75
Таблица 11
Среднесуточные пользователи социальных сетей в
региональных мегаполисах
Соотношение
Мужчины/Женщины
Одноклассники, %
ВКонтакте, %
Facebook, %
Екатеринбург
39/61
51/48
50/50
Челябинск
40/60
50/49
45/53
Ростов-на-Дону
40/60
52/48
46/54
Красноярск
40/60
50/49
46/54
Казань
40/60
50/49
48/52
Н .Новгород
40/60
52/48
48/52
Новосибирск
41/59
50/49
49/50
Таблица 12
Доля пользователей, использующих мобильные устройства
Город
В Контакте
Facebook
Екатеринбург
25%
64%
Челябинск
25%
52%
Ростов-на-Дону
30%
65%
Красноярск
26%
56%
Казань
27%
63%
Н .Новгород
29%
56%
Новосибирск
25%
58%
Таблица 13
Количество пользователей различных социальных сетей по
данным рекламных систем
Город
Одноклассники
ВКонтакте
Facebook
Екатеринбург
584 000
2 126 821
200 000
Челябинск
539 000
1 270 643
102 000
Ростов-на-Дону
443 000
1 062 049
100 000
Красноярск
497 000
1 204 748
96 000
Казань
319 000
1 796 318
108 000
Нижний Новгород
380 000
1 115 094
122000
Новосибирск
681 000
2 072 427
158 000
Социальные сети одинаково популярны в регионах, тем не менее
имеются различия между размером населенного пункта и долей той или иной
социальной сети.
76
Таблица 14
Топ-3 интересов аудитории различных социальных сетей
2018
Социальная сеть
2017
2018
Одноклассники
Дом и семья
Дом и семья
Авто/мото
Бизнес/Финансы
Бизнес/Финансы
Кино
ВКонтекте
Кино
Кино
Дом и семья
Авто/мото
Спорт
Спорт
Facebook
Кино
Кино
Бизнес/Финансы
Спорт
Спорт
Путешествия
В основу любой социальной сети входят профили пользователей.
Кроме того, предоставляется возможность не только для личного общения,
но и объединения в группы. Функция «Поиск» делает социальные сети
удобной структурированной базой реальных людей с высоким количеством
персональной информации. А основу аудитории социальных сетей
составляют квалифицированные специалисты с высшим образованием,
руководители различного звена, студенты и учащиеся. Наиболее активны
подписчики в возрасте 20-34лет. В будни аудитория социальных сетей
наиболее активна в утренние часы, послеобеденные и вечерние. В выходные
же активность в течение дня равномерна, постепенно возрастает с 20.00 и
достигает пика в полночь
86
.
Подводя итог, можно сказать, что социальная сеть является интернет-
ресурсом для взаимодействия в одной или нескольких группах,
предоставляющий пользователям сервисы хранения личного аккаунта с
контактными и мультимедийными данными, онлайновые адресную книгу и
органайзер, которые доступны с любого компьютера, возможность
ограничивать общение с нежелательными персонами и т. д. Распространение,
развитие и популярность социальных сетей находится на пике. Ежедневно
наблюдается активное появление новых социальных медиа. В рамках
86
Оганесян, А. С. Метод определения эффективности воздействия рекламного общения / А. С. Оганесян, И.
А. Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 5. - С. 133-141.
77
социальных сетей протекают активные информационно-коммуникационные
процессы между лицами без четко определенных национальных границ и
позволяющие поддерживать различные отношения по поводу информации,
циркулирующей в мировой инфраструктуре. Соответствующие процессы
сопровождаются развитием сложной структурно-функциональной среды
информационно-коммуникационного обмена и появлением новых
механизмов формирования идентичности и социализации, влекущих
значительное ускорение взаимодействия множества участвующих в них
субъектов и изменение масштабов происходящих социально-экономических
и общественно-политических событий
87
.
Социальные сети открывают множество возможностей для
продвижения проектов. Социальные сети имеют колоссальный потенциал
для распространения информации рекламного характера (сообщения,
объявления, баннеры, флеш-ролики, анимация и т.д) или материалов по
связям с общественностью (пресс-релизы, факт-листы, бекграундеры и т.д.).
Многие политики (Хиллари Клинтон, Барак Обама и Рудольф Джулиани)
создали официальные профили в сетях MySpase и Facebook в рамках своих
избирательных кампаний
88
. Кроме того, свои профили имеют и регулярно
обновляют В.В. Путин и Д.А Медведев. Высоко развито в социальных сетях
музыкальное продвижение: практически каждый музыкант имеет свой
официальный профиль, и существуют музыкальные коллективы, ставшие
популярными именно благодаря социальным сетям: Arctic Monkeys, Lily
Allen, Quest Pistols и др.
Для продвижения проектов в социальных сетях практическую
значимость наряду со стремлением основных социальных сетей быстро
набирать наибольшее количество подписчиков, имеет тенденция
усложнения внутренней структуры наиболее крупных социальных сетей.
87
Кринчиян, Н. А. Алгоритм SMM-ориентированного продвижения бренда в социальной интернет-
платформе «ВКонтакте» [Текст] / Н. А. Кринчиян, А. В. Катаев // Международный студенческий научный
вестник. – 2015. – № 6. – С. 29.
88
Оганесян, А. С. Метод определения эффективности воздействия рекламного общения / А. С. Оганесян, И.
А. Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 5. - С. 133-141.
78
На сегодняшний день эта тенденция наиболее ярко представлена в
крупнейшей мировой социальной сети MySpase (http://www.myspase.com). ,
имеющая в своей структуре не только сервис обмена мгновенными
сообщениями, чат и ленту новостей, но и сервис обмена видеороликами,
блоги, форумы, прогноз погоды, размещение вакансий, электронную почту и
другие сервисы. По данным от 18 декабря 2018 года в данной социальной
сети зарегистрировано более 350 миллионов пользователей, это во много раз
превышает показатели других социальных сетей. Тем не менее, та же
тенденция характерна и для остальных социальных сетей, например,
Facebook (http://www.facebook.com), включая российские: ВКонтакте
(http://www.vk.com)
89
.
Наиболее эффективно, качественно и быстро продвигать проекты в
одной большой сети, не растрачивая ресурсы на реализацию программы
продвижения отдельно в каждой небольшой сети. Тем не менее, в таких
сетях находится очень однородная целевая аудитория, что позволяет
наиболее эффективно работать с данной целевой аудиторией.
На сегодняшний день социальные сети стали активно использоваться
для продвижения проектов, однако в данный момент наблюдается нехватка
теоретического материала и анализа практического опыта.
Таким образом, можно сделать вывод, что использование социальных
сетях в продвижении социокультурных проектов открывают множество
возможностей, имея высокий потенциал для распространения информации
рекламного характера или материалов по связям с общественностью. В свою
очередь, данные возможности говорят о целесообразности практики
применения социальных сетей для продвижения проектов и более глубокого
изучения этого аспекта.
89
Турусина, А.Ю. Эффективность маркетинга торгового предприятия / А.Ю. Турусина // Маркетинг и
маркетинговые исследования. - 2014. - № 1. - С. 2-8.
79
Выводы по второй главе:
В данной главе рассмотрена деятельность шоу-рума «Indigo» на
косметической продукции.
Была изучена структура шоу-рума, определена его целевая аудитория,
проведён анализ основных конкурентов шоу-рума «Indigo», а также были
проведены SWOT-анализ и анкетный опрос клиентов, чтобы выявить
сильные и слабые стороны деятельности магазина.
Анкетирование показало, что большую часть целевой аудитории
составляют женщины от 24 до 27 лет, с ежемесячным доходом от 20 000
рублей. Конкурентный анализ помог выявить недостатки шоу-рума «Indigo»,
например, практически полное отсутствие интерактивности и
развлекательных PR-мероприятий, которые помогли бы привлечь внимание
аудитории, повысить её интерес к шоу-руму.
К наиболее значимым сильным сторонам шоу-рума можно отнести
лояльные условия для дизайнеров, а также личный бренд и репутацию
основателя шоу-рума. Среди слабых сторон шоу- рума, существенно
влияющих на его продвижение, можно выделить недостаток бюджетных
средств, отсутствие постоянного PR-специалиста и стратегии продвижения, а
также небольшую численность команды сотрудников организации.
80
Глава 3 Рекомендации по разработке и реализации стратегии
продвижения в социальных сетях продукции бренда «Indigo»
3.1. Предложения по разработке и реализации стратегии продвижения в
социальных сетях продукции бренда «Indigo»
Для эффективного продвижения шоу-рума «Indigo» на рынок
Тольятти необходимо разработать рекомендации, в которых были бы учтены
сильные стороны магазина и его возможности, а также устранены недостатки
в текущем PR-продвижении.
По итогам проведенного анализа и исследований, можно сделать
вывод, что PR-деятельность шоу-рума «Indigo» плохо спланирована и
однообразна. Принимая во внимание дефицит финансовых возможностей,
автором были разработаны следующие рекомендации по улучшению PR-
деятельности по продвижению шоу-рума «Indigo»:
Предлагается нанять специалиста по SMM продвижению, т.к.
рекламная деятельность шоу-рума нацелена на рекламу в социальных сетях.
Затраты на введение должности SMM-менеджера приведены в таблице 16.
Наименование
Цена (руб.)
Количество
Стоимость (руб.)
в год
1
2
3
4
Договор с рекрутинговой компанией
18000
1 шт
18000
Компьютер с набором
профессиональных программ
35000
1 шт
35000
Набор офисной мебели:
1. Компьютерный стол
18000
1 шт
18000
2. Кресло
1500
1 шт
1500
3. Книжный шкаф
1800
1 шт
1800
Настольная лампа
320
1 шт
320
Канцелярские принадлежности
3000
1шт
3000
Заработная плата
30 000
12 мес
360 000
ИТОГО:
437 620
Таблица 16
Затраты на введение должности SMM-менеджера
81
Основные обязанности:
разработка стратегии – определение целевой аудитории и изучение
ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией целевой
аудитории, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-
активности в общую маркетинговую стратегию компании;
управление рекламой - проведение конкурсов, флэш-мобов,
разработка приложений для социальных сетей, создание каналов на
видеохостингах;
управление репутацией – сбор обратной связи от целевой
аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное посредством
PR- материалов в социальных сетях;
комьюнити-менеджмент – направление обсуждения в нужное
русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация
негативных пользователей, организация службы поддержки через
социальные сети;
ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
работа с подрядчиками (фрилансерами);
контент-менеджмент – адаптация брендового контента под формат
блога или видеохостинга, написание текстов под формат социальной сети,
рассылка релизов, создание сценариев для видео;
работа с интерфейсами – интеграция сайта с социальными сетями и
соцсетей с электронным магазином, создание стимулов для вступления,
создание стартовых страниц и вкладок;
мониторинг и анализ;
создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в
сервисах блогов;
скрытый маркетинг и реклама в блогах.
В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:
формирование и продвижение продуктов SMM с помощью
82
подготовки презентаций, определения форматов, ценообразования;
подготовка и реализация рекламных кампаний в социальных сетях
и блогосферах - Вконтакте, Facebook, МойМир, Google+, Одноклассники.ru,
Instagram, Twitter, Живой Журнал и др. с помощью администрирования и
раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации,
консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам;
конструктивное общение с интернет-пользователями, налаживание
контактов с новыми клиентами и поддерживание связей с существующими;
анализ деятельности конкурентов в интернет-маркетинге и
адаптация наиболее эффективных методов к своим веб-проектам;
написание комментариев для поддержания имиджа компании на
тематических порталах и форумах;
управление проектами.
То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под
другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный
специалист, который комбинирует в себе навыки:
веб-дизайнера;
маркетолога;
рекламщика;
модератора;
контент-менеджера;
администратора;
официального представителя фирмы.
Что касается личных качеств, то СММщик должен обладать:
навыками общения, то есть быть коммуникабельным и иметь
большой словарный запас;
креативностью, то есть иметь большой творческий потенциал;
желанием достигать новых вершин;
жаждой к самосовершенствованию;
83
умением проводить тщательный анализ полученной информации;
умением мыслить системно, логически и последовательно;
такой чертой характера, как самоорганизованность;
умением ориентироваться самому и ориентировать других на
достижение положительных результатов от совместной деятельности;
самостоятельностью;
способностью быстро и качественно решать поставленные задачи;
умением креативно и доступно выражать свои мысли, и при этом
доносить их до других пользователей;
хорошим чувством юмора (это качестве обязательно пригодится
вам во время создания рекламной кампании).
Затраты на введение должности SMM-менеджера составят 437,62 тыс.
руб. в год. Ожидается, что прирост объема реализации услуг составит в
среднем 3-10%, для шоу-рума «Indigo» возьмем 5%. В таблице 17
представлены изменения экономических показателей после предлагаемой
рекомендации.
Показатель, единица
измерения
2018 г.
После внедрения
мероприятия
Темп
роста, %
Абсолютное
отклонение, +/-
Объем реализации,
тыс. руб.
97398,6
102018,50
105,00
4619,93
Себестоимость
продаж, тыс. руб.
40921,5
42967,53
105,00
2046,07
Валовой доход, тыс.
ру
б
.
56477,1
59050,97
105,00
2573,86
Уровень валового
дохода, %
55,71
55,71
100,00
0,00
Коммерческие и
управленческие
расходы, тыс. руб.
8992,71
9430,33
104,87
437,62
Чистая прибыль, тыс.
руб.
47484,4
49620,64
105,03
2136,24
Рентабельность
продаж, %
48,60
48,61
100,03
0,01
Таблица 17
Экономические показатели после введения должности SMM-
менеджера в деятельность шоу-рума «Indigo»
84
Анализируя полученные данные, можно сказать, что объем реализации
услуг, себестоимость продаж и валовой доход увеличатся на 5%. Чистая
прибыль увеличится на 5,03% или на 2136,24 тыс. руб. Рентабельность
продаж увеличится всего на 0,01% в связи с высокими затратами на
внедрение новой должности.
Одним из главных преимуществ социальных сетей является наличие
обратной связи и оперативная двусторонняя коммуникация между клиентами
и организацией. Установление и развитие отношений с имеющимися
подписчиками поможет поднять уровень вовлеченности и лояльности
целевой аудитории, а также заинтересовать случайно зашедшего на аккаунт
шоу-рума человека. К тому же сейчас в условиях «накрутки» подписчиков
гораздо более важным показателем является количество комментариев, а не
число подписчиков. Поэтому очень важно стимулировать людей на общение
и предлагать им высказать свое мнение по любому поводу.
Автор разработал перечень разнообразных постов, которыми можно
повысить привлекательность официальных аккаунтов шоу-рума «Indigo»:
1.1. Посты с опросами. Опросы помогут спровоцировать подписчиков
оставить комментарий под постом и повысить их активность. В паблике
ВКонтакте проводить опросы на лучший образ месяца, недели, или сезона, на
самый понравившейся тренд сезона или лучший образ из новинок. В
социальной сети Инстаграм также можно проводить подобные опросы,
создав коллаж из всех образов, участвующих в опросе. Однако в Инстаграме
необязательно делать опросы в стандартной форме, можно просто задать
вопрос, попросить подписчиков поделиться своими размышлениями на
конкретную тему .). Вопросы должны быть связаны с какой- нибудь
актуальной информацией, например, о поступлении новой коллекции или
советами о том, как адаптировать в городской гардероб тот или иной тренд с
подиума.
Также можно завести рубрику «Битва образов: проверь свою
интуицию». Суть такой рубрики будет состоять в том, что фотографии с