65
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИИ В
ПРОДВИЖЕНИИ ООО «КОРПОРАЦИИ «РУССКО-
АМЕРИКАНСКИЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР»
3.1 Разработка новой стратегии продвижения ООО «Корпорация «русско-
американский стоматологический центр»»
Анализ развития ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр», проведенный во второй главе исследования,
позволил заключить, что, применяемая стратегия продвижения компании в
социальных сетях развития имеет ряд недостатков, среди которых наиболее
существенными являются следующие:
слабо определена миссия компании;
не определены цели и основные направления организации
продвижения стоматологического центра в социальных сетях;
отсутствует отлаженный механизм сбора, анализа и обработки
информации для организации продвижения стоматологического центра;
деятельности по продвижению не адаптирована к открывающимся
возможностям;
отсутствует ориентир управления компании на достижение основных
стратегических задач;
задачи организационного и оперативного менеджмента не разделены;
не проводится консультирование по целям, задачам и вопросам
рекламной деятельности осуществляемое внутри компании (в сети Интернет, в
социальных сетях);
не приглашаются сторонние специалисты для организации
продвижения в социальных сетях;
отсутствует специалист, ответственный за продвижение в социальных
сетях.
66
Выявленные недостатки определили необходимость совершенствования
стратегии продвижения услуг ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр» в социальных сетях.
Формирование и реализация стратегии продвижения позволяет
систематизировать работу по привлечению клиентов в стоматологический
центр, повысить объём выручки за оказанные услуги. Каждая из данных целей
предполагает поэтапную последовательность действий. Наилучший результат
будет достигнут только при реализации комплексной стратегии, включающей в
себя несколько инструментов продвижения.
Предлагается следующая стратегия продвижения ООО «Корпорация
«русско-американский стоматологический центр»», основанная на проработке
официального сайта.
Стратегия продвижения стоматологического центра будет включать в
себя четыре основных блока (см. рис. 6).
Рисунок 6. Основные блоки стратегии продвижения ООО
«Корпорация «русско-американский стоматологический центр»»
40
40
Разработано автором исследования
Основные блоки стратегии продвижения
стоматологического центра
Контент-стратегия
Креативная концепция
Инструменты продвижения
Прогноз результатов по каждому
напарвлению
67
Такое построение стратегии продвижения позволит учесть все факторы
продвижения стоматологического центра в социальных сетях.
При этом, учитывая выявленные в ходе исследования, проблемы, в
основе стратегии продвижения в социальных сетях предлагается использовать
стратегию развития услуг.
В таблице 12 представлена оценка возможности применения стратегии
развития товара (услуг) в ООО «Корпорация «русско-американский
стоматологический центр»». Таблица построена с использованием матрицы
И.Ансоффа
41
.
Таблица 12
Оценка возможности применения стратегии развития услуг
Стратегия развития услуг
Вопрос: Сможет ли компания успешно
расширить ассортимент услуг на текущем
рынке?
Возможна
Вероятна
Не
возможна
Темпы роста текущего рынка
Растущий
-
-
Размер текущего рынка (для
бизнеса компании)
Средний
-
Текущие услуги устарели,
имеют недостатки или
находятся на последней стадии
жизненного цикла товара
-
-
Нет
Внутриотраслевая конкуренция
Тенденции к
ужесточению
-
-
Угроза входа новых игроков
Да
-
Успех в отрасли зависит от
инновационности и постоянного
предложения технологичный,
качественных услуг
Да
-
Уровень обновления
ассортимента и появления
новинок у ключевых
конкурентов
-
Низкий
-
Из представленной оценки возможности применения стратегии развития
товара видно, что из 7 позиций 5 оценены как «возможно», 2 «вероятно».
В таблице 13 представлена характеристика выбранной стратегии.
41
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: ЮНИТИ, 2017. С. 132.
68
Таблица 13
Характеристика стратегии продвижения ООО «Корпорация
«русско-американский стоматологический центр»» в социальных
сетях
Фактор стратегии
Характеристика фактора
1. Вид стратегии
Стратегия развития услуг
2. Стратегические цели
1. Рост продаж стоматологический услуг;
2. Расширение круга постоянных клиентов,
привлечение новых клиентов за счет
пользователей социальных сетей;
3. Увеличение узнаваемости стоматологического
центра;
4. Ретаргетинг.
3. Тактика общения с
аудиторией социальных
сетей
1. Профессиональное общение с открытой
аудиторией;
2. Общение с аудиторией по принципы «вопрос-
ответ»;
3. Ответ на критические замечания;
4. Проведение медицинского (стоматологического)
консультирования лекторского характера;
5. Постоянное общение с аудиторией социальных
сетей, что подразумевает ежедневное присутствие
в социальных сетях, обновление новостной ленты
клиники
4. Тип и стиль Контента
Стиль Контента: профессиональный, медицинский
Типы Контента:
- инфорграфика;
- видео-материалы, фото-материалы (реальные
врачи клиники в работе, результаты работы.
Видео публикуется с разрешения пациента);
- посты в блогах;
- кейсы;
-«белые книги» и специальные отчеты
(представления, презентации)
5. Оптимизация Контента
Индексация официального сайта компании со
страницами в социальных сетях, с Интернет-
поисковиками.
Позиция сайта в индексе поисковика напрямую
зависит от его содержимого, от того, насколько
оно полно соответствует поисковым запросам
посетителей (в т.ч. насыщение текста
необходимым процентом предложений,
включающих поисковые фразы)
6. Метрические
преобразования,
определение социальных
сетей
1. Ядро аудитории - пользователи социальных
сетей в возрасте 25-58 лет. Финансово
независимые, работающие люди со средним
уровнем доходов.
2. Активное ядро аудитории – пользователи
социальных сетей в возрасте 25-45 лет.
3. Количество кликов на Контент
стоматологического центра из социальных сетей
(не менее 2500 кликов ежедневно)
4. Активность в Амплифере — лайк, репост
69
или комментарий (не менее 30% подписанных
пользователей)
5. Время потребления контента – не менее 10
минут.
7.Показатели
эффективности
продвижения в социальных
сетях
1. Опрос клиентов (пациентов) при их первом
обращении в стоматологический центр, о том, как
они узнали и стоматологическом центре.
2. Прирост клиентов (пациентов) записанных на
прием в стоматологический центр через
официальный сайт (по ссылке из социальной сети)
3. Прирост подписчиков (не менее 10%
ежемесячно).
4. Увеличение выручки за счет услуг, оказанных
пациентам стоматологического центра,
записавшихся на прием центр через официальный
сайт (по ссылке из социальной сети)
Реализация представленной выше стратегии продвижения ООО
«Корпорация «русско-американский стоматологический центр»» в социальных
сетях потребует реализации ряда мероприятий, которые предлагается
объединить в единую Программу стратегического продвижения
стоматологического центра в социальных сетях (таблица 14).
Таблица 14
Проект программы стратегии продвижения ООО
«Корпорация «русско-американский стоматологический центр»» в
социальных сетях
Этап программы
Мероприятие
Период проведения,
центр ответственности
1 этап
Организационный
1. Выделение в
организационной структуре
специалиста по продвижению
1 кв. 2020 года,
директор компании
2 этап
Подготовительный
этап
1. Совершенствование сайта
компании
1 кв. 2020 (компания-
разработчик)
3 Этап
Продвижение
компании в
социальных сетях
1. Расширение рекламной
кампании за счет Интренет-
рекламы, мобильной рекламы.
1-2 кв. 2020 года-
специалист –маркетолог.
2. Продвижение услуг
стоматологического центра в
таких популярных социальных
сетях, как «ВКонтакте»,
«Twitter», «Facebook»,
«Одноклассники
с 1 кв. 2020 года
Таким образом, можно сделать вывод о том, что продвижение компании в
социальных сетях должно основываться на стратегии развития услуг, так как
70
ООО «Корпорация «русско-американский стоматологический центр»»
является непроизводственной компанией и оказывает медицинские услуги.
Далее будет предаставлено подробное описание мероприятий и их реализация в
практической деятельности стоматологического центра.
3.2. Применение стратегии в практической деятельности компании
Реализация стратегии продвижения ООО «Корпорация «русско-
американский стоматологический центр»» в социальных сетях будет не
возможна без проведения мероприятий организационно-управленческого
характера.
Во-первых, для того, чтобы в компании велась работа по анализу и
исследованию рынка сбыта, а также проводился мониторинг текущего
состояния компании на рынке, разрабатывались эффективные рекламные
мероприятия, проводилось эффективное продвижение стоматологического
центра в социальных сетях, осуществлялась взаимосвязь с пользователями
социальных сетей предлагается выделить ввести в штат компании
специалиста–менеджера по продвижению компании.
Данный специалист отвечает за стратегическое и текущее планирование
деятельности компании. Специалист осуществляет контроль выполнения
маркетинговых функций. На него так же возложена задача периодической
проверки реализации стратегии развития компании, также данный специалист
отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку
результатов маркетинговых исследований, касающихся развития рынка, спроса
на услуги, потребностей клиентов. Также данный специалист проводит
мониторинги новых услуг и технологий в сфере стоматологических услуг.
Во-вторых, предлагается усовершенствовать сайт стоматологического
центра путем внедрения на сайте ООО «Корпорация «русско-американский
стоматологический центр»»:
1) Нового имиджевого Интерфейса;
71
2) Уставноки новой навигации;
3) Установки обратной связи с потенциальным клиентом (пациентом);
4) Установки сервиса on-line консультации заказчика по выбору услуг
стоматологчиеского центра;
5) Установки калькулятора расчета стоимости услуги стоматологического
цента, если пациент обратился центр через официальный сайт (по ссылке из
социальной сети) – предоставление скидки 3% от стоимости услуги
стоматологического центра.
6) Изменение конструкции сайта.
На рис. 7 представлена обновленная структура сайта компании.
Из представленной на рис. 7 обновленной структуры сайта
стоматологического центра видно, что сайт дополнен такими разделами, как:
«Мы развиваемся» - раздел рассказывает о нововведениях,
инновационных технологиях, применяемых в центре, о мировых тенденциях
развития стоматологии;
«Планы на внедрение услуг» - раздел отржает планы руководства
компании по внедрению новых услуг, видов лечения;
«Книга достичжений врачей клиники» - в разделе содержатся данные о
наградах врачей, о повышении квалификации, о наличии стажировки в США и
проч.;
«Миссия и цели стоматологического центра» - сформулирована миссия
стоматологимческого центра, видение компании. Миссия ООО «Корпорация
«русско-американский стоматологический центр»» заключается
в предоставлении современных, качественных и комплексных
стоматологических услуг для населения столицы, повышая, тем самым
качество жизни своих пациентов.
Четко сформулированная миссия компании позволят посетителям сайта
быстро сформировать своё отношение к позиции стоматологического центра.
72
Рисунок 7 – Обновленная структура сайта ООО «Корпорация
«русско-американский стоматологический центр»»
Сайт стоматологического центра
Главная
История компании Мы развиваемся
Новости
Планы на внедрение
новых услуг
События
Книга достиженй
врачей клиники
Миссия и цели стоматологического
центра
Наша команда
Профессионалы-
стоматологи
Программы лечения,
перечень услуг
Перечень услуг
Тактика лечения,
мнения специалистов
Прайс-лист
Калькулатор расчета
лечения
ОТЗЫВЫ ПАЦИЕНТОВ
Оплата
Реквизиты и формы
оплаты
Форма для on-line
оплаты
Контакты
Юридический адрес
ОБратная связь
Заказать звонок
Споросить бота
Спросить
администратора
КОММЕНТАРИИ
Ответсвенность
Защита прав
потребителей услуг
73
«Наша команда» - фотографии персонала с данными об образовании,
стаже работы, квалификации, отзывами;
«Калькулятор расчета лечения» - по данным клиента рассчитывается
примерная стоимость лечения (может корректироваться с учетом
индивидуальных особенностей лечения пациента);
«Отзывы пациентов» - в разделе соедржатся отзывы пациентов
стоматологического центра;
«Форма для оплаты on-line» - по данной форме можно внести
предоплату, частичную оплату за услугу, приобрести подарочный сертификат
на различные суммы;
«Обратная связь» - раздел предполагает заказ обратного звонка, вопрос,
на который ответит БОТ или администратор (по выбору клиента), а также
комментарии (в виде форму, на котором могут общаться клиенты
стоматологического центра;
«Защита прав потребителей» - в разделе содержится нормативно-
правовая регламентация защиты прав потребителей в сфере медицинских услуг
(стоматологических услуг).
Обновление сайта и разработку нового интерфейса предлагается
осуществить через обращение в компанию «Веб-студия» (г. Москва). Этот
выбор разработчика не случаен, так как данная компания занимается
профессиональным созданием, продвижением сайтов в социальных сетях.
В дальнейшем не исключена разработка мобильного приложения, которая
позволит пользователям (постоянным клиентам) стоматологического учебного
центра записываться на прием или получить консультацию по
стоматологическим услугам через электронное устройство (смартфон).
В-третьих, предлагается расширить инструментарий применяемой
Интернет и мобильной рекламы сайта стоматологического центра в социальных
сетях. Расширение инструментария и мобильной-рекламы предполагает
реализацию следующих мероприятий:
1. SMS-рассылка и рассылка в сети Интернет по контактным данным,
74
по электронным адресам и страницам подписчиков в социальных сетях.
1.1.При помощи e-mail рассылаются приглашения на on-line презентацию
(на официальный сайт компании)
1.2.Высылается минимальная стоимость по услугам, ссылка на сайт, на
прайс-лист;
1.3. Высылается приглашение посетить официальный сайт
стоматологического центра.
2. Продвижение
2.1. Презентация новых стоматологических услуг (видео-обращения к
постоянным и потенциальным клиентам стоматологического центра)
2.2. Акция, листовки, каталоги с описанием курсов (в электронном
формате), еженедельное обновление их в социальных сетях.
3. Баннерная и контекстная реклама, тизерная реклама и SEO-реклама.
В-четвертых, предлагается активизировать работу по продвижению услуг
стоматологического центра в таких популярных социальных сетях, как
«ВКонтакте», «Twitter», «Facebook», «Одноклассники». С этой целью
предлагается следующий план продвижения страниц и контентов ООО
«Корпорация «русско-американский стоматологический центр»» (таблица 15).
Таблица 15
План продвижения страниц и контентов ООО «Корпорация
«русско-американский стоматологический центр»» в социальных
сетях
Мероприятие по
продвижению
Срок исполнения
Центр ответственности
1. Увеличение подписчиков
на 3-5% ежеквартально,
например, путем
предоставления
дополнительной скидки
подписчикам на услуги
учебного центра
31.03.2020
31.06.2020
31.09.2020
31.09.2020
Руководитель компании,
менеджер по
продвижению (новая
штатная единица)
2. Размещение на странице
учебного центра полезной
информации (например,
наиболее востребованные
курсы и профессии).
Еженедельное
обновление новостной
ленты
Менеджер по
продвижению (новая
штатная единица)
3. Опубликование видео-
презентаций в социальных
сетях на странице учебного
31.03.2020
31.06.2020
31.09.2020
Менеджер по
продвижению (новая
штатная единица)