65
Вижуал на рисунке 10 также содержит в себе всю максимально
подробную информацию о планируемом мероприятии, в то время как, согласно
наблюдениям, публикация постов в социальных сетях предполагает и дает
наилучший результат при соблюдении условий минимализма в оформлении.
Рисунок 10. Пример неудачного креатива
Всего по трем аккаунтам Лингвистического Центра АО «Университет
Нархоз» в социальных сетях было проанализировано порядка 85 процентов
постов от всех публикаций. Более чем половина из проанализированных
материалов была представлена клиенту в виде наглядной презентации с
подробными комментариями и рекомендациями по дальнейшему улучшению
креативного и текстового наполнения. Университет Нархоз и относящиеся к
нему подразделения ведут свою историю еще с советского периода, и в
стремительном ритме технологических новшеств не всегда удается
своевременно осознать и принять изменения, которые продиктованы
современностью.
66
Также было рекомендовано использовать больше уникального контента,
чем стоковых фотографий и картинок, а именно собственных фотографий
Лингвистического Центра с различных занятий и мероприятий, так как
пользователям гораздо интереснее просматривать уникальный контент, чем тот,
который уже где-то был опубликован.
Важным моментов является то, что такие фотографии должны быть
максимально хорошего качества, при том, что загруженные в социальные сети
фото теряют первоначальное качество и на выходе перед пользователем
предстает достаточно скудный материал по части визуального представления.
Наглядные примеры на рисунке 11 и 12 ниже:
Рисунок 11. Пример публикации с низким качеством фотографии
Рисунок 12. Пример публикации с низким качеством фотографии
67
Касательно самого контента, существуют такие направления как:
обучающий, продающий, экспертный, новостной, развлекательный. Сейчас на
страницах Лингвистического Центра соотношение направлений контента
выглядит примерно следующим образом:
новостной — 20 процентов;
развлекательный — 40 процентов;
обучающий — 5 процентов;
экспертный — 5 процентов;
продающий — 20 процентов,
личный
11
– 10 процентов.
Для страниц языковых курсов Лингвистического Центра в социальных
сетях дана рекомендация соблюдать следующий сплит наполнения:
новостной — 20 процентов;
развлекательный — 10 процентов;
обучающий — 30 процентов;
экспертный — 20 процентов;
продающий — 20 процентов.
Для сравнительного анализа и наглядного представления того, какое из
направлений необходимо усилить, а где стоит снизить активность, составлена
таблица 6. Серым цветом закрашены направления, требующие модификации.
Таблица №6
Сравнение текущего и планируемого наполнения страниц Лингвистического
Центра по типу контента
Тип контента
Текущий сплит,
%
Рекомендуемый
сплит, %
Новости
20
20
Юмор, развлечения
40
10
Обучение
5
30
Экспертное мнение
5
20
11
Под личным контентом понимаются фотографии с внутренних мероприятий и событий подразделения,
не имеющих ни прямого, ни косвенного отношения к услугам предприятия.
68
Тип контента
Текущий сплит,
%
Рекомендуемый
сплит, %
Продажи, акции
20
20
Личные фотографии
10
0
Более подробно о том, какое именно наполнение подразумевается под
каждым из направлений.
Под новостным контентом понимаются новости как всего вуза, имеющие
значение и для слушателей Лингвистического Центра, так и какие-то локальные
новостные события имевшие место либо планируемые в ближайшем будущем,
которые стоит осветить в ленте, с целью привлечения внимания. Также не
лишним будет публикация новостей республиканского и мирового значений,
которые прямо или косвенно имеют отношение к услугам, оказываемым
Лингвистическим Центром, и отражают всю важность таких услуг. К подобным
новостям можно отнести послание главы государства Республики Казахстан
Нурсултана Назарбаева в рамках «Стратегии Казахстан 2050» о толерантности и
развития трехъязычия в стране [2]. Президент также особо подчеркнул
значимость английского языка, который необходим государству для выхода на
мировую арену. «Английский язык - мировой язык, язык мировой науки,
инноваций, Интернета», - подчеркнул Н. Назарбаев.
12
Развлекательный контент подразумевает публикацию шуточного
материала, анекдотов и забавных историй, тем или иным образом, связанных с
изучением иностранного языка или обучением в целом. Однако, не смотря на
кажущийся интерес к подобному контенту, не стоит перенасыщать страницу
подобного рода материалами, так как, во-первых, такой контент вряд ли будет
отличаться уникальностью, что, в свою очередь, снизит вовлеченность
пользователей. Во-вторых, статус образовательного учреждения, которым
является Лингвистический Центр, подразумевает более серьезное
представительство в Интернет среде.
С одним из примеров развлекательного контента со страницы
Лингвистического Центра можно ознакомиться на рисунке 13. Как уже было
12
Источник: https://www.inform.kz/ru/prezident-rk-treh-yazychie-neobhodimost-dlya-kazahstanskih-
detey_a2897047
69
подчеркнуто ранее, неуникальный контент имеет право на публикацию, но в
очень дозированном количестве.
Также к направлению, связанному с развлечением пользователей, можно
отнести различные поздравления с праздниками и крупными событиями.
Пример такого поздравления от Лингвистического Центра к празднику 8-е
Марта на рисунке 14 ниже.
Рисунок 13. Пример развлекательного контента
Рисунок 14. Пример поздравительного контента
70
Обучающий контент предполагает интересное преподнесение того
материала, который трудно поддается заучиванию или считается сложным для
понимания. На своих страницах Лингвистический Центр уделяет недостаточное
внимание такому контенту, и познавательные посты носят скорее стихийный
характер, чем системный. Один из последних обучающих постов представлен на
рисунке 15.
Рисунок 15. Пример обучающего контента.
Примеров того, какой обучающий контент можно публиковать, довольно
много. Вариаций по частоте и графику таких публикаций еще больше.
Основным принципом является систематическая публикация такого материала, а
не от случая к случаю. Для клиента был разработан наглядный пример того,
какие посты можно создавать с целью повышения вовлеченности. За основу был
взят принцип предоставления обучающего контента на ежедневной основе, по
одному обучающему посту в день. Детали в таблице 7.
Также к обучающему контенту можно отнести отрывки занятий,
рекомендации по запоминанию слов, видео-уроки, советы по изучению языка.
71
Таблица №7
Предложенный план публикаций обучающего контента
День недели
Время
публикации
Тематика обучающего контента
Понедельник
с 10.00 до 12.00
Идиоматические выражения на иностранном
языке в картинках, с примерами
использования в предложениях
Вторник
с 10.00 до 12.00
Предлоги в английском
Среда
с 10.00 до 12.00
Разбор времен английского с примерами
Четверг
с 10.00 до 12.00
Фразовые глаголы с примерами
Пятница
с 10.00 до 12.00
Готовимся к IELTS. Секреты и методика
Суббота
с 11.00 до 13.00
Рубрика «Слово-Перевод»
Воскресенье
с 11.00 до 13.00
Рубрика «Популярные разговорные фразы»
Для экспертного наполнения подойдет публикация ответов на часто
задаваемые вопросы пользователей, интервью с преподавателями
Лингвистического Центра.
К продающему контенту относится информация об услугах, ценах,
специальных предложения и акциях Центра. Хороший отклик находят и отзывы
тех, кто уже прошел обучение на повышение уровня владения иностранным
языком либо успешно сдал международный экзамен на знание языка.
Для достижения планируемых охватов оптимальная частота публикаций в
лентах новостей в среднем составляет 1-2 раза в день. Тем не менее, частоту
публикаций для страниц социальных сетей необходимо тестировать, а
результаты отслеживать с помощью статистики личных кабинетов либо
стороннего программного обеспечения. Также важно тестировать и лучшее
время для постинга. Клиенту была дана рекомендация делать публикации в
разное время суток и самостоятельно сравнивать статистику по охвату и
взаимодействию, делая вывод о том в какие дни и время лучше публиковать тот
или иной контент.
Фотографии личного характера, присутствующие на страницах
сообщества, мы рекомендовали заархивировать, то есть скрыть от
пользователей, как нерелевантный для образовательного направления материал,
72
и в дальнейшем публиковать только те фотографии, которые имеют
непосредственное отношение к услугам предприятия.
Еще одна функция Instagram и Facebook, которую стоит использовать в
продвижении услуг предприятия, это stories, или рассказы, истории, которыми
пользователи данных социальных сетей могут поделиться, не публикуя материал
в основной ленте, так как они отображаются в отдельном блоке и доступны для
просмотра в течение 24 часов.
В Instagram и Facebook не действует хронологическая система
ранжирования публикаций. Пост, опубликованный сегодня, подписчики могут
увидеть гораздо позже. В stories рекомендуется публиковать ситуативный
контент, важный прямо сейчас.
Примеры такого ситуативного контента для stories Лингвистического
Центра: закулисная жизнь отдельных сотрудников фирмы в свободное от
занятий время, скидки на обучение и акции, действующие 24 часа,
коммуникация с подписчиками, призыв к просмотру нового поста в ленте,
розыгрыш призов, анонсы грядущих мероприятий, вопросы-ответы актуальные к
моменту времени.
Есть возможность оставлять stories больше, чем на 24 часа – вечные
истории. Подобрав обложку с релевантной иконкой или фотографией для
подборок историй, рекомендуется опубликовать график работы, контакты и
адрес Лингвистического Центра, отзывы слушателей и список программ
доступных для обучения. На первое место предложено поставить историю с
тезисным описанием, почему для изучения иностранного языка, стоит выбрать
именно Лингвистический Центр. Геолокация и хештеги, добавленные к
историям, помогут увеличить охват. Публиковать stories можно через равный
период времени, с частотой до 3 в день.
Также для того, чтобы повысить взаимодействие с целевой аудиторией и
увеличить охват публикаций 1-2 раза в месяц стоит выходить в прямой эфир
(live). Эта функция также доступна в сетях Facebook и Instagram.
Необходимо заранее планировать прямой эфир и анонсировать их в stories
и ленте новостей. Наиболее подходящее время для прямого эфира это будний
день, в конце и после рабочего дня.
73
В прямом эфире можно проводить розыгрыш призов, или посвятить его
конкретной теме, заранее предупредив подписчиков о тематике, и ответить на
вопросы пользователей. Также можно вовлечь аудиторию, показав как проходит
занятие, например, с носителем языка, или, если в методике программы
обучения есть игровой момент, это также хороший вариант для показа в прямом
эфире социальных сетей.
Ниже приведены несколько тем для прямого эфира Лингвистического
Центра:
Зачем учить иностранные языки;
Как быстро выучить английский;
Как учить новые слова;
Учеба за границей: как поступить в иностранный вуз;
Как улучшить память и внимание;
Самые частые ошибки при изучении иностранного языка;
С какого возраста стоит начинать изучения второго языка ребенку.
Отсутствие стратегии продвижения и четкого контент-плана достаточно
распространенная ситуация. Ответив на вопрос, чего именно предприятие хочет
добиться с помощью сообщества в социальной сети, можно добиться отличных
показателей. Публикация только красивых изображений недостаточна, если
целью является увеличение продаж или спроса на услуги. Необходимы
продающие посты. Однако, публиковать более 20 процентов продающих постов
не рекомендуется. Даже от ненавязчивой рекламы пользователь устает, и
эффективность ее снижается. Вот почему необходимо использовать контент
разной направленности, заложив график и темы для публикаций в контент-план,
корректируя его наполнение в процессе продвижения, в зависимости от
поставленных задач и результатов, после чего можно будет провести
тщательный анализ эффективности профиля и в целом всего продвижения.
Основная цель всех рекламодателей в социальных сетях, это повышение
знания продукта либо услуг, и, как следствие, рост продаж или спроса на услуги.
Чтобы достичь наилучших результатов, необходимо сгенерировать рекламное
сообщение для пользователя таким образом, чтобы оно было
персонализированным, обращенным к конкретному человеку, отвечать на его
74
вопрос, создавать триггер
13
. Публикуемый контент должен быть ярким и
необычным, для того чтобы повысить вовлечение и остаться в сознании
потенциальных клиентов.
Чтобы сохранить и приумножить интерес целевой аудитории, необходимо
тонко прочувствовать ее; понять, что любит данная конкретная группа людей,
чем интересуется. Важно говорить на языке своих потенциальных клиентов,
быть полезными. В Приложении 3 в графическом виде консолидированы
потребности аудитории Лингвистического Центра и предложения, которые
могут быть представлены благодаря возможностям Интернета и социальных
сетей в частности.
Можно достичь широкого охвата и вовлечения аудитории благодаря
вирусному эффекту. В равной степени можно и не добиться высоких
показателей даже при немалых инвестициях. В Приложении 4 приведены
реальные примеры публикаций, когда на итоговый эффект оказало качество
контента, а не количество инвестиций.
Становится ясным, что детальное планирование рекламной кампании
помогает достичь наилучших результатов при наименьших затратах.
Тестирование кампаний перед основным запуском – залог эффективного
продвижения и возможность избежать лишних расходов, также как и
правильный выбор целевой аудитории, и релевантного контента.
13
Триггер в маркетинге — это психологический прием, мотивирующий человека на конкретное
действие.