарные блоги в бизнесе не помощники. Зачастую блогеры сами
предлагают свои услуги по размещению рекламы в своих блогах. В таких случаях
спешить соглашаться нельзя, так как не редко у таких блогеров подписчики
накручены
24
.
5. Платный посев.
Платный посев (или Органическая реклама) - это размещение платных
публикаций в пабликах с большим количеством подписчиков. Такие публикации
могут содержать информацию о вашей организации, либо какие- либо акции или
конкурсы.
Для удобства публикации рекламных постов были созданы специальные
биржи постов. Например, Sociate.ru. При работе с биржами постов вы можете
заранее посчитать охват публикации. Выбирать следует паблики со смежной
тематикой контента и с более лояльной аудиторией к вашему бизнесу. Не ставьте
в приоритет работу с пабликамимиллионниками, ибо это стоит дороже и
охватываться будет также и нецелевая аудитория.
6. Активации в играх социальных сетей.
Этот SMM-инструмент достаточно дорогостоящий, но очень креативный и
интересный. Суть его заключается в том, что онлайн игры в социальных сетях
можно использовать как средство продвижения бренда
25
.
Очень яркий и успешный пример применения такого SMM- инструмента
24
Воронина Л.А. Разработка маркетинговых инструментов в социальных медиа на основе изучения особенностей
потребительского поведения. / Воронина Л.А., Покуль В.О. //Маркетинг в России и за рубежом. 2014. - № 6 (104).
- С. 38 — 42.
25
Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. /Грубанов
Д.А. М. : Изд-во физ.-мат. лит-ры, 2018. С.11
26
будет ранее популярная игра во ВКонтакте, «Весёлая ферма». Внутри игры
можно сделать брендированный дом. Игрок, который начнёт использовать этот
брендированный дом должен выполнять определённые действия, которые,
впоследствии, будут превращаться в конкретные действия в социальной группе
бренда.
7. Офферы в ленте новостей
Офферы (или Предложения) - один из самых выгодных и успешных SMM-
инструментов. Суть его заключается в том, что вы выкладываете купоны со
скидками на свой товар или услугу для подписчиков своей группы. Этим купонам
можно поставить срок для активации, использовать штрихкоды или QR-коды.
Всё это можно и нужно настроить так, чтобы это было выгодно и удобно для
вашего бизнеса
26
.
Благодаря этому SMM-инструменту можно эффективно повысить
количество подписчиков в ваших пабликах в социальных сетях или в профиле в
Инстаграме.У такой офферы есть очень интересная функция. Когда один из
пользователей активирует ваш купон со скидкой, это будет транслироваться его
друзьям в ленту новостей, тем самым повышать узнаваемость бренда.
8. Виджеты.
Это удобный и бесплатный SMM-инструмент, который поможет увеличить
количество фолловеров в паблике социальной сети или профиле Инстаграма.
Самый большой эффект от использования данного SMM- инструмента будет
только в том случае, когда ваш сайт уже имеет большую посещаемость.
Сами виджеты выглядят значительно хуже социальных кнопок, однако они
более функциональны для SMM-специалиста и просты в использовании
обычными юзерами - всего лишь в один клик пользователи могут подписаться на
вашу страницу, сайт или профиль.
Одна из самых полезных и выгодных функций виджетов - это возможность
26
Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. /Грубанов
Д.А. М. : Изд-во физ.-мат. лит-ры, 2018. С.11
27
пользователям видеть, сколько их друзей уже подписалось на страницу, паблик,
сайт или профиль. Таким образом можно повысить доверие аудитории.
Устанавливать виджеты предпочтительно на главной странице сайта, чтобы его
было сразу видно.
9. Круговое продвижение
Круговое продвижение предназначено для повышения узнаваемости и
посещаемости одного профиля за счёт другого. Это работает абсолютно со всем:
страницы в социальных сетях, сайты, профили, паблики.Если вы вдруг решили
увеличить охват целевой аудитории и создали новую страницу со смежным
контентом, то можете продвигать её при помощи основой страницы. Также это
можно использовать для продвижения слабо раскрученного паблика одной
социальной сети, используя известный паблик в другой
27
.
10. Конкурсы в социальных сетях
Конкурсы очень выгодное дело для привлечения внимания к вам и вашей
продукции или услугам. Для того, чтобы привлечение внимания сработало
необходимо использовать простые и понятные схемы, которые знакомы всем
пользователям социальных сетей.
При разработке данного мероприятия следует выделить для себя и
пользователей чёткие конкурсные рамки. Правила для участия в конкурсе и
призы должны быть сбалансированы. Чем больше и сложнее правила, тем более
выгодным и желанным должен быть приз. И наоборот. Однако нельзя требовать
от пользователей слишком многого, иначе интерес и желание выполнять
требования конкурса будут минимальны, так как многие пользователи просто не
захотят заморачиваться.
Подойти к разработке конкурса можно проще и не выдумывать сложные
правила, достаточно просто попросить подписаться на паблик или профиль,
поставить лайк ирепостнуть запись с конкурсом, чтобы пользователи могли
27
Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. /Грубанов
Д.А. М. : Изд-во физ.-мат. лит-ры, 2018. С.11