37
В ФСК«Идеал» организован общий тренировочный зал, поделенный на
индивидуальные сектора, две кабины-раздевалки по типу торговых магазинов
(раздевалки со шторкой), полки или ящики-ячейки для хранения вещей.
Главным элементом успеха ФСК«Идеал» остаются люди: как постоянные
и удовлетворенные клиенты, так и сотрудники. Поэтому при рассмотрении
внутренней среды организации клуба, особое внимание необходимо уделить
анализу трудовых ресурсов.
2.2. Анализ существующей стратегии клуба
ФСК «Идеал» позиционирует себя как семейный, с одним просторным
залом, в котором находится специализированный бар.
Для прогнозирования деятельности предприятия нами был проведен
анализ внутренней и внешней среды. Результаты SWOT - анализа представлены
в таблице 3.
Таблица 3.
SWOT-анализ ФСК«Идеал»
Положительное влияние
Отрицательное влияние
Внутренняя
среда
Опыт работы компании более 14
лет;
Установлены стабильные связи с
основными потребителями;
Разнообразие групповых занятий
Текучесть кадров;
Слабая корпоративная культура
Внешняя
среда
Выгодное расположение (спальный
район);
Наличие парковки;
Реализация государственных
проектов по формированию
здорового образа жизни.
Большое количество конкурентов в
данной сфере деятельности;
Отсутствие акционных программ для
привлечения клиентов;
Простой и отсутствие роста продаж в
условиях пандемии, связанной с
распространение COVID 19
Положительное влияние на работу ФСК оказывают государственные
программы по формированию здорового образа жизни. Так, в рамках реализации
проекта «Формирование здорового образа жизни» в России, к концу 2020 года
38
планировалось увеличить долю граждан, приверженных здоровому образу
жизни, до 45 %, а к концу 2025 года — до 60 %. Долю граждан, регулярно
занимающихся физической культурой, планируется увеличить до 38 % в 2019
году до 45 % в 2025 году. Новый государственный стандарт также увеличивает
количество уроков физической культуры в школе и высших учебных заведениях.
Повышение числа людей, активно занимающихся здоровым образом
жизни, положительно сказывается на росте числа клиентов.
Так же на повышение числа клиентов оказывают влияние социальные
сети. В настоящее время здоровый образ жизни «в тренде», в моде. Поэтому в
социальных сетях можно заметить огромное количество тематических
сообществ, посвященных здоровому образу жизни, в которых пропагандируются
занятия спортом, как на улице, так и в физкультурно-спортивных клубах.
Из сказанного выше можно сделать вывод, что сфера, в которой
осуществляет свою деятельность клуб «Идеал», является важной и активно
развивающейся. Постоянно появляются новые типы услуг и тренировок, а их
качество неизменно растет. Постоянно растут и требования к клубам, так как
конкуренция довольно высока.
В начале 2020 года (особенно в марте-апреле) заметен спад продаж и
роста числа клиентов из-за пандемии, связанной с распространением
короновирусной инфекции COVID 19. В соответствии с указанием
правительства клуб не осуществлял деятельность в апреле, был закрыт на
карантин.
Открытие клуба запланировано на конец мая текущего 2020 года.
В соответствии с указаниями правительства по организации мер по
предотвращению распространения COVID 19, работа ФСК претерпела
следующие изменения. В ФСК «Идеал»организовано соблюдение дистанции в
1,5 м между занимающимся методом расстановки оборудования и нанесения
разметки в студиях групповых занятий.В клубе предоставлена дополнительная
бесплатная заморозка контрактов сроком до трех месяцев клиентам из групп
39
риска: беременным, людям старше 65 лет, клиентам, обратившимся с заявлением
о приостановке контракта в этот период по причине состояния здоровья.
В клубе (в соответствии с рекомендациями Ассоциации Фитнеса)
организовано:
проведение генеральной уборки помещений с применением особых
дезинфицирующих средств (несколько раз в день);
обработка инвентаря и ручек входных дверей дезинфицирующими
средствами (раз в 2 часа);
обеззараживание воздуха;
обеспечение персонала средствами индивидуальной защиты
(респираторами, влагонепроницаемыми перчатками, защитными
масками и т. д.);
организация входного фильтра с проведением бесконтактного
контроля температуры тела сотрудников с обязательным
отстранением от нахождения на рабочем месте лиц с повышенной
температурой тела и с признаками респираторных инфекций;
проводится мониторинг состояния здоровья сотрудников и лиц,
проживающих с ними, проводится сбор информации о возможных
контактах с больными лицами и лицами, вернувшимися из других
стран.
Для дальнейшего развития и конкурентоспособности на рынке ФСК
Идеалруководство планирует введение услуги, которая предполагает
проведение биоимпедансного анализа (BIA). Данный анализ предполагает
диагностировать состав тела жировой, мышечной и скелетной массы, тем самым
позволяя индивидуально подобрать программу для каждого клиента, с учетом
особенностей его организма.
Руководствопланирует проводить BIA ежемесячно, отталкиваясь от
результатов исследований корректировать программу тренировок и питания,
гарантируя качественные изменения для клиентов. Вместе с покупкой месячного
абонемента первый анализ будет предоставляться бесплатно. Результатом для
40
ФСК данная услуга будет служить для расширения клиентской базы, а так же
гарантом сохранения наработанной. Что сделает клуб Идеал более
конкурентоспособным на продолжительный период времени.
Стоит отметить, что форсайт позволяет объективно оценить предприятие
в сфере сервиса, учитывая достоинства и недостатки, позволяя повысить
качество предоставляемых услуг и выбрать новый вектор развития предприятия.
На основании проведенного анализа можно выделить следующие
стратегические перспективы:
- сохранение клиентской базы, привлечение новых посетителей.
- сохранение своих позиций на рынке, по возможности их улучшение.
- рост доходов.
- занять лидирующие позиции на рынке фитнес - услуг.
- расширение производственных мощностей: приобретение новых залов,
оборудования.
- оказание новых услуг (солярий, косметолог).
- привлечение иностранных профессионалов (для обмена опытом)
- заключение договора с организациями на предоставление клубных карт.
2.3. Конкурентный анализ
Процесс оценки конкурентоспособности ФСК включает ряд этапов:
1 этап. Исследование рынка и определение основных конкурентов ФСК
на рынке;
2 этап. Выбор и адаптация метода оценки конкурентоспособности ФСК,
уточнение шкалы оценки, определение набора показателей и параметров оценки;
3 этап. Сбор информации для проведения оценки
конкурентоспособности;
4 этап. Расчѐт основных показателей оценки конкурентоспособности
предприятия, в том числе интегрального, графическое представление
результатов оценки;
41
5 этап. Сравнение результатов оценки с конкурентами и формирование
выводов об уровне конкурентоспособности;
6 этап. Анализ конкурентных преимуществ и недостатков по сравнению
с конкурентами, анализ возможностей предприятия по повышению
конкурентоспособности;
7 этап. Определение основных направлений повышения
конкурентоспособности ФСК, разработка и утверждение плана мероприятий по
повышению конкурентоспособности, формирование программы повышения
конкурентоспособности.
Исследование конкурентоспособности проводилось на базе
ФСК«ИДЕАЛ», в котором приняли участие ведущие специалисты предприятия:
директор, заместитель директора, администраторы, инструкторы тренажерного
зала.
Основными конкурентами ФСК«ИДЕАЛ» на рынке города Москвы
являются фитнес-клубы «Winner» и «Apollon».
Оценку конкурентоспособности ФСК можно достаточно быстро провести
с помощью оценки его ключевых факторов успеха.
Однако такая оценка является лишь предварительной и требует
дальнейшего исследования факторов конкурентоспособности. Итак, для
экспресс-оценки ключевых факторов успеха ФСК нами были выбраны
следующие направления:
- финансы;
- персонал;
- управление;
- оборудование и помещения;
- технологии;
- маркетинг;
- инновации.
Оценка проводилась экспертами по 3-бальной шкале с использованием
метода Дельфи.
42
В результате анализа ключевых факторов успеха ФСК«ИДЕАЛ» было
установлено, что общее финансовое положение ФСК«ИДЕАЛ» в настоящее
время достаточно стабильное. Это объясняется высоким уровнем
конкурентоспособности оказываемых спортивных услуг и спросом на них.
Внутренняя система финансового планирования ФСК«ИДЕАЛ» эффективна.
Персонал клуба достаточно квалифицированный. С точки зрения
управления спортивным комплексом квалификация сотрудников может быть
повышена. Необходимо использовать весь потенциал спортивного комплекса
для удержания конкурентных позиций на рынке спортивных услуг в Москве, где
далеко не последнюю роль играет маркетинговая концепция развития
предприятия. Внедрение маркетинговой концепции позволит в конечном итоге
укрепить положение предприятия.
В штат спортивного клуба входит административный, инструкторский и
другой профильный персонал. Организует работу всего персонала директор
спортивного клуба. Его задачи, как правило, сугубо хозяйственные (если он не
совмещает работу в качестве инструктора), он обеспечивает материально-
техническую базу, набирает персонал, осуществляет общее руководство работой
различных секций клуба(тренажерного зала, зала аэробики, массажного
кабинета и др.). Непосредственно тренировки и занятия организуют и проводят
фитнес-инструкторы, инструкторы по аэробике, инструкторы по бодибилдингу
и иной спортивно-организационный персонал. В ФСК«ИДЕАЛ» постоянно
повышается профессиональный уровень персонала, поощряется стремление
каждого сотрудника к повышению собственного профессионального уровня,
внедряются новые услуги, обновляется техническая база. Однако маркетинговая
концепция, которая предполагает ориентацию всей работы ФСК на клиента
(потребителя) не применяется.
Маркетинговый анализ клиентской базы показал, что на данный момент
клиентами клуба являются люди в возрасте от 18 до 65 лет.
Среди них студенты, служащие и представители рабочих профессий, а
также руководители предприятий города. При этом частота посещений, спектр
43
востребованных услуг и доходность каждой из групп клиентов по возрасту, полу
и статусу различны. Поэтому для повышения конкурентоспособности и
увеличения доходности ФСК«ИДЕАЛ» рекомендуется анализировать
доходность каждого сегмента с применением современных методов (например,
рангового анализа ассортимента или АВС-анализа), и привлекать наиболее
выгодных клиентов интересными предложениями.
Конкурентоспособность предприятия на рынке во многом определяется
правильным позиционированием товаров и услуг предприятия на рынке.
Позиционирование позволяет выделить набор предложений, которые
предприятие выносит на рынок из массы предложений-конкурентов. Оно
предполагает оптимизацию предложений, с учѐтом их выгодности для
предприятия и для потребителя. В этом отношении проблемой ФСК«ИДЕАЛ»
является отсутствие чѐткоймаркетинговой стратегии позиционирования
направленной на охват целевых сегментов рынка фитнес-услуг.Предложения по
изменению стратегии позиционирования будут представлены в главе 3.
При этом также необходимой мерой является активизация рекламы и
разработка специальной рекламной политики согласно стратегии
позиционирования. В ходе анализа было отмечено, что использование рекламы
клубом находится на низком уровне, что влечет за собой замедление роста
продаж услуг.
Далее был проведен более детальный анализ конкурентных позиций
ФСК«ИДЕАЛ» и проведена оценка конкурентоспособностипо сравнению с
основными конкурентами.
Как отмечалось выше, вМоскве наибольшуюконкуренцию
ФСК«ИДЕАЛ» составляют фитнес-клубы «Winner» и «Apollon».
Для оценки конкурентоспособности ФСК«ИДЕАЛ» в баллах с учетом
весовых коэффициентов был специально определѐн перечень показателей
оценки и проведена сравнительная оценка ключевыхфакторов успеха
ФСК«ИДЕАЛ» и его основных конкурентов спозиции экспертов, в качестве
которых выступили специалисты клуба и клиенты. Баллы были получены в
44
результате опроса посетителей, а весовые коэффициенты были установлены
начальством с учетом ситуации на рынке.
Результаты оценки представлены в таблице 5.
45
Таблица 5
Оценка факторов конкурентоспособности
ФСК«ИДЕАЛ»
Показатели
Вес
«ИДЕАЛ»
Основные конкуренты
Оценка
Баллы
«Winner»
«Apollon»
Оценка
Баллы
Оценка
Баллы
Факторы, характеризующие клуб:
Репутация клуба
0,17
0,345
2,1
0,345
2,1
0,345
2,1
Географический
охват
0,1
0,252
2,5
0,315
3,15
0,315
3,15
Известность на
рынке
0,13
0,215
1,65
0,269
2
0,269
2
Факторы, характеризующие качество услуг и процесс продаж:
Качество
обслуживания
0,15
0,264
1,76
0,33
2,2
0,264
1,76
Качество услуг
0,15
0,325
2,16
0,325
2,16
0,325
2,16
Ценовая политика
0,08
0,196
2,45
0,295
3,7
0,295
3,7
Ассортимент услуг
0,05
0,256
5,12
0,320
6,4
0,256
5,1
Факторы, характеризующие покупателей:
Постоянные
покупатели
0,03
0,3
10
0,375
12,5
0,3
10
Факторы, характеризующие политику продвижения и формирование имиджа:
Маркетинговая
политика
0,04
0,244
6,1
0,305
7,6
0,183
4,6
Усилия по
формированию
имиджа
0,08
0,268
3,35
0,335
4,2
0,268
3,35
Рекламное
продвижение
0,02
0,272
13,6
0,34
17
0,272
13,6
Всего
1
3,227
3,844
3,324
Для наглядности результаты оценки факторов конкурентоспособности
фитнес-клубов представлены на многоугольнике конкурентоспособности
(рисунок 11).
46
Рисунок11. Многоугольник конкурентоспособности ФСК«ИДЕАЛ»
(красный –клуб « Winner» , синий – клуб «ИДЕАЛ», черный – клуб
«Apollon»)
Проведенный анализ ФСК«ИДЕАЛ», позволяет сделать выводы, что
ФСК уступает своему основному конкуренту «Winner» по географическому
охвату и известности на рынке фитнес-услуг, по качеству обслуживания,
ценовой политике и ассортименту услуг, также ФСК«ИДЕАЛ» отстает по
способам продвижения и формирования имиджа. Это означает, что
ФСК«ИДЕАЛ» для укрепления конкурентных позиций на рынке необходимо
разрабатывать мероприятия по совершенствованию деятельности в данных
направлениях. Для достижения равной с лидером позиции ФСК«ИДЕАЛ»
необходимо активнее подойти к формированию имиджа на рынке фитнес-услуг,
активнее использовать инструменты маркетинга, формируя состав постоянных
клиентов и привлекая новых клиентов клуба интересными предложениями.