45
Отметим, что клиентами компании являются жители г. Москвы.
Следующий фактор внешней среды – это поставщики ресурсов (сырья,
материалов, оборудования) ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр».
Основными поставщиками ресурсов ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр» на протяжении последних пяти лет
являются такие хорошо зарекомендовавшие себя компании, как:
ООО «Медиформ+» (г. Санкт-Петербург, г. Москва) – поставщик
медицинского и лабораторного оборудования, инструмента, расходного
материала, медицинской формы и пр.;
ООО «СтомАрт» (г. Москва) – поставщик сырья и материалов для
оказания стоматологических услуг по протезированию и лечению зубов;
CASTELLINI S.p.A. (Италия) – поставщик стоматологических установок;
Dental Art (США) – поставщик медицинского и лабораторного
оборудования, сырья, фурнитуры.
Основной поставщик ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр» – это компания ООО «СтомАрт».
Взаимоотношения с поставщиками оформляются посредством заключения
договоров на поставку материалов, оборудования, сырья, инструментов и пр.
Договора пролонгируются в конце года. Ритмичность, полнота объемов
поставок соблюдаются в соответствии с условиями, предусмотренными
договорами.
Далее необходимо проанализировать факторы дальнего окружения.
1. Фактор политического влияния. Органы государственной власти и
законодательство. Деятельность ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр» регулируется посредством ряда нормативных
правовых актов, среди которых, Гражданский Кодекс РФ, Трудовой Кодекс РФ,
федеральный закон «О бухгалтерском учете» и пр. В соответствии с
требованиями законодательства Российской Федерации ООО «Корпорация
«Русско-американский стоматологический центр» осуществляет свою
46
деятельность на основании лицензии, выданной Министерством на
здравоохранения города Москвы
2. Экономика. Экономические факторы также оказывают влияние на
деятельность стоматологического центра. Так, снижение покупательской
способности клиентов, доходов населения компании привело к тому, что в 2016
году по сравнению с 2015 годом наблюдается снижение выручки от реализации
стоматологических услуг.
3. Социальные факторы влияют на деятельность компании через
формирование ценностного отношения потенциальных и реальных клиентов
стоматологического центра к собственному здоровью. Население под влиянием
рекламы проявляет повышенный интерес к новым услугам в стоматологии (не
только лечебным, но и эстетическим, профилактическим), что позволяет
прогнозировать увеличение клиентской базы. Демографическое положение гг.
Москвы также оказывает влияние на формирование клиентской базы.
Зависимость прямая - чем больше население, тем больше уровень продаж
стоматологических услуг.
4. Научно-техническое развитие и прогресс оказывает влияние на
деятельность ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический
центр» через совершенствование стоматологического лечебного оборудования,
технологий лечения, протезирования. Стоматологический цент следит за
технологическими новшествами в сфере стоматологии и обеспечивает
клиентов современным и качественным обслуживанием, в т.ч.: закупает новые
виды пломбировочных материалов, сырья, медицинские аппарата, отправляет
персонал на повышение квалификации и обучение новым видам
стоматологических услуг.
В таблице 4 представлен PEST-анализ факторов внешней среды ООО
«Корпорация «Русско-американский стоматологический центр». Оценка
проводилась по 10-ти балльной шкале, исходя из того, что 1 балл – это
минимальное влияние, 10 баллов – максимальное влияние фактора).
47
Таблица 4
PEST-анализ факторов внешней среды ООО «Корпорация
«Русско-американский стоматологический центр»
Р
(политические
факторы )
балл
Е
(экономическ
ие факторы)
балл
S
(социальны
е факторы)
балл
T
(технологи
ческие
факторы)
балл
-ужесточение
российского
законодательств
а,
регулирующего
вопросы
здравоохранени
я и
налогообложени
я;
- усиление
государственног
о контроля за
деятельностью
негосударственн
ых медицинских
учреждений.
9
6
- повышение
уровня
инфляции;
- снижение
покупательской
способности;
- рост
конкуренции;
- снижение
курса рубля по
отношению к
доллару и
евро;
7
9
8
9
- снижение
уровня
дохода
населения;
- наличие
сегментов
потенциальн
ых
покупателей;
-устойчивый
спрос на
стоматологич
еские услуги.
9
9
9
- иннова-
ционные
технологии
в области
стоматологи
и;
-
достижения
в области
медицины.
8
8
Итого
15
33
27
16
Из представленных из таблицы 4 данных видно, что максимальное
влияние факторов внешней среды на деятельность ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр» приходится на экономические и
социальные факторы. Вместе с тем, нельзя не учитывать то факт, что
технологические факторы также оказывают значительное влияние на
деятельность стоматологического центра.
В таблице 5 представим SWOT-анализ ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр».
Из представленного - SWOT – анализа ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр» можно сделать вывод о том, что
стоматологическая клиника обладает возможностью расширения собственной
деятельности (за счет выхода на новые рынки), только для этого необходимо
пользоваться сильными сторонами и устранять слабые, а также внимательно
следить за изменениями внешней среды.
48
Таблица 5
Матрица SWOT-анализ ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр»
Возможности
Угрозы
1. Выход на новые рынки
или сегменты рынка
2. Расширение площади
клиники
1. Возможность
появление новых
конкурентов со стороны
частных клиник
2. Повышение цен у
поставщиков
3. Существующая
конкуренция со
стороны
государственных
медицинских
учреждений
«Сильные» стороны
1. Многолетний опыт
работы
2. Высокий
профессионализм
3. Лояльная политика
ценообразования
3. Новейшее
оборудование
Выход на новые рынки -
репутация, новейшее
оборудование,
надежность. Расширение,
оказываемых услуг -
образованное
руководство.
Появление новых
конкурентов -
применение
собственных
технологии,
Существующая
конкуренция со
стороны
государственных
медицинских
учреждений репутация,
надежность, навыки
персонала. Влияние на
цены покупателями и
поставщиками, ценовая
политика.
«Слабые» стороны
Высокая стоимость
услуг в сравнении с
ключевыми
конкурентами
Уменьшение удельного
веса введения
«новых» услуг
Расширение деятельности
Увеличение
количества оказываемых
услуг
Повышение
лояльности клиентов
Конкурентное
давление, снижение
прибыли из-за высоких
издержек. Влияние на
цены клиентами и
поставщиками.
Выделим основные факторы, влияющие на стратегическое положение
ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр»:
компания обладает сильной командой квалифицированных врачей и
высокопрофессионального среднего медицинского персонала
49
деятельность ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр» качественна, применяется новейшее медицинское
оборудование;
применяются инновационные технологии в области стоматологии
(анализ, диагностика, лечение).
Таким образом, наибольшую внешнюю угрозу ООО «Корпорация
«Русско-американский стоматологический центр» представляют влияние
конкурентов и появление аналогов медицинских стоматологических услуг, не
уступающих по качеству, но имеющих значительно меньшую стоимость.
Кроме того, за 2018-2019 годы отмечается снижение эффективности
деятельности компании, что отражается на снижении выручки и чистой
прибыли. Вышеуказанные аспекты обуславливают необходимость повышения
эффективности применяемой стратегии продвижения компании на рынке сбыта
стоматологических услуг города Москвы.
2.2. Анализ стратегии продвижения маркетинга в социальных сетях
до 2019 года
Стратегическое позиционирование сайта ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр» основано на следующих факторах
успеха:
высокое качество оказываемых услуг;
опыт работы;
высокая квалификация кадров;
гибкая ценовая политика.
В таблице 6 представлена общая характеристика применяемой системы
продвижения стоматологического центра в сети Интернет.
50
Таблица 6
Характеристика применяемой системы продвижения ООО
«Корпорация «Русско-американский стоматологический центр» в
сети Интернет
Элемент продвижения
Состояние в ателье
Реклама
Применяется реклама:
Контекстная;
Баннерная;
Тизерная;
Вирусная.
Формирование общественного мнения
С момента создания
стоматологического центра
опубликовано 18 статьей.
Статьи носят информационный
характер, не основаны на фактах
развития стоматологического центра.
В статьях отсутствуют реальные
фотографии стоматологического
центра
Персональное представление
стоматологического центра в
социальных сетях
Ограничено.
Сайт компании или страница
стоматологического центра в
социальных сетях
Имеется сайт, имеются страницы в
Инстаграм @radc_clinic и Facebook
Стимулирование сбыта услуг (кроме
рекламы)
Участие в выставках - не участвует;
Участие в конкурсах
профессионального мастерства – не
участвует
Из таблицы 6 видно, что реализуя стратегию своего продвижения на
конкурентном рынке руководство ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр» использует Интернет-рекламу, фактически не
использует – формирование общественного мнения, не участвует в выставках, в
конкурсах профессионального мастерства. Большим упущением со стороны
руководства ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический
центр» является отсутствие активного продвиения в социальных сетях. Таким
образом, ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр»
теряет большой контент потенциальных клиентов стоматологического центра.
Анализ стратегии продвижения в социальных сетях начнем с анализа
сайта ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр».
На главной странице сайта есть видеоролик, рассказывающий о
стоматологическом центре. Продолжительность ролика 1мин. 27 сек.
51
Содержание ролика представляет собой перечисление достижений компании за
период своего существования. Ролик был запущен в 2016 году, с тех пор не
обновлялся.
Сайт содержит основные вкладки: программы курсов, прайс по услугам,
оплата и контакты.
Недостатком сайта является отсутствие во вкладке «Контакты» формы
для обращения клиента «Вопрос-ответ». Также недостатками стратегии
продвижения стоматологического центра в сети Интернет являются следующие
моменты.
Во-первых, сайт не продвигается ни в одном поисковом сервисе (Google,
Yandex). При запросе «Стоматология Москва» ни находится на первых 10
страницах, при запросе в Гугле «Стоматология Москва Сокольники» находится
на 1 странице, на 9-10 позиции, при этом же запросе в Яндексе находится на 2
странице на 25-26 месте. При том, что сейчас эффективным методом при
выполнении такой услуги, как поисковое продвижение компании в сети
интернет, считается SEO-оптимизация. Главной целью здесь является
попадание в первую десятку результатов поисковых систем Гугл и Яндекс в
соответствии с целевыми запросами.
Во-вторых, при переходе на сайт стоматологического центра, можно
увидеть следующее:
последняя акция на профессиональную чистку зубов была проведена в
ноябре 2018г. До и после никаких специальных предложений не было;
раздел сайта «Статьи»: последние публикации были произведены в
2017 году. Всего статей насчитывается 18 штук в период с 2016 года по 2017
год, а также большинство из них взяты из интернета с отсутствием «личных»
фотографий;
раздел «Врачи» также является не достоверным, так как на данный
момент работают другие сотрудники;
имеются некоторые отличие прайса на сайте и в самой компании;
52
вакансии на сайте не соответствуют, тем, которые на данный момент
требуются.
Таким образом, можно сделать вывод, что на данный момент сайт
стоматологического центра является нерабочим и не функционирует, а служит
некой «визиткой» в поисковой системе, но как, известно, сайты с неактуальной
информацией или устаревшей, вызывают у клиента меньше доверия, чем
постоянно обновляющийся сайт в плане информативности.
Для продвижения собственного сайта в сети Интернет,
стоматологический центр все-же применяет Интернет-рекламу (в т.ч.
баннерную рекламу, размещение ссылок)
В таблице 6 представлена структура Интернет-рекламы сайта
стоматологического центра за 2017-2019 годы.
Таблица 7
Структура применяемой для продвижения сайта ООО
«Корпорация «Русско-американский стоматологический центр»за
2017-2019 годы
Вид Интернет-рекламы, применяемой
для продвижения сайта
стоматологического центра
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Откл.,
+/-
2017-
2019
Контекстная
50%
38%
35%
-15%
Баннерная
20%
25%
25%
5%
Вирусная
10%
8%
8%
-2%
Тизерная
1%
2%
3%
3%
SEO
5%
7%
7%
2%
В социальных сетях
7%
12%
12%
5%
e mail
7%
8%
10%
3%
Из представленных в таблице 7 данных видно, что наибольший удельный
вес приходится на контекстную, баннерную виды рекламы. Незаслуженно
низкий удельный вес приходится на рекламу стоматологического центра в
социальных сетях, SEO рекламу и тизерную рекламу, в то время как у данного
вида рекламы большой потенциал. На рис. 4 представлена динамика затрат
компании на продвижение сайта стоматологического центра в сети Интернет.
Из представленных на рис. 4 данных видно, что за последние три года
отмечается значительно снижение расходов стоматологического центра на
53
Интернет-рекламу (на 934,2 тыс. руб. или на 68,4%). Сокращением затрат на
Интернет-рекламу руководство стоматологического центра попыталась
добиться экономии расходов. Однако это привело к снижению выручки от
реализации в 2018-2019 годах.
Рисунок 4. Динамика расходов на Интернет-рекламу для
продвижения сайта ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр» за 2017-2019 годы, тыс. руб.
Далее рассмотрим, насколько эффективно задействованы социальные
сети.
На сайте ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический
центр» отсутствуют ссылки, на какие-либо социальные сети.
Одним из недостатков в продвижении сайта учебного центра, на наш
взгляд является отсуствие собственных страниц стоматологического центра в
социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook», «Мой мир» и
других социальных сетях.
Интернет-поисковики при запросе выдают следующую информацию.
Страница в Инстаграм @radc_clinic:
1365,5
802
431,3
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2017 г. 2018 г. 2019 г.
Затраты на
Интернет-рекламу
54
всего насчитано 4 публикации: первая опубликована в феврале 2018
года, последняя 29 января 2019 года, таким образом контент не обновлялся на
протяжении больше года. Есть только одна фотография с «живой» работой.
никаких продвижений публикаций не запускалось;
ответы на сообщение не поступает, отправленное в Директ;
ответы на комментарии отсутствуют.
В таблице 8 представлены показатели, характеризующие эффективность
использования Инстаграм @radc_clinic.
Таблица 8
Показатели, характеризующие эффективность использования
Инстаграм @radc_clinic
Показатель
Значение показателя
Рост числа подписчиков за 2017-2019
годы
Отсутствует
Охват рекламных объявлений
0
Охват постов
0
Пользовательская активность
Отсутствует
Комментарии
Отсутствуют
Наличие интернет-конкурсов,
розыгрышей
Нет
Рост посещаемости сайта из группы в
социальной сети, увеличение трафика
Отсутствует
Количество целевых действий,
совершенных пользователями
0
Представленные в таблице 6 показатели эффективности использования
социальной сети Инстаграм @radc_clinic позволяет сделать вывод о том, что
данная социальная сеть фактически не используется, отмечается
неудовлетворительный уровень эффективности.
Страница стоматологического центра в Facebook была создана
одновременно со страницей в Instagram и на ней отсутствуют публикации.
Остается не задействованными WhatsApp и другие социальные сети (в
т.ч. Вконтакте, Одноклассники).
Таким образом, на основании проведенного анализа моно заключить, что
ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр»