84
Рисунок 52. Сравнение употребления хештегов
Таким образом, мы приходим к выводу, что канал «Оксиджен Софтвер» в
социальной сети Facebook, конечно, на данный момент не пользуется такой
большой популярностью, как каналы конкурентов, но это связано, прежде всего,
с его «молодостью». Не смотря на малую аудиторию, ведение канала по
некоторым параметрам (регулярность и тайминг публикации) лучше, чем у
каналов-конкурентов, прослеживаются четкая стратегия в ведении канала и
определенная линия поведения компании на этой медийной площадке. Если
компания добавит использование хештегов, репостов и видео-контента, это
поспособствует росту популярности канала у аудитории и расширит охват
публикаций.
Также мы провели анализ каналов компаний на YouTube.
Cellebrite
85
Дата регистрации: 7 февраля 2012 год. Для каждого языка существует
отдельный канал. На канал подписано 5,75 тысяч человек. Канал содержит 82
видео. Общее количество просмотров канала за сентябрь – 109523. Среднее
количество просмотров на одно видео составляет 1335 просмотров.
MSAB
Дата регистрации: 9 февраля 2011 год. На канал подписано 752
пользователя. Канал содержит 61 видео. Общее количество просмотров канала
за сентябрь – 34238. Среднее количество просмотров на одно видео составляет
561 просмотр.
Elcomsoft
Дата регистрации: 31 марта 2012 год. Канал имеет 527 подписчиков. На
канале размещено 29 видео. Общее количество просмотров канала за сентябрь –
197113. Среднее количество просмотров на одно видео составляет 6797
просмотров.
Belkasoft
Дата регистрации: 8 марта 2015 год. На канал подписан 381 пользователь.
Канал содержит 19 видео. Общее количество просмотров канала за сентябрь –
43562. Среднее количество просмотров на одно видео составляет 2292
просмотра.
Оксиджен Софтвер
Дата регистрации: 20 августа 2018 года. На канал подписано 187
пользователей. Канал содержит 47 видео. Общее количество просмотров канала
за сентябрь – 7103. Среднее количество просмотров на одно видео составляет
151 просмотр.
Самое большое количество видео содержит канал компании «Cellebrite».
На втором месте «MSAB», на третьем – «Оксиджен Софтвер». Четвертое и пятое
места у «Elcomsoft» и «Belkasoft».
Самым молодым YouTube-каналом является «Оксиджен Софтвер».
Раньше всех был основан канал компании «MSAB».
86
Больше всего просмотров набрали видео канала компании «Elcomsoft».
Также канал этой компании лидирует по среднему количеству просмотров на
одно видео. На втором месте видео компании «Cellebrite», но среднее количество
просмотров у этой компании низкое. На третьем – «Belkasoft», после – «MSAB».
На пятом – «Оксиджен Софтвер».
По среднему количеству просмотров после «Elcomsoft» идет «Belkasoft».
Третью позицию занимает «Cellebrite», четвертую – «MSAB». Пятую –
«Оксиджен Софтвер».
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что «Оксиджен Софтвер»
имеет положительную динамику, по сравнению с остальными каналами, так как
всего за 1,5 года компания опубликовала большое количество видео и собрала
187 подписчиков. В свою очередь, компания «Belkasoft» за 4 года существования
опубликовала всего 19 видео. Компания «Elcomsoft» при 29 видео за 7 лет
собрала всего 527 подписчиков, но зато больше всех просмотров – 197 тысяч. За
те же 7 лет «Cellebrite» собрала 5,75 тысяч подписчиков и всего 109 тысяч
просмотров на 82 видео.
Таким образом, соотношение количества подписчиков и просмотров
видео не связано напрямую и может варьироваться в разные стороны. На наш
взгляд, это зависит от контента, который публикует компания в видео-формате,
а также от стратегии продвижения.
Наконец, мы провели большой сравнительный анализ представления в
социальных сетях компании «Оксиджен Софтвер» и компаний-конкурентов
(Приложение 2).
Таким образом, во второй главе нашей работы мы раскрыли роль SMM в
общей маркетинговой деятельности компании «Оксиджен Софтвер», в деталях
исследовали каждый канал в соц.сетях компании, а также провели их подробный
сравнительный анализ с конкурентными площадками. Стоит отметить, что в
общем социальные сети «Оксиджен Софтвер» не уступают конкурентам в
разнообразии контента, регулярности публикации материала, а также его
актуальности (а некоторые компании даже опережает). Однако в некоторых
87
случаях заметна разница в численности аудитории групп и каналов, а также видно
отличие стилистики в написании публикаций и больших статей – у некоторых
компаний-конкурентов принят более живой стиль общения с аудиторией.
88
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
На основании проведенного анализа социальных сетей компании и ее
конкурентов мы составили перечень рекомендаций по улучшению стратегии
SMM-продвижения ООО «Оксиджен Софтвер».
Обновление дизайна сообществ
Корпоративный аккаунт — это представитель компании в социальных
сетях. Для эффективного продвижения нужно придумать свой единый
фирменный стиль шапки, аватарки и публикаций для всех социальных медиа
компании, так как они привлекают внимание аудитории.
Внедрение кросс-маркетинга
Кросс-маркетинг – это одно из новых направлений в интернет-маркетинге.
Оно заключается в том, что две или более компании запускают совместную
акцию по продвижению своей продукции. При этом товары или услуги являются
сопутствующими и в итоге дополняют друг друга. Таким образом, интересы
обеих компаний соблюдаются – повышается уровень просмотров групп, а,
следовательно, увеличивается вероятность покупки продукта.
Создание тем для обсуждения на социальных площадках
Составить список интересных тем для диалога с аудиторией, создать
обсуждение на тех площадках, на которых это возможно и провести живой
диалог с подписчиками.
Ответ на основные вопросы аудитории
Необходимо собрать список вопросов от пользователей о продукте или
компании и по каждому написать статью, провести небольшой вебинар или
снять короткие видео.
Использование видео-контента
Добавить видео-контент на все социальные платформы, используемые
компанией для продвижения. В качестве такого контента могут быть
89
использованы: презентационные ролики о компании и ее продуктах, видео
выступлений ведущих спикеров компании, обучающие видеокурсы и др.
Публикация уникального материала
Генерация контента, показывающего, как сделан продукт, какая компания
его производит, какими принципами она руководствуется при создании
продукта. Это могут быть фото- и видеоматериалы с производства, интервью с
сотрудниками и партнерами компании и др.
Привлечение сторонних экспертов
Компании нужно привлекать экспертов отрасли, которые будут
интересны аудитории и являются лидерами мнений, а также всех тех, кто может
генерировать уникальный контент о компании (технических писателей,
журналисты). В качестве такого контента могут выступать публикации, фото,
видео-обзор о том или ином продукте компании.
Использование нестандартного контента
Приветствуется использование нестандартного формата контента: wiki-
разметки, coub, gif -зацикленные короткие видео о производстве или коллективе
компании, квесты и др. Публикация такого материала повышает уровень
доверия к компании.
Использование таргетированной рекламы и ретаргетинга
Таргетированная реклама направлена на целевую аудиторию, и поэтому
крайне эффективна. Она используется, в основном, в VK и Facebook и состоит
из изображения и текста или видео-объявления, которые включают в себя
несколько изображений, сменяющие друг друга. При настройке
таргетированной рекламы можно выбрать страну, город, в котором будет
показываться объявление, пол, возраст, семейное положение, интересы, место
учебы или работы потенциального покупателя. Также важно правильно
оформить объявление – подобрать нужные запросы и изображения. Благодаря
статистике, встроенной в социальные сети, возможно отследить эффективность
того или иного объявления.
90
Таргетинг делится на несколько видов
1
:
тематический таргетинг – сообщение работает на площадках,
которые соответствуют определенной теме;
географический таргетинг – имеет ограничение по принципу
географии;
контекстный таргетинг вставляет сообщение в зависимости от
интереса посетителя рекламной инфоплощадки;
социально-демографический таргетинг – целевая аудитория
отбирается в зависимости от возраста, пола, дохода и т. д.;
таргетинг по времени – сообщение размещают в определенное
время;
поведенческий таргетинг – благодаря этому тагетингу происходит
сбор и анализ информации о пользователе и его действиях (на что
кликает пользователь, какие страницы посещает чаще всего, как
совершает покупки и т.д.).
Также необходимо использовать ретаргетинг. Ретаргетинг представляет
собой рекламное сообщение, которое показывается повторно тем пользователям,
которые уже были на сервисе или сайте и совершили действия, которые были
задуманы таргетингом.
Объявления располагаются в различных областях страницы ресурса.
Чаще всего в левом нижнем или правом нижнем углу страницы пользователя
показывается объявление, ссылка с которого может вести куда-либо в пределах
сети, так и на тематические сайты. Оплата рекламы происходит как за показы,
так и за клики
2
.
Подключение к продвижению других сервисов и социальных
платформ
1
Записки маркетолога. Таргетинг. URL:
http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_t/targeting/
2
Продвижение в SMM и возможности использования платной рекламы на социальных
платформах. URL: https://ru.coursera.org/lecture/tsu-sotsialnie-media/prodvizhieniie-v-smm-
i-vozmozhnosti-ispol-zovaniia-platnoi-rieklamy-na-sotsial-LSaEq
91
Для лучшего продвижения важно использовать все доступные способы и
социальные сети. Стоит расширить список социальных сетей и сервисов, чтобы
пользователям было удобно взаимодействовать с компанией на той площадке,
которая им знакома. Визуальные сервисы помогут пользователям узнать о
продукте компании и самой компании подробнее, а новые видеоформаты уроков
или превью уроков станет хорошим рекламным ходом и привлечет больше
подписчиков.
социальная сеть Instagram;
сервис и фотохостинг Pinterest;
деловая социальная сеть LinkedIn;
сервисы микроблогов Tumblr и Flickr;
видеохостинги Vimeo;
новые форматы видеохостингов Coub и Vine;
индивидуальные месседжеры WhatsApp и Viber.
Проведение конкурсов
Для привлечения аудитории можно проводить конкурсы совместно с
популярными сообществами. Это позволит побудить аудиторию к активным
действиям, а также увеличить количество участников, которые в будущем могут
привести потенциальных клиентов, ведь это создаст эффект «сарафанного
радио».
Акции и опросы
Устраивать акции и опросы, связанные с темами, волнующими
пользователей, чтобы получше узнать свою целевую аудиторию и найти новые
точки взаимодействия.
Отслеживание упоминаний компании
Необходимо проводить мониторинг упоминаний компании, ее продуктов и
услуг в социальных сетях. Вовремя корректировать информацию, добавлять
комментарии, предлагать обсудить проблему, если таковая возникла, и решить ее.
Расширение источников информации
92
Искать новые сайты каналы, группы, в которых есть новости,
соответствующие тематике компании.
Корректировка стиля общения с аудиторией
Перейти к более дружественному стилю общения с аудиторией, менее
официозному.
Добавление хэштегов
Для увеличения охвата постов компании следует придумать свой
уникальный хэштег. Это также позволит пользователям лучше ориентироваться
в записях, а также повысит популярность компании.
Возрождение канала в Twitter
Twitter используют многие пользователи. Микроблог позволяет
оперативно размещать информацию о новостях компании. Судя по статистике,
канал компании в Twitter был интересен для пользователей. Следует составить
контент-план для данного канала и регулярно добавлять на него информацию.
К тому же аналитические инструменты данной социальной сети позволят узнать
много нового об аудитории компании. Базовые показатели Твиттер Аналитики
(Twitter Analytics)
1
:
уровень взаимодействия с пользователем;
интересы пользователей;
местоположение пользователя;
пол пользователя;
лучшее время для публикации твитов в аккаунте;
какие ссылки дают больше трафика.
Чтобы продвижение компании было эффективным, необходим постоянный
мониторинг компаний-конкурентов и компаний со схожей тематикой. Анализ
рекламы, постов, оформления профилей и способов взаимодействия с
1
Аналитика Twitter. URL: https://analytics.twitter.com/
93
подписчиками, поможет в формировании необходимой SMM-стратегии и
подскажет новые способы привлечения клиентов.
В третьей главе работы мы составили список рекомендаций, при выполнении
которых рейтинг компании может вырасти в глазах пользователей. При
изменении политики взаимодействия с аудиторией, настройке тематических
категорий и добавлении новых категорий в контент, создании системы хэштегов,
регистрации компании в новых социальных сетях, а также использование
таргетированной рекламы компания сможет выйти на новый уровень. Данные
рекомендации необходимо грамотно скомбинировать и реализовать в новой
SMM-стратегии компании.